電力營銷管理中精細化管理的應用思考

張宏

摘要：目前電力產業在我國經濟發展中占據著非常重要的地位，直接關系著人們的生產生活。為此國家加大了對電力行業的改革力度。電力行業的壟斷優勢將不再存在。為了在競爭激烈的社會中尋求發展，在電力營銷中實現精細化管理是一條重要路徑。本文對精細化管理在電力營銷管理中的重要作用闡述，重點研究精細化管理在電力營銷中的具體應用策略，希望本研究能夠為實現中國電力行業經濟的穩定發展做出貢獻。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;應用

引言

電力企業是國家的重要企業，長期處于被動服務狀態，企業缺乏競爭活力，員工工作積極性和主動性相對較低。在如今競爭日漸激烈的能源市場上，這一經營管理狀態難以維持。企業要長久發展就必須做出改變，在制度方面不斷優化，在方式上不斷革新。

1精細化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統的管理模式降低了服務效率，沒有達到良好的營銷服務效果，也對電力企業的利益產生了一定影響，不利于企業競爭力的提升。而精細化管理的實施能夠使營銷管理系統化，將營銷管理的具體環節進行細化，充分發揮信息技術的優勢，通過數據和相應的程序使得營銷環節更為標準化、規范化，從而實現精細化的營銷管理，促使負責營銷的部門之間精誠合作、協同發展。精細化管理是具有針對性的，能夠通過管理規范將營銷中的具體工作責任落實到個人，對營銷管理進行更為細致的分析和總結，始終以滿足客戶需求為目標，以科學的管理手段促使企業利潤最大化，從而提升企業在市場上的競爭力，為企業的可持續發展提供保障。

2電力營銷管理中精細化管理的應用問題

2.1電力營銷信息管理體系不健全

隨著時代的不斷發展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系并不健全，相關人員的操作技術以及責任心還有待加強。與此同時，由于用電流程環節較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業的營銷信息管理體系還有待完善，需要進一步彌補企業營銷系統中存在的漏洞，推動電力營銷工作順利展開。

2.2服務的渠道單一

企業在進行服務工作時始終處于被動服務狀態，對服務對象的需求、環境狀況并沒有進行科學、詳細的分析，相關管理工作滯后、不及時，這嚴重影響了企業此方面服務質量和服務效率的提升。服務是需要主動接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業傳統的服務模式過于被動，這在當今多元化的時代是不可取的。再加上企業各方面的革新，信息化的涌入，市場競爭逐漸激烈，企業要充分利用相關技術，開通多元化的服務渠道，提高自身服務質量和服務效率。

2.3精細化管理工作流于表面

精細化管理工作的重點在于精細二字，需要循序漸進，將電力營銷中的每項工作逐一落實，認真處理工作細節上的問題，確保精細化管理在電力營銷中的作用得到最大程度地發揮。然而，當前許多電力企業的營銷服務方式過于表面化，僅僅追求微笑服務、工作場地及設施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務意識，沒有將服務工作真正落實。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務過程中不能很好地應對突發情況，出現很多問題，影響客戶對企業的信賴度，降低精細化管理工作的有效性，極大地降低企業的競爭力。

3電力營銷管理中精細化管理的應用策略

3.1完善相關管理制度

制度條例是管理的依據，是管理工作實施的前提。因此，要改善上述管理的現狀就要先建立制度，為管理工作實施落實奠定基礎。由于電力營銷涉及的范圍和角度較廣，所以在此方面制定精細化管理制度相對較難，需要根據電力營銷的實際狀況，參考精細化管理的特征進行詳細規劃。將此項管理工作所涉及的部門明確化，所管理的范圍清晰化，整個管理流程詳細化。另外，還有部分因素會對這一管理工作造成影響，相關負責人在制度的制定方面要考慮到這一些可能的因素，在制度中融入一些應對策略，制定出更加全面、科學、合理的管理制度，為這一工作提供依據、提供參考，進而提高這一工作的管理質量，推動精細化管理的有效應用，促進電力企業蓬勃發展。

3.2創新電力營銷模式

為充分發揮電力營銷中的精細化管理優勢，一方面，電力企業應嚴格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶實際需求，制定科學合理的工作目標，并要求電力營銷工作人員樹立正確的、先進的服務意識，從而形成完善的、精細化的電力營銷服務體系。另一方面，電力企業應在充分考慮短期及長期利益的基礎上，創新服務組織，形成更能適應電力市場需求的新型電力營銷模式，提升電力營銷水平。

3.3完善服務

當前電力企業面臨激烈的市場競爭，為了在市場競爭中占據有利位置，需要完善服務體系，為用戶提供優質服務，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業忽視了服務職能的重要性，并未與用戶建立互通關系，使電力營銷逐漸淪為了形式化的產物。為了避免出現上述問題，應該充分將服務質量與電力營銷實效聯系在一起，樹立服務意識，營銷良好的企業形象。首先，電力企業應該進一步提高服務水平，構建電力服務中心，為用戶提供二十四小時服務。用電用戶在遇到問題時，可以撥打電力服務中心的電話且能與電力企業取得聯系。其次，電力企業要采用電話錄音等形式，對工作人員的工作流程進行監督，第一時間解決用戶困惑，切勿拖延時間。再次，電力企業要加強電力營銷網點建設，對電力營銷網點進行合理布置并及時更新電力市場的動態，為用戶提供真實可靠的信息。最后，應該提高配電網規劃的自動化水平。隨著現代信息技術飛速發展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業需要應用自動化技術，不斷提升自動化水平，使自身發展與時代發展協同一致。配電網規劃可以引入自動化技術，電力企業可以構建現代化的電力系統，對點聯系你同進行自動化操作，改變以往的人工服務模式，為社會提供可靠穩定的電力資源，實現電力企業的發展。

3.4提升企業形象

當前，市場競爭如此激烈，電力企業若要實現長遠發展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業形象的提升，擴大市場影響力。影響企業形象的因素主要是電力產品的質量、營銷服務品質及企業信譽等，提升企業形象也應當從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質量，始終安全穩定供電，以高質量的電力產品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業保持高度信賴，也為后續的營銷服務工作打好基礎。其次就是服務品質的提高，必須對落后的服務體系加以改進優化，這就需要工作人員深入調查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務流程為客戶提供優質服務，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學有效的管理手段不斷提升工作人員的服務水平，保障電力營銷各個環節的有效性，樹立良好的企業形象。

結束語

隨著經濟技術的不斷進步，傳統的管理模式已無法滿足現代電力市場營銷管理工作的需要，因此，精細化管理在電力營銷中的應用具有重要的意義，在促進中國的電力工業發展中也將發揮重要作用。在電力營銷中實施精細化管理方法，有利于為電力企業帶來巨大的經濟利益，節省生產成本，提高市場競爭力。

參考文獻

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