呼喚“美好企業”，推動一場企業“革命”

朱小斌

眨眼間，2020年已經進入倒計時，必將載入史冊的一年就要過去了。疫情“黑天鵝”的突然降臨改變了許多。小到日常起居、衣食住行，大到職業選擇、處世之道，方方面面都起了變化。

這一年，我們沒有停止對中國企業的觀察和研究，我們發現，疫情對中國企業，特別是中國民營企業的改變太顯著了。有的企業沒能撐過那段艱難的日子，轟然倒塌，成為這段歷史的注腳；還有些企業則愈挫愈勇，從困境中尋得生機，完成了華麗轉身。

回望2020年的中國民營企業，有太多值得反思、復盤和總結的東西，其中最值得剖析與分享的，是追尋“社會價值”對企業的巨大幫助。

走出“至暗時刻”

肆虐全球的新冠疫情，給中國民營企業家帶來了刻骨銘心的感受。大危機之后往往產生大企業，這場百年不遇的疫情正在加速變化的發生。每到關鍵時刻，中國民營企業就會出現分化，有些躍升到新的境界，有些被鎖定在路徑依賴上無法自拔，那么疫情究竟改變了什么？

領教工坊有一家學員企業叫林清軒，這是一家以山茶花潤膚油為主打的化妝品企業。2019年，林清軒業績增長達到歷史新高，這是企業創立以來最輝煌的一年。新年伊始，林清軒創始人孫來春樂觀預估，2020年將是林清軒品牌優勢顯現的關鍵之年。果然，1月如期開了紅盤，雖然客單價高，但山茶花系列產品顯然已經獲得消費者認可。

疫情的突然降臨卻打破了孫來春的預期。公司的業績卻越來越不對勁，往常最熱鬧的春節黃金周，今年卻有一半的店鋪關閉，而開著的另一半也幾近空無一人，銷售幾乎掛零。從大年初一到初七，林清軒整體業績下滑了90%。與之相對應的是，僅300多家店鋪租金和2000多名員工工資這兩項支出，一個月就超過3000萬元，按這樣的節奏，公司賬上的資金最多撐2個月。

絕境當前，孫來春有兩個選擇：或者關閉所有線下門店，開除所有員工，成為一名億萬富翁；或者咬牙堅持，不關店，不裁員，但前途未卜。

面對大考，孫來春選擇了相信員工，相信為社會創造價值必有回報的道路。他寫下一封公開信，表示維持生存、不裁員就是最大的愛國，號召全體員工一起想辦法讓企業活著。

這封信讓整個團隊重拾信心，今年2月，林清軒的業績超出預期，整個一季度大獲全勝。隨后的第二季度更為驚人，7月的線下銷售額翻了近一倍，天貓銷售額增長了6倍。

疫情的催化，反倒助力林清軒上了一個新的臺階，從員工到消費者都不愿意看到這個品牌倒下，與之相關的所有人都在幫助這家企業生存、向上。孫來春很感慨：為員工、為社會作的貢獻一點都沒有浪費，甚至能得到十倍、二十倍的回報。

類似的情況也出現在領教工坊的另一家學員企業木屋燒烤身上。疫情對餐飲、旅游等服務業的影響特別大，木屋燒烤也遭受到劇烈沖擊。但在疫情基本得到控制后，這家燒烤連鎖品牌卻迅速恢復了往日的業績。

這是木屋燒烤5000多名員工自發努力的結果。木屋燒烤董事長隋政軍回憶，幾千名員工戰斗在一線，顧客不多的時候，他們主動想辦法堅守，想辦法把顧客一個一個拉來，想辦法讓顧客滿意。這些事情，如果員工自己不愿意干，老板不可能逼他們做到。

林清軒和木屋燒烤都順利走出了“至暗時刻”，那么，是什么幫助了他們？這就要說到領教工坊一直推崇的信念：打造“美好企業”，做一名“價值創造型企業家”。

很多人好奇，為什么木屋的員工會主動站出來拯救公司？其實，他們表面上是在救公司，實際上是在救自己，因為木屋燒烤給了他們夢想，讓他們覺得在這里可以改變自己，變得不平凡。

木屋燒烤的使命是“帶領一群平凡的人，干不平凡的事業，過不平凡的生活”，這句話不是釘在墻上，而是落地有聲。店長李猛就是個例子，因為木屋的工作條件好，李猛村里很多人都因為他想進木屋工作，結果一家企業提供的就業機會改變了一個村子的生活條件，改變一個村莊的命運。

林清軒和木屋燒烤都順利走出了“至暗時刻”，那么，是什么幫助了他們？這就要說到領教工坊一直推崇的信念：打造“美好企業”，做一名“價值創造型企業家”。

企業革命

諾貝爾經濟學獎得主米爾頓·弗里德曼曾說過，“企業只有一種社會責任，那就是利用其資源從事旨在增加利潤的活動，只要它遵守游戲規則”。

弗里德曼痛斥那些關心員工、社區和環境的企業家，反對企業家將提供就業機會、消除不公平待遇、避免環境污染當成自己的責任。在他看來，企業唯一的目的就是利潤最大化。幾十年來，這個觀點對全球企業家影響巨大。

