提升電力營銷優質服務的有效對策

胡生明

摘要：本文在闡述電力營銷提升優質服務的必要性的基礎上，對我國電力企業營銷方式現狀進行分析，并探討電力營銷服務優化對策。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;對策

引言

電力市場形勢的不斷改變，用戶需求的不斷提高，對電力企業提出了更高的要求和更大的挑戰。電力企業歸屬于服務行業，但因長期處于供方市場，在營銷服務中還存在著很多問題，通過提升電力營銷優質服務，提高客戶的滿意度，對企業自身的社會效益和經濟效益都有著重要意義。

1電力營銷提升優質服務的必要性

供電企業為人們的生產和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業的發展狀況，所以提升電力營銷的優質服務非常重要。但是實際上，電力企業的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業在當前市場中的發展需求，提升電力營銷優質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業面臨著巨大的行業競爭，在這個科技如此發達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發掘，從而加大了電力企業的市場競爭。因此，供電企業更應該提升電力營銷優質服務，應對強大的市場競爭。

2我國電力企業營銷方式現狀

2.1競爭環境激烈，營銷體系單一

隨著我國綜合國力的提升，人們對物質生活的需求不斷提高，同時，精神方面的需求也在不斷加強。我國是一個資源大國，能源的普遍使用，在國民使用率中占很大比重。新興的資源能源多種多樣，這就使消費者有了多種多樣的選擇，可以根據不同的需求選擇不同的能源，所以，選擇電力資源的次數迅速下降，電力企業面臨嚴峻的挑戰和考驗。這時候，就需要企業自身制定良好的營銷策略，主動營銷，才能實現企業的目標。企業壓力過大，未必不是一件好事，有壓力才會有動力，才能推廣好自己的產品。電力營銷一直不得領導層的重視，所以，一直以來都沒有完整的企業工作部門，也沒有完整的營銷系統，由于各地都有電力系統的網點，分布比較分散，所以彼此之間缺少溝通和交流，缺乏團結意識，營銷策略不統一。

2.2電力營銷服務理念相對滯后

電力服務人員不僅應有顧客至上的的工作態度，還要明確營銷服務的重點。在電力企業中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。報裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現。電力企業享受國家支持，應對市場中出現的變動及時的作出調整，不能忽略市場規律。在激烈的市場競爭中，對營銷優質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統守舊，會阻礙電網事業的發展。

2.3不具備專業人才隊伍

現階段，電力企業內部人員構成中，年齡較大員工占比較大，由于受到傳統模式的影響，并不能充分符合市場化的嚴格標準需求?；诖?，針對電力企業來講，創建并培養專業性人才隊伍至關重要。不過大部分電力企業工作人員并未對電力專業理論知識做出詳細的學習與了解，無法做出熟練的掌握與運用，且整體服務意識較為薄弱。此種狀況的出現對于電力營銷產生十分關鍵的影響，導致電力營銷工作受到嚴重的制約，從而提供優質服務的難度進一步加大。

3電力營銷服務優化對策

3.1建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，一定要做好監督獎罰機制，如果出現這種情況會及時進行懲罰。在企業中會有一些表現良好的員工，對于這些負責任的員工，要及時進行表彰和獎勵，這種獎罰分明方式能夠在一定程度上激勵員工努力向上，提高自己工作的責任心，提高服務態度和服務意識，從而達到企業整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來，售電市場逐漸打開，用戶可以自由的進行電力選擇，企業不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優質服務。

3.2完善電力營銷服務體系

電力企業應該具備一個完善的電力營銷服務體系，使電力營銷服務工作在一個有序的狀態下進行。優質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態的調整。電力企業營銷優質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優質服務的體系發揮出最大的作用。

3.3改善電力營銷服務理念

對現有電力營銷服務中的不足之處進行大幅度的調整，才能保證電力企業的可持續發展，分析當前市場的行情動態并結合自身的企業特點，改進和創新電力營銷服務理念，減少負面影響，避免行業壟斷。在互聯網信息時代，電力企業也應緊跟時代的步伐，將新技術、新理念予以引進和推廣，使工作公正透明，對用戶進行公開化管理。將互聯網打造成與用戶溝通的新渠道，發揮高效便捷的優勢，及時向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等，確?？蛻舻臐M意度。國家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優質服務情況重點專項監管工作方案》，提出了推動全國“獲得電力”服務水平全面提升，不斷創新服務方式，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，確保實現“2019年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間壓減到45個工作日以內”目標。電力企業還要結合用戶給予的反饋、市場的動態、相關政策等對服務進行調整和改良，實現電力營銷優質服務規范合理的進行。

3.4建立專業隊伍

為使電力企業能夠充分滿足發展形勢需求，務必提高對專業技術人才的重視，并采取相應的教育培訓，培養一支素質過硬的專業隊伍，為工作效率與質量的增強提供可靠保障。鑒于此，對于電力企業而言，需定期組織全體人員開展教育培訓，強化工作人員專業知識理論，提升整體服務意識與水平，為電力營銷優質服務提供可靠保障。

結束語

當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據優勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結合。根據當前電力市場的情況與變化，調整自身制定的策略。提升電力營銷服務是電力企業現階段一個比較重要的問題，員工培養，企業營銷體系，創新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

參考文獻

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