營銷稽查在電力營銷管理中的運用

顧一帆

摘? 要：最近幾年，我國電力行業發展勢頭很快，而且電力行業也在不斷的進行改革和優化，比如在營銷模式上就有了很大的改革，也非常注重服務，并且也通過各個服務渠道的拓展，提升自身的服務質量，可以說取得了很大的進步。同時，電力行業的營銷稽查工作也取得了很大的成就，本文主要分析和論述電力營銷管理中的營銷稽查的工作內容和工作方式，并且針對當前電力行業營銷管理上存在的一些問題進行討論，并提出相對應的對策建議，從而為電力營銷更好的開展獻計獻策。

關鍵詞：營銷;營銷稽查;電力;電力營銷

一、營銷稽查的工作內容和工作方式

（一）營銷稽查的工作內容

在當前的電力銷售工作中，營銷稽查的工作內容主要是檢測，并且對用戶的使用電量進行更好的監測。在營銷稽查的具體工作中，目前很多地區的電力部門都有不同的工作模式和工作審核辦法，但根本原則還是通過有效的營銷稽查來保證用戶合理使用電量，并且對用戶電量進行必要的監測和管理。這樣做的目的不僅是保證雙方的義務和權利，同時也能對某些不正常的使用電費進行更好的管理，如果出現問題，就可以在第一時間找出問題的原因，并對問題進行解決，從而不僅為用戶節省不必要的用電費用，同時也能降低用電損失，從而更好的保障用戶安全用電。同時，在營銷稽查中，電力企業也會通過計電裝置來檢測用戶用電情況，從而達到提升用戶使用電量的準確性和安全性。同時，通過不斷更新更加智能、更加先進的用電計量裝置，從而降低用戶電費使用的誤差。此外，營銷稽查的作用還體現在能夠更好的對用電抄錄人員的監督和管理，從而做到全面、系統的分析和檢測用戶電量使用情況是否符合用戶實際情況?？梢哉f，營銷稽查工作是電力部門的基本工作，也是電力部門實施電力營銷的重要工作，這就要求相關的電力營銷人員必須要嚴格遵守電力部門各種規章制度和流程，從而客觀的分析用戶資料和用戶實際用電情況。在實施營銷稽查的工作中，工作人員必須要經常查看系統是否正常，一旦發現系統存在缺陷，必須要第一時間上報，并且馬上排除故障。

（二）營銷稽查的工作方式

電力營銷稽查工作包括日?；?、專項稽查以及專題稽查，不同的稽查方式的作用和工作內容都不一樣。常規的日?；槭浅B化的稽查方式，包括了定期和不定期兩種方式，通過這種日?；榉绞綇亩鴣韺崿F對電力系統的營銷系統的檢查，找出系統漏洞和缺陷，并且第一時間進行整改。而且稽查員在工作中也需要根據需要檢查的稽查模塊分別進行檢查，這種檢查的內容和工作都是常態化的。不定期稽查的特點在于比較靈活，能夠根據系統的變化隨時調整稽查日期和稽查內容。并且在稽查過程中有效利用網絡系統來匯總用電客戶的資料，并根據這些資料有目的的進行稽查。在稽查的過程中，都是有專門的稽查人員來執行，由于稽查人員工作經驗豐富，能力突出，所以工作效率非常高。專項稽查主要是專門處理和檢查日?；橹械膶ｍ梿栴}，具有非常強的目的性，而這種專項稽查也要求稽查人員的業務能力更加卓越，在實施專項稽查中，用電企業都會由專門的稽查隊伍進行相關稽查內容的開展，在具體工作中，也包括不同的專業協同工作，通過對總結和整理相關資料，找出具體的問題，從而解決和排除問題。專題稽查主要是對電力企業的電力營銷過程中出現的嚴重問題進行解決，比如說營銷隊伍內部的貪污腐敗、客戶投訴等，都是專題稽查的工作范圍。如果用電企業被投訴，那么就會對企業公信力和形象帶來很大的負面影響。所以專題稽查是非常必要的，開展專題稽查時，也必須要制定非?？茖W、完善的稽查方案，并且能夠非常精準的找對問題，加以解決，從而不斷改善電力企業的外部形象，同時也能很好的提升電力企業的管理能力。

二、我國目前的電力營銷情況

很長時間以來，我國電力企業體制都是行政體制，并沒有和市場接軌，所以在競爭性上就存在很多的問題。雖然我國電力企業近些年不斷深化改革，但依然有很多工齡比較長的員工并沒有深刻認識到改革的意義，對于當前新型電力系統的營銷稽查模式并不了解也不愿意主動學習，所以導致在工作中依然按照以前的思路和辦法工作，從而使得很多工作依然“換湯不換藥”，導致很多問題并沒有得到很好的解決。

通過十幾年電力企業不斷的深化改革，企業在管理上也有了非常大的改變，不過在具體工作實施上，由于電力企業的營銷涵蓋面比較廣、種類也比較多，所以很多管理人員還是無法很好適應當前管理工作的要求，導致管理質量依然存在問題。目前很多電力企業都存在管理上這樣那樣的問題，比如管理制度存在缺陷、責任劃分不清等，這樣一旦出現問題，就會無法和責任人對接。

同時，也由于管理上存在的一些問題，使得具體的業務執行上出現很多斷層、停滯的問題，很多中層管理甚至是高層管理者還無法弄清自身的業務流程，這樣就無法全面的領導電力營銷工作的更好的開展。

此外，一些電力企業管理中，并沒有制定好完善的工作管理制度，很多時候都是等到問題出現后，才去解決問題，而并不是針對可能存在的隱患提前預防，導致工作沒有重點，雖然大家看上去很忙，但很多工作都是由于在管理制度上并沒有加以完善，導致很多人的工作都是“救火隊員”，如果問題隱患依然存在，那么這種“瞎忙”也會一直存在。

