基于大數據的服務導向型圖書館用戶檔案管理優化

賈偌

摘 要：隨著當今社會向著大數據時代邁進，圖書館的讀者檔案規劃和管理活動開始把服務導向作為其核心。筆者將對如今圖書館讀者檔案管理活動的發展狀況進行分析，探討以服務導向為核心運作模式的圖書館讀者檔案管理活動還有哪些不足，進而提出相應的解決方案。

關鍵詞：服務導向型;圖書館;用戶檔案;數字化

雖然如今已經進入電子信息時代，但是圖書館仍是重要的信息匯集和傳播基地，隨著數據時代的變革，圖書館以服務為導向的傳統運作模式也在經歷著巨大的轉變，主要有圖書信息和讀者信息已經不再使用傳統的儲存方式，而是采用數字化存儲方式，并且圖書和用戶信息檢索也緊跟信息化的時代發展步伐，實現了數字化檢索，以上轉變活動不僅提升了圖書館的工作效率，還有利于圖書館信息的歸納、處理和保存，而且優化了圖書館以服務為發展核心的運作模式。

一、文獻綜述

學者張勇提出，如今的信息交流速度比以前大大提升了，要想圖書館在這股信息化浪潮中穩固地發展，就要緊跟時代步伐，勇于創新，不僅不能放棄以讀者服務體驗為核心的運作模式，還要利用信息時代的優勢優化圖書館的服務體驗，采用數字化的多種管理方法快速準確地記錄和整理讀者檔案，還可以利用網絡后臺的數據分析讀者偏好，再對圖書館內的書籍布局進行規劃和調整，不斷完善圖書館的管理細節。學者張曉鳳提出，圖書館若是將自身服務作為發展核心，就要重視對讀者檔案的規劃和管理活動，要始終堅持個性化、人性化的服務發展理念，在讀者檔案管理活動中多聆聽外界的意見，再根據意見進行相應的改進，盡可能優化圖書館的數據管理服務活動。截止現在，我國關于圖書館采取數字化信息服務模式的相關討論和研究，文獻數量稀少，研究主要停滯在圖書館的發展現狀和有關傳統運作模式的一些改進措施上，也沒有關于利用數字化模式分析和優化讀者閱讀體驗的相關研究。

二、如今圖書館讀者檔案規劃和管理狀況

圖書館讀者檔案的概念：圖書館讀者檔案是圖書館主要的信息來源之一，是指采用紙質或電子計算機記錄讀者借閱信息的檔案，此檔案可以實現圖書的借還和信息查詢。

1.對圖書館讀者檔案規劃和管理活動關注度不夠

圖書館讀者檔案管規劃和管理活動其實是圖書館各項活動的中心，其他活動都應圍繞他展開。但是由于圖書館過于依賴過去陳舊的管理發展模式，從而忽略了圖書館讀者檔案的管理活動，這也直接影響了圖書館帶給讀者的服務體驗。我國大部分圖書館都沒有設置專門的檔案圖書管理人員，圖書館工作人員并沒有明確的分工，一人往往身兼數職，比如既要負責圖書整理和檔案記錄整理還要負責館內的部分衛生，讀者管理等。并且很多圖書館也沒有設立專門的檔案資料室，以上都不利于檔案資料的集中分析和處理，且分工混亂不夠專業化還會嚴重影響日常工作效率和圖書館的服務體驗。為了使圖書館的服務更為人性化，以上不足必須采取措施加以彌補。

2.圖書館管理活動的核心已經發生改變

傳統的圖書館管理活動是以書籍資源為核心的，從而忽略了其他方面的發展，如今隨著科學技術的進步，圖書館也引進了現代化的信息處理和管理設備，采用現代化的數字管理模式來謀求更長遠的發展。比如現在的圖書館會建立電子檔案數據庫和書籍數據庫。其中電子檔案數據庫方便讀者檔案的匯集、存儲和處理，并且搭配現代化的信息系統，工作人員可以隨時快速搜索讀者的檔案信息，不僅可以簡化借閱流程，實現個性化的服務，還有利于后臺分析讀者偏好，從而對館內的書籍資源進行合理的調整。而電子書籍數據庫又極大方便了讀者檢索和借閱書籍，節省了查找指定書籍的時間，從而帶給讀者更好的閱讀體驗。

三、以服務為核心的圖書館讀者檔案管理活動存在哪些不足

圖書館讀者檔案管理活動是圖書館的工作核心，隨著信息時代的到來，圖書館以服務為導向的傳統運作模式也在經歷著巨大的轉變，轉而向數字信息化的運作模式發展，但是轉變過程中也誕生了許多不容忽視的問題，主要表現為以下幾點。

1.讀者檔案規劃和處理沒有系統化

以服務為核心的圖書館讀者檔案管理活動忽視檔案管理方面的不足，缺乏完整化系統化的檔案管理規劃手段，比如沒有存檔制度或存檔制度不夠完善，沒有將讀者檔案信息采取統一的格式記錄，也沒有進行細致地歸納整理，而是隨便存儲，這樣不方便日后檔案信息的分析和查找，而且一些重要的資料和文件由于沒有專門化系統化的管理也容易遺失和不好尋找，以上不僅嚴重影響了圖書館工作效率，而且也不利于優化讀者閱讀體驗。

