基于知識螺旋理論的圖書館學科服務協同創新機制研究

王露瑩

（河南牧業經濟學院，河南 鄭州 450045）

大數據技術、知識發現技術的快速普及加快了知識傳播，使知識資源成為人們生活的一部分。圖書館學科服務的出現使分布在互聯網空間、其他領域的知識被有效聚合，借助知識處理技術使分散的知識資源整合成為新的學科服務模式，從一定程度上也為圖書館學科服務創造了便利條件。目前圖書館在學科服務領域做了大量嘗試，知識螺旋理論使學科服務模式得到創新，即借助計算機技術使知識創新呈現螺旋式上升，并依靠學科服務使屬于個體的知識資源轉變為群體的知識，使隱性知識向顯性知識轉變，依靠知識管理工具對知識資源進行加工、分類、聚合，轉變成一種讀者更容易獲取的知識資源。知識螺旋隨著個體知識重組不斷擴大，通過個體與個體、個體與群體、群體與群體之間的相互作用實現組織化，并使個體知識在組織范圍內拓展，依靠具體的方式體現出來，轉化為組織知識體系的一部分[1]。圖書館學科服務具有知識創新特征，這對滿足不同讀者的知識需求，實現知識的加工與利用至關重要。圖書館學科服務體系的不斷完善，提高了知識創新程度，與讀者的知識需求更為貼近，為讀者提供了便捷、有效的知識資源，形成了知識服務模式。進入大數據時代，知識資源的重要性不言而喻，學科服務從傳統面向讀者的單向輸出逐步向知識創新、知識體系創造方面轉變，需要以知識螺旋為基礎。目前圖書館對學科服務協同創新有了新的認識，但對基于知識螺旋的學科服務協同創新研究才剛剛起步，需要進一步探索其內在機理，形成面向個體、群體、組織的學科服務協同創新機制。

1 基于知識螺旋的圖書館學科服務

1.1 面向讀者的知識服務

知識螺旋是知識資源搜集、存儲、利用、創新的過程，圖書館學科服務結合館藏資源、讀者需求形成了知識輸出新模式，突破了圖書館傳統靜態的知識輸出方式，根據讀者需求搜集知識資源，為學科服務提供支持。圖書館學科服務是以讀者為中心的創新性參與式服務，通過圖書館員深入到讀者的科學研究活動，幫助讀者發現知識，為用戶提供知識導航，使用戶科學研究活動更便捷高效[2]。在此基礎上，根據用戶從事科學教育活動的種類的不同，通過有效嵌入，聚合不同資源，依托聚合技術，創造出新的知識體系，為科學研究活動提供新的知識。

1.2 顯性知識服務

學科服務是圖書館創新服務理念的具體體現，為用戶提供能夠直接獲取、直接利用的知識資源，即顯性知識服務。在互聯網時代，用戶行為日益多元化，知識需求也更為復雜，若借助知識發現工具學習知識勢必會對科研教學進度產生積極的影響。獲取能直接使用的知識資源是用戶最大的愿望[3]。由此，圖書館員應積極嵌入用戶的科研活動中，憑借圖書館智慧系統精準識別用戶需求，對知識高效聚合、有效聚類構建出知識集為用戶直接提供可供識別、可直接利用的知識，協助用戶進行知識創新。

1.3 隱性知識服務

隱性知識服務需要借助圖書館智慧檢索系統或科研輔助平臺開展，依靠知識檢索、科研支持幫助用戶健全知識結構，形成強大的知識創造力。在科研教學活動中，用戶除了獲取必要的知識資源外，還有知識學習需求，希望借助高效的學習工具了解關聯學科的特點，多途徑獲取知識，建立完備的知識體系，更有效地開展教學科研工作，推進知識創新[4]。由此，圖書館學科服務更趨向對用戶學習需求的主動探索，依靠用戶模型分析用戶產生的學習需求，使用知識發現系統、科研教學平臺對用戶開展教育培訓，幫助用戶健全知識結構，高效完成科研教學任務。

2 基于知識螺旋理論的圖書館學科服務協同創新機理

知識螺旋理論是在對知識信息發現的基礎上，對知識的高效整合。知識螺旋實現了知識利用到知識創新的轉變，是對舊知識進行加工到新知識產生的過程。當前圖書館學科服務更重視知識信息向可理解知識資源的轉化，注重對知識的有效整合、深度加工與再創新，為圖書館學科服務提供全面的支持。

