《2019年度中國電子商務人才狀況調查報告》發布

石松席

2020年4月2日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心與國內專業電商人才服務商———贏動教育共同發布了《2019年度中國電子商務人才狀況調查報告》。報告顯示，八成電商企業存人才缺口，近3成有大規模招聘計劃。

八成電商企業存人才缺口

報告顯示，在未來一年內電商企業招聘需求上，被調查企業中，根據企業實際發展情況招聘的占19 %，員工規模會有大增長，有大規模招聘計劃的占28 %，會有招聘需求，員工規模小幅度增長的占52 %，企業業務重組，會縮減企業員工規模的占1 %。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，有穩定招聘需求、規模小幅度增長的企業比例和2019年基本持平；大規模招聘計劃的比例下降了4 %；受企業轉型或疫情影響，暫無規劃的企業比例比去年上升了5 %。根據調研，減少的主要是客服等基礎崗位，新媒體、內容、社群等方面人才需求旺盛。

在電商企業基礎員工平均工作年限上，被調查企業中，客服、倉儲等基礎崗位員工平均工作年限3個月以下的占5 %，3～6個月的占22%，6～12個月的占36%，12個月以上的占29%。

用工荒與就業難并存

當前，國內出現企業用工荒與高校畢業生就業難并存現象。用工荒方面，原本每年春節過后，很多企業都會出現用工荒。此次疫情之下，許多異地務工人員被滯留家中無法返崗，導致出現企業用工荒、員工待業閑等問題。眼下復工復產，很多企業都面臨招工難的問題，成為社會輿論聚焦的熱點話題之一。

而據教育部數據顯示，2020年應屆高校畢業生有874萬，同比增長40萬，創歷史新高。加上往屆離校未就業的畢業生，就業的壓力本來就比較大，又遭遇疫情突發，畢業生實習求職受到影響。2020年以來，疫情影響下首當其沖的還有互聯網企業，資金鏈的危機之下，很多企員工也遭遇了降薪、裁員、停薪留職等諸多沖擊。

但人才緊缺現象也一直存在，通過查看國內主要的網絡招聘平臺，包括：大街網、獵聘網、中華英才網、智聯招聘、拉勾網、58招聘、前程無憂、Boss直聘和內推網等發現，疫情下很多電商企業也逆勢大舉招聘。

為緩解人才緊缺問題，3月初，教育部公布《普通高等學校本科專業目錄（2020年版）》，其中，跨境電子商務成為新設的51個專業之一，全國7所高校獲批開設該專業?？缇畴娚淘趪H貿易中愈發重要，已成為我國對外貿易的發展趨勢。

工作執行成電商企業最看重能力

在電商人才應具備的素質上，其中最重要的5項素質：工作執行能力占比69 %；持續學習能力占比63 %；責任心和敬業度占比46 %；積極主動有目標感占比34 %；專業知識和技能占比29 %。連續3年，工作執行能力和持續學習能力一直排在前兩位，也是剛畢業的大學生或實習生拉開差距最重要的影響因素。而責任心和敬業度是員工走向職業化的起始點，在被調查企業中占比達46 %，排第三位。

報告顯示，電商企業對應屆生或實習生看法中，好高騖遠、穩定性不高，不予考慮占15 %；若有符合崗位要求的會選擇此類的人員，但會控制一定的比例占35 %；可塑性高、有激情，會考慮錄用此類人員，但需從基礎崗位做起占49 %。連續5年，覺得應屆生或實習生可塑性高，但需要從基礎崗位做起的企業一直占最大比例，2020年也達到49 %。應屆生或實習生需要積極規劃自己、轉變心態、持續的學習與實踐，從而能適應市場的要求。

報告稱，在高校電商人才培養需要改進方面，被調查企業認為，需要加強實操性教學環節的占73 %，加強學生職業素質教育的占61 %，企業與高校合作協同育人的占38 %，更新教學體系與產業同步的占38 %。

加強實踐性教學環節、學以致用；加強學生職業素質教育，提升職業化水平，已經成為企業最迫切的兩大核心需求。

崔立標表示，當前電商人才主要存在三大矛盾，一是電商行業的快速變化與人才不足之間的矛盾；二是電商企業對人才的要求與高校教育模式的矛盾；三是企業成本壓力的不斷上升與管理能力不強之間的矛盾。要解決這些矛盾的兩大建議是企業要升級人力資源管理系統，高校要升級當前人才教育模式。

近七成電商企業日常人才招聘工作需求大

《2019年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，被調查企業中，人員比較穩定，能滿足企業運營要求的占33 %；處于招聘常態化，每個月都有招聘需求的占25 %；處于業務規模擴大、人才需求強烈，招聘工作壓力大的占31 %，人員流失率高、人員不穩定，招聘難度大的企業占11 %。

