熊貓系統：為20000多家家政公司做“保姆”

“從0號員工到200號員工，從0家客戶到20 000家客戶，從v1.0.0版本到v5.0.2版本，熊貓系統歷時更新了60多個版本。截至目前，一心為家政公司做‘保姆’的熊貓系統，已經穩穩地走過1 489天了?！毙茇埾到y創始人賈揚洋興奮地說。

在熊貓系統成立四周年的慶典上，創始人賈揚洋表示：感謝能在跟一群有相同目標、有獨立想法的朋友們一起努力、一起發光發熱、一起提高自己的同時，改變一個行業。目前，我們已經達成了一個小目標，但未來，我們還有更多的事情要做。

2019年12月之前，這家大隱隱于中關村的高新企業，還被多數人認為是一家小眾的家政SaaS（Software as a Service，意為軟件即服務）服務提供商。

直到2019年底，山東電視臺《為家政公司做保姆》對賈揚洋進行專訪，賈揚洋隨即在網絡上爆紅，一夜之間，似乎全國家政行業有頭有臉的人物都認識了這家公司。當時，與熊貓系統合作的家政公司已突破10 000家，比起2018年，提高了300%。

截至2020年11月，熊貓系統合作付費客戶已突破20 000家。

這個專注于為20 000家家政公司做保姆的軟件是怎樣一款工具？從創始人到幕后的工作人員，又有怎樣的故事？在合作家政公司數量高速增長的同時熊貓系統解決了家政行業的哪些痛點問題？熊貓系統在疫情期間又做了些什么？讓我們一起來揭秘。

領跑“互聯網+家政”，助力企業提質升級

隨著居民收入遞增和服務消費升級，中國家政服務需求始終保持剛性增長趨勢。據商務部和國家發展改革委社會發展司數據，自2015年以來，我國家政服務業的經營規模繼續擴大，連續保持20%以上的年增長率。2018年，我國家政服務業的經營規模已達到5 762億元，從業人員總數超過3 000萬人。據此推測，2019年，在仍有近8 000萬小區用戶的家政需求無法得到滿足的同時，我國家政服務行業經營規模已接近7 000億元。

近年來，隨著我國人口老齡化的快速發展和全面二孩政策的實施，國人對保潔、養老、育幼等家政服務的普遍需求呈現爆發式增長趨勢，推動家政供給市場發展，促進行業提質擴容。2019年，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，商務部、國家發展改革委印發《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》，以促進家政服務業提質擴容，助力實現高質量發展。黨和國家制定的各項利好政策，對于促進消費、改善民生、擴大就業意義重大，將促進家政服務業規范化水平全面提高，加速推動家政行業SaaS服務市場的發展。

2020年的新冠肺炎疫情，加快了小微企業數字化進程，SaaS行業逆勢增長迎來高光時刻。家政企業自身經營管理內部壓力與疫情這只黑天鵝疊加，暴露出的短板成為升級SaaS服務的驅動力，加速了家政企業的經營決策、業務、財務、營銷的精細化科學管理進程。

熊貓系統作為“互聯網+家政”業態領軍企業， 憑借對產業鏈的深刻認知和高效、極致、創新的技術基因，提供了場景契合、邏輯嚴謹、解決痛點、價值明晰的優質服務，成為助力家政企業轉型升級、降本增效、順利渡過疫情難關的創新引擎。SaaS服務帶來的經營思路變革，為家政企業提供了競逐未來的核心競爭力。體驗過熊貓系統帶來的效率提升以后，越來越多的企業在疫情過后選擇繼續長期付費。

不忘客戶價值第一初心，并肩客戶共渡疫情難關

賈揚洋，北京小熊美家科技有限公司創始人、CEO，曾任高德導航產品研發負責人、百度導航首任產品經理、在線教育平臺微師創始人，這位“80后”年輕創業者，被員工們親切地稱為“洋哥”。

“進入家政行業完全是機緣巧合。2013年，身邊有個關系非常好的朋友做家政公司，有使用互聯網家政管理工具的需求，卻不懂互聯網。于是，我就以顧問的身份，幫助他們解決了一些線上技術問題，從而開始了解家政行業。隨著認識的逐步深入，我發現家政行業里需要解決的問題很多，有非常多經營的痛點?！闭劦竭M入家政行業的初衷，賈揚洋說。