2.讀者檔案信息沒有有效利用

圖書館對于讀者檔案信息的利用不夠充分，沒有開展多種利用途徑。如今圖書館要提升自身的服務質量，還要加強對外信息服務建設，比如一些學術專題討論和科研項目需要的書籍數據資料，可以由圖書館進行專門化的收集和提供。這就需要充分利用讀者檔案信息進行用戶的個性化定位，從而對本館內的資料進行規劃整理，然后可以向用戶介紹本館內的資料收集情況，吸引用戶采納圖書館的資源，既達到了充分利用好讀者檔案資源的目的，又方便了用戶的資料查找。當前要達到讀者檔案信息的充分利用，我國圖書館相關檔案工作管理還需進一步規范，工作人員的職業素質還有待加強，不應該再拘泥于傳統的檔案管理形式，只對檔案簡單記錄和整理，而是要結合現代化的數字信息手段，對檔案資源加以利用和分析。

3.讀者檔案管理方法滯后

隨著科學技術的發展。信息交流與分享的途徑越來越多，與此同時信息傳遞的速度也變得越來越快，圖書館的讀者檔案的管理不應該只停留在使用過去傳統的方法，這樣不利于圖書館以服務為核心的發展目標。過去使用人工對檔案進行記錄和簡單整理，效率低下，且出現紕漏后無從查證和定位。如今的圖書館讀者檔案管理工作要順應信息化的發展潮流，運用數字化的手段，使用電子計算機進行檔案記錄、整理和分析，引進現代化的借閱機器，這樣不僅節約了時間和人力，還提升了服務質量，也便于圖書館管理人員定期對于后臺的讀者數據進行分析，了解圖書館的運轉情況，采取有效的圖書館規劃策略。讀者還可以通過讀者信息系統隨時隨地瀏覽自己的借閱情況和圖書館的藏書分布。這些都有利于建設以服務為核心的現代化數字圖書館。

四、以服務為核心的讀者檔案信息化管理方法

1.采取專門化的讀者檔案分類體系

充分利用大數據時代的信息資源優勢，收集和整理檔案信息，利用電子計算機建立相應的檔案管理平臺，并搭載具有本館特色的讀者檔案系統，可以利用這個系統形成專門化的讀者檔案分析體系，比如系統會自動生成讀者借閱門類偏好、時間偏好。還可以利用數字化手段統計館內的總體讀者的借閱偏好，以便于管理人員對藏書布局進行規劃。

2.仔細分析讀者的檔案信息

前文中已經提到圖書館可以形成自己的讀者檔案管理體系，對讀者檔案進行分析。圖書館可以在借閱系統上插入一些小程序，讀者在借閱或歸還圖書時可以選擇參與電子頁面上的讀者小調查，然后后臺對這些調查進行整理和分析，同樣能了解讀者的興趣偏好，在調查程序中不僅可以設置有關書籍偏好的調查，還可以加入對圖書館環境意見、工作人員服務態度等小調查，讀者還可以在電子借閱系統專門的模塊寫下自己的建議。圖書館還可以創設本館的圖書討論平臺，讀者們和圖書館工作人員都可以在其上交流談論，此舉不僅有利于圖書館及時采納讀者建議改進圖書館的服務，又有助于激發讀者獲取知識的熱情。而且我們可以設置一些算法，在后臺分析了某位讀者的閱讀偏好后，在他下次借閱時就可以優先向他推送他可能感興趣的書籍分類，這是因為有些讀者對圖書館的藏書分布等并不是特別了解，這樣也有利于讀者對于書籍的查找和選擇。

3.建立讀者檔案信息服務平臺

圖書館要搭建以讀者檔案為核心的服務平臺，可以從以下幾個方面著手。第一，做好用戶和書籍總體數據的統計和分類，前期的數據收集要嚴謹細致，這也是為以后搭建圖書館電子信息服務系統打好基礎，有了這樣充分的準備才好開展接下來的平臺搭建工作。第二，平臺開放相應的檢索和咨詢渠道，以收集到的讀者數據為基礎開展個性的定制化服務。第三，與其他圖書平臺展開合作，對圖書資源進行整合和跨平臺合作，比如一些線上讀書軟件等，可以在本館內進行有關合作的宣傳，吸引讀者跨平臺享受閱讀服務，又豐富了本館的書籍資源，我們還可以與外包公司設計屬于本館的線上讀書軟件，讀者不僅可以在上面瀏覽本館電子化藏書，還可以進行線上續借等活動，在軟件上插入一些本館藏書分布的概況，定期推送新書、熱書消息，既對圖書館自身起到了宣傳作用，也有利于一些書籍資源被讀者充分發掘利用。第四，提高圖書館圖書信息檢索效率，這就需要圖書館的電子信息服務系統不僅要做好前期的數據收集，還要做還后期的數據分類處理，在電子借閱平臺上，不僅要設置普通的借閱分類，還要根據潮流設置一些小的個性化的分類，使要了解某一知識的讀者能夠快速檢索到他所需要的書籍。

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