學會傾聽：班級管理的另一種智慧

張文煊

摘要 學會傾聽是班主任了解學生、教育學生的一種智慧。作為傾聽者，要告別“獨白”，切忌“搶白”，學會“留白”，包容學生情緒，走進學生心靈，讓教育更有價值。

關鍵詞 傾聽;班級管理;班主任

傾聽是一種基于尊重的溝通方式，是一門交往的藝術，更是一種智慧。正如有哲人所言：“一個真正的發言者必須是一個真正的傾聽者?！弊鳛榘嘀魅?，只有用心去傾聽學生心靈深處的聲音，了解他們的內心世界，才能增進相互間的理解，進而使學生敞開心扉，在教師的引導下走好人生的關鍵幾步。

一、告別“獨白”：改變“好為人師”的職業慣性

當學生向我們傾訴時，我們常常愛出主意。因為我們總是本能地認為，學生遇到問題了，需要我們的幫助，而事實上，學生可能只是想和老師交流一下感受。這種思維上的錯位往往會造成師生間交流的不順暢?，F在學生愛用“聊人生”來調侃老師和學生間的交談，實際也是對這種現象的一種負反饋。教師的職業慣性，讓我們總會不自覺地對學生提出各種“指導意見”，但實際往往并沒有觸動學生心靈，這種師生的交談就很難收到好的效果。因此，只有改變“好為人師”的職業慣性，才能真正走進學生心里。

當年第一次帶高三畢業班時，不但全班同學全力備考，我也像打了雞血一般整天埋頭于教學、班級事務，給學生們鼓勁加油、分析學情。期間有一個綽號“太極小子”的同學引起了我的注意：好幾次巡查自習課時，我發現別人都忙著做作業，就他神游在外，有時還趴下睡覺。觀察幾天后我把他請到了辦公室“聊人生”，苦口婆心和他談前途、談理想，結果我說了一堆道理，他卻只回應了一兩句話。這種沒有足夠反饋的對話讓我產生了一種深深的無力感，只好明確地“提示”他：“同學，你好歹給我個表態吧？”然而他顯然什么“道理”都沒聽進去，更談不上給個什么保證了。

這說明，教育過程中，班主任往往容易走入一個誤區，即以溝通為借口向學生說一通道理，卻沒有給學生開口表達真實意愿的機會。這樣就會使自己的教育變成獨白，其結果自然是使師生之間的交往和溝通陷入困境。

二、切忌“搶白”：用傾聽打開學生心扉

“傾聽”不僅要求教師在和學生交談時用耳朵聽聞，更要用心感受，調用多個身體器官去協同參與。一個善于傾聽者，能通過交談對象的言語、表情、動作等，了解其真實意圖，捕捉其言外之意。[1]因此，作為班主任，在和學生溝通時要學會把握恰當時機，耐心地先聽學生把話說完，以便了解事情的前因后果，同時傾聽也能給自己留下思考空間，以便在接下來的交流中給予學生積極反饋，打開學生心門。因此，用心傾聽，要切忌“搶白”，不然就會在未能了解學生內心想法和問題所在時，剝奪了學生談話的主動權，變成“問答式”，進而讓學生關閉心門，錯失教育良機。

有一天晚自習時，“太極小子”主動來到辦公室找我，吞吞吐吐說：“老師，我能和你聊聊嗎？”我先是暗自吃了一驚，隨即又心生一喜：看來教育的機會來了！于是我搬來凳子，和他面對面坐著，心里熱切地盼望著，那個教育的突破口盡快到來。而他坐在我面前，沉默了許久，幾次想開口卻又像不好意思說一般。我沒有催促他，而是靜靜地等待著。良久，他終于開口說：“我最近很苦惱，老是注意力不集中，腦袋里有很多很多的想法，但一個也抓不住?！薄澳鞘菫槭裁茨?？是學習壓力嗎？”我問?！坝邪?，學習跟不上，心里焦急?！蔽倚睦锵耄簩α?，你就是心里焦急，但遲遲沒有付出行動去改變。于是我趁機直截了當說：“有壓力是好事，但也要采取一些行動去改變一下現狀呀！”接著我又幫他來了一通“望聞問切”，熱心指導他該怎么采取措施改變現狀。期間他除了偶爾和我說說他的各科學習情況外，更多的是聽我對他的“指導”。

這樣一番談話后，他離開了。我坐在辦公桌前，對他的主動傾訴感到高興，但當我回憶起我們之間的這一番談話時，我開始反?。禾彀?，我似乎沒有抓住他所說的問題的重點呀。他說注意力不集中，腦袋里有很多想法，而我在根本沒有問清他為什么注意力不集中之前，就三句不離學習，武斷地將之歸結于“學習壓力”之下，這樣的談話效果可想而知。后來的事實證明，他的心扉的確是被我的一番“搶白”重重地關上了。

三、適時“留白”：努力學會與學生共情

每個人在談話時，都希望能得到他人的理解，不僅理解其言辭，還理解其情感，體會其情緒，即所謂共情。班主任要了解學生，就要先學會做一個聽眾，在學生向你訴說時，先別妄下評論或粗暴打斷，讓學生敢向你說，這就要學會與學生共情。有時候學生可能并不是來尋求老師的指導意見，而是基于信任，來找一個傾聽者。當他將煩惱傾訴完并得到別人的理解時，問題也就解決了，煩惱也隨之而去。

明白了這個道理后，當我再一次和“太極小子”在辦公室交談時，我吸取了上次談話的教訓，抱著傾聽的心態，下決心要聽他多講。而他這次也很配合，先從學習跟不上老師節奏說起，說了一大通他在學習上的苦惱和困惑。見我遲遲沒有發表意見，他表示了微微的訝異。見我仍誠懇地等著他繼續訴說，他在思考良久后，才不安地說：“其實，還有更嚴重的問題困擾著我，就是……我最近被分手了。她說要好好學習……”我一聽，還真的有點震驚，原來在自己眼皮子底下還發生了這樣的事情。如果兩個人互相鼓勵相互扶持還好，但現在很明顯，他被“拋棄”了。這對備考很不利呀！終于，我明白了他近期表現的原因，卻也一時不知該如何幫助他好。最后我只能先寬慰他說：“感謝你對老師的信任，能將這么私隱的問題和我分享。也希望你盡快走出這種情緒，專心備考?！笨吹贸?，雖然我還沒能幫助他走出情感困境，但很明顯，在傾訴之后，他的情緒變得好多了。

后來，每當他心情苦悶注意力又開始不集中時，他都會來找我聊天。而我也總是樂意聽他傾訴，并告訴他每個人都會有情感受挫的經歷，他并非特例。同時給他一些中肯的建議，比如向專業的心理咨詢師咨詢，約見學校心理老師等，而他也聽從建議，定時到外面的心理機構咨詢。

基于這次的成功談話，我感覺“太極小子”找我傾訴他的情感煩惱，其實并非需要指導意見，而只是想找一個可以信賴的傾訴對象，一個宣泄負面情緒的感情出口而已。我想，了解學生的“秘密”，這就是蘇霍姆林斯基所說的“了解正在成長中的心靈”吧。

參考文獻：

[1]于學萍，例談班主任工作中的傾聽藝術[J].文教資料，2018（17）：23