商業銀行新入職公司客戶經理挫折教育問題初探

陸德佳

【摘 要】商業銀行新入職公司客戶經理一般素質高、學歷高，是各個銀行重點培養的對象，但在實際工作中，往往會遇到新客戶經理一碰到挫折就無法應對的情況，所以對新入職公司客戶經理進行挫折教育是入職前和入職后一段時間的必修課。

【關鍵詞】新入職；挫折教育

一、新入職公司客戶經理工作現狀分析

（一）條件優秀

新入職公司客戶經理一般文化素質較高，本科為最基礎的學歷，大部分均為研究生或者有海外留學經歷，并且家庭條件相對較好，從入職后的代步工具就可以看出，一般起步都是BBA的品牌車輛。

（二）個人期望值高

在入職后，新客戶經理發現公司客戶經理壓力大、任務重，與原先期望的公司客戶經理外表光鮮的形象完全不一致，導致無法短時間適應，產生逆反心理，甚至逃避傾向。

（三）工作態度浮淺

新入職公司客戶經理在入職前對公司客戶經理這一職位有著強烈的期待，但實際上其對這一崗位的理解是非常片面的，對公司客戶經理所付出的辛苦完全沒有準備，入職后工作浮于表面，交辦的工作不會落實，沒有反饋，在受到批評后，無法虛心接受，造成了挫折心理。

（四）逃避心態

以筆者所在的支行為例，截止2018年底共有24名公司客戶經理，2018年全年離職的客戶經理有4名，均為入職1年以內的新客戶經理，離職的理由均為無法適應高壓力的工作，無法忍受工作中的挫折。

二、新入職公司客戶經理工作中遇到的問題分析

（一）畏難情緒

公司客戶經理需要很多的業務資源，而新入職公司客戶經理在這方面需要長時間的積累，開始肯定非常困難，這也是新客戶經理的必須經歷的過程。但是在實際工作中，往往會讓新客戶經理產生畏難情緒，越達不到目標越沒有信心，陷入一個惡性循環。

（二）害怕被拒絕

由于成長的過程中一路順風順水，基本上沒遇到過大的挫折，新入職公司客戶經理，在工作中遇到被拒絕的情況后，往往無法接受，感覺打擊的自己的自信心，越沒有自信心越沒有拓展客戶的信心，從而影響自己的工作業績，影響自己的工作考核。

（三）不敢開口

公司客戶經理的工作特點要求必須與客戶溝通交流，這是公司客戶經理必須的工作技能之一，而新入職公司客戶經理由于自身業務知識和社會經驗的缺乏，導致無法開口與客戶交流，也不知道怎么和客戶交流，也不知道如何和同事溝通、學習，越不敢開口越自閉，甚至產生逆反的心理。

三、新入職公司客戶經理應對挫折的措施

（一）樂觀地對待挫折

面對挫折，應抱以積極樂觀的態度，如“失敗乃成功之母”。生活中遭遇挫折是必然的。世界的不完美性，使得人們的需求不能總是滿足，我們的目標不能總是達到；但很少有人想到上去的同時，就意味著有一天要下來，而從高處走下來，失去了往日的榮耀和威風，心理就不平衡。其實俗話說得好：“塞翁失馬，焉知非?！?。即使目標達到了，需求滿足了，和比自己更幸運的人相比，還會產生失落感；即使這個目標達到了，這個欲望滿足了，還會產生新的需求，還會有欲求不滿的時候。在人類的真實本性面前，生活中遭遇挫折是一定的。

（二）分析挫折產生的原因

只有積極地對待、冷靜地分析挫折的原因，才能及時地找出癥結所在，從自身的實際條件出發，用切實的行動去改變挫折。實質上，新入職公司客戶經理工作中遇到的挫折主要還是不適應新的工作、達不到工作的目標導致的。

（三）始終堅持、勇敢行動

通過冷靜的分析，新入職公司客戶經理可以認識到挫折只是暫時的，在后續的工作中就可以堅定信心，克服各種困難，從而找到解決障礙的辦法，最終達到預定的目標。比如：馬克思在寫《資本論》期間，面對來自反動勢力和社會的各種攻擊和誣蔑，嘗盡了痛苦，但他堅強的毅力始終不動搖。他說過：“我一直徘徊在墳墓的邊緣。因此，我必須把我能夠工作的每一分鐘用來完成我為之犧牲了健康、人生幸福和家庭的著作?！?/p>

（四）加強挫折教育，鍛煉新入職公司客戶經理形成堅強的毅力

培養新入職公司客戶經理堅持做事的毅力，直面困難的勇氣，解決問題的能力，是商業銀行必要的職責，引導新入職公司客戶經理提高對從業歷程的認識，從心理上調節，意識到人不可能從一開始就能站得很高，必須如攀登山峰一佯，從下而上，一步一步，努力經營，拼盡全力，不斷克服挫折，戰勝重重困難，堅持不懈，才能到達人生的圓滿。

（五）建立導師制度

為每個新入職公司客戶經理配備一名工作5年以上的公司客戶經理，作為導師，作為職業的標桿。讓在困難和壓力而前，能夠頂得上、抗得住的老客戶經理作為引路人，這對于一個新客戶經理來講十分重要，因為新員工不僅要學習技能，更為關鍵的是塑造心態，同時，新客戶經理在遇到挫折后也有一個疏導的窗口，由老客戶經理進行正確的引導，避免新入職公司客戶經理產生不良的情緒。

綜上所述，通過對新入職公司客戶經理系統的培養，讓其有明確的職業目標，可行的執行方案，正確的工作觀念，為實現目標堅持不懈的動力，則可掃除其成長道路上的思想障礙，改變其行事方法，提升歸屬感和主人翁責任感，減少離職傾向，可以讓新入職公司客戶經理更好地而對工作壓力和挑戰，提高工作績效，對組織發展貢獻力量。