中國工商銀行 2018年度社會責任報告摘要

詹略

2019年3月28日，工商銀行發布了2018社會責任（環境、社會、管治）報告，這是該行連續第十二年編制和發布社會責任報告。報告參照國際準則編制，滿足中國銀保監會、中國銀行業協會、上海證券交易所、香港聯合交易所相關意見和指引要求，按照“打造‘價值卓越、堅守本源、客戶首選、創新領跑、安全穩健、以人為本的具有全球競爭力的世界一流現代金融企業”的愿景，圍繞服務實體經濟、發展普惠金融、踐行綠色金融、金融精準扶貧、防范金融風險等社會熱點，介紹了工商銀行在加強公司治理、服務實體經濟、支持民營經濟發展、服務小微企業、金融精準扶貧、提升客戶體驗、推進金融創新、防范金融風險、安全穩健運營、治理環保公益等方面付出的努力。2018年工商銀行在履行社會責任方面的良好表現贏得了社會各界廣泛認可，先后榮獲“年度最具社會責任金融機構獎”“國有上市企業社會責任榜最佳責任企業”“中國優秀企業公民”等多個獎項。

價值卓越

工商銀行依托完善的公司治理，推進經營轉型，提高盈利能力和風險控制水平，嚴格依照法律、法規、監管要求和公司治理基本制度，通過加強信息披露管理、推進投資者關系管理、完善股東大會運作體系等措施，切實維護股東權利，增進與股東之間的溝通和交流;通過金融資源優化配置促進社會資源合理分配，進一步加強綠色金融體系建設，實現經濟效益、社會效益、生態效益同步提升，為所有利益相關者和社會創造卓越價值。截至報告期末，境內綠色信貸余額12377.58億元，同比增長12.61%;基本每股收益0.82元，現金分紅893億元，每股社會貢獻值2.53元。自2016年實施貧困大學生專項招聘計劃以來，工商銀行在國家扶貧工作重點縣所在的20余個省市同步開展專項招聘，截至報告期末已累計招聘貧困大學生838人。全年在四川通江、南江、萬源和金陽4個扶貧點投入資金3071萬元，培訓人員3057人;為1219名貧困白內障患者實施了免費復明手術。

堅守本源

工商銀行堅持金融服務實體經濟的本源，合理規劃信貸投放結構與力度，加大對科創型企業、先進制造業、現代物流、幸福產業等新興產業的支持力度，深化對實體經濟尤其是民營、小微企業的融資服務，著力緩解部分企業融資難、融資貴的問題。堅持以“真做小微，做真小微”為指導思想，積極推動普惠金融業務整體向上發展，截至報告期末，境內普惠貸款余額3216.85億元（銀保監會口徑）;出臺《關于加強民營企業綜合金融服務的意見》，完成100戶民營骨干企業“總對總”合作簽約授牌，重點支持聚焦主業、財務管理規范的優質民營企業;認真貫徹人民銀行、銀保監會關于金融服務“三農”和金融精準扶貧的工作要求，不斷加大金融支持和精準幫扶力度，精準對接貧困地區需求。截至報告期末，全行金融精準扶貧貸款余額1559.45億元，涉農貸款余額18878.14億元。

客戶首選

工商銀行牢固樹立并踐行“以客戶為中心”的經營理念，持之以恒打造效率高、體驗佳、口碑好的銀行，致力于以更加優質、高效、安全、便捷的金融服務促進經濟社會發展、惠及民生。抓住居民消費轉型升級、金融科技深化普及的發展機遇，開啟智慧零售轉型新篇章，通過零售金融與金融科技的深度融合，打造更加智慧化的線上+線下零售金融新模式、新服務和新渠道。截至報告期末，全行互聯網金融客戶規模達4.29億戶，創歷史新高。打造集微信公眾號、小程序、二維碼、網點WiFi為一體的新型渠道，突破傳統網點服務空間、時間的限制問題;整合六家客戶服務中心，成立遠程銀行中心，全年服務超過27億人次;認真聽取客戶意見，持續提升客服水平，統籌推進網點區域布局優化和標準化裝修工作。全球網絡布局日趨完善，全球服務能力持續提升。截至報告期末，已在47個國家和地區擁有426家分支機構，通過參股標準銀行集團間接覆蓋非洲20個國家。積極參與國際交流合作，充分考慮融資對當地居民、環境及社會的影響，努力實現互利共贏與可持續發展。

