精品飼料O2O電子商務及其推廣

周海容

（義烏工商職業技術學院，浙江義烏 322000）

歷史的車輪推動經濟進入嶄新的電商時代，但機遇與挑戰同在，電商模式帶來的潛在利益與風險兼存。2015年國務院發布《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》，從政策層面肯定了O2O作為新興互聯網消費渠道的示范作用，此后多次發布財稅優惠政策，提高對口支持力度以鼓勵電商行業的良性發展。作為電商模式代表的O2O平臺，已從諸多實例中可窺見其成功之道。而精品飼料行業自身具備很強的特殊性，大多數人還處于觀望時期。十九大報告指出，我國已進入經濟“新常態”，“新常態”進一步敦促飼料行業尋找新的利潤增長點，調整飼料產業的發展邏輯，吻合“新常態”發展思路。運用“互聯網+”及O2O模式，快速調整飼料產業的營銷戰略是行業發展適應“新常態”的重要方向，也是我們著力探究的一個重要課題（李劍強，2017）。

1 O2O電商平臺概念及特點綜述

O2O即“online to officeline”，該模式借助互聯網發展的東風，將線上服務與線下交易有機結合，利用互聯網思維，平臺思維，用戶思維等迅速崛起，推動商務合作平臺化。2013年至今，O2O模式井噴式發展，BAT三巨頭都在O2O模式中高度活躍，取得長足發展，不斷有京東，蘇寧等平臺積極加盟，引發了購物領域新一輪狂潮（愛畜牧，2015）。O2O最大規模利用了長尾效應，有效解決了信息不對稱問題。該模式依托第三方平臺進行資金監管，建立安全有效的資金池，提高商客之間的信任度（韓廣斌等，2018）。平臺將海量信息與海量客戶進行有機銜接，利用物聯網、云計算與大數據技術更好的追蹤用戶體驗與評價反饋，全方位升級服務體驗，使用戶享有更好的購物感受，并通過數據篩選進行精準服務營銷，梳理消費者需求，擴大客戶渠道，廣泛獲取客戶資源，向更精細化與針對化方向發展。另一方面，O2O減少了中間商差價，提供了性價比最高的服務與產品，擴大了交易雙方利潤空間，進一步提高客戶粘性與消費的期望值，增加客戶的忠誠度。通過對廉價優質產品的快速交易，最大可能的減少機會成本，沉沒成本與菜單成本，壓縮了時間成本，突破地域限制，依托龐大的互聯網優勢，實現人力物力的跨時空傳遞，物質資源的跨區域、跨行業配置，在全國范圍內實現最迅速、最有效地傳輸。該模式也能在一定程度上減少廣告費與實體店租金費用，開拓商家的利益空間，實現共贏。信息資源的共享與線上線下的立體服務使得O2O模式在餐飲、零售、出行、娛樂等服務廣泛應用并發展成一種理想化的購物模式（Li等，2017）?，F今O2O模式與我們生活息息相關，可將其觸角伸向更具產品特色的飼料行業。O2O模式作為亮點舉措具備長期優質的發展潛質，為飼料品牌商的入駐提供了更可靠有利的天然陣地，對傳統的直銷模式產生倒逼機制，進一步促進行業良性發展。由圖1可以看出，電商發展迅猛，交易數額巨大，交易逐年增加等結論，為飼料入駐O2O提供了重要的前提與必要性。

2 精品飼料O2O模式推廣的綜合效應

2.1 O2O模式創造飼料行業新價值 O2O促使傳統商業以更快的腳步融入電商發展的洪流中，提供給飼料商一個更清晰簡單的合作平臺。O2O模式可分為線上與線下兩大板塊，通過優化線上線下融合路徑，形成上通下達的有效渠道。線上模式是互聯網發展的重要門戶與前臺，通過線上對產品品種的發布及資源的共享，飼料行業能在短時間內迅速招攬顧客，完成大批量銷售，為買家帶來更好的購物體驗。養殖場可在短時間內做到貨比三家，迅速找到質優價廉的飼料產品與對口公司，并完成長期訂單合作。線下廠家提供安全及時的物流運輸，形成廠家直接對廠家的模式，不僅能省去多余的中間環節與冗雜的鏈條，使服務對接精準化，還能附加除去中間的服務費、營銷費、物流費及差價等，產生一系列增值服務。高性價比促使養殖場將費用真正花到養殖產物上，通過規模效益實現量大質優，為肉制品買家提供更多優質福利（Sugiharto等，2019）?；ヂ摼W平臺有力打造了一條從賣家到買家全方位的飼料產業鏈，不僅產品與服務到位，還利于發展戰略合作伙伴關系形成三方共贏局面。平臺提供多樣化的產品種類極大的突破了地域限制，滿足了客戶的多樣化需求（John等，2015）。另外還可通過大數據云計算等技術掌握市場動向與消費者購買喜好，有利于飼料出售方更好的改進產品，提供優質對口的產品與服務，深度增加養殖產業的利潤。

