基于用戶體驗的高校圖書館空間再造實踐
——以江南大學圖書館為例

殷環環

（江南大學圖書館 江蘇無錫 214122）

現代化技術的飛速發展及移動互聯網時代的到來，圖書館進入全新的變革時期[1]，高校圖書館已經逐漸發展成為集學習、研究、交流、休閑、活動為一體的第二課堂、第三空間。

近幾年圖書館空間再造研究發展迅速，學界已有相關研究綜述[2]，綜述中提出對于圖書館空間再造的研究始于對圖書館信息共享空間（Information Commons, IC）的研究，在IC的研究取得一定進展之后，圖書館作為一個空間的價值才開始受到學界的關注。目前已有相當一部分學者對空間再造進行了深入的理論研究[3-9]，同時也有不少的高校圖書館進行了實踐探索[1,10-13]。

高校圖書館正不斷朝著學校文獻信息資源中心、教學科研支持中心、學生學習中心和校園文化中心的方向發展。江南大學圖書館以裝修改造為契機，在總體規劃、空間布局及環境育人方面取得了一定的成績，筆者就此次的空間再造實踐進行總結和探討，以期對高校圖書館空間再造有所啟示。

1 江南大學圖書館空間再造背景

江南大學圖書館大樓座落于江南大學新建校區中軸上，2005年動工開建，于2007年10月建成后開始分期、分區投入使用。圖書館位于大樓的1-7層，其中開放給用戶使用的樓層是1-5層，6-7層是業務辦公區，10層為圖書館辦公室。館舍建筑面積為52 217平方米；圖書館東西朝向，館內A、B、C三區相對獨立（如圖1所示）。

圖1 江南大學圖書館一樓平面圖

由于當時建設時間與投入經費緊張，裙房（1-5樓）建設完成而高層尚未完工即投入使用，導致圖書館功能欠缺，裝修簡陋，尤其是座位設計偏少，原有座位只有2 000余個，學生排隊占座嚴重，難以滿足其需求。隨著信息化、數字化、網絡化的飛速發展，用戶對圖書館人性化、便利化和自助化的要求越來越高，且國內人才培養模式變革，圖書館條件無法與之相適應，出于提升環境和育人新功能，急需對圖書館空間進行改造。

2 江南大學圖書館空間再造的具體實施

2.1 總體方案規劃

為了讓用戶有更好的體驗，又不影響圖書館的正常流通閱覽及其他日常業務，圖書館改造的兩個根本原則是：改造期間不閉館，正常開放；書刊資源館內搬遷調整。這就要求改造的過程應該是統一規劃、分步實施：先期改造C區和A區一層；第二階段實施A區其他部分和B區改造。

改造后的A、B、C三區，從一層至五層，是一個既相互獨立又協調統一的整體，按照用戶需求自然分區，各空間之間又相互連通、互不影響。從圖書館東大門進來首先進入的是B區東側一至四層的挑高中央大廳，頂部玻璃架構，敞亮通透，自然采光，綠色節能。大廳內部設置兩個水池，周圍布置休閑座椅。中央大廳與A、C區之間有“之”字型木樓梯連接，B區西側是館史展示區。A區是自習、休閑、數字媒體閱覽室、學術報告廳及地下密集書庫；B區是研討間、視聽鑒賞室、榮毅仁紀念館、文化展示及圖書漂流驛站；C區是完全開放的流閱一體及自助體驗區。

2.2 分期分區實施進度

2.2.1 設計招標，率先啟動A區一層改造

2013年江南大學校方與圖書館領導提出空間再造的動議與概念，12月完成了整體改造方案的初步設計。同年率先啟動A區一層自修室重新改造，作為“樣板間”，2014年順利完工。改造后的A區一樓中部開辟了花園，東側則為改造完畢的自修室樣板間，古樸的紅橡木桌椅與同色系廊柱、沙發為學生營造了濃厚的學習氛圍。每個桌子的桌面都布置了電源插座和網線插口，方便用戶使用電子設備?？拷▓@的一側桌椅樣式為六邊形桌與圓桌相結合，并配備皮質休閑沙發[13]，古樸厚重的新中式江南風受到了學生的熱烈歡迎。