創新領跑

工商銀行堅持自主創新，提升知識產權保護力度，大力開展產品服務創新，不斷強化管理創新，致力于做智慧金融生態的引領者和驅動者。整合信息科技部、產品創新管理部，正式成立金融科技部，充分發揮金融科技助力經營轉型和業務發展的積極作用;啟動實施智慧銀行信息系統（ECOS）工程，助推智慧銀行戰略的落地;正式發布“聚焦本源、因勢革故、協同鼎新、永葆生機”創新文化理念，以文化建設引領金融創新，為新時期創新發展提供堅實支撐。積極探索基于金融科技的智慧零售轉型發展，以產品、流程、渠道、風控、賬戶五大驅動因素為主線，推動零售業務持續穩健發展。統籌協調投資銀行業務發展，加強集團層面頂層設計，培育投行文化、提升業務流量、改造業務系統、加強內外聯動;穩步推進資管業務經營模式轉型，籌建理財子公司，全面推動資管新規指導下的業務升級發展。

安全穩健

工商銀行嚴守風險底線意識，樹立“穩健發展觀”“正確風險觀”，落實風險防控主體責任，堅持風險管控因時而變、因勢施策，風險管理能力持續提升。不斷調整和完善行業信貸政策，強化行業投向謀篇布局，持續優化行業信貸結構。密切跟蹤國家政策變化，堅持前瞻性主動防范風險不動搖，借助行業信貸政策、重點行業移位管理等相關措施，積極通過金融手段支持化解產能過剩矛盾。截至報告期末，不良貸款率進一步下降至1.52%，撥備覆蓋率大幅上升至175.76%，資產質量向好趨勢不斷鞏固;持續保持健康的資本充足率水平，通過提升資本實力有力支撐各項業務發展，發揮了國有大行的金融“穩定器”和“壓艙石”作用。進一步夯實內控管理基礎，完善內控體系建設，制定長效機制、加強人員培訓、強化監督檢查;積極履行商業銀行反洗錢責任，全年累計開展反洗錢宣傳活動106次，反洗錢崗位人員培訓率達100%。

以人為本

工商銀行秉承人本理念，以“平等、開放、尊重、共融”的態度，積極優化用人環境，切實維護員工合法權益。建立促進員工成長發展的科學機制，為員工提供多元化的職業發展路徑，推動員工成長進步和企業發展相統一，全年共舉辦各類培訓4.47萬期、培訓524萬人次、人均受訓約10.43天;推動不同國籍員工間的多元文化交流，不斷提升文化融合度，截至報告期末，境外機構員工總數15687人，本地化比例達91.95%。倡導綠色辦公理念，積極推廣無紙化辦公，進一步嚴格用車制度，繼續構建以自有車輛為主、網約車等社會化車輛為輔的多元化公務用車保障格局。熱心公益事業，圍繞助殘關愛、綠色環保、捐資助學、公益宣教等主題，積極參與各類公益活動，并支持和鼓勵員工通過多種形式為社會奉獻愛心，全年合計對外捐資1.0425億元。

2019年是新中國成立70周年，也是全面建成小康社會關鍵之年。工商銀行將繼續秉持社會責任理念、目標和承諾，客觀分析和應對內外部形勢變化，維護經營管理向好勢頭，繼續當好服務實體經濟的主力銀行，堅定不移推進經營發展轉型，不斷推動改革創新走深走實，全力以赴打好風險防控攻堅戰，更好地發揮金融活水對實體經濟的精準澆灌與滋養作用，服務好經濟高質量發展和供給側結構性改革，切實踐行企業公民責任。