另一方面，國家大力扶持實體經濟的機遇使得養殖企業規模隨之擴增，對飼料的需求量也與日俱增，養殖產業進入規?；?、集約化生產時代（張瑞霜，2015）。如何找到性價比高且長期可靠的供應商成為養殖場的難題（韓星，2016）。而O2O電商的出現則交出了答案，為飼料行業帶來了全新價值。目前雙十一、雙十二及618大促等標志性節日中，依托淘寶、京東、蘇寧等優質電商平臺的優惠促銷活動，O2O模式在成交量已出現顯著優勢。另外輔加龐大的金融財稅優惠政策，線上線下天使投資、私募投資、企業債券、公司債券等融資的積極參與，使得近十年電商行業發展迅速，出現爆發式增長，眾多平臺應運而生，網商數量勢頭猛進。受益者與日俱增，廣泛獲得業界好評，有效解決了價格失真、環節冗雜等弊端。以上諸多有利條件為飼料行業進駐O2O平臺提供了天然優勢，增大了有利砝碼，因此，精品飼料在電商平臺的推廣與應用前景可期。由圖2可知，飼料市場需求量逐年增加，電商平臺的可行性可見一斑（張冠鳳，2017）。

2.2 精品飼料應用于O2O平臺的不利分析 飼料行業本身兼具諸多特點，諸多因素掣肘飼料行業在平臺的入駐，成為飼料行業借助平臺推向市場的難題。首先，農業具有脆弱性，對電商模式敏感度不高。飼料屬于生產資料，本身價格透明且銷售薄利，利潤空間較一般物資小，產品規格難以數量化，配送噸位大且價格貴，先天不足是阻擋平臺化的重要阻礙。再者，平臺中介和第三資金托管機構的專業能力及可信任程度稂莠不齊，如果出現平臺暴雷或旁氏效應都會對脆弱的飼料行業產生打擊。且平臺對資源信息的整合能力與處理技術提出高水平要求，飼料廠只突出售賣功能，對防患風險或突發情況知之甚少，并不能很好的解答買家困惑。專業人員的不到位，技術性專家在生產鏈中的缺失等問題都可能延誤時機，造成養殖場破產。線上產品琳瑯滿目卻魚龍混雜，飼料質量問題尤為引人關注。網上圖片文字描述的可考證性、真偽性難以考究，以次充好、以假混真等問題使得O2O模式風險大大增強（王雅琳，2015）。線上平臺為爭市場，不可避免要進行價格保衛戰。拉鋸戰帶來低價打壓，價格生態平衡被打破，惡性競爭將會使電商平臺更加舉步維艱（胡運芳，2014）。最后訂單的零散化、重量化使物流問題更加嚴峻。O2O對物流運輸能力有很高要求，配送失敗引發的客戶信任失衡問題也會導致模式流產。因此，精品飼料行業需要理順電商模式的思維，尋找切身相關的痛點，及時修正陣痛，更好適應電商時代的挑戰。

3 基于O2O飼料電商模式發展的相關建議

3.1 樹立良好的企業責任意識 針對精品飼料行業入駐互聯網的痛點問題，首先要從源頭抓起。企業在經營好自己公司的同時，必須具有高度社會責任意識。質量問題是可持續發展的重要關口，必須把好質量監管的門檻，實時更新質量動態?；ヂ摼W對廠家的過濾網篩能力并不精準，各商家的飼料技術與配方稂莠不齊。不可忽視的是，互聯網引發的逆向選擇與道德風險的開口日益擴大，在如此風口，電商平臺如果想取得長足發展，必須全方位加強預防、管控。服務質量的短板是關鍵性問題，配方的設計與研發動向關系飼料行業命脈。價格戰在電商中已進入白熱化階段，在電商盈利空間趨于飽和狀態時，傷敵一千自損八百的行為無異于揠苗助長，單純追求銷量而走低價最終會遭到淘汰，質量才有最大的話語權，質量對等才能規避風險，優化質量是解決所有問題的答案。要保證管理體系、服務質量、監管能力、配套措施、物流供應鏈的安全可靠，及時凈化與打擊假冒偽劣產品。再者，對于售后與物流工作，要優化飼料廠與養殖場的銜接工作，提供專家對接渠道，解答專業性與突發性問題。努力減少配送費用，打造安全、高效、及時的飼料專用配送通道，物流站點之間形成互通聯系網，以便能及時調動與維持庫存。養殖場地區可以設立專門的飼料研究示范基地，專業技術人員在購買使用時提出針對性意見，并與可靠的賣家做好長久交易工作，保持量大價低的可靠來源，有效化解風險。另外可以設立農村飼料信息服務站（李小斌，2016），集中配送物資也能極大的降低物流費用。線上也可開展公益活動，設立專業性飼料網站，通過微信公眾號與專業的飼料app等及時公布相關信息，做好售后服務工作。最后企業要加強自身實力，夯實專業技術能力。企業可組建經驗豐富的技術團隊增強技術驅動力，驅使線上與線下實體店轉型升級，加強售后服務工作，營造公司良好的經營理念與企業氛圍。飼料廠家可以提供在線的材料咨詢、配方解讀、原料檢測等配套措施，及時解決線上客戶的痛點問題，打造全方位的服務體驗。另外要保持營銷鏈條的完整化，促進組織結構標準化，管理能力合格化，切實維護多方利益，努力打造完整成熟的商業體系。這是精品飼料電子商務得以推廣的現實選擇，鑒于此，知名商家與平臺皆需做出表率。