“讓我印象比較深刻的是我那位朋友的公司在2015年的時候出了件事故。他們平時登記的所有阿姨的表單、照片、健康證等這些資料，掃描后都存檔放在電腦里，可是電腦卻突然藍屏、癱瘓了，導致他們辛辛苦苦保存了一年的資料、超過四五百名阿姨的簡歷信息和近千家客戶信息，全部都沒有了，損失特別慘重。為此我就在想是否可以開發一個互聯網工具，幫他們提高效率，把這些數據存在云端，防止丟失，規避風險?！?賈揚洋說。

與眾多互聯網巨頭的創始人一樣，賈揚洋作為熊貓系統首席產品經理，也是標準的“技術男”。他除了有豐富的產品研發經驗，在經營管理中更將其作為產品經理前瞻、創新、永遠站在客戶角度想問題的思維方式貫穿始終。

賈揚洋說：“我們在做產品之前，自己首先是一個消費者，因為只有清楚消費者需要什么，我們才能做出更符合市場的產品。一些企業推崇個性化，‘認為你想要什么，你跟我講，我給你做?！矣X得不是，等消費者跟你要的時候你再給，為時已晚。所以企業要有前瞻性，要有超前意識?！?/p>

2020年春節期間新冠肺炎疫情暴發，家政公司紛紛轉戰線上尋求突破，賈揚洋帶領熊貓系統員工，堅持在本可以獲取更多收益的時機，為家政公司多提供了一個月的公益服務。同時他與團隊其他成員在新冠肺炎疫情期間也不停工，積極研發了熊貓系統三方面試、線上培訓功能，2月上線，3月即幫助5 000家家政門店實現收益，幫助全部合作家政公司實現在線面試、在線簽約、線上培訓，總體投入達300多萬元。

四年深耕堅持賦能家政，穩居行業細分領域第一

熊貓系統作為全方位賦能家政公司的一站式SaaS服務工具，其助力客戶業務提升主要通過三大板塊實現。

1.管理板塊

以傳統方式錄入阿姨的個人信息非常低效，從中搜索、篩選阿姨很麻煩。很多家政公司在經營過程中，對阿姨的個人信息都是邊用邊丟，數據基本沒有積累。使用熊貓系統可以解決傳統紙質簡歷、資料記錄慢、易丟失、難管理、難匹配的問題，并實現手機拍照后自動識別身份證、公安部聯網校驗身份證真偽等，更擅長發現有欠錢、犯罪、身份證造假等不道德、違法行為的“問題阿姨”，極大地提高了工作效率，降低了家政公司在運營過程中由于人員離職造成的資產風險。截至2020年10月，熊貓系統已檢測出24 030名老賴失信阿姨，幫助全國5 238家家政公司門店規避了風險。

在客戶跟進方面，很多家政公司做中介業務缺乏系統性，把客戶當一次性客戶，開發完了就丟了，可實際上開發新客戶的成本是老客戶的5倍。熊貓系統的客戶功能，能夠詳細記錄每條客戶線索，并單獨指派對接人，對客戶的跟進進度與成交記錄等都可以實現實時同步到管理員手機，管理員即使在外地，也可以實時掌握公司和客戶情況。同時，由于有了線索池，可以形成客戶積累，從而多次開發客戶價值，形成競爭優勢。

傳統家政公司的管理手段較原始，對員工工作內容缺乏核查機制和能力，把控力度弱。熊貓系統可以對員工實現全面管理：每個員工都被指派線索和跟進記錄實現實時同步，銷售去電即全程通話錄音，管理員可以一鍵關閉員工賬號，避免員工離職數據流失的風險。

