宜興市融媒體中心“益心e驛”：讓文明實踐“融”出精彩

李 滔

一、“益心e驛”的框架與服務

“益心e驛”文明實踐服務品牌，“益”是指公益、社會效益，“心”是指融媒體中心，“益心”意指融媒體中心要牢記社會效益第一位，做公益事業的“初心”；“e”意指移動優先、互聯網+，如“看宜興”移動客戶端的“云端服務”“指尖服務”；“驛”是指“驛站”?！耙嫘膃驛”文明實踐服務品牌，寓意宜興市融媒體中心將始終牢記習近平總書記的重要講話精神，按照主流輿論陣地、綜合服務平臺、社區信息樞紐的三大功能定位，堅持移動優先的理念，一心一意講好宜興故事，傳播好宜興聲音，做到“更好引導群眾、服務群眾”。

（一）服務架構

“益心e驛”文明實踐服務品牌，以“驛”（驛站）為主要陣地，以新聞宣傳和文明實踐服務為主要內容。宜興市融媒體中心在深化內部融合、優化新聞業務流程的基礎上，不斷增強服務意識，構建“1+2+N”的驛站服務模式，從單純的新聞宣傳向公共服務領域拓展、向文明實踐服務深化?！?”是指“看宜興”移動客戶端的“云端驛站”，“2”是指陽羨茶館驛站、小君訪談驛站，“N”是指宜興市融媒體中心在全市各鎮（園區、街道）的“駐鎮（點）驛站”?！?+2+N”實現了線上線下聯動、多元互動傳播、群眾喜聞樂見，讓黨的宣傳思想工作、文明實踐服務在基層實起來、強起來。

“云端驛站”的“指尖服務”。2020年，宜興市融媒體中心建成“看宜興”移動客戶端，依托這一款自主開發、可管可控的APP，在開設資訊、視聽、服務等常規板塊的基礎上，設置“文明實踐”專版，提供理論宣講、文體服務、教育服務、科技與科普服務、文明健康服務等，并設置有陶都先鋒志愿服務的團隊招募、活動招募等功能。開辟“益心e驛”專題板塊，提供“小驛搭把手”“小驛隨手拍”“小驛來發布”等服務。其中：“小驛搭把手”建立了用戶和政府相關部門之間的“連心橋”，“小驛隨手拍”既發揮了新聞媒體的輿論監督作用，同時也讓用戶隨時發現身邊的“真善美”，傳遞正能量?！靶◇A來發布”是提供招聘、出租、轉讓、尋物等便民信息的免費發布交互平臺，提高了人民群眾滿意度。

“欄目驛站”的“節目服務”。2020年，宜興市文化中心建成了《小君訪談》驛站、《陽羨茶館》驛站，對《陽羨茶館》和《小君訪談》欄目傳播形態進行了全新升級，通過“嘉賓請進來”和“節目走出去”，把為民服務“搭把手”“支一招”“幫你忙”等品牌節目服務搬到線下，依托2個欄目驛站每周固定開展“小巷總理”微直播、助農解困主播帶貨等新時代文明實踐活動，進一步放大《小君訪談》《陽羨茶館》兩檔欄目的窗口作用、品牌效應。

“駐鎮驛站”的“駐點服務”。在推動新時代文明實踐建設中，宜興市融媒體中心堅持重心向下、深入基層，在全市各鎮（園區、街道）設置“益心e驛”駐鎮（點）驛站，打造百姓“家門口”的理論宣講和文明實踐陣地，讓小驛站發揮出大能量。充分整合全媒體平臺傳播資源，用接地氣、受歡迎、聚民心的記者蹲點、駐點工作方式方法，創作有情懷、有溫度、有品質的融媒體產品，提高新聞宣傳和文明實踐的科學化水平，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感。

（二）隊伍建設

習近平總書記指出，媒體競爭關鍵是人才競爭，媒體優勢核心是人才優勢。宜興市融媒體中心把人才隊伍建設擺在重要位置，將全媒體新聞工作者和新時代文明實踐服務隊建設有機結合、共同推進。具體抓好“三支隊伍”：

“益心e驛”文明實踐服務隊。融媒體中心層面成立“益心e驛”文明實踐服務隊，由黨委書記、主任擔任隊長，班子成員任副隊長，成員主要由黨員干部、業務骨干組成，常態化開展文明實踐服務。各黨支部分別成立服務小隊，由各支部書記任小隊長，由黨員、入黨積極分子、有志于文明實踐服務的普通職工等組成，結合主題黨日活動、“在職黨員進社區”等開展形式多樣的文明實踐活動。

“青梅（媒）”服務隊。由共青團員、青年全媒體記者等為主體，開展“壯麗70年、奮斗新時代”采訪行動和“全面小康看陶都”融媒體新聞競賽等活動，在基層一線中錘煉“四力”、踐行“走轉改”。

