中消協發布“雙11”消費提示

據中國消費者協會網站消息，“雙11”來臨，中消協消費提示消費者，提防商家促銷套路。慎重預付定金，防范消費陷阱。提請消費者注意以下幾個問題：

一是直播帶貨槽點多。越來越多的消費者通過觀看網絡直播進行下單購物。有數據資料統計，2019年直播電商市場規模已經達到4338億元，但在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規范之處，暗藏一些消費陷阱，據統計，消費者反映的槽點主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題;產品質量貨不對板，兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權利等。

二是優惠活動水分多。紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費者發現，有時候這些紅包活動看似優惠多多，實際上卻很雞肋。如，有消費者反映其在某網絡購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優惠金額累計不到10元，花費了很大的精力，最后只有滿滿的失落感;有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路;還有的優惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優惠。此外，近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預售的促銷模式，以支付定金能夠享受優惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預售模式看似優惠，但消費者應了解“定金”與“訂金”的區別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，“定金”不予退還。

三是商品質量問題多。在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發消費糾紛。

四是售后服務詬病多。一些商家不向消費者提供購物發票、售后電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業態以及中小型電商中，這些售后服務問題更為突出，消費者的合法權益難以得到保障。

五是訂單合同違約多。大促銷期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異?！薄吧唐啡必洝薄安僮魇д`”“系統錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數量較多，若商家不能妥善處理，極易引發群體性消費糾紛。

中消協指出，為盡量規避上述問題，讓消費者在“雙11”等大促銷期間享受更好的消費體驗，提醒廣大消費者注意以下幾點：

一是堅定理性消費心態，切記量需而入。二是盡量選擇資質齊全、信譽較高的商家進行交易。不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當。三是提前做足“功課”，不被各種“假優惠”陷阱誤導。四是慎重預付定金，防范消費陷阱。五是認真行使“先驗后簽”權利，確認無誤再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴重不符的，消費者有權拒簽。注意留存購物證據，依法維護權益才有保障。

（據中新社11.3訊）