姚杪
【摘 ?要】目的:探究導診護理工作中應用醫患溝通的作用。方法:研究時間段為:2019年5月-2020年4月,樣本:醫院門診導診的190例患者,分組:按照時間先后順序分組,對照組為2019年5月-2019年10月共95例,探究組為2019年11月-2020年4月共95例,對照組為常規導診護理,探究組在對照組基礎上增強醫患溝通,對比兩組心理評分、護理滿意度和投訴率。結果:數據分析結果:探究組心理評分較小,護理滿意度大于對照組,投訴率小于對照組,差異有統計學意義,P<0.05。結論:增強醫患溝通在導診護理工作中,可以有效的改善患者的心理,提升臨床護理滿意度,降低投訴率,在臨床的實用價值顯著,因此應該廣泛的推薦運用。
【關鍵詞】導診護理;醫患溝通;心理評分;投訴率;護理滿意度
【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1672-3783(2020)07-0179-01
導診護理是患者在入院后最早接觸的醫療行為,護理人員的行為對醫患關系的建立有重要意義,護理質量與院內的整體醫療狀況有直接關系。良好的溝通能夠有效的提升人與人之間的信任,使人與人之間能夠互相了解,是思想傳遞、情感建立和思想反饋的重要途徑,護患之間的關系較為特殊,患者了解與信任醫護人員,既有助于醫患關系的建立,也有助于臨床治護的順利開展[1]?,F就我院2019年5月-2020年4月期間門診導診的患者190例,研究導診護理在醫患溝通中的應用效果,結果如下:
1. 資料與方法
1.1一般資料
研究對象選?。?019年5月-2020年4月,共190例門診導診患者進行此次研究,依據患者入院的先后順序將研究對象分為2組,探究組95例,男性45例,女性50例,年齡最小20歲,最大46歲,中位數為(31.6±4.3)歲;對照組95例,男性44例,女性51例,年齡最小22歲,最大47歲,中位數為(32.3±4.5)歲,兩組基線資料對比沒有顯著差異,P>0.05,院方倫理委員會審核,同意開展此次研究,研究有意義。
1.2方法
對照組采用常規導診護理,內容為普及健康知識、引導病癥診治、心理護理;探究組在常規導診護理過程中增強醫患溝通,內容包括:
(1)增強人性化溝通:主動與患者進行溝通,了解患者的護理需求,耐心詢問患者的狀況,對院內的環境進行解說,對情緒激動的患者需針對具體狀況進行疏導,不可強迫患者;耐心聆聽患者的講述,不隨意打斷患者的講述,盡可能穩定患者的情緒,獲取患者的信任;(2)非語言溝通:常用的方式為提示、目光接觸和面部表情,在與患者進行溝通的過程中注意觀察患者的表情與動作,了解患者的狀況,與患者保持適當的距離,在患者講述過程中予以眼神的肯定,鼓勵患者表達,使患者有充足的安全感;(3)護理培訓:定期組織導診護理培訓,導診護理人員面對的患者復雜,因而需要強化患者的專業培訓,確?;颊吣軌蛘莆肇S富的醫護知識,在面對患者時可以從容應對;導診護理除了有良好的專業技能,還需要有良好的形象,做到衣著整潔、微笑服務、耐心聆聽和有效記錄,全面了解患者的狀況,時患者能夠在對應的科室就診,避免走彎路,影響患者的病癥診治[2]。
1.3統計學方法
用軟件SPSS20.0對兩組的臨床數據予以統計學處理,計數資料以n(%)表示,行X2檢驗;計量資料采用均數±標準差(x-±S)表示,采用t檢驗。檢測標準以P<0.05為差異有統計學意義。
2. 結果
2.1探究組與對照組心理評分的比較
2.2探究組與對照組護理滿意度和投訴率的比較
3. 討論
在導診護理中加強醫患溝通,主動與患者進行溝通,了解患者的狀況,幫助患者緩解緊張與焦慮,同時能夠耐心聆聽患者,使患者充分得到尊重;另外護理人員還采用了其他方式的交流,比如動作、眼神與表情等,多種方式的溝通能夠更好的進行表達與交流。同時院內對導診護理人員定期進行培訓,提升護理人員的職業素養,除了有效的進行溝通與導診以外,還需要保持良好的醫療人員形象[3]。
此次研究結果為:在導診護理中運用醫患溝通方式,可以有效的提升臨床護理效果,改善患者的心理,提升護理滿意度,降低投訴率,臨床整體護理效果較好,原因分析為:醫患溝通方式定期對護理人員進行培訓,使護理人員具備良好的個人素養,護理人員在溝通的過程中既能夠講述也能夠聆聽,且能夠運用多種方式進行溝通,可良好保障醫護之間溝通的質量,提升臨床導診護理的效果。
綜合來看:醫患溝通方式在導診護理中的應用價值較高,可改善臨床諸多指標,應該在臨床中廣泛推薦。
參考文獻
[1] 林梅寧,林藝紅.門診導診護理工作中醫患溝通意義[J].中外醫學研究,2020,18(10):64-65.
[2] 葛春璐,孫莉.導診崗輪訓對新入職護士溝通和傾聽能力影響的效果評價[J].中國實用護理雜志,2019(28):2221-2225.
[3] 丁鳳華,周萍,胡廣.溝通技巧對門診患者滿意度及就診時間影響[J].廣州醫科大學學報,2019,47(03):170-172.