當我們向企業家推廣“美好企業”的理念、鼓勵他們主動解決社會問題的時候，收到的最多的質疑就是：兼顧社會利益、進行社會創新、解決社會問題，這些跟企業的盈利沒什么關系，有時候甚至有沖突、有矛盾，憑什么要求企業家這樣做？

在我看來，呼喚美好企業其實是在推動一場企業革命，一場權利從資本擁有者向更多利益相關者轉移的革命，許多人并不理解，但這是歷史發展的大趨勢，沒有人能逆轉。

很多企業家認為，在過去的100多年里，優秀企業所追求的一直是“利潤最大化”，或者叫“股東利益最大化”，這些企業經營得很好，這證明企業不需要考慮社會價值。的確，過去很長一段時間里，“追求社會價值”和追求企業利潤是有所沖突的，但今天再審視這個問題時我們發現，時代已經變了。

具體說來，當前的變化可以叫作知識工作者的崛起。

最初，這個世界的利益被集中在非常少數的人手上，也就是國王和皇帝；后來資產階級革命推翻了皇權，經商的企業家們站在了舞臺中央，利益被更多的人分享。不過，資本主義又使得資本擁有者成為特權，固化了他們的利益，比如許多國家的《公司法》都是為保護資本利益而制定的。

如今，知識工作者正在崛起，全球化和信息化這兩大要素賦予了新一代消費者和員工更強的獨立思想和自由意志，他們的權利意識顯著增加。知識工作者們雖然沒有資本，但在他們眼中資本只是要素之一，所以知識工作者，甚至是最普通的消費者都有資格和資本家平起平坐，共享利益。

這是一個非常重要的歷史演進過程， “企業追求利潤最大化”只是“資本主義”帶來的一種意識形態，并不是真理，現在企業生存的外部環境發生了翻天覆地的變化，企業經營者的視角就必須轉變，否則就會像當年的?；庶h一樣，被時代所淘汰。

曾經有企業家說我太夸張了，他們不承認企業外部環境的本質變化，我可以舉幾個例子來證明我的觀點。

一個例子是企業的員工。領教工坊有許多組員企業的老板告訴我，他們發現現在的年輕人越來越難管，越來越在乎自己的獨立自主，許多年輕員工隨時可以辭職，連上個月工資都不要了，這在60、70年代出生的打工者身上是看不到的。他們深刻感覺到痛了，如果還用傳統的方式來對待員工，員工干活兒不會有激情，流動率非常高，甚至連人都招不到。

消費者更是這樣了?，F在信息非常透明，過去那種個別企業壟斷市場的情況很少看到了，這樣消費者就可以自由選擇，新生代消費者再也不愿為那些只顧追求股東價值最大化，缺乏社會價值觀的企業工作、投資或購買產品，一旦品牌的價值觀與他們的理念不符，這個企業馬上就會被消費者放棄。

在這樣的大環境下，企業想真正擁有競爭力，就必須要讓利益相關者比如員工、客戶、消費者擁有權利、擁有利益，擁有價值觀認同，這樣才能有真正的競爭力。

所以我們近幾年一直在呼喚“美好企業”，倡導“價值創造型企業家”，希望企業家們在商業價值和組織價值之外，更加看重企業的社會價值。

這些理念已經得到了西方企業界的認同。2020年第50屆世界經濟論壇達沃斯年會，發布了新版的《達沃斯宣言》，再次擁抱半個世紀前提出的“利益相關者理論”，主張企業不只服務股東，也要服務客戶、員工、小區和整個社會。2019年8月，美國最有影響力的商業團體“企業圓桌會議”也已公開擁抱利益相關者共生的理念。

“企業追求利潤最大化”只是“資本主義”帶來的一種意識形態，并不是真理，現在企業生存的外部環境發生了翻天覆地的變化，企業經營者的視角就必須轉變，否則就會像當年的?；庶h一樣，被時代所淘汰。

在中國，民營企業對“利益相關者理論”的涉獵還不多，不過我們也發現，疫情的到來強化了企業家“追求社會價值”的想法，像木屋燒烤和林清軒這樣平常就重視利益相關者的企業，更有能力渡過難關。所以疫情加速了企業向“美好企業”的轉型，這告訴其他企業家，只有在追求社會價值的時候，企業才具備走出“至暗時刻”的能力。

迎接“天啟時刻”

設想一下，如果每一家企業都從解決社會問題出發，創造社會價值，服務國民經濟，提升人們的幸福指數，那么這千千萬萬個“美好企業”就能締造出一種共利社會的“新經濟”。

千萬不要以為這是烏托邦式的幻想，與許多企業家交流過后我們發現，這是眼下中國企業正在發生的變化。

領教工坊有一家組員企業叫正邦集團，它今年的營業額預計可以到1000億元，是江西排名第一的民營企業。這家公司總部大門內掛著一行大字：把小公司變成大公司，把大公司變成大家的公司。非常簡單樸實的一句話，卻很打動人，就是這個使命讓它實現了從0到1000億的巨大飛躍。

