使命催征風滿帆

孫軍紅 章熙建

這是個有著近30年歷史的保障單位，也是軍隊改革中轉型入列的軍內保障機構“新兵”。短短兩年多時間，從艱難起步到高歌猛進，紫金樓招待所恪守職能使命，銳意開拓進取，在為軍服務的新征程上創造出新輝煌。今年“七一”前夕，該所黨支部被軍委后勤保障部黨委表彰為先進基層黨組織。

使命催征風滿帆，紫金樓招待所的成功足跡，引人探究、給人啟迪。

仰視使命 闊步征程

2018年春節前夕，紫金樓招待所推出一項創新舉措：開設《軍人信息庫》，實現軍人、軍屬和退役軍人入住和用餐“一鍵通”。這項舉措得到官兵普遍贊譽，而其更深遠的意義，則在于引領為軍服務進入系列化規范化。

觸發這項創新的動因，是所長裴玲遇到的一件棘手事。這年1月初，裴玲接到東部戰區一位機關干部電話求助：家人來南京想按規定入住部隊招待所，但他出差福建海島沒法前來辦理手續。這事讓裴玲犯了難，伴隨著紫金樓招待所掛牌開張，軍官（士兵）證便成為入住和就餐的“硬門檻”。鑒于介紹人身份確定，裴玲讓總臺破例辦理了入住手續。

寒月高懸，夜風清冷。裴玲在招待所院里徘徊沉思，跨海求助的電話，連同近期遇到的眾多類似尷尬，化作聲聲叩問敲擊心房：那些遠在僻遠邊關、身處演習陣地的基層官兵，他們的燃眉之急何以及時解除？驀地，一項創新成果倏然躍出腦海，她撰寫的《探索軍隊幼兒園骨干教師培訓新途徑》曾獲全軍一等獎，其中成果之一就是建立《專家信息庫》。此刻裴玲心生靈犀：何不移植該模塊搭建“綠色通道”？她立即找來電腦小高手研究，《軍人信息庫》由此應運而生，入住和用餐軍人、軍屬及退役軍人信息均完整入庫，兩年多來，招待所為軍服務接待“回頭客”占到70%以上。

“一鍵通”帶來“路路通”，招待所迅速推出“三個重塑”：強化履職理念重塑——以系列教育為抓手，強力推進為軍服務理念滲透于崗位、融匯于職責;細化保障元素重塑——持續抓好快捷服務“一鍵抵達”、降耗增效“綠色味蕾”、官兵客房“升級提檔”等舉措，切實讓“軍人之家”撐起堅實的“四梁八柱”;深化形象建設重塑——鞏固基礎設施和環境改造成果，堅持“創業創新創優”目標引領，注重硬件軟件“雙輪”驅動。堅決貫徹善后辦黨委首長要求，推動招待所向全軍一流“軍人之家”邁進。

2020年3月5日，紫金樓招待所率先在軍隊內部保障機構中復工復產，遇到的第一個挑戰，就是嚴禁疫情期間聚集堂食，實行盒飯送餐保障。服務員與保障對象對比懸殊，如何實現“無接觸”送餐？接待一科科長王玉佩率6個服務員挑燈夜戰，在餐廳展開模擬訓練，從送餐時間、數量、房號，到自我防護特殊要求，統一流程、用語和動作?！拔逡弧惫澢昂?，會議、培訓等大型活動密集，散客也達到北樓裝修后的最高峰值，每餐盒飯高達數百份、餐盒數以千計。廚房師傅打飯分菜有條不紊，服務員分裝入袋井然有序，送餐小組發送流程快捷準確……優質高效地完成了保障任務。

