徐永 黑龍江農墾神經精神病防治院龔金巧 佳木斯師范學校
藥學服務已經成為醫院藥學發展的重點,以服務患者為宗旨,讓患者滿意為目的是醫院藥局發展的方向,藥局服務以患者的切身利益為出發點,提供高質量的用藥指導,使患者用上物美價廉的藥品,保證患者治療效果最優化,藥局藥劑師與取藥患者直接接觸,優質的服務,專業的指導將極大提升醫院在百姓中的口碑,提高醫院的信譽。
一個企業、一個部門的管理理念直接影響著品質與服務質量。藥劑師工作中大部分時間都在分發藥品,沒有時間對新藥、特藥的療效、毒副作用充分了解,對于患者的用藥情況掌握甚少,不能對患者提出行之有效的用藥指導和合理意見。
每種藥品都有它的適應癥狀、禁忌癥狀、注意事項等,藥劑師對藥品適應癥和不良反應掌握不準確時,就會導致藥品療程和藥劑用量不規范,藥物使用時間間隔不規范,直接影響用藥的效果和安全,每種藥品都有自己的最佳用量,最好療效,特殊注意事項等,這些在藥品說明書中有明確、詳細的說明,對患者指導用藥有實際的意義,而患者不認真看藥品說明書,或是不理解說明書上的專業術語,造成用藥不當、效果不佳的現象發生。
藥劑師作為醫院的窗口服務科室,業務能力,專業水平直接影響服務患者的質量。目前,醫院藥劑師的整體水平偏低,學習進修的機會少,專業知識更新慢,不能為患者提供優質的服務和用藥指導。
醫院藥局工作人員從患者角度出發,不斷提高業務能力,拓寬專業知識,用心服務,促進合理用藥,才能真正的為患者提高服務水平,提供科學用藥。
醫院引進人才時,要優先考慮高學歷專業的藥學人員,對于現有工作人員,鼓勵參加執業藥師的考試,從而增加藥劑師的專業知識,有效提高藥劑師的業務水平。鼓勵藥劑工作人員參加臨床藥師的學習,推進藥劑師參與臨床工作,科學、合理的指導臨床用藥,形成制度化、規范化的工作模式;同時,加強藥劑師與醫生的溝通、交流,參與疑難病癥的討論,參加查房會診,讓藥劑師在臨床實踐中,發揮專業優勢,指導患者科學、合理用藥,加強藥品管理監督。
1.提升藥局工作人員服務水平
藥局是醫院的服務窗口,服務質量的好壞、服務水平的高低,直接影響醫院的效益和形象,所以,要提高藥劑師服務質量,提升藥劑師服務水平,加強執行醫院的規章制度,加強藥劑師的職業道德修養,提高服務質量,接受社會和患者的監督。藥劑師在做好發放藥品的同時,要用心、熱情的為患者解答藥品用量、不良反應等咨詢信息。在醫生掌握患者病情的同時,藥劑師也要隨時掌握患者的用藥信息,服藥情況,向患者指導科學、合理用藥,藥劑師發放藥品時要詳細向患者說明用藥情況,特別是老人、孕婦、兒童,交待藥品用法用量,注意事項,藥品保存和不良反應等,通過對患者細致的用藥指導,同時提高藥劑師的專業素質和業務水平,不斷的得到患者的認可,提高患者的滿意度。
2.強化藥局與臨床信息溝通機制
隨著社會的發展,計算機科學技術在醫院廣泛應用,醫院藥局要充分利用計算機技術宣傳新藥,及時介紹新藥的相關信息,不良反應等,有效地讓醫院的醫務人員了解藥品的信息,指導臨床用藥。建立藥品信息資料,保存藥物療效,新藥用法,不良反應等用藥信息;建立書面檔案,留存藥檢、不良反應等藥品記錄。藥品信息資料和書面檔案的建立,有效提高了藥劑師服務患者的質量,更加科學、合理、有效的為患者提供用藥方案。
藥局加強與臨床科室的聯系與合作,加強藥劑師與臨床醫生的溝通,接受臨床醫生的信息反饋,聽取醫生對藥局工作的建議與意見,通過溝通和反饋,藥劑師了解和掌握藥品在實際病情中的療效和不良反應,通過掌握大量的病例信息,不斷的調整用藥指導,更好的服務患者。
加強藥局工作人員的知識更新和繼續教育。定期選派藥劑師外出進修學習,學習的知識和經驗通過匯報的形式與同事共享,促進藥局工作人員的知識更新,加強藥劑師的終身學習,提高業務水平。在醫院內定期組織培訓,邀請藥學專家講座,通過集中培訓,提升藥劑師的整體業務能力;組織藥局工作人員定期考試考核,促進藥劑師學習、鞏固專業知識,使知識更扎實、牢固。通過多種方式加強藥局工作人員培訓、學習,提高藥劑師的業務能力。
總之,隨著人們對身體健康的重視,藥品藥學的高速發展,人性化、規范化的藥學服務已成為藥局工作的服務理念,加強臨床用藥指導,提升專業知識,提高業務能力,以優質、高效的服務促進醫院合理用藥。