楊光
近日,洲際酒店集團(IHG)與支付寶達成合作,推出“支付寶會員專享”計劃,集團旗下包括洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村在內的16大品牌、近450家酒店都將與支付寶實現會員權益的打通,共同探索高價值的用戶服務路徑。
具體而言,用戶打開“洲際酒店集團IHG優悅會”支付寶小程序,可憑借自身的支付寶會員等級,獲得對應的IHG?誖優悅會會員等級身份。例如,支付寶黃金及以上級別會員,可以直接成為IHG?誖優悅會金卡精英會員,若完成特定任務后還可升級成為白金卡精英會員,享受房間升級、延遲退房等權益。
關于這次合作,洲際酒店集團大中華區首席營銷官王藺表示:“這次頭部行業企業流量和資源的強強結合,為優悅會會員打造更便捷的移動服務體驗的同時,也為用戶提供了住宿服務和體驗的多元選擇?!?/p>
近年來,為打造更便捷的服務體驗,洲際酒店集團除了與支付寶合作外,還借助阿里巴巴商業操作系統進行了多項數字化轉型布局。比如在飛豬上設立官方旗艦店,將大中華區的核心IT(信息技術)系統遷移至阿里云平臺,借助阿里云的技術優勢,部署關鍵業務系統,以提升數字時代的賓客服務標準等。
據悉,支付寶已經與多家酒店行業的Top級企業展開過合作,提供了以信用免押金支付、會員互通、小程序為核心抓手,酒店IoT為技術創新的“酒店行業解決方案”:入住前,依靠商家的支付寶小程序領取會員卡,預訂房間;到店時,通過酒店IoT刷臉設備及芝麻信用,實現免押金閃電入住;離店后,通過小程序和生活號的聯動進行深度會員運營,促進復購。