正邦集團董事長林印孫從創業之初就擁有遠大的夢想和偉大的使命感。作為一名地地道道的農民，年輕的時候他在村里養過豬，在烈日下插過秧。那時，他就是不服氣，為什么農村這么落后，為什么農民必須每天臉朝黃土背朝天。所以，他的夢想是改變落后的農業面貌，讓農業大國誕生世界級的農業企業。

有人會說，像正邦集團這樣千億規模的大企業，當然有能力創造社會價值、解決社會問題，而那些體量只有幾億、幾千萬的企業首先要考慮生存和發展，不應該強調社會價值。

這是狹義地理解了“社會價值”，僅把“追求社會價值”等同于“承擔社會責任”。這兩個概念有本質區別，社會責任是外部強加的，好像企業賺了錢，就得發善心、做善事來贖罪；而社會價值是由內而外的，是企業自發的理解和關注利益相關者。這樣說來，體量很小的企業一樣可以擺脫“唯利潤論”的迷思，通過關懷員工、消費者和社區的方式追求社會價值并帶來競爭力。

舉例來說，領教工坊的組員企業像西貝莜面村、快魚服飾等都非常關懷基層員工，讓“社會底層人”在一個民營企業組織里，體驗到從未感受過的尊重、參與、平等與尊嚴，這能喚醒并激發人的潛能，同樣是追求社會價值的表現。

員工是一個企業最重要的利益相關者之一，如果企業主無法與員工建立平等關系，人在這樣的組織里工作，是無法自由發揮他們與生俱來的潛能的，頂多是“打好這份工”的心態。而“美好企業”就是要成就員工，使他們的工作富有成效，并讓他們的物質和精神都富足。

關懷員工和消費者只是企業追求社會價值的第一個層面，更深層次的還是關注社區乃至整個社會。這樣做不僅有可能帶來新的商業機會，還有可能讓員工和消費者認同企業的價值觀。

比如深圳有家餐飲企業叫甘棠明善，老板娘李品熹在疫情年成立了甘棠明善共益影響力實驗室，希望通過這個實驗室有意識地去放大自己的社會價值，主動發現社會痛點。

與緊急救援平臺第一反應的合作，是共益影響力實驗室的第一個項目。李品熹告訴我們，這個項目會調用第一反應的心臟急救培訓模塊，為甘棠明善的每一家餐廳及其周邊社區培訓心臟急救志愿者。甘棠明善在全國有300多家連鎖餐廳，把它們周邊的社區居民一起培訓起來，這就是一張全國幾十座城市的急救志愿者網絡，一家門店就是一個黃金4分鐘半徑，覆蓋的人群非?？捎^。

設想一下，如果每一家企業都從解決社會問題出發，創造社會價值，服務國民經濟，提升人們的幸福指數，那么這千千萬萬個“美好企業”就能締造出一種共利社會的“新經濟”。

在中國，每一分鐘就有至少一人因為心臟驟停倒下，救援的黃金時間只有4分鐘，而很多城市救護車的平均到達時間都超過15分鐘，意外發生時，只有身邊的人有能力、敢出手才能有效救助。甘棠明善培訓合格的員工掌握必要的急救知識和技能，使得每個人都可能成為拯救別人生命的英雄。

李品熹夫婦想給所有員工、合作伙伴和顧客傳遞一種信念，商業的力量不只是為了營利，還可以成為解決社會問題的有生力量。這種信念也恰恰與現在年輕人的內心需求不謀而合。今天的年輕人不再滿足于尋求一份朝九晚五的穩定工作或者擁有一筆可觀的收入，而是越來越關注公司的使命，越來越注重工作的價值感。

感覺到自己可以作為社區的急救員，守護一方社區，甘棠明善的員工們就從工作中獲得了成就感和對企業的認同感，這會帶來企業的凝聚力。同時，周邊社區的居民也感受到這家企業的價值觀，對這些餐廳更加青睞和信任。這些都是甘棠明善的核心能力，也是幫助甘棠明善渡過難關、不斷成長的關鍵。

所以說，不管是營業額百億千億的大企業，還是體量只有幾千萬的初創企業，都可以擁抱“利益相關者理論”，追求社會價值。當越來越多的企業家成為“價值創造型企業家”，越來越多的企業成為“美好企業”，“新經濟”的時代就到來了。

我們定義的“新經濟”，就是企業努力為利益相關者創造價值的經濟，就是高質量發展的經濟，就是能滿足人們對美好生活向往的經濟。在“新經濟”中，價值創造型企業家就是英雄，他們創造新組織、新社會和新世界。他們用不同方式展望世界可能或者應有的樣子，用商業手段解決社會種種問題，讓這個社會變得更美好。

疫情正在加速改變，中國企業家迎來了“天啟時刻”。未來10年將是一段非常重要的時期，非常多的民營企業會被淘汰，各個行業都是這樣，如果低估了社會價值這個命題，那你被淘汰的概率就更大了；而真正踐行創造社會價值的企業則會如魚得水，才可能成為真正有世界影響力和競爭力的企業。

在中國企業家身上，我們已經看到了許多令人欣喜的變化，我們堅信美好企業的時代正在到來，“新經濟”就在前方。