2014年，圖書館與著名建筑專家鮑家聲教授討論、研究，進行決策與設計招標，決定了采取統一規劃、分步實施的改造過程。

同年啟動A區地下密集書庫的建設，在省內高校中率先采用地下高架藏書模式（4米層高），將原來負一樓的地下車庫進行改造，增設8臺除濕機，對流通率低的圖書進行密集倉儲，為用戶學習、閱覽、休閑新增了更多的空間。為了配合使用密集書庫管理功能，將已使用的圖書自動化管理系統匯文系統從4.5版本升級至5.0版本，典藏模塊中增加了更改條碼號的功能，對調入密集書庫的圖書重新分配條碼號，同時可更改其館藏地和館藏狀態，支持新條碼號順次加一的功能。在2015年5月順利完成了地下密集書庫一期建設，共加工圖書113萬冊。

2.2.2 書刊資源館內搬遷調整

2015年，先將A區過刊庫和珍藏閱覽室搬至B區，騰空A區的庫室。而后將原先主要流通的C區圖書搬遷至A區騰出來的A210、A310、A410和B501四個臨時書庫，前后庫室搬遷歷經4個月。C區一—五層全部搬空后，暑假對C區進行全面動工建設。

經過多方多次修改論證，圖書館制定了基于A、C區分區分層管理方案的弱電網絡設計需求示意圖，一共五層，每層都有詳細的網絡布線標注及說明，例如咨詢臺、門禁、存包柜、自助借還書機、自助打印復印機、查詢機等需要的電源及網絡。

2.2.3 C區建成從單一封閉到多元開放的流閱一體新管理模式

2016年暑期前C區環境建設完工，暑假期間又將A區臨時書庫的書整體搬回C區：分別將A210、A310、A410和B501書庫整體搬遷至C區一樓社會科學圖書借閱區、二樓文學藝術圖書借閱區、三樓自然科學與外文圖書借閱區和四樓工業技術圖書借閱區。C區五樓改造成期刊報紙閱覽區、珍（特）藏文獻閱覽區和江南教工文庫三個分區，書刊則是分別來自原來的A507及313期刊室、B區5樓研討室的珍藏閱覽室和教師贈書。同時將C區所有自助設備安裝調試到位。新學期開學后，C區新環境正式投入使用。

改造后的C區呈“回”字型，內庭一到五樓挑空，鋪就地毯的木質樓梯沿著內庭延伸，東、西側設置書架，內庭四周與窗邊均配置了穩重大氣的全實木閱覽桌椅，每個桌子都配備電源插座和網線插口，C區的閱覽座位增至3 400余個。庫室內設有局部小休憩區，布置了皮木結構沙發和實木圓桌椅，庫室外四個平臺設為休閑區，布置了寓意四季色彩的布藝沙發和鋼木結構的桌椅。三至五層開設了47間個人學習小間，為師生提供更加安靜獨立的思考和學習空間，提供網上預約和現場預約兩種方式。各樓層配備道閘和檢測儀的門禁管理系統，保證用戶與文獻的安全；各樓層外設置自助選座機，方便學生自助選座；觸摸屏查詢機，提供館藏書目系統的查詢服務；各樓層的自助打印復印掃描一體機配有電腦，方便用戶自助文??；各樓層的自助借還書機，均已實現通借通還；另外圖書館外還設立了24小時自助還書機，隨時提供還書服務。C區改造完工后，A區其他部分和B區的改造開始進行。

2.2.4 2017年暑假A區全面完工，B區部分完工

將A區二層東側原來的數字媒體閱覽室改造成自修教室，與A區一層樣板間風格統一協調，A區二層及三層西側都改造成考研專用自習教室。A區三層南側則是智能檢索教室，供師生檢索課及講座使用。A區四層西側為數字媒體閱覽室，配有5臺音樂欣賞的庫克留聲機，與東側的黿博咖啡館遙相呼應。B區四層是榮毅仁與江南大學紀念館，B區五層則改造成14個多人研討間，配有投影儀、電子白板、遠程會議系統等，供全校師生預約使用。

