新聞媒體在政府危機管理中的作用

文 孫安然

一、號召和動員群眾

新聞媒體因其有著傳播迅速和覆蓋面廣的特點，能在政府遇到危機事件孤立無援或不堪重負時發動群眾和社會力量予以援助。比如在面對自然災害等重大社會危機時，新聞媒體對內通過宣傳政府進行的一系列賑災活動和災區人民的現狀及物質需求，來發動全國人民進行捐助發動社會組織進行協助，通過平時的正能量宣傳和當下的災區報道，激發公眾的同理心，配合政府進行賑災活動，把公共危機事件的損害降到最低，切斷由此次危機事件引發后續問題的可能。對外通過國際報道讓國際社會清楚我國正面臨的困境，呼吁國際援助。通過這種方式提高公民在公共危機事件中的參與度以及信息傳播的透明度，起到維護治安、穩定秩序的作用，為政府在危機管理中工作效率的提高提供幫助。

二、引導正確的社會輿論

社會在面臨公共危機事件時公眾由于利益直接相關，因此對危機事件的信息是高度關注的，而信息在人群中自發反應、傳輸和理解過程中失真的可能性極大，信息一旦失真伴隨著其巨大的社會影響力造成的負面效果是不可估量的。因此新聞媒體在政府處理公共危機事件時信息的真實性和更新的頻率必須得到保證，在滿足公眾對信息的渴求時也要保證信息的真實可靠以及權威性，避免造成社會恐慌以帶來第二次危害。

在面對重大危機時新聞媒體必須恪守職責，政府也必須做到配合宣傳，如果二者集體保持沉默，信息時代的小眾新聞媒介就有了發揮的空間，這些所謂“小道消息”的傳播對政府和主流媒體的公信力將是極大的損害。同時在面對危機時，社會專家和公眾意見也是很好的參考對象，政府在面對突發事件時工作難免出現差錯，及時地披露工作思路和進程也有利于公眾行使監督權，新聞媒體在對公眾的社會調查和對領域專家采訪也能給政府提供工作思路，既穩定了人心又提高了工作效率。

三、提升政府形象

公共危機事件對政府來說既是挑戰又是機遇，在應對危機事件時表現良好、工作高效的政府必然受到公眾愛戴和擁護，在國際形勢千變萬化的今天，國外媒體對我國政府的抹黑并非罕見，在公共危機事件發生后政府可以接受公眾乃至國家社會的監督和批評，但無端的抹黑是不被容忍的，這種有損政府形象的行為也會打擊到我國政府在公眾中的信任和滿意度。因此，新聞媒體在政府處理危機時不能對公眾有所隱瞞，必須及時準確地獲知最新消息并進行傳播，民主社會對信息的遮掩和隱瞞是對民主極大的不尊重。例如2008年我國汶川大地震發生后，新聞媒體第一時間配合政府進行震后自救常識的宣傳，同時國務院新聞辦每天都安排記者會第一時間公布災區現狀和救災行動的進展，并對發布現場進行直播，媒體通過其廣闊的覆蓋面和實時的報道占據了輿論戰場，向我國乃至國際社會傳遞了最真實的聲音，也把我國政府在危機管理中的高效工作精神展現得淋漓盡致，在公眾心中樹立了堅定勇敢的形象。

四、幫助政府進行善后和危機預防

公共危機事件的實時管理固然重要，善后處理和今后的預防工作也同樣是重中之重。公共危機事件的收尾并不是這場戰役的結尾，對于危機后的經濟復蘇和其帶來的經驗教訓都是需要總結傳播的，這也是新聞媒體的又一重大作用。公共危機事件的善后工作是一項龐大漫長的工程，不僅需要政府在思路上的清晰準確也依靠公眾的一致配合，新聞媒體在這一階段大有發展空間，媒體除了負責宣傳政府對危機事件的教訓總結，也需要關注對社會援助的分發使用情況，貪污腐敗一旦發生，政府在公眾心中公信力的損傷是難以彌補的，同時還要關注對受難群眾的災后康復和災區重建等問題，批判性地看待危機發生的起源，警醒政府和公眾不要重蹈覆轍。

五、結語

新聞媒體在政府危機管理中的作用是不可忽視的，作為群眾的喉舌、政府的明鏡和公正的監督，新聞媒體對社會有著巨大的影響，政府在不斷自我完善的過程中媒體是其強有力的幫手，因此新聞媒體和政府在危機管理中配合的日益加深，也能促進更成熟理性政府的建立。