追蹤結合標準化分診法在外科門診護理中的應用分析

王 靜

（煙臺市萊山區第一人民醫院，山東 煙臺 264003）

引 言

門診是臨床工作的第一戰線，其每日接待的患者數量巨大，且疾病種類繁雜，護理人員工作量較大[1]?？梢哉f，門診工作質量直接體現一個醫院的綜合實力。因此，在門診工作中所安排的工作人員其在工作能力上均相對較高。尤其在近幾年來，外科門診對護理人員的要求還在不斷提高，以最大程度地避免糾紛的產生，提升患者對醫院的信任度，使得治療工作的開展更加順利。分診是醫院門診重要工作內容之一，其直接影響著醫院的服務能力與質量[2]。如果護士分診不正確，那么患者在進入接診室后，也無法接受對應的治療，使得其病情被延誤，嚴重時，還會導致患者死亡。因此，必須要加強外科門診護理中分診的質量。追蹤結合標準分診法是近幾年提出的一種新型分診方式，在臨床適用的過程中，能夠有效地提高分診的效率與準確性。筆者結合我院外科門診護理中的具體運用進行闡述，現報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

以我院2016年1月至207年1月外科門診分診接待的240例患者作為研究對象，按照接待日期的先后分為對照組和觀察組，每組中有120例。對照組患者中的男女比例為67:53，年齡在16～78歲，平均年齡（42.23±2.38）歲；觀察組患者中的男女比例為69:51，年齡在17～79歲，平均年齡（42.38±2.37）歲。在本次研究中所涉及的護士，其均具有4年以上的工作年限，資歷優異，且在考核中，評分較高。將兩組患者與護士的一般資料加以對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用的是常規的標準分診法，分診護士以傾聽患者或者其家屬的主訴作為依據，且結合患者的體征來進行判斷，對患者進行劃分。如果存在疑問，則需要結合醫生的意見，必須要按照一聽二問三查四診的程序進行。

觀察組患者采用的追蹤結合標準化分診法，在常規分診的基礎上，分診護士需要盡可能利用時間，來追蹤到醫師診室與坐診醫師交流，了解分診的病人是否正確。如果存在錯誤，則需要及時與坐診醫生進行溝通，并且，總結經驗，避免類似的狀況發生。在分診時，需要仔細的傾聽患者或者家屬的主訴，觀察是否與病癥、體征一致，如果存在異常，需要結合醫生的意見進行分診。同時，醫院需要按照教科書與醫院的具體狀況，來制定分診標準，并且將其打印好，分發到每個護士分診臺，以便于其按照該種標準進行分診。

在整個分診的過程中，需要對患者進行心理狀況評估，了解患者的就診原因，觀察其心理狀態以及情緒，盡可能了解患者的背景，從而對其提供適當的心理支持，以適應各個層次的服務需求。

1.3 評價指標

統計兩組護士的分診準確率，同時，采用自制的調查表，就患者以及醫生對分診的滿意度進行統計，其主要分為非常滿意、滿意、不滿意三個層次。

1.4 統計學分析

對本次研究的數據以統計學軟件SPSS18.0分析，患者年齡以（±s）表示計量資料，經t檢驗；分診準確率、對分診滿意度、男女比例以率（%）表示計數資料，經x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護士分診的準確率明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）；觀察組患者與醫師滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳見下表。

表1 兩組的分診準確率與對分診滿意度比較（n%）

3 討 論

在外科門診中，其每日接診患者數量龐大，且病癥復雜，如果分診不準確將會直接影響救治結果[3]。而常規分診方式在整個外科門診的運用過程中，分診準確率較低，患者與醫師滿意度缺失，既影響著患者對醫院的影響，也影響著醫師的工作情緒和質量。追蹤結合標準化分診法，能夠有效地規避這些問題。在本次研究結果中，觀察組的分診準確率與滿意度高于對照組可以看出。

綜上所述，在外科門診護理中應用追蹤結合標準化分診法，能夠有效地提高分診的準確率以及患者和醫師的滿意度，優化工作效益，值得推廣和運用。