三、當前電力管理工作存在的問題

（一） 營銷管理工作自身問題

過去的十幾年來，電力企業在制度上不斷深化改革，使得企業的管理工作也終于開始和市場接軌，企業發展態勢也變得越來越好，發展速度越來越快。但是并不表明自身的管理沒有問題，目前在電力營銷工作中，擁有非常多的業務，而且管理范圍也非常廣泛，這也導致管理工作難度有了很大的提升，并且很多數據、信息都無法隨時掌握，從而也在很大程度上制約了企業的發展，可以說這種問題不僅導致了企業的經濟效益受到影響，同時也對用戶體驗感、用戶滿意度帶來很大的問題。

（二）監督管理體制不健全

由于很長時間以來我國電力企業都是處于計劃經濟發展，真正進入市場經濟體制也就不過二十多年，所以慣有的計劃經濟管理思維依然存在，企業內部的官僚氣息也是比較突出的，這也導致企業無法很好的轉型，在很多地方進行創新和改進也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業的管理制度上存在非常多的問題和隱患。同時，我國電力企業管理并沒有形成有效的監督機制，所以對于很多管理工作的有效監督也并沒有真正實施，因此造成了很多管理者出現貪污受賄的惡性事件，還有很多管理者面對問題采取推卸責任、不問不理的態度，而這些問題都對于電力企業的形象造成了非常大的影響，同時也極大的損害了電力企業的經濟效益。

（三）管理人員自身素質較差

當前，我國電力企業營銷管理人員的綜合素質相對一般，同時在日常工作中，電力企業也并沒有真正開展有效的培訓機制，所以即便是很多工作多年的營銷管理人員，依然有著很多毛病和問題?？梢哉f當前電力企業營銷管理人員的缺口還是非常大，迫切需要一大批具有專業素質的人才，但是由于企業自身對于培訓不重視、對于營銷人員也缺乏必要的考核和管理，所以造成了當前企業營銷管理人員素質相對一般的主要原因。

四、營銷稽查在管理體系中的具體的應用

營銷稽查在電力營銷工作中開展的非常普遍，通過有效的營銷稽查就可以第一時間發現營銷工作的異常，并且能夠盡快找出問題和原因，加以整改。同時在電力營銷中也會有電力服務評定指標、電費高低評定指標、供電質量評定指標。所以在電力系統的營銷稽查中，主要還是對電力費用、供電質量以及總體電費管理進行監督和管理。

在常規工作中，營銷稽查的主要工作就是對企業內部營銷和外部營銷進行有效且必要的監察和管理。在企業外部主要是對用戶用電情況進行全面的監察和管理，防止用戶偷電或其他違法用電，通過這種有效管理，來保障供電企業的合法利益，同時也能幫助企業更健康的發展。對內監察主要是對企業內部的管理人員進行監察，防止管理人員出現貪污受賄、濫用職權的問題。不可否認，一些內部人員會做出一些低價高配、漏記等違規違法行為，而營銷稽查內部監察就是對這些不良行為進行有效管理和打擊，從而盡量避免電力企業的內部損耗。要想真正發揮營銷稽查的職責，就必須要對內部和外部兩大部分進行有效監管，同時也要符合長期性和系統性這兩大特點，才能真正有效的發揮營銷稽查的作用和管理能力。

（一）營銷管理中日常營銷稽查的應用體現

日?；榈闹匾圆谎远?，通過日常常規的監察，從而能夠第一時間發現問題，并且通過上報來將問題盡快解決。所以企業必須要足夠重視日?；?。通過制定完善、合理的稽查計劃和稽查工作內容的制度，就能有效管理和安排日?；楣ぷ鞯拈_展，這樣就能夠在第一時間發現問題隱患。同時配合專項稽查，就可以將絕大多數問題進行有效、徹底的整改，從而提升電力企業的經濟利益，維護電力企業的自身形象。

（二）營銷管理中專項稽查的具體應用

專項稽查具有非常高的專業性和針對性，進行專項稽查，需要有工作經驗豐富、業務能力突出的專項稽查小組配合，專項稽查小組也會根據小組內部每個人的特點來明確每個人的職責和任務，在專項稽查中就可以對存在的問題找出問題原因，并經過系統問題，最后進行有效的處理和改進，從而將問題徹底消滅。

（三）營銷稽查中專題稽查的運用體現

專題稽查主要是那些比較突出的問題進行的徹查，比如面對客戶投訴、營銷存在的重大問題等，那么就需要運用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項稽查工作人員的政治性、專業性更強，并且可以對存在的問題有更多的解決方案和解決思路，所以專題稽查也是營銷稽查的重要組成部分。

專題稽查的特點體現在以下三點：

1、能夠有效提升工作人員的工作質量;

2、能夠強化計量監督，并且對疑難問題進行有效解決，比如對老舊小區的電表改革，就可以憑借豐富的經驗，短時間內更新為智能型電表，從而在電費檢測上，能發揮重要的作用。

3、能夠大幅提升工作效率，通過有效的營銷稽查不僅能簡化營銷人員的工作量，同時也能改善和提升工作效率，使得工作目標性更強。

五、結語

可以說，在當前的電力企業的營銷管理中，營銷稽查的重要性是不言而喻的，對于提升和推動電力企業的經濟效益、社會效益具有很大的作用。通過科學、全面的管理方式，就可以提升稽查工作的價值，這對于電力企業發展會有很大的意義。所以我國電力企業在實施營銷管理中，必須要充分認識到營銷稽查的重要性和作用，通過有效運用營銷稽查管理方式，從而不斷提升自身營銷管理工作的水平和質量。

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