2.1 基于個體的知識轉化

知識是對信息的深度挖掘、高效整合及深度利用，分散的信息資源借助知識發現工具與信息提取技術轉化為有價值的能被有效利用的知識資源，根據知識螺旋將知識信息轉換成能被用戶識別、利用的知識信息，用戶通過檢索、學習、深度認知找到知識的內部關聯，將外部知識信息轉化成個人知識結構的一部分，形成完善的知識體系，其動態流程如圖1 所示?；谥R螺旋理論的圖書館學科服務協同創新重視以技術化、可視化為手段，借助信息檢索引擎、知識傳遞平臺將館藏知識資源通過學科服務傳遞給用戶，通過分析用戶的知識結構、教育背景、學習能力進行知識轉化，使學科知識成為用戶知識體系的一部分，幫助用戶健全知識結構。

圖1 基于個體的知識轉化動態流程

2.2 基于群體的知識交互

用戶群是圖書館學科服務的主要單元，借助大數據技術、用戶認知模型，圖書館可以精準測算出用戶的知識需求，借助數據模型分析某些用戶具有的相似行為偏好，將具有相似行為偏好的用戶劃分成一類用戶群，根據用戶群的知識需求為群體用戶提供學科服務[5]。由此，在圖書館學科服務過程中，面向用戶群的學科服務成為解決大多數用戶學科知識需求的方式，通過有效的學科知識輸出、學科資源分享，圖書館與用戶群之間形成了知識交互體系，在推進知識信息、學科資源深度共享與交互利用的基礎上，促進知識轉化，加速知識創新。

2.3 基于組織的知識拓展

基于知識螺旋理論的圖書館學科服務創新需要大量知識資源支持，僅憑館藏資源或是用戶加工反饋的知識是難以充分滿足個體用戶與群體用戶多元化知識需求的，還需要依靠圖書館組織、讀者組織進行有效的知識拓展，即依靠組織系統完善的網絡體系，多樣的信息獲取渠道，從多種途徑獲取知識資源，依靠圖書館知識加工系統將知識信息轉化為能被利用的知識資源，并通過學科服務將知識資源提供給個體用戶、群體用戶，使部分知識資源可供用戶使用、加工，實現深層次的知識聚合，為知識創新奠定良好的基礎。

3 基于知識螺旋理論的圖書館協同創新機制

圖書館學科服務由面向用戶的服務，到知識資源的加工和再創造，推進自身服務能力強化，對知識資源的深度加工利用，推進知識資源形成能有效加工利用的產品，使學科服務效能提升?；谥R螺旋理論的圖書館學科服務，可利用知識發現工具建立滿足用戶獲取的知識數據庫，滿足用戶個性化資源獲取、知識服務等方面的需求。

3.1 基于研究機構的知識組織

圖書館搜集多學科信息及對知識資源的整合，主要是滿足學科服務過程中的知識創新需要，促進學科服務體系優化。在知識信息搜集過程中，對知識信息的描述、關聯、組織是必不可少的流程，圖書館作為學科服務組織、知識聚集地，很難保障新學科知識及時更新，為了突破單一的知識組織局限，圖書館有必要與研究機構深度合作，基于研究機構實現新知識信息的及時抓取、高效聚集，建立基于研究機構的知識組織網絡[6]。眾所周知，研究機構比圖書館在學科研究、學科知識資源共享方面更具優勢，與研究機構深度合作，圖書館可對前沿學科領域的熱點知識進行及時搜集、有效組織，及時更新館藏資源，為學科服務提供更有效的資源支撐。

3.2 基于專業學科的服務創新

基于知識螺旋的圖書館協同創新需要有不同的知識主體提供專業的學術服務支持，除研究機構外，還要有專業學科支持，也就是根據不同學科的研究特點、教學特點、建設特點進行學科服務模式創新。一方面圖書館要與高校重點建設學科達成戰略合作協議，依靠人力、技術、資源優勢，為學科師生教學研究項目提供學科查新、學科咨詢、科研輔助等服務；另一方面，圖書館要從高校專業學科建設上及時搜集新知識、新技術，逐步拓展館藏資源，豐富學科服務內容，實現學科服務的有效創新，保障學科資源有效共享。