2.2.5 2018年暑假完成B區的一部分裝修工程

B區二層走道布置名著導讀墻，公共區域布置圖書漂流驛站，三層建成視聽鑒賞室，以提升藝術素養。10月份又對一樓總服務臺重新進行設計裝修，并結合校慶，在大廳西側新增館史展示區。未來B區還計劃增加VR虛擬現實體驗室、錄播室、創客空間，設置3D打印機與交互式信息觸摸平臺等。全部改造完成以后，將為用戶提供一個集學習、科研、團體活動與休閑功能于一體的現代化圖書館。

3 改造成效

江南大學圖書館基于舊館的大規模改造歷時6年，在保證不影響用戶體驗的情況下分區分期改造，期間克服了不少困難，同時也取得了不錯的效果。

3.1 網絡電源到桌面

為了方便用戶使用現代化設備學習，江南大學圖書館書庫和閱覽室的每張桌子都配有電源插座和網線插口。江南大學圖書館在全館布置了近2000個可用的有線網絡端口，實現無線網絡全覆蓋，可同時供6000人使用。對于在珍藏閱覽室的珍貴書桌，為了防止對其造成破壞又方便用戶使用電源，在每張桌子旁配有一個鳥巢大小的小木屋，在其內部接上網絡和電源接口。

3.2 自助服務新體驗

為了提升用戶的自助服務體驗，江南大學圖書館設計之初就決定在各樓層均勻分布自助設備，比如能實現通借通還的自助借還書機、帶有電腦配合使用的自助打印復印掃描一體機、方便用戶檢索館藏書目的查詢機、遍布A區和C區各樓層的自助存包柜，數字媒體閱覽室也全部實行免費免流量自助刷卡上機。改造后，全館從2000余個座位增至6000余個座位，其中2870個閱覽座位通過座位管理系統管理，同時專門增設了兩個考研自習教室，因此考試周、考研季幾乎不再出現學生占座的情況。

改造完成后，江南大學圖書館全年入館人次152萬多人次，數字媒體閱覽室上機刷卡15萬多人次，研討間使用3.6萬多人次，自助存包柜使用3.8萬多人次，自助借還書系統借書率達99.28%，還書率99.34%。6臺自助打印復印掃描一體機，全年共使用170多萬張紙，更換打印機耗材120余次。

3.3 文化育人新環境

高校圖書館服務于人才培養，致力于管理育人、服務育人、環境育人，圖書館的空間再造是提升環境育人的重要手段。借助于江南大學圖書館的新館形貌，各院系、社會團體等不定期在圖書館大廳舉辦各種文化展覽，圖書館也結合讀書文化節、新生季、畢業季等舉辦了豐富多彩的文化活動，各類數據庫及常見軟件使用技巧培訓全年覆蓋各個學科，每個月定期舉辦各種主題的讀書會活動，營造了全校書香氛圍的同時也提升了學生的整體文化素養。

2018年恰逢江南大學建校60周年，江南大學圖書館積極配合學校校慶，舉辦了“慶江南甲子華誕，憶書香六十變遷”的文化主題實物展，通過展覽回顧辦學歷史、展示發展成就、凝聚校友情感、助力學校發展。

3.4 咨詢服務學科化

圖書館的空間改造“硬環境”打造好了，也給“軟服務”提出了新的要求。江南大學圖書館以改造完成為契機，進一步深化開展學科服務，提升圖書館服務能力。

為了幫助師生充分利用圖書館資源，加強圖書館與各院系單位的聯系，建立起通暢的“需求”與“保障”渠道，積極探索服務于教學和科研的新模式，江南大學圖書館重新組建學科館員服務團隊，旨在通過“院系互動、資源培訓、信息推送、信息咨詢、閱讀推廣、查新服務、科研評價、館藏評價”的形式，構建“資源一站式、服務個性化”的服務體系，為院系和科研管理部門提供專業的學科服務。

C區改造完成以后，在一層北側專門建立了學科服務咨詢臺，由每位學科館員輪流值班，解答或導引用戶相關學科服務問題，例如指導用戶進行圖書、期刊、數據庫的薦購；指導用戶進行數據庫檢索等，讓學科服務真正做到本地化。