通過熊貓系統，能夠一鍵匹配客戶需求、輕松獲取阿姨信息，以技術驅動客戶轉化率和員工效率提升，員工成單的效率提高至少80%，每年節省上萬元人力成本。

2.營銷板塊

熊貓系統針對家政公司獲客成本高、效率低的難題，研發了4款實用營銷工具：

微網站——0成本、3分鐘快速建立公司官網，無需專業知識，輕輕松松打造線上門店。

熱文推廣——0成本建立企業公眾號，每天1分鐘，一鍵轉發，分享專業知識、優質文章，無需雇傭員工，輕松贏得客戶注意力。

宣傳海報——0成本發布節日問候、早晚安、活動海報，無需承擔設計支出，做自己門店的設計師。

短信營銷——一鍵群發營銷短信，讓客戶主動上門。

3.增值板塊

熊貓系統還提供了培訓、保險、體檢、電子合同等增值服務，助力家政公司提質增效、贏得訂單。

培訓。無需師資，0成本開辦線上培訓學校，一鍵轉發海報，獲取收益。引入國內先進設備服務商，可與學員互動。成本低、收益高，更防止師資帶走學員。

保險。對接平安獨家定制家政險，0元起賠，最高可享100萬元理賠，全線上理賠，方便快捷，保障客戶、阿姨、家政公司三方無憂。

體檢。對接全國連鎖專業體檢機構，線上預約多種家政員定制套餐，低于市場價打4折。

電子合同。CA認證符合國家標準，節省路上簽約時間，別人簽1單，你簽3單。

還有三方面試、法律咨詢、誠信合單、商務部入駐等功能，幫用戶解決人力、法務、信用認證的后顧之憂。

賈揚洋在接受采訪時曾被問起，在產品同質化嚴重的市場環境下，熊貓系統為什么能脫穎而出？面對日新月異的技術革新，自己作為創始人是否有危機感？

“只要保持創新思維和創新激情，就不會出現危機。我在進行內部培訓時也說過：‘在做產品之前，自己首先是一個消費者，因為只有清楚消費者需要什么，我們才能做出更符合市場的產品?！彼缡腔卮?。

熊貓系統自成立4年以來，已進行了60多個版本更新。80%的功能都是首創首發：

2016年12月，阿姨電子簡歷、客戶資料管理

2017年1月，信用查詢上線

2017年5月，家政保險上線

2017年11月，微網站上線

2017年12月，宣傳海報上線

2018年4月，熱文推廣上線

2018年12月，家政體檢上線

2019年6月，電子合同上線

2019年11月，國家商務部誠信平臺入駐

2020年1月，熊貓遠程面試上線

2020年2月，熊貓在線錄播課培訓上線

2020年3月，熊貓直播培訓上線1個月，讓5 000家家政門店實現收益

2020年6月，打造3個家政培訓直播中心

2020年7月，雙師培訓上線

2020年9月，熊貓系統保潔產康v1.0.0上線

2020年11月，熊貓系統“你的專屬網?！鄙暇€

2020年11月，熊貓系統成立四周年

賈揚洋說：“利用互聯網為家政公司賦能，讓家政行業越來越美好，是我們的使命和愿景，我們一直在為之努力。也希望熊貓系統所有的合作公司，都能享受到互聯網時代的紅利，讓家政服務乘上互聯網的快船，促進家政行業的快速良性發展。 ”

熊貓系統自成立以來，始終堅持以客戶為中心的理念，在付費客戶數量持續高速增長的同時，贏得了客戶滿意度：2017年8月，熊貓系統付費客戶突破1 000家;2018年8月，熊貓系統付費客戶突破3 000家;2019年8月，熊貓系統付費客戶突破8 000家;2020年8月，熊貓系統付費客戶突破17 000家;截止到目前，熊貓系統合作客戶突破20 000家。

熊貓系統“為家政公司做保姆”的初衷，體現在切中客戶剛需痛點的功能服務和高效易用的產品體驗之中，從而獲得了家政公司和專業機構的廣泛認可。

目前，熊貓系統與全國20 000多家家政公司開展合作，涵蓋了興宏信、娘子君、傻大姐等多家全國連鎖機構。同時，還對接了中國家庭服務業協會、北京家政服務協會、北京母嬰服務協會等十余個省市近百家家政行業資源。

2017年，北京小熊美家科技有限公司作為國家高新企業、中關村高新企業，被北京大學授權為國家孕嬰童人才培養工程實習基地。

目前，熊貓系統全國簽約門店數量超20 000家，客戶覆蓋全國34個省、300多個城市。其在一線城市的市場占有率達30%，為家政行業SaaS領域第一。2020年4月，熊貓系統完成千萬級A輪融資。

陽光母嬰：與熊貓系統理念共通，都是根植于服務客戶

陽光母嬰的經營使命是“將幸福帶給每個家庭”。首先是培訓專業的阿姨，給客戶帶來專業的服務，從而把幸福帶給客戶的家庭;其次是通過培訓阿姨，讓她有工作、有能力，從而帶來高收入;最后也把幸福帶給這個阿姨的家庭。熊貓系統的使命是“互聯網讓家政更美好、讓家政公司更美好”，也就是說熊貓系統是像水、電一樣的基礎建設工具，讓家政公司服務更便捷、成本更低。