3.2 提高多方監管控制能力 O2O膨脹式發展的背后也隱藏著諸多不安定因素，互聯網是通過虛擬空間，采用對話交流的形式來進行磋商，第三方監管是重中之重。國家要做好立法保護，提高監管能力，針對資金池和旁氏效應問題要出臺有關政策文件和健全的管理體制，打擊違法犯罪行為，對涉及國計民生的重大經濟犯罪行為要予以懲罰。國家要制定健全的法律制度與監管舉措，防止不良商家的欺詐行為。有關部門也要及時填補企業不良行為的漏洞，關閉不良商家門店，提高行業準入門檻。企業在售前、售中和售后管控流程中要綜合考慮社會利益，最大程度的檢測產品質量，給用戶帶來更好的購物享受，體驗更加周到的高質量產品。監管機構要積極尋找痛點，強化漏洞，良好對接，在線上咨詢線下引流等諸多方面要監管透明。另外要及時填充監管人員，提高平臺的可信任度，在管理過程中，數據化管理模式成為趨勢，可以針對數據模型及時修訂并提出解決方案。線上線下企業都必須具備較強的管理意識，不至于使精品飼料融入平臺成為偽命題。

互聯網發展是大勢所趨，未來互聯網將會占據商業更大的版圖，O2O時代帶來巨大變革，從生產理念到行為模式，供產銷等多方面都存在挑戰與機遇。在此背景下，抓住時代的動脈是必須思考的問題。在已經具備成熟風格的發展路徑中，精品飼料電商在管控方面有更多的參照。線上雖然是至關重要的一環，但線下管理才是核心。因此，行政審批要更加嚴格，技術與監管人員要及時跟進研究，尋找最優解決方案，滿足客戶更高層次的要求。另外要積極引進電商人才，對精品飼料產業進行展望與規劃，切實解決養殖業中存在的實際問題。最后還可以制定飼料產品專區，或通過手機app、微信公眾號等提高群眾監督力度，增強媒體的輿論宣傳廣度。線下可以通過各種宣傳渠道（如飼料?？?、飼料廣告、主題活動及相關培訓課程等）開設專業質量監管教育，促使整個監管運作體系更加精確化。O2O能提供種類豐富、質優價廉的產品與服務，占有巨大的市場份額，要充分挖掘精品飼料市場應用O2O電商模式的能力，做好每個發展環節，把握平臺發展的主方向，從各個層面做好防范保障工作。

4 結論

馬云曾說過，21世紀要么電子商務，要么無商可務（胡文輝，2011）。商業模式需要創新，需進一步釋放活力與創造力，O2O平臺提供了現成的良好契機?；ヂ摼W催化農牧行業更傾向于產業化、規?；c集約化發展，O2O提供為農牧業乘搭互聯網的提供了順風車。但我們應理性看待飼料行業融入電商平臺的綜合效益，質量與監管兩手都要抓，兩手都要硬。平臺要及時篩選優良產品，保證交易鏈條對接順暢?；ヂ摼W世界中魚龍混雜，質量與信任已成為網絡的雙刃劍，一旦某個環節出錯，會失去網絡信任?；ヂ摼W發展關系到我國眾多小微企業及大型公司的切身利益（Joris等，2016）。因此，探索飼料商、客戶端、平臺運作商及第三方托管機構之間的融合協作機制，促進商業模式及盈利模式的改革具有重大意義。飼料業服務于農業實體，是鄉村振興戰略順利實施的重要起搏器，關系到我國建設現代化經濟體系的布局，目前電商行業需著力解決業內短板與瓶頸，保證行業健康有益發展，敦促行業立法保障實施，唯有如此才能更好的享受到互聯網飛速發展帶來的巨大紅利，拓展利好空間，為精品飼料電商運用O2O平臺的成長之路保駕護航。