4 思考

4.1 因地制宜規劃，全局統一管理

盡管近幾年空間再造如雨后春筍般涌現，但總體來說目前空間再造尚沒有成熟的模板。圖書館要因地制宜，根據本館的實際情況對空間資源進行重新優化整合和再開發利用，打造融交互式學習空間、數字學術空間、創客空間、精神與文化空間和休閑空間于一體的多功能創意空間，增強師生對圖書館空間的依賴與向往[14]。江南大學圖書館2007年建成后裝修相對比較簡陋，考慮到全館大面積重新裝修改造不能影響圖書正常流通閱覽及其他日常業務，就必須分區分期進行，書刊資源館內搬遷調整，盡量對讀者不產生影響，也盡量使館員的日常工作能夠有序開展。

4.2 吸收用戶反饋，重視用戶體驗

現代圖書館應該以“人”為本，圍繞用戶行為和需求，在空間上做到多元化、復合化，盡量方便用戶，提供一站式服務[15]。未來新空間的核心服務是圍繞滿足用戶需求開展的，因此圖書館從設計之初就要提高用戶的參與度，充分調研和了解用戶的需求，并且在使用過程中不斷吸收用戶的反饋，同時也需重視館員的工作體驗。只有用戶廣泛地參與，才能使圖書館成為用戶心目中真正的文化空間。江南大學圖書館結合本館實際情況，館藏237萬冊紙本資源不閉館正常流通，決定采購條碼模式的自助借還書系統。為了最大程度地提升設備的穩定性和使用效率，成立了由技術部、流通部、參考咨詢部和資源建設部組成的測試小組，小組成員輪流排班進行測試，測試結束后指導流通部各老師使用機器，最后開放給讀者試用。在近一年的測試時間內，測試了兩種品牌的三種設備，測試小組綜合日常記錄表及讀者反饋意見，撰寫測試報告，供招標采購參考。2015年開學購買后正式投入使用僅半個月，機器借書率已達95.92%，還書率達92.04%。2018年全年使用率已達99%，高使用率得益于設備采購之前就充分重視用戶體驗，積極吸收讀者的反饋意見，根據用戶需求改進設備使用方式。

4.3 發展內涵建設，塑造品牌文化

圖書館是營造書香社會的重要推手[16]，而高校圖書館更是書香校園的凝聚地，對閱讀空間的設計無疑是空間再造的重要內容之一。硬件條件大幅改善后，內涵建設就顯得尤為重要，能使圖書館不再僅僅是陳設現代化機器的空間，而是有著自己品牌文化的知識中心。

江南大學圖書館在總結以往活動經驗的基礎上，創辦了幾個特色品牌文化活動：讀書文化節、篤學大講堂、數字資源推廣月、迎新季和畢業季系列活動。例如2018年江南大學60周年校慶時舉辦了主題為“甲子華誕，放飛夢想”的畢業季系列活動：有主題畢業簽名墻、圕·流光歲月個性定制紀念卡片、誦讀母校情朗讀亭活動等，增進畢業生對母校的美好回憶。開學又舉辦了主題為“江南筑新夢、書香伴啟程”的迎新季系列活動：有館長薦讀、多方位多形式的新生入館教育、致四年后的自己寫下夢想封存檔案等，讓新生能快速了解圖書館和使用圖書館資源。

4.4 綠色生態環保，節能持續發展

展望未來，下一代圖書館應該是用戶體驗更佳的生態圖書館，充分利用綠色植物和天然采光，室內外環境連為一體，將花園引入圖書館。江南大學圖書館的A區中間天井部分開辟了花園，既美化了環境，也營造出一種與自然親密接觸的空間，同時B區的挑高中央大廳，頂部為玻璃架構，敞亮通透，自然采光，綠色節能。圖書館一至五層，A、B、C三區，鬧靜自然分區，風格統一，家具色彩和材質搭配和諧，未來圖書館朝著可持續方向發展。

5 結語

隨著人工智能和數字技術的快速發展，社會對圖書館建筑功能和空間多元化、人文化、智能化、數字化和個性化的需求與日俱增，圖書館已經成為了知識、休閑和交流的綜合功能空間。圖書館空間建設應立足于人工智能、自動化、數字化、“互聯網+”的時代背景，突破圖書館傳統服務的邊界，重新開發和利用閑置的空間資源，進一步提升圖書館服務的質量和水平，提高用戶的滿意度。