“我們理念的共通之處，都是根植于服務客戶?！?陽光母嬰CEO魏鍵說。

陽光母嬰是20萬媽媽選擇的互聯網母嬰服務平臺，提供專業月嫂、育嬰師到家服務。陽光母嬰成立于1996年，歷史悠久，實力雄厚，是亞洲地區最具規模的家政企業之一，在深圳、香港設有20多家分店，在深圳、香港、菲律賓和印尼設立了培訓中心及辦事處，并與多所學校及醫療機構緊密合作，提供培訓課程，所有家政人員均經過嚴格挑選。憑著過去20多年累積的經驗和專業知識，公司不僅為將近20萬深圳和香港家庭提供最合適的家政服務，而且長期的專業經驗和智能化管理也結合出了一套行之有效的標準化管理模式。

家政公司要快速成長，高效管理和信息化建設至關重要。陽光母嬰作為一個有20多年歷史的成熟品牌，如何高效管理好20多家分店和月增的1 000多名月嫂是工作的重中之重。

陽光母嬰的月嫂、育嬰師需要通過360度初審考核、136項專業考評，所有阿姨需要進行1對1實操評測，高達40%結業淘汰率，上戶月嫂育嬰師需要通過考試 、資質、健康、身份四重認證，通過認證后才能供客戶選擇，為客戶提供服務。同時，不論是月嫂培訓，還是阿姨上崗，陽光母嬰都提供了員工、服務、安全、質量、隱私和售后六大保障。

陽光母嬰每月高數量和質量的月嫂培訓，離不開高效的管理系統。其中，員工、服務、安全、質量保障都運用了家政SaaS領域領先的熊貓系統。

跟熊貓系統的結緣，起源于陽光母嬰做內部系統的時候，認識了一些家政的同行，他們相信熊貓系統在領域里的口碑?？偨浝砦烘I考察了熊貓系統的北京總部后，就決定與熊貓系統合作。

在新冠肺炎疫情暴發業務量停滯的情況下，陽光母嬰團隊通過強大的運維管理，加上熊貓系統的線上技術支持（如三方面試、電子合同）等，有效減緩了疫情影響，為陽光母嬰20萬家庭用戶提供穩定服務。

“熊貓系統是一個集納了儲存阿姨、阿姨簡歷、三方面試、客戶錄入等功能為一體的一站式協同工具，能夠極大地提升家政企業的信息化效率。陽光母嬰從信息錄入到售后服務跟進，都會在熊貓系統里面進行?！?陽光母嬰CEO魏鍵對熊貓系統給予了高度評價。

關于未來的國內發展布局，陽光母嬰CEO魏鍵表示：“目前我們的目標是更精細化做好母嬰月子護理服務的專業培訓、提供月嫂、育嬰師到家服務等，重點抓好母嬰培訓的質量，解決沒有標準化的問題，先做好口碑后再在其他一線城市發展中央標準化培訓服務中心?！背鲇趯π茇埾到y的認可，目前熊貓系統的香港版本也在合作開發中，預計會很快上線。

億嬰寶：從簡單到強大，與熊貓系統相互陪伴成長

“便捷、細致、強大，是我們對熊貓系統的3個評價;謙遜、盡責、堅持是我們對熊貓系統賈總的3個印象?！薄獌|嬰寶母嬰服務機構創始人Tina說。

億嬰寶母嬰服務機構（以下簡稱億嬰寶）扎根于北京，輻射京津冀三個地區，自成立以來，專注于母嬰服務領域，獲得“國家孕嬰網家庭服務專業委員會理事單位”“北京家政服務協會會員”“中國母乳喂養指導與催乳協會會員單位”“年度中國催乳育嬰行業最具影響力品牌”等眾多榮譽稱號。億嬰寶每年都會參加北京地區最大的母嬰展會嬰芭莎母嬰展，在母嬰護理商家銷售業績排名前三。

