供電公司用電檢查及報裝接電營銷的思考

陳周雄

摘要：近幾年來，我國電力行業得到突飛猛進的發展，為了保證電網運行的安全性和穩定性，就要及時針對用戶實施用電檢查，不僅能夠為用戶的用電行為進行約束，還能保證電網運行的安全性。供電公司實施用電檢查，對提高電力運行水平，擴大用電規模都產生重要意義。隨著電力企業的發展，服務質量也受到企業廣泛關注，報裝接電和用電檢查工作，不僅能夠保證用電安全，還能提高企業的信用程度，促進企業的發展。

關鍵詞：供電公司;用電檢查;報裝接電營銷

我國社會經濟的發展，各個領域都取得了不小的進步，對電力需求量也逐漸升高，成為了保證社會安全發展的主要內容，也是保證國家科學進步的動力，電力的安全有效運行，是保證社會各行各業發展的基礎。在這樣的時代發展下，要提高電力企業的競爭力就能為社會發展奠定良好的基礎。

1 實施用電檢查對營銷產生的意義

1.1 用電檢查的重要性

電力企業要時常檢查用戶的用電情況，從而保證用電的安全性、合理性，提高企業的服務水平。電力系統在運行過程中，會出現一些故障對供電運行造成極大的影響。大規模用電、設備老化等問題都是影響用戶用電體驗的主要因素，同時還會對經濟財產造成嚴重的損失。供電公司通過用電檢查能夠有效、及時、合理的解決這些問題和安全隱患，提高電力系統應用的穩定性。供電公司的用電檢查也是用戶營銷的手段之一，通過提供優質的服務，實施用電檢查能夠了解用戶的用電情況，解決一系列問題，提高企業的品牌形象。

1.2 加強電力檢查的力度

部分的供電企業在用電檢查方面缺乏力度，不能認識到用電檢查的重要性，從而極易出現檢查不到位、未能及時實施檢查的情況出現。還有些違規用電的情況越來越隱秘不易發現，經常在實施用電檢查的時候就忽略了這些問題，導致安全問題的發生，同時缺乏相應的規章制度進行約束和管理。用電檢查的時候，工作人員檢查工作不到位，出現的安全隱患也不能及時的篩查，導致不利于電網的正常運行，要解決這些問題，紀要先保證用電檢查的有效性。第一，組織用電檢查工作人員參與培訓，提高工作人員的安全工作意識，在實際工作中還要提高工作責任心，加強實施安全宣傳和引導，對存在的安全隱患做好預防。第二，提高監督的力度。一些違規用電的用戶要給予相應處罰，并且同時有關部門加強整頓，保證每一位用戶的用電安全。第三，用電檢查工作人員的專業水平進行培養，能夠提高針對檢查人員的技能實施培訓，提高檢查的規范性。

2 報裝接電對營銷服務產生的作用

2.1 影響報裝接電效率的主要原因

第一，確定供電方案和審批。業務人員在接到報裝接電申請后，要先派遣外勘人員進行現場的檢查，若是勘察工作的人員缺乏工作責任心導致勘察工作的延誤，或者確定供電方案后不能及時與客戶溝通，都是導致報裝接電效率異常的原因。除了上述的原因，若是輸電線路、變壓器都超負荷運行，供電能力就會降低，需要利用端口解決卡扣的問題，也對報裝接電的效率造成影響。第二，工程檢查驗收等問題。在施工過程中，由于客戶不能及時對供電部門上報施工進度，供電部門也不能及時的針對現場工程實施檢查，只有工程完成后再進行驗收，驗收發現了問題需要再次整改，從而導致報裝接電的工作效率出現延緩。第三，裝表接電方面的影響。為用戶實施裝表、劑量設施加封處理后，需要用戶辦理相關手續，在這個過程中要及時的完成手續的辦理，保證電量的及時輸送。由于一些客戶的法人未達到現場、缺乏委托手續，導致合同簽約不夠及時，還有辦理后未能及時繳納電費，都會導致無法及時送電。

2.2 解決報裝階段服務的措施

第一，用電客戶接待工作可指定客戶經理制，用戶提出了報裝接電的申請就要提供全程一對一的服務，耐心回答用電客戶提出的問題，隨時與用電客戶保持溝通交流。第二，施工中要實施全面監督管理，做好交流溝通的工作，提高客戶的工作滿意度。第三，要提高工作人員的工作責任心，將服務水平與工資效績掛鉤，通過有效的效績考核提高接電工作的效率和質量。第四，要有主動服務的意識，對一些用電大客戶，要定期進行用電反饋，了解用戶的用電情況，制定合理的方法解決問題。

3 電力檢查中存在的問題和應對措施

3.1 缺乏重視

很多供電企業并不能重視用電檢查的重要性，也沒有建立完善、系統的檢查工作機制，導致用電檢查不夠全面。因此供電企業要積極組織工作人員參與用電檢查的知識培訓和技能培訓，不但提高工作人員的責任意識和安全意識，還要加強對電力系統的定期維護和保養，保證工作順利。

3.2 存在違規用電、偷電、竊電等問題

由于違規用電的行為越來越隱蔽，檢查上也有很大的難度，很難做好有效的管理和約束，因此要加強對違章用電的監督和管理力度，才能改善違規用電的情況。首先，制定相應的法律法規積極打擊違規用電的情況，對于導致嚴重后果的人員，要給予嚴厲的處理，與政府、司法部門合作治理。其次，采用有效手段支持針對用戶違規用電行為的監督和管理，降低違規用電發生幾率。

3.3 用電檢查工作人員綜合素質較低

用電檢查的工作人員缺乏專業素質也缺乏責任意識，導致用電機檢查的過程過于表面化。供電企業要積極組織用電檢查人員參與培訓，引進高素質的專業人才，提高用電檢查工作的規范、專業度，提高工作人員的工作責任心，從而提高用電檢查的全面性和規范性。

4 如何提高報裝接電的效率

第一，要不斷提高服務質量，對于報裝接電的申請給予全程的管理，與用電客戶保持緊密的聯系，對報裝接電的情況給予及時的報告，讓客戶能夠了解工程的進度。第二，制定完善的責任機制。要提高企業對報裝接電服務的重視程度，從而才能提高報裝接電的工作效率和工作質量。第三，特殊的電力用戶要給予快速服務綠色通道，提高報裝接電的效率。政府大力扶持的企業、高新技術企業等，都要進行服務的優先升級，提高服務質量和服務效率。

5 小結

對供電公司來說，用電檢查和包裝接電都是提高營銷水平的關鍵，用電檢查能夠保證電力設備的運行安全性，也能避免一系列違規行為的發生，提高電力系統運行的可靠性，提高企業經濟收益。隨著電力企業的發展，服務質量也受到企業廣泛關注，報裝接電和用電檢查工作，不僅能夠保證用電安全，還能提高企業的信用程度，促進企業的發展。

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（作者單位：廣東電網汕頭澄海供電局有限責任公司）