陳孝萍是招待所有著20多年工齡的“老兵”，嘹亮的軍號聲聲入耳，豪邁的軍歌敲擊心靈，讓她把對軍人的崇敬融入血液。2018年夏天的一個早晨，一位年過古稀的住店老軍人早起晨練時不慎跌倒，嘴唇磕破滿口是血，陳孝萍立即護送老軍人到東部戰區總醫院做口腔縫針手術，返回招待所后又送去米湯、面條、西瓜汁。老軍人兒女趕到招待所后，提出一定要送錦旗以示感謝，陳孝萍微笑著婉拒說：這是為軍服務的職能要求，送醫買藥更是責無旁貸！

2020年春節前夕，軍區善后辦舉辦春節聯歡會。所長裴玲敏銳地意識到，這是引導員工凝心主業、聚力主責的難得契機。她思索編排出既符合年輕員工特點、又展示為軍服務風采的“杯子舞”，每天雷打不動組織強化訓練，把軍人站姿挺拔、步調一致等元素植入其中。正式登臺亮相那天，員工們步伐整齊閃現舞臺，一招一式仿佛打靶歸來的戰士，很多軍人發來錄制視頻和祝賀短語：“紫金樓一鳴驚人！”

一臺濃縮崗位奉獻的節目編排，即是強化軍姿養成訓練的一個插曲，更為戰斗集體植入堅定信念：忠誠使命，恪守職能，保障崗位同樣能奏響備戰打仗的強勁音符！

恪守鐵律 創新突圍

2019年5月，紫金樓推出一項令同行詫異的工程：在軍區善后辦黨委首長的關懷支持下，投資600萬元，對面積達2700平方米、共有62間客房的北樓，實施整體改造裝修。

同行詫異，是因為伴隨躋身“軍字號”序列，軍內保障機構無疑被推到一道直叩靈魂的拷問面前：沾染“銅銹”的經營模式被革除、被摒棄，嚴禁對外經營、與民爭利，成為一條不可逾越的鐵律。對此，裴玲獨具慧眼：“消極守攤子，只能造成資源閑置;擔當闖路子，才能實現開源增效！”而此時，紫金樓招待所恪守職能創新業的道路上，正橫亙一只“攔路虎”——建成使用28年的北樓設備設施嚴重老化。履行新職能的軍內招待所，是陷于設施簡單、服務簡化，還是創新打造高品位的“軍人之家”？全體員工翹首以待。

紫金樓招待所無疑做出了具有前瞻性的選擇。其間，軍區善后辦首長數次深入現場勘察，研究指導修訂方案，明確改造裝修要打造成軍內招待所的一面旗幟。伴隨北樓改造裝修工程的啟動，整體規劃、提檔升級也同步展開，兩個收回的租賃房對內開門，建成可供住店軍人運動健身的乒乓室和健身房;主樓大廳開辟休閑“悅讀區”，善后辦企事業管理局多次送來書籍，并滾動播放強軍興軍主旋律的影像畫面;對所內大院進行箱式綠化配置，開辟軍車專用區域……

北樓改造裝修工程的啟動，彰顯戰斗團隊咬定青山不放松的堅定決心，不啻為新一輪鎖定使命創新業的出征宣言。面對使命召喚，創新進取的激昂斗志在各個崗位上迸發。

推出系列軍人優惠紅利。讓利于官兵是為軍服務中的暖心指標，裴玲決定：改革供貨商送菜模式！她帶著膳食科王傳明科長奔波城郊農貿市場考察，鎖定3家“綠色味蕾”食材公司，簽訂定向供應協議。而風雨無阻穿梭奔波的回報，是每月降低成本近10萬元，官兵們得以享受住宿6折、餐飲7折的改革紅利。

賦予餐飲軍旅文化內涵。以“雙推出”提升餐飲品位，如逢民俗節日，適時推出端午節“五紅”、中秋節月餅等傳統食品，軍事紀念日則推出井岡山時期“紅米飯”、長征路上“野菜餑餑”、抗美援朝戰場“雪伴炒面”等紅色食品。員工們編撰解說詞背誦演練，把這檔“軍旅文化美食”演繹得聲情并茂，讓官兵們得到物質與精神的雙重享受。