對此，崔立標表示，56 %電商企業處于招聘常態化或人才需求強烈的狀態，相比其他行業，電商行業人才需求仍然旺盛。相比2018年，人員比較穩定，能夠滿足運營需求的比例上升了4 %，說明企業在人才建設方面有了一定的提升。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調查企業中，人員招聘壓力占61 %，員工培訓與開發能力占48 %，績效管理壓力占37 %，人員流失壓力占32 %，薪酬增長壓力27 %，企業文化與員工關系壓力占22 %。雖然電商企業在人才管理方面的水平有了一定的提升，但人員招聘壓力大的企業占比達到了61 %，相比去年上升了4 %，情況仍然沒有大的改善。

報告顯示，電商企業培訓新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到85 %；公司集中統一培訓占到64 %；在線培訓占7 %；委托第三方機構培訓占3 %。電商行業的強實踐性，決定了老員工傳幫帶會成為新人培訓的最主要方式。公司集中統一培訓主要適用于通用課程或一些專業培訓上，未來，知識類、基礎類的課程會逐步轉移到線上來。

在電商企業招聘員工綜合成本上，被調查企業中，普通員工招聘每人成本在200元以下占24 %；200～400元的占33 %；400 ～600元的占21 %；600元以上的占22 %。在電商企業，不僅復合型高級人才招聘成本高，普通員工的招聘成本也在不斷上升，其中，成本在600元/人以上的企業比例，已經連續2年上升，和2019年相比又上升了3 %。而企業人才結構的變化，匹配人才難找，進一步加大了招聘成本壓力。

新媒體社群運營人才最緊缺近五成企業迫切需要

《2019年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，被調查企業中，47 %的企業急需新媒體、內容創作、社群方向人才；44 %的企業急需淘寶天貓等傳統運營人才。35 %的企業急需主播（助理）、網紅達人方向人才；32 %的企業急需客服、地推、網銷等方向人才；30 %的企業急需專業數據分析與應用人才。

對此，崔立標表示，新媒體、內容創作、社群方向的人才需求已經成為電商企業的第一需求。同時，主播（助理）、網紅、達人方向人才需求增長迅速，達到了35 %。通過調研還發現，很多電商企業逐步認識到數據的重要性，專業數據分析與應用人才的需求量越來越大。

2020年4月1日晚上，羅永浩將在抖音上開啟他的首次賣貨直播。除了淘寶、快手和抖音外，近來京東、蘇寧易購和拼多多等平臺也持續加碼直播帶貨。李佳琦、薇婭等主播帶火了電商直播。疫情期間，宅經濟也給直播帶貨增添熱度，眾多線下商家紛紛入局，加快了直播帶貨的發展速度。

報告顯示，電商企業人才來源渠道上，被調查企業中，依托傳統招聘網站招聘的占87 %；第三方專業人力資源服務商的占42 %；通過企業內部培養提拔的占37 %；與高校建立合作，接收電商專業畢業生的企業占28 %；依托社會人才市場招聘的占16 %。傳統招聘網站、專業第三方人力資源服務商、企業內部培養仍然是電商企業人才來源的三大渠道。

在電商企業90后員工占比上。被調查企業中，90后員工比例占40 %以下的企業只有8 %，占40 % ～ 60 %的企業有16 %，占60 % ～ 80 %的企業有23 %，占80 %以上的企業有53 %。從數據可以看出，90后員工已經成為電商企業的中堅力量。其中，占80 %以上的企業比例已經達到了53 %，相比去年提升了8 %。

在電商企業留人措施排名上，被調查企業中，具有競爭性的薪酬體系83 %；良好的企業文化占77 %；完善的培訓晉升制度69 %；解決員工關心的問題51 %；針對性的職業生涯規劃設計35 %；有吸引力的股權激勵24 %。連續5年，有競爭力的薪酬、良好的企業文化、完善的培訓晉升制度是電商企業留住人才最關鍵的三大措施。

在電商企業員工年流失率上，被調查企業中，10 %以下的企業占24 %；10 % ～ 20 %的企業占33 %；20 % ～ 30 %的企業占26 %；30 % ～50 %的企業占11 %；50 %以上的企業占6 %。從數據來看，年流失率達到20 %以上的企業比例占到43 %。和其他行業相比，還是一個比較高的數值。說明企業在選人、育人、用人和留人等人力資源管理方面，還有很多問題需要優化和解決。

電商企業影響員工能力發揮原因上，被調查企業中，影響員工能力發揮的主要原因：自身能力問題占78 %；發展機遇問題占42 %；激勵機制問題占42 %；領導重視與否問題占24 %；企業文化問題占19 %；人際關系問題17 %。