人文關懷在眼科優質護理服務工作中的應用

張婷婷

【摘 要】 目的：分析人文關懷在眼科優質護理服務工作中的應用效果。方法：從2018年5月至2019年10月階段在我院眼科就診的患者中選取149例，以上對象按照護理方法分組，包括觀察組（n=75）和對照組（n=74）。兩組患者診療期間均實施眼科優質護理服務，觀察組在此基礎上融入人文關懷。結果：患者在就診期間的焦慮、抑郁等不良情緒程度比較，觀察組均明確低于對照組（P<0.05）;且患者的診療配合度比較，觀察組明顯高于對照組（P<0.05）?；颊邔ψo士的服務態度、候診環境、就診秩序、健康教育等護理服務的滿意度比較，觀察組均顯著高于對照組（P<0.05）。結論：在眼科優質護理服務中實施人文關懷，能夠有效提高優質護理服務質量，從而改善患者就診期間的不良情緒，從而提升其診療配合度。

【關鍵詞】 人文關懷;眼科;優質護理服務;應用效果

【中圖分類號】R473.77

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2020）22-183-02

相比于其他科室來說，眼科具有其特殊性，這主要是由于眼科患者往往存在視力受損的情況，導致其對外界信息的獲取受到阻礙，由于患者長時間生活中視力受損的影響之下，導致其往往情緒比較敏感，就診過程中的緊張、焦慮、恐懼情緒更甚[1]。因此，相比于其他科室來說，眼科實施人文關懷來促進科室優質護理服務工作的開展質量是非常必要的[2]。鑒于此，我科室就將人文關懷引入到了優質護理服務工作中，獲得了如下成效：

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2018年5月至2019年10月階段在我院眼科就診的患者中選取149例，以上對象按照護理方法分組，包括觀察組（n=75）和對照組（n=74）。觀察組75例患者，男39例，女36例，年齡21—74歲，平均年齡（42.3±6.2）歲。對照組74例患者，男40例，女34例，年齡20—76歲，平均年齡（41.8±6.5）歲。二組一般資料相比無顯著差異P>0.05。該研究獲得了醫學倫理委員會的批準。

1.2 臨床方法

兩組患者診療期間均實施眼科優質護理服務，觀察組在此基礎上融入人文關懷，具體如下：①樹立人性化服務意識：護士要樹立起人性化服務意識，要以溫和可親的態度接待患者，構建和諧的護患關系。耐心解答患者及其家屬提出的問題，并給予必要的心理安慰。協助患者完成相關的檢查，并幫助患者辦理相關的入院手續。同時要向患者介紹具體的治療方案和治療安排，讓患者對接下來的治療心中有數。②人性化環境護理：為患者營造一個舒適、安靜，具有人文關懷氛圍的診療環境。護理人員在執行護理操作的過程中，要注意動作輕柔、說話是語氣要溫和。護理人員在查房時要做到走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。③人性化心理護理：護理人員要積極地與患者進行溝通交流，在與患者進行交流的過程中，要積極地掌握患者的心理情況，對于悲觀情緒較為嚴重的患者，要及時給予心理疏導，鼓勵患者以積極、自信的心態面對臨床治療[3]。

1.3 統計學方法

用Spss21.0分析數據，計量數據用“±”和t檢驗，計數數據用“%”和X2檢驗，當P<0.05表明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者就診期間的不良情緒狀態比較

患者在就診期間的焦慮、抑郁等不良情緒程度比較，觀察組均明確低于對照組（P<0.05）;且患者的診療配合度比較，觀察組明顯高于對照組（P<0.05）。如表：

住院時間少于對照組（P<0.05）。研究組GCS評分高于對照組;NIHSS評分低于對照組（P<0.05）。進一步證明了，較基礎護理，預見性護理不僅可以服務質量還可以增強患者反應能力、減小腦損程度，有助于護理效果提高。

綜合分析，預見性護理程序在腦出血護理中的應用效果顯著，縮短患者住院時間、早日下床，提高機體反應能力，提高生活質量。

參考文獻

[1] 王麗娟，周蓉.老年高血壓腦出血患者去骨瓣術后延續性護理指標體系的構建[J].中國實用護理雜志，2018，34（31）：2409-2413.

[2] 袁萍，唐敏，劉易君，等.集束化護理在預防腦出血術后發生下肢深靜脈血栓及改善情緒中的臨床作用[J].血栓與止血學，2019，25（1）：126-128.

[3] 宋媛媛.奧馬哈式延續護理對高血壓性腦出血術后康復的影響[J].安徽醫藥，2019，23（5）：910-913.

[4] 邱宏霞.預見性護理程序對腦出血患者的臨床護理效果觀察[J].中國醫藥指南，2018，16（07）：248-249.

[5] 林楓斌.腦出血患者應用預見性護理程序的方法及效果觀察[J].中國農村衛生，2020，12（05）：42-43.