鉚緊崗位拓展保障技能。紫金樓招待所承接會議、集訓保障任務繁重，而轉換職能后的招待所膳食科，由原先的36人銳減為18人。膳食科趁勢而上組織崗位練兵，紅案、白案兼學，熱烹、冷碟皆做，多能訓練讓“招牌大廚”們互傳技藝，由“一招鮮”變身為“多面手”，精干而多能的烹飪隊伍，奉獻給官兵們天南海北的風味佳肴……

設備科長曹建華受命擔任營建現場組長。嚴把施工質量。2019年9月底空調室內風機進場，曹建華發現做工粗糙，當即明確未經驗收合格不能安裝，但施工方一直搪塞拖延。曹建華想到這是重塑軍人之家的首項工程，關乎能否給予官兵一縷清風、一片恬靜，毅然責成裝機測試，結果發現噪音比國家標準超出12分貝，同時聯系江蘇伊特耐爾公司，驗證這批產品非該公司生產和銷售，施工方最終退次換優。安裝調試階段，曹建華堅持逐臺檢測把關，確保93臺室內風機安裝全部達標。

2019年6月，招待所接到軍工企業3304廠的緊急聯系函，有期裝備技術骨干培訓班需要委托食宿保障。此時招待所正承辦戰區會議和集訓，但培訓班學員已向集結地出發。所領導當即拍板實施跨店保障，接待二科馬昌艷科長帶骨干趕往附近數家酒店考察，最終選定一街之隔的錦江飯店，并著眼封閉管理及保密要求組織員工培訓。長達一個多月的培訓保障完成后，又及時修訂應急保障預案。今年5月底，東部戰區空軍招飛體檢班臨時增加20間客房，此時招待所接待已飽和，該所立即啟動跨店保障預案，確保招飛體檢如期完成。

保障備戰打仗，使命重大光榮?！坝袟l件要完成任務，沒條件也要創造條件完成任務！”成為紫金樓招待所干部員工最推崇的軍語，也是他們向職能轉換做出的響亮回答！

筑強堡壘 高擎旗幟

在軍隊改革中換羽重生的紫金樓招待所，為何面對嚴峻挑戰堅如磐石，歷經風雨而枝繁葉茂？員工們一矢中的：咱們有個主心骨！主心骨就是黨支部，一個堅強而充滿活力的戰斗堡壘。

紫金樓招待所的華麗轉身，其間的兩次支委會，起到了定向揚帆之功。

2017年9月，軍委留用部分招接待機構用于軍內保障方案出臺，南京12家軍隊賓館爭先恐后申報爭取，幼教培訓基地黨支部書記裴玲一錘定音：以靜制動、腳踏實地，把為軍服務的標桿立高、旗幟打亮！她和副書記茆青連日加班突擊，推出《打造“軍人之家”規劃方案》，上報善后辦黨委;完善《“軍人之家”運行規范細則》，立即付諸實施。

2018年1月，軍委機關工作組抵達南京組織考核遴選。紫金樓緊鄰東部戰區及戰區空軍機關，位居連通火車站與機場地鐵線樞紐，地理位置獨特，而“考官們”面對紫金樓的“兵味盎然”，更不禁怦然心動：硬件軟件設施，均按照“軍人之家”要素設置完備;承接軍內會議、集訓等保障，組織嚴密實施規范;隨機詢問住宿官兵，得到反饋幾乎異口同聲：出差或探親途經南京，首選紫金樓作為歇腳驛站。

2018年4月，紫金樓被確定為南京兩家留用招待所之一。黨支部第一時間再次召開支委會，深入學習中央軍委習主席的戰略決策，領會“回歸主業、專司打贏”的使命要求，確立“恪守職能、追求卓越”的發展理念，推進招待所由面向社會求效益向為軍服務上品位轉變，由追求酒店文化向打造軍旅文化轉變。并著力向員工隊伍、職能末端延伸，開展“為軍人之家獻良策”活動，收集建設性意見上百條;發出“為改革強軍添好磚”倡議，喚起員工隊伍深度思考。