億嬰寶憑借完善的服務制度和良好的業界口碑，目前已開了4家直營門店。億嬰寶堅信細節體現專業，專業源于科學，致力于用戶體驗的提升：為給寶媽和寶寶提供更安全、誠信、專業的服務，億嬰寶采用了服務人員簽約制管理;為確保用戶安全，讓每個服務人員都通過熊貓系統的身份認證、崗前測評和上崗意外保險等多項從業篩選把關;為確保阿姨誠信服務，運用熊貓系統構建阿姨數據庫，建立了包括動態風險控制和“黑名單”在內的誠信服務體系;為提升服務專業水平，聘請一線母嬰護理專家、營養學專家、醫護專家、早教專家、心理專家，與客服團隊組成一站式服務體系，注重人員素質、修養、心理健康、服務意識與技能培訓。過硬的技能、優質的服務、良好的口碑，使億嬰寶成為母嬰服務行業的引領者。

“我與熊貓系統創始人賈總是在家政總裁班學習期間結識的，當時熊貓系統剛上市不久。起初我們公司也是篩選了很多家政系統，最終被賈總的熊貓系統的‘便捷’所吸引?！眱|嬰寶創始人Tina說。

談起熊貓系統的作用，Tina直言：“對我們的業務有很大支持！首先是公司的銷售和客戶管理部分變得透明、有據可查，阿姨的存檔錄入也有據可查，同時從為雇主匹配阿姨到簽約合同，完全可以做到全流程在線完成。尤其是新冠肺炎疫情暴發以來，熊貓系統的三方視頻面試功能更是幫了我們很大的忙，使我們在疫情期間的訂單也沒有大幅減少?！?/p>

“開始使用熊貓系統時，我也提了非常多的改進意見，賈總總是不厭其煩地聽取我們的意見，改進系統，特別虛心接受。無論是多么小的一個系統問題，都會盡力給我們解決好，他這種精益求精的工作精神，和我們的經營理念非常吻合?！?Tina贊揚道。

說起未來布局，億嬰寶Tina表示：“未來會繼續專注于母嬰服務領域，根植北京，輻射京津冀。我們是萬千家庭的保姆，熊貓系統就是我們萬千家政公司的保姆，我們會繼續堅持口碑和質量，共同和熊貓系統做好家庭服務?！?/p>

伴隨客戶彼此賦能，沉淀能力深耕行業

2019年7月和9月，國家發展改革委、商務部等部門連續印發《關于開展家政服務業提質擴容“領跑者”行動試點工作的通知》和《關于開展家政服務領域信用建設專項行動的通知》，要求進一步落實“家政36條”。

根據國內領先的數據技術服務商Analysys易觀發布的數據，2019年，中國SaaS市場增長率約為38.9%，呈持續穩增態勢。家政企業數量龐大，決策鏈條相對簡單，同時受限于自身的IT預算和開發能力，適合于以按需訂購模式提供的標準化SaaS服務。家政行業對應增量市場未來將被逐步激活，滲透率依然有很大提升空間，預計將超過SaaS市場整體增速，迎來快速穩步增長期。

賈揚洋說：“我們不奢望讓所有的家政公司都用我們的產品，但是我們會幫助使用我們產品的家政公司完成‘互聯網+’的升級改造，后期我們將不斷完善產品，幫助這些家政公司吸引更多阿姨，做好在線培訓，幫助他們從眾多家政公司中脫穎而出，收入更多，競爭力更強，擁抱新時代，擁抱‘互聯網+家政’的明天?！?/p>

專注深耕于家政行業的熊貓系統SaaS服務，伴隨合作客戶的與時俱進，彼此賦能，在對客戶的深度陪伴中，也進化成自身服務與模式的創新機制。

依靠四年來沉淀的專業能力，熊貓系統規避了對業務理解缺乏深度的供給端通病，以低成本、高效率、易用性和深度融合業務場景的豐富功能，基于核心業務能力，使自己的服務體系從后臺管理向運營、服務前端持續延伸，通過多維度賦能推動客戶提升運營能力和效率，全方位增值服務奠定客戶差異化競爭優勢，為家政企業升級提供最優解決方案，為家政行業注入新動能。

說起未來規劃，賈揚洋說：“我們投入了70%以上的人力在產品研發和售后服務上，確保產品每月都有迭代更新，未來還要繼續鞏固家政、保潔、培訓產品線，繼續完善產后、護工、家電、養老等業務線，對接金融、分期等產品，持續在行業里深耕?！?/p>

（供稿：北京小熊美家科技有限公司）