3.3 基于信息網絡的學科共享平臺

圖書館實現知識創新的重要前提是有效的學科交流，協同研究機構、信息管理機構、高校、讀者建立滿足多方交流的學科共享平臺，依靠信息網絡及智能交互工具實現學科資源共享。圖書館學科服務有不同的服務對象，可能是科研人員、高校教師、文化工作者，也可能是在校學生，為了滿足不同服務對象的學科服務需求，圖書館有必要與多種學術服務主體深度交流并深度共享知識資源，由不同的學術服務主體聯合圖書館共同開展學科服務，不僅能提高學科服務的有效性、針對性，還能對學科知識深度聚合、加工及再利用，在學科服務過程中實現知識創新，促進不同服務主體協同合作[7］。

4 基于知識螺旋理論的圖書館學科服務協同創新機制實現路徑

基于知識螺旋理論的圖書館學科服務協同創新機制，可以推進圖書館形成完善的學科服務體系，推進圖書館知識創新與學科資源共享。這就要求圖書館樹立學科服務協同創新理念，建立學科服務知識交流創新平臺，打造專業的知識創新學科服務團隊，如圖2所示。

圖2 基于知識螺旋理論的圖書館學科服務協同創新機制實現框架

4.1 樹立學科服務協同創新發展理念

互聯網時代，用戶的知識環境處于快速變化中，可供用戶選擇的知識服務方式也呈現出多種變化，很多圖書館將學科服務協同創新提升到了戰略高度，并提供了各類資源支持，但取得的效果并不明顯。例如，為幫助某一高校重點學科建設，圖書館會根據高校學科發展情況建立學科服務團隊，并對科研課題長期跟蹤與巡查，而學科服務任務結束后，團隊會自行解散，使得在學科服務過程中積累的知識處于孤立的分散狀態，缺乏學科服務的長效性與穩定性，不能實現高效的知識創新。因此，圖書館要實現基于知識螺旋理論的學科服務創新機制，就要樹立學科服務協同創新發展理念，將圖書館、服務對象、學科服務組建打造成統一的有機體，配備一定數量的學科館員，建立規范化的學科服務制度，面向服務對象有效開展學科服務工作。圖書館要理清三者關系，發揮自身在學科服務中的協同作用，以協同創新發展理念為紐帶保持三者的穩定聯系，將學科服務中經驗、知識、技能與各自優勢結合起來，使學科服務成為知識搜集、組織、加工、利用、創新的重要過程。

4.2 打造學科服務知識交流創新平臺

知識交流創新平臺是圖書館、學科服務、服務對象進行知識交流與知識分享的重要平臺。一方面圖書館學科服務團隊內部可借助知識交流創新平臺從多種途徑獲取知識資源，豐富自身知識庫；另一方面，用戶、圖書館也可以吸收學科服務團隊獲得的知識資源，特別是在學科服務團隊支持下開展多種活動。由此，圖書館、學科服務團隊、學科服務對象都可以從知識交流創新平臺獲得于自身發展有益的知識資源，塑造各自的知識體系，更高效地開展知識交流活動。同時，知識交流與創新對學科服務團隊與學科服務對象極為重要，能幫助學科服務團隊與學科服務對象之間建立信任，更好地就圖書館學科服務進行溝通交流，解決學科服務中遇到的問題，通過顯性的知識獲取，隱性的知識共享，推進知識創新，促進圖書館學科服務協同創新機制實現。

4.3 打造專業的知識創新學科服務團隊

對圖書館而言，學科服務團隊的作用毋庸置疑，具有高素質、高水平、高能力的學科服務團隊，不僅使圖書館學科知識資源整合能力得到增強，還能推進圖書館學科服務以符合用戶的個性化的方式呈現，使服務效果更明顯。對于圖書館而言，提高學科服務呈現效果，必須是圖書館員嵌入到用戶的科研教學環境中，掌握用戶的行為偏好和需求，在推進知識交流共享的基礎上，逐步幫助用戶掌握學科服務協同創新的特點，更有效地推進知識創新。一方面學科服務團隊要逐步與外部學術機構深度合作，提高知識服務效果；另一方面要逐步強化與用戶的溝通交流，結合用戶需求進行知識創新。學科服務團隊中的圖書館員可以依靠多種方式與用戶需求建立聯系，依靠用戶智慧創造出更多有價值的知識產品，實現知識增值，逐步提升知識創新能力。

5 結語

圖書館學科服務協同創新機制是圖情界學者長期研究的課題，是圖書館知識服務的重要呈現方式。知識螺旋理論作為現代知識環境提出的全新理論，根據其觀點可優化圖書館知識發現、知識咨詢、知識服務、知識管理等學科服務環節，實現知識資源全方位共享與創新，更好地適應用戶的知識需求，提高圖書館學科服務的效果。