今年3月8日，正是疫情風險居高不下的時段，招待所一位員工丈夫突然病逝。當有人說疫情期間應讓地方單位接手喪事時，裴書記堅定地說員工家遇變故，黨支部就是堅強靠山。當看到傷心疲憊的員工母女茶飯不思時，裴書記通過電話和微信細心開導撫慰，并安排一日三頓送餐上門……細微援手如雪中送炭，讓痛失親人的家庭感受組織溫暖。

紫金樓招待所轉型期間，有的員工擔心將喪失“練兵習武”平臺，地方酒店趁機高薪召引廚師跳槽。膳食科副科長成為青心中自有定盤星，那就是紫金樓工作20多年，組織上先后十多次派他遠赴北京、上海、廈門等地學習，烹飪“十八般武藝”都歸結于組織培養，鉚緊為軍服務崗位才是無悔選擇。會議、集訓保障開設自助餐，成為青堅持用筵席標準精心烹制。2019年3月，招待所承擔國防大學培訓班保障，他詳細分析120名學員來源地，精心準備東北小雞燉蘑菇、閩南番鴨湯、四川回鍋肉等外地風味菜肴;又穿插推出南京鹽水鴨、揚州獅子頭等當地特色佳肴，很多學員豎起拇指說：“一周封閉培訓，遍嘗金陵美味！”

2020年春節后，回湖北襄陽探親的膳食科采購員楊園園被疫情困在僻遠鄉村，身為黨員退伍戰士的他想到黨支部的要求：“紫金樓員工身在哪里，哪里就是戰斗崗位！”毅然加入村里黨員突擊隊。初春時節雨雪交加，楊園園每天穿梭全村幾百戶村民家測量體溫。一次，幾個年輕人聚集打游戲，楊園園好言勸阻，對方卻出手推搡，誰知發現推不動，驚呼：哎呀！碰到一塊鋼板！楊園園笑答：軍人出身，身手倍棒！接著耐心規勸他們，全國人民都在冒著危險支援湖北，我們不能放縱自己而給國家添亂。幾個小伙子知錯后說，要早碰到兵哥就不會犯渾了。村支書得知后專門上村廣播站，稱贊他是部隊熔爐鍛煉出的優秀志愿者。

黨員骨干勇當先鋒，員工隊伍凝心聚力，得益于黨支部堅持思想引領與關懷激勵“兩手硬”。員工多為外來聘用人員，面臨住房無著落、子女入學難等諸多實際問題。招待所投資30萬元，參建東部戰區士兵公寓10套住房，7名已婚員工得以解除無房之憂，并為2名員工辦理戶口遷移、4名員工家屬協調上崗就業、12名員工子女安排入托入學。繼2019年“七一”建黨紀念日，王玉佩、曹建華2名員工被吸納成為預備黨員后，紫金樓又有5名員工遞交入黨申請書。戰斗堡壘不斷輸入新鮮血液，黨支部的鮮亮旗幟越打越艷紅。

血脈傳承 兵心殷殷

南來北往的軍人青睞紫金樓，駐寧部隊組織活動首選紫金樓，并非鐘情于設施過硬，而是歸結于招待所擁有一支颯爽英姿的保障隊伍。59名干部職工個個透發軍人般的干練，東部戰區空軍一位參謀點評說：跨前進位，作風過硬！

隆冬夜晚，西藏軍區某部一位士官來到紫金樓，黝黑面頰印著兩片高原紅，嘴唇干裂顯示長途跋涉的辛勞?？偱_服務員邊辦手續邊端上熱茶，聞訊趕來的員工們或拉著士兵合影，或讓士兵簽名?！斑B隊駐守海拔4000米，白天兵看兵、晚上數星星……”講述著戍守邊關的艱辛與神圣，士兵臉上的倦色變成甜甜笑容，姑娘們如花的臉龐顯現出沉思。

