質疑聲不斷，凈水器行業如何回歸“快車道”

侯婷婷

隨著日趨嚴重的飲用水健康問題及健康環保觀念的深入人心，凈水器市場開始備受市場關注，近年來，我國凈水行業發展迅速。其中，2012-2018年我國凈水器零售額規模的年均復合增長率接近30%。截至2018年，我國凈水器市場規模就已突破400億元。而進入2019年以來，凈水器行業增速開始趨緩，市場價格戰頻現，產品均價持續下行。2020年上半年，受突發的疫情影響，消費者居家時間顯著增加，對純凈健康飲用水的需求顯著提升，致使凈水系列產品的銷售有所回暖。

行業“回暖”的同時，問題也隨之而來。近日，凈水器企業頻頻遭遇質量危機，先是國家市場監督管理總局發布部分品牌凈水器產品召回公告，后又有北京消協的試驗結果顯示若原材料存在質量問題會直接導致凈水器產品析出有毒有害物質。相關消息一出，引發社會廣泛關注，部分消費者開始對凈水器產品的體驗和有效性產生了質疑。

行業內，凈水器產品因質量問題接連被曝光的案例不在少數，此前，凈水器本身就存在濾芯更換昂貴、售后服務不完善、產品廢水率高等諸多負面問題。這也就能夠解釋，為什么凈水器行業在經過了一個相對暴發的增長期后迅速走向“下坡”路線的原因所在。

實際上，凈水市場快速發展之時吸引了大量良莠不齊的商家入局，造成行業內部非?；靵y，產品質量不穩定，始終在對行業造成一定的傷害。作為新興家電品類，近兩年凈水器產品同質化現象嚴重、功能單一又缺乏特色，整個行業的升級步伐已不能滿足時下消費者對家電產品多元化、高端化、品質化的需求。

經過多年的發展，消費者對于凈水器的需求正逐步從改善型需求向剛性需求轉換。從長遠來看，消費者對家庭用水健康的重視程度將越來越高，這對和大健康產業息息相關的凈水器行業來講，是機遇。與此同時，在大環境的影響下，凈水器企業也應及時調整戰略，進行優化發展。如針對產品同質化問題愈發明顯等發展困境，凈水器從業者可以嘗試尋找IoT、智能互聯甚至5G接入等突破口。

從市場整體來看，今年上半年，凈水產品線下受疫情影響較大，而線上呈現逆勢增長態勢。從產品銷售情況來看，消費者對凈水器的需求已經不只停留在大通量、低廢水層面上，在智能、健康、無菌、自助換芯等層面也有了新需求，UV殺菌、凈熱一體機等功能復合化的產品紛紛涌現。

可見，今年新冠疫情的暴發，一方面暫時阻斷了凈水器的線下銷售，但也從另一面倒逼了行業的轉型和進化，迫使企業要做好技術突破和新產品的研發。比如，為解決凈水器消費者的一大痛點——濾芯更換，廠家疫情期間產品改善的重要方向轉向了“自助換芯”。

我們知道，凈水器產品與其他家電不同，后續耗材的消費較大，用戶需要按固定周期更換產品濾芯。對于內部結構比較復雜的凈水器，更換濾芯往往需要由專業人士完成，這樣的話，消費者除了要支付額外的材料和安裝費之外，對廠家的售后服務能力也是一個挑戰。尤其在疫情期間，為了避免病毒傳播，小區禁止廠家的售后服務人員進入。隨著疫情防控的常態化，廠家人員上門服務的安全性也讓用戶感到憂慮。而帶自助換芯功能的凈水器產品，完美地解決了這一問題。

消費者是挑剔的，消費需求更是隨時變動的，但只要是能抓住消費痛點的產品，就可以得到消費者的青睞。從市場層面分析，凈水器免安裝產品在線上確實占據了相當一部分的市場份額。據全國家用電器工業信息中心數據顯示，今年“618”活動期間，線上銷售的TOP5型號當中，有3款產品帶有“自助換芯”功能。說明自助換芯功能不但成為了今年“6.18”凈水市場的引爆點，而且未來有望成為凈水器產品的“標配”。

當然，凈水器市場的潛力還有待繼續挖掘，對于正處于成長期的凈水器行業而言，如何繼續發揮市場潛力，重新獲取消費者信任，是下半年需要面對的課題。