基于風險的軍工企業滿意度評價研究

潘寒盡 馬達 周俊

中圖分類號：F426 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-095-03

摘 要 評價工作是衡量軍工企業過程中的重要環節，評價方法很多，但在具體的評價模型中很少有考慮風險因素的。文章以評價過程中的多種風險因素為基礎，以科研項目為背景，引入風險因子概念，建立了客戶滿意度評價模型，同時采用AHP法確定權重，構造關聯函數，針對不同的指標特性，分別運用模糊決策進行評判，能夠為優選項目的實施方案提供決策。

關鍵詞 評價模型 風險因素 科研項目 關聯函數 模糊決策

評價工作是衡量軍工企業過程中的重要環節，能否將影響項目質量的各因素合理反映到所建立的指標體系中去，很大程度上決定了項目最終的完成質量?？蒲泄芾聿块T對軍工企業的滿意程度，包涵很多因素，其中因為各種不同原因而引起的風險因素，更應予以充分考慮，并進行合理優化后反映在評價過程中。文章以科研項目為背景，量化了多個相關指標對于科研管理部門的滿意度，引入風險因子來評價風險，確定了科研管理部門滿意度模型，為指導對項目實施方的優選提供輔助決策。

評價問題是典型的多目標多約束問題，涉及的不確定因素多，主觀判斷多，定量化建模困難。為了使評價過程更加合理和有效，應對不同指標采取不同量化方法，再綜合評判科研管理部門對實施項目的軍工企業的滿意程度。

針對科研項目建設的特點，構造科研管理方法滿意度評判指標體系，主要考慮以下因素：項目報價、項目期、企業資質（企業文化、近年完成相關科研項目數量、獲獎情況等）、技術方案（材料選擇、機械使用、人員素質等）、配套設施（環境衛生、消防、生活安排等）?？紤]減少各種非客觀因素的影響，首先采用AHP法確定能各指標權重。然后，針對對各類不同指標，設計具體的不同的評判方法。對于有定量標準可供參考的項目報價和期限，這兩個指標，可以通過構造聯合評價函數來進行打分，而對于其他指標，則通過建立評語集來進行評判，其中科研管理部門，可以考察測算構成風險的指標項，算出各自的風險因子權值，再依據模糊評判的結果，依次計算出各項的風險損失值。最后建立科研管理方的無風險評價模型，從而優化了科研管理方對各個軍工企業的綜合滿意度，并通過具體實例進行仿真說明。

一、建立模型

（一）AHP法確定權重

技術方案項風險因子在評語值最差時取2 . 0=α。計算出值1，0.8，0.6，0.4，0.2對應得風險率分別為0，0.04，0.08，0.12，0.16?？捎嬎愠龈黝愋б骘L險。利用（1）得出科研管理方滿意度。如表4所示。

計算結果為企業1的科研管理方綜合滿意度最高。

三、結語

通過對問題變量分析，通過構造相對應的函數，來對狀態及模型進行描述，并且為了計算的方便，將各個指標進行處理，將其評判值量化到0-1區間內。利用AHP法確定權重，在科研管理方對各軍工企業的綜合滿意度中，同時納入各種指標中風險因素的評價。文章建立的評價方法還可以根據科研管理方及專家的建議設定最大風險因子權值，能夠客觀地將科研管理方關心的各種因素反映在軍工企業評價過程中，并能方便的應用于實踐。

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