初春時節，被譽為“槍王”的特戰隊員何祥美入住紫金樓。員工們為面對面保障英雄自豪，而僅兩天就感受到一份震撼：英雄每天總把客房整理干凈，每次用餐后把碗筷擺放整齊……接待二科特意組織員工登門向英雄致敬，請他講述苦練戰技的經歷。相逢僅是驚鴻一瞥，但英雄士兵嚴于律己的作風、一絲不茍的養成，卻永久地烙在員工心底。

2020年5月14日下午，聆聽東部戰區總醫院護士長倪娟作援鄂抗疫事跡報告后，招待所全體員工起立鼓掌并向倪娟獻英雄花。須知，英雄花背后還藏匿一個細節，當時方案選定的木棉花南京市場買不到，裴玲用手機從四川網購。一束火紅的木棉花，不僅傳遞一片真誠和崇仰，還展現紫金樓一份經久不衰的理念——真誠與精細。

與高原衛士的情感碰撞、與特戰槍王的兵魂互動、與抗疫英雄的基因鏈接……紫金樓不拒涓流的春風化雨，鋪展著紅色基因的持久奠基，滋潤出員工隊伍的殷殷“兵心”。

員工孫海娟初上話務臺時，轉接軍區一號臺電話聽到清脆甜潤的聲音，她彷佛看到銀線另一端英姿颯爽的軍姿，更掂出肩上責任的分量：話務臺根根銀線通向祖國四面八方的軍營，是紫金樓連接邊關哨卡的“窗口”。她咬牙展開陌生領域的沖刺，對著鏡子讀報紙，找幼兒園老師教咬字發音，并上網下載東北話、四川話等不同語系的錄音，通過音質、音色、音速強記，終于練成“聽音辨人”的硬功夫。針對電話咨詢醫院和旅游景點信息較多，孫海娟搜集東部戰區總醫院腎臟科、省中醫院老年科等相關信息，對中山陵、夫子廟等景點的開放時間和交通線路，更是如數家珍。平凡而隱秘的話務臺，讓聰穎姑娘打造成為紫金樓的亮麗窗口。

紫金樓員工隊伍調整期間，膳食科白案班長凃仕龍被調整到紅案。頭牌白案師傅轉崗紅案，豈非變成末位學徒？凃仕龍連續幾天蔫頭耷腦，正巧那天某海軍基地潛艇戰士與員工對話，講述數次調整崗位苦練成才的不凡經歷，凃仕龍豁然開朗：革命戰士一塊磚，放到哪里任黨搬！他從刀功、配菜、顛勺學起，刻苦鉆研燉、炸、炒、蒸等技術，又被派到沈陽、蘭州、上海、福州等地學習培訓，逐漸成為獨當一面的紅案廚師。今年招待所復產初期，膳食科僅有3名廚師，“多面手”凃仕龍穿梭多個崗位，用擔當精神接受組織考驗：甘做堅韌紅色磚石，無怨無悔擔當使命！

實習生王子來自紅土地江西南昌，第一次上崗就遇到一位極不尋常的英雄軍人：腿腳似乎受過傷，卻不失挺拔氣質的老軍人，興致勃勃講述親歷的慘烈戰役，奮勇殺敵的壯舉。那一刻，王子心中默默給老英雄敬上一個軍禮。時隔不久，王子又零距離聆聽倪娟護士長的戰疫事跡報告，且作為員工代表登臺獻花。當他邁著鏗鏘步伐走向英雄時，腦海閃現的是老英雄沖鋒陷陣、腿部中彈的情景，是空軍運輸機向武漢緊急空運醫療隊員、醫療器械的雄壯場面。紫金樓的陽光沐浴，兩代英雄的光芒照耀，讓正當十八韶華的實習生，毅然遞交了入伍申請書——到軍營去，守衛邊關，建功立業。

（責任編輯 李贊庭）