淺談溝通過程中應當注意的幾點要求

陳玲

根據《辭?！返慕忉?， “溝通”一詞，原意是指開溝而使兩水相通。這里的溝通是群體與群體之間、人與群體之間、人與人之間通過一定的媒介傳遞和反饋情感、觀點、思想和交流信息，希望達到互相理解、互相支持的活動過程。溝通看似簡單，實際情況要復雜得多。溝通要素包括信息發起人、信息接收人、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環境、信息反饋等。.現淺談幾點在溝通過程中應當特別注意的要求：

信息的準確性

溝通能否順利進行的關鍵是信息的準確性。而在信息的傳遞中，可以從以下三方面減少信息傳遞的錯誤率。

一是信息發起者的信息表達要準確，信息發起者運用語言符號和肢體語言在詮釋同一內容時，要互相協調，確保自己傳遞出去的信息和自己想表達的內容相一致，盡量少使用或者不使用生僻詞、網絡詞，可能在信息發起者覺得用生僻詞顯示自己文化素養高，增加好感度，減少下一步溝通障礙，但傳遞信息的目的是要讓信息接收者能準確無誤的理解到自己傳遞的信息，不能本末倒置。二是減少傳遞層次，在傳遞信息的過程中，因各種原因，會造成信息的缺失或增加，層次越多，信息錯誤率越高，盡量減少信息發起者和信息接收者之間的節點。有一個很有意思的游戲能說明問題，五六個人從頭到尾依次傳遞信息，在這個過程中，大家都不能說話，用肢體語言依次表達給下一個人，再讓最后那個人說出傳遞的信息是什么。在這一過程中，可以很明顯的看到，第一個人向第二個人傳遞信息時，第二個人還是能猜出80%～90%，第二個人向第三個人傳遞信息時，第三個人能猜對50%～60%，到最后一個人，他能準確猜出第一個人傳遞的信息的正確率就只有20%～30%。三是反饋及時，信息傳遞是一個雙向溝通的過程，必須反饋及時。信息傳遞的過程中，難免會出現信息發起者對信息的傳遞錯誤、信息接收者對信息的過濾等一些人為的因素導致信息失真，及時的反饋能有效的減少信息的錯誤率和確保信息的有效傳遞和完整性。特別是在時間、地點、范圍等方面，每個人或多或少都存在自己的表述習慣或地方差異，所以在這幾個方面更要注意及時反饋。

溝通渠道的選擇

溝通渠道是指信息發起者選擇發起信息傳遞的方式方法，也指所依托的媒介物。根據傳遞信息的差異性，溝通渠道的選擇也千變萬化。面對面溝通、電話溝通、網絡溝通……網絡為日常的溝通帶來了便捷，但傳統的溝通渠道也在發揮著它原有的作用。溝通渠道選擇的依據還是從信息接收者常用的溝通渠道出發，如信息接收者習慣于用電子郵件、網絡傳輸、QQ、微信等，那就盡量多的選擇網絡溝通渠道;如信息接收者習慣于紙質文件、面對面溝通，那就盡量多的選擇傳統溝通渠道;或根據信息接收者的實際情況，多種渠道相結合。溝通渠道的選擇靈活多變，溝通渠道選擇的目的卻是唯一的：保證信息傳遞通暢，減少溝通障礙。

學會表達

與人進行溝通，不僅要學會傾聽（接收信息），而且還要學會表達自己的意見建議（反饋信息）。信息發起者（接收者）不要過分的顯露自己，否則容易使信息接收者（反饋接收者即信息發起者）產生反感和戒備的心理。信息傳遞的過程中，講話要做到謙虛誠懇、簡明扼要，態度要從容不迫，語氣要分場合和對象，以期減少溝通過程中人為因素造成的信息失真和交流不暢。銷售員應該是最會表達的一類人員，他們在你還沒進門的時候已經在悄悄地觀察你的衣著、表情、行為，再通過和你之間的交談，基本能清楚你的性格、要求、品味、偏好和心理價位，他們能選擇出讓你最舒服的方式和你溝通，并提出適合你的購買方案，讓你有一個愉快的購物經歷。

在語言溝通中能注意以下幾個技巧，可以收到更好的溝通效果。一是認同。認同是溝通的基礎，只有從心里真的認同對方才能理解并接納他，在溝通中才能尋找到共鳴，采納對方提出的意見建議;二是贊美。被肯定是人的正常心理需求。在溝通過程中，要學會去發現對方的閃光點，真誠地向對方表達你對他的喜歡和贊美;三是感激?？梢詮奈镔|方面、精神方面、行動中向對方表達感激之情，讓對方知道他對你的關照你沒有忘記，讓他感受到你的感恩之心，從而使溝通變得輕松和諧起來，形成良性循環;四是幽默。幽默能體現出發言者靈活的應變能力、杰出的語言藝術和強大的心理素質，尤其在應對尷尬場合，能起到出其不意的效果。

參考文獻：

[1]錢錫紅單位內常見的溝通壁壘及破壁對策.領導科學.2018（03）

[2]曾素梅加強溝通協調提升民辦高校辦公室工作能力.環渤海經濟瞭望.2018（ 01）