現代醫院形象識別系統設計的內涵和優化建議

殷俊坡　朱敏慎　古岳東　藍洪蕾

摘? ?要：文章著眼于醫院品牌形象構建，圍繞現代醫院形象識別系統設計展開研究，意在強化醫院品牌意識，使其能夠以更好的形象面對社會大眾，并實現自身醫療衛生優勢的宣傳，增強醫院核心競爭力。為此，文章通過對現代醫院形象識別系統設計內涵的解析，探究了現代醫院形象識別系統優化建議。

關鍵詞：醫院;形象識別系統;內涵;建議

在社會主義市場經濟快速發展的推動下，我國醫療衛生體制改革得到了有序的開展，并且在國家逐漸加大對醫療衛生事業發展支持的作用下，近年來我國各醫療衛生機構成長迅速，各機構之間更是展開了激烈的競爭。在各醫院之間經營規模、科室建設、技術實力、硬件設施、醫院功能等大致相當的情況下，醫院如果想實現自身的可持續發展，就必須在充分考量患者需求的基礎上，選擇更具創新性的醫院經營管理措施，將醫院的優勢充分展現在大眾面前，獲得社會大眾對醫院的認可?，F代醫院形象識別系統（Hospital Identity System，HIS）通過對視覺要素的運用，借助平面設計手法，將患者需求轉化為醫院具體的經營管理理念、方式方法。不僅有助于醫院經營管理模式的創新，更有助于醫院社會宣傳工作的開展，為醫院品牌形象的建立打下堅實的基礎，使醫院在行業內更具競爭力。

1? ? 醫院形象識別系統內涵

醫院形象是社會大眾對醫院服務水平、就醫環境、人員素質、公共關系、醫療技術等內容的綜合評價，集中展現了醫院的管理文化、理念、精神等要素。醫院形象識別系統是醫院在開展戰略管理過程中，為增強醫院社會品牌知名度而有意識地將醫院自身服務質量、醫技質量等優勢特征向社會公開展示，以促進醫院特色化品牌形象的建立，使醫院在社會中的美譽度得到大幅度提升的同時，促進醫院內部向心力、凝聚力的建設。醫院形象識別系統最初源于企業形象識別系統（Corporate Identity System，CIS），基于其在企業形象宣傳中的表現優異，被逐漸應用于醫院管理當中。從系統構成方面，結合醫院管理運行特點，其形象識別系統主要包含了4個方面的內容：（1）理念識別系統，由醫院發展愿景、核心價值觀、經營理念構成，對醫院形象識別系統的設計及運行具有核心指導作用。（2）行為識別系統，是對理念識別系統的動態化、具體化實施。（3）視覺識別系統，結合醫院經營管理服務的特殊性，將理念識別系統相關理念轉化為具體、統一、可視的符號，由此來形成有別于其他醫院的獨特標識，促進醫院形象的定位及實現。

2? ? 現代醫院形象識別系統設計優化建議

2.1? 優化理念識別系統設計

針對部分醫院理念識別系統基本文化理念在書面表達上大而全且過于注重文辭周正的情況，提出以下幾點設計優化建議：（1）需要通過對醫院文化理念的提煉，對其文化理念予以精準的確定。并在對原有理念內容進行刪減的同時，將一些簡短的詞匯理念轉變為具有一定文化內涵的短語，以此來增強醫院理念的口號化特征。并在具有感染力和號召力的口號作用下，擴大醫院社會宣傳。（2）注重醫院文化理念的藝術化處理，借助音樂、美術等藝術的獨特美感，來推動醫院文化理念的宣傳。如，結合醫院文化理念內容書寫醫院詩作、歌曲、繪畫等。

2.2? 完善行為識別系統設計

行為識別系統是理念識別系統的具體動態化實施，因此在該系統的設計中，醫院要始終在文化理念的科學引導下開展，通過完善的管理制度來增強醫院各項事務的執行度，確保醫院理念與員工干部理念目標的高度統一，由此來增強員工干部在行為上對醫院文化理念的高度認同度和執行度。具體來講：（1）醫院要確立以人為本的創新管理理念，能夠切實根據患者需求積極地進行醫療管理制度的完善和醫療技術水平環境的創新，確?；颊吣軌蛟卺t院享受到最優質的的就醫服務。（2）優化醫院管理制度。結合實際情況對醫院現有工作流程進行重新梳理，在對各項工作進行精準定位的同時，將煩瑣的、冗余的抑或是不利于各部門溝通的制度廢除，并積極引入先進的醫院管理制度，以實現醫院管理工作的創新式發展。

2.3? 調整視覺識別系統設計

醫院視覺識別系統包含了眾多內容，如經常見到的醫院環境、標識、色彩、員工制服、辦公用具、病例單據等，其都屬于視覺識別系統內容，是能夠通過視覺的調用被大眾直接感知到的各類元素內容。好的視覺識別系統設計不僅有助于彰顯醫院活力，更能夠給予患者好的“第一印象”，使患者對醫院整體形象產生高度認同感。調整醫院視覺識別系統設計需要做好如下內容：（1）調整醫院就醫環境的總體布設方案。如，根據重癥監護室、手術室、病房等不同環境采取藍色、綠色、粉色色調布置，并在兒科病房墻面、玻璃貼上可愛的圖案。在各個節假日更是要通過綠植花草、燈籠、彩帶等做好醫院的室內布置工作，為患者提供一個舒適、寧靜、溫暖的就醫環境。（2）做好醫院信息展示工作。根據用途以及體積的大小，有選擇地將醫院郵編、地址、網站、電話、地址等信息展示在醫院大廳、門診病歷、公文紙、名片、紙杯、處方、胸牌、公務車、體檢車、電子屏、宣傳櫥窗、展示牌等位置。同時要對文字、標識的色彩和風格進行統一設計，為大眾留下深刻印象。在視覺設計上，更要注重風格的簡潔、典雅，在突出主題的同時彰顯醫院氣質。

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