專屬護士對高端兒科護理需求的質量影響

石 玲

（蘇州新世紀兒童醫院，江蘇 蘇州 215003）

我院重視護理服務質量，同時響應衛生部的創優服務示范工程要求，提出了專屬護士護理模式理念，并在兒科護理中開始使用，用于加強護士與患兒、患兒家屬之間的溝通，提供全面、專業、個性化的高端連續性專業護理服務，提升高端兒科護理質量[1]。本文回顧性分析專屬護士護理模式開展前后患兒的護理質量改善情況及患兒家屬護理滿意度情況，通過對照分析方式作出探索，報道如下。

1 資料及方法

1.1 臨床資料

回顧性研究2017年8月至2018年3月期間我院高端兒科病房收治的110例患兒的護理情況。110例患兒中，支氣管肺炎48例，急性扁桃體炎25例，流行性感冒23例，包莖14例，根據隨機數字表法均分兩組。對照組55例，男孩31例，女孩24例。年齡1-11歲，平均（3.62±1.48）歲。。研究組55例，男孩32例，女孩23例。年齡1-12歲，平均（3.68±1.53）歲。兩組患兒的基本資料對比，差異不存在統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施傳統功能制護理模式，研究組實施專屬護士護理模式，具體內容如下：

1.2.1 專屬護士優質護理服務精神的培訓：組織護理人員參與高端護理服務培訓，并科內開展專題討論，提出針對優質護理服務精神提出建議，并由護士長搜集資料，共享學習，派遣代表院外學習，并學習后小組分享，共同提升。

1.2.2 開展層級負責護理管理：開展層級護理管理模式，根據資歷、能力水平評定高級、中級、初級、助理護士，其中初、中、高級護士可經培訓與考核后成為專屬護士，落實護理全責制度，負責一組患兒的全程護理，提供連續、無縫隙、全程高端護理服務。實施二級質控，建立質控小組，負責對專屬護士的護理質量進行評估。

1.2.3 專屬護士護理模式的護理內容：針對患兒發病時病情變化快、多起病急的特點，結合與患兒溝通困難的特殊性，在患兒入院、出院、出院后對患兒家屬提供專業咨詢服務，并針對患兒開展專業、全面、針對性的高端護理服務。密切觀察病情，注重人文關懷，為患兒提供輕松、溫馨、愉快的病房環境。在專屬可陪住兒童病房，提供患兒家屬優質服務，配備空調、飲水機等設備，提供健康教育畫冊，內容為兒科常見疾病預防、護理、治療內相關知識。護理期間，以患兒為中心，在病房完成所有診療及護理，降低不必要走動，避免交叉感染。在兒童節或患兒生日為患兒發放小禮物，每月召開家屬座談會，了解患兒家屬需求，并通過微信公眾號向患兒家屬推送健康知識，提升患兒家屬對疾病的認識。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組護理質量優良率與護理質量滿意度情況。

護理質量優良率評價標準：①無護理不良事件發生，且護理后臨床表現較好，視為“優”；②護理后存在不良事件，處理后無糾紛，護理后臨床表現較好，視為“良”；③未達到護理質量需求標準，臨床表現一般，視為“差”。護理質量優良率=（總例數-“差”的例數）/總例數×100%。

護理質量滿意度評價標準：經查閱文獻并咨詢專家，結合科室護理工作情況自制《滿意度調查表》，內容主要護理水平、護理效果、專業知識、服務態度四個維度進行評估，每個條目總分100分，分數越高，滿意程度越高。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS21.0處理，計量資料以“±s”表示，計數資料以“n（%）”表示，數據差異比較分別采取t檢驗與x2檢驗，若P＜0.05，則表明數據差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理質量優良率對比情況

研究組優22例、良31例，差2例，護理質量優良率為96.36%，對照組優20例、良27例，差8例，護理質量優良率為85.45%，研究組明顯高于對照組，差異顯著（x2=3.960，P＜0.05）。

2.2 兩組患兒家屬護理質量滿意度比較情況

對比兩組護理水平、護理效果、服務態度、專業知識四個維度的護理質量滿意度情況，研究組得分均明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），詳見表1所示。

表1 兩組患兒家屬護理質量滿意度對比結果

3 討 論

為了提升護理服務質量，我院提出并推行專屬護士護理模式，這種護理模式在高端兒科護理中取得了理想的實踐效果，相比傳統功能制護理模式，該模式無論是內涵還是外延都更加深刻，護理規范、責任、內容方面得到了拓展，為高端兒科護理提供高質量的護理服務[2]。

專屬護士必須具備護師以上職稱，大專以上學歷，且?？谱o理技術熟練，具備扎實的醫學理論基礎，同時對于溝通交流能力有一定的要求，除了負責責任內的護理工作，還需要協助護士長完成病房管理工作。專屬護士護理模式在高端兒科護理中，通過有效的護理培訓，提升護理人員的能力、知識、服務態度，從而保證在兒科護理過程充分踐行“以患兒為中心”的人文理念，提升護理質量[3]。此外，專屬護士護理模式開展過程中，注重與患兒家屬的溝通，幫助患兒家屬提升對疾病治療、預防、家庭護理等方面的認識，并囑咐患兒家屬在發現患兒問題時能及時協助護士處理[4]。綜合考慮專屬護士護理模式的應用優勢，可有效提升護理質量，并得到患兒家屬的充分認可，提升患兒家屬護理滿意度。

綜上所述，專屬護士護理模式在高端兒科護理中應用，可有效提升護理質量優良率，提升患兒家屬護理滿意度，效果突出。