用智用情用心解民難

尹文靖 周嫻靜

在嘉魚縣信訪工作崗位上，彭光新任勞任怨，一干就是13年。

“接待員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府”。面對上訪群眾和生活困難的特殊群體，他一聲聲“您好，請坐，有話慢慢說”讓來訪群眾仿佛回到了家一般的感覺，一句句“好的，謝謝，我送您走”讓來訪群眾體會到了無微不至的關懷。

對群眾來訪反映的問題把握準確，辦理信訪問題規范及時妥當，解決問題化解矛盾效果多方滿意，是彭光新處理信訪事件所秉持的一貫準則。一個個疑難雜癥、一件件信訪積案，都在他處理下迎刃而解。

2014年11月，他積極協調有關部門，幫助信訪人蔡大德解決了土地征收后用水、用電、修路的問題，化解了一起上訪14年的信訪積案。2015年8月，他按照分類處理信訪問題的辦法，主動協調縣人民法院、縣經濟開發區管理委員會、縣規劃執法局，幫助信訪人徐金華獲得了13萬元的工傷事故賠償款，簽定了息訪協議書。2016年1月，他幫助信訪人郭柏順依法維權，解決魚塘養殖問題，獲得了4.5萬元的賠償款，在得知郭柏順老伴生病家庭困難時，他還利用休息日上門慰問，用真心真情贏得了群眾的信任。

10多年來，彭光新共接待上訪群眾1.7萬余人，閱處群眾來信3000余封、網上信訪事項2000余條，協調處理信訪積案451件，贏得了群眾的廣泛贊譽，大家親切地稱他“協調大師”。2017年他被國家信訪局評為“全國信訪系統優秀接談員”，2019年榮獲第九屆全國“人民滿意的公務員”稱號。