全媒體新聞隊伍。實施“青藍工程”，項目化組建全媒體新聞報道組，通過月度培訓、掛職鍛煉、青藍師徒結對和“1對1導師制”等，定向“傳、幫、帶、管”，給優秀人才壓擔子、架梯子、搭臺子，培養全媒體新聞力量。

二、“益心e驛”的成效與反響

統籌推進“兩個中心”建設，打造“益心e驛”文明實踐服務品牌，構建“1+2+N”的文明實踐服務模式，實現了線上和線下的聯動，在做強“主流輿論陣地”的同時，著力向綜合服務平臺、社區信息樞紐的服務功能延伸，不斷深化文明實踐的服務內涵。

“云端驛站”提供“指尖服務”，突出供需對接，促進實踐活動做實。堅持移動優先的理念，將融媒體中心優質資源、優秀人才向移動端傾斜，積極鼓勵創新創造，高起點定位、高標準建成“看宜興”移動客戶端這個“云端驛站”，按照“宜興e驛”的目標，著力將其打造成全市范圍內的龍頭和標桿APP，逐步實現全市范圍內的文明實踐和志愿服務群眾點單、中心制單、驛站派單、社會評單的“四單”工作流程。

“欄目驛站”提供“節目服務”，突出統籌聯動，促進資源平臺打通。按照一體策劃、一次采集、移動優先、多種生成、多元發布的融媒體新聞業務流程，用好融媒體生產指揮調度中心，打通報、臺、網、微、端、屏“6合1”的全媒體傳播矩陣，以《陽羨茶館》《小君訪談》兩檔深入人心的王牌欄目驛站為主抓手，開展“武漢加油！支持抗疫兒童畫征集”“小巷總理面對面”“愛心助農網絡直播帶貨”“愛心車隊送考”等活動，形成全媒體節目與文明實踐融為一體的良性互動。

“駐鎮驛站”的“駐點服務”，突出示范帶動，促進服務力量下沉。融媒體中心全面落實“三定方案”，將原有部門、科室、頻道，整合優化成為全新的22個內設機構，全力推動媒體融合向縱深發展。強化人力資源的優化配備，實施“頭雁”工程，抓好領導班子、中層干部、業務骨干人才隊伍建設，讓他們在各自領域發揮好“頭雁”效應。融媒體中心主要領導帶頭到“駐鎮驛站”開展“服務發展走基層”等活動，深入當地企業調研，服務高質量發展，形成“領導示范、片區掛鉤、協同推進”的良好形式。一場場形式多樣的文明實踐志愿服務活動成了融媒體中心的“練兵場”，“書寫‘六穩’‘六?！伺d答卷”“防疫情 抓發展 奮力奪取雙勝利”等系列報道抓典型、挖深度、展生活，寫出了生動活潑而又富有泥土氣息的好新聞，讓人民群眾愛聽、愛看、愛點贊、愛轉發。

三、“益心e驛”的經驗與啟示

“兩個中心”建設是頂層設計，是政治任務，必須按時序推進、高質量完成。宜興市融媒體中心始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在市委、市政府的正確領導下，按照省內標桿、全國一流的縣級融媒體中心目標定位，堅定不移統籌推進“兩個中心”建設。

（一）提高政治站位，堅持黨媒姓黨

作為黨的新聞媒體，宜興市融媒體中心堅持黨管媒體、黨管意識形態，開展“放心工程”，讓黨和人民放心。增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，扎實開展“三個表率”建設，自覺用習近平新時代中國特色社會主義思想指導實踐、推動工作?！耙嫘膃驛”既有融媒體中心黨委帶頭的文明實踐服務隊，也有各支部組建的靈活多樣的服務小隊，領導班子、黨員干部帶頭開展移風易俗“宜八條”、公筷公勺推廣行動等各類文明實踐活動，當好表率、作出示范，共產黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰斗堡壘作用得到充分彰顯。

（二）強化技術引領，做強“云端驛站”

按照“1+2+N”的服務模式，“1”這個“云端驛站”是龍頭。近三年來，宜興市融媒體中心總投資3200萬元，全面完成2017-2019高清電視媒體融合建設工程，2018年、2019年連續兩年被列為宜興市政府實事工程項目，為落實意識形態責任、強化安全刊播提供堅強技術保障和硬件支持。2019年建成“高清及融合媒體系統建設項目”，實現了廣播、電視、報紙及“兩微一端”全流程匯聚協同生產，實現了與江蘇省廣播電視總臺荔枝云平臺的互聯互通，被評為2019年度江蘇省廣播電視科技創新一等獎。2020年3月31日，宜興市融媒體中心高清頻道——150頻道正式上線。2020年將再投入2150萬元，實施2020年度事業建設和信息化建設，突出“服務”兩字，強化“用戶”意識，把“看宜興”客戶端做大做強做優，實現用戶認證和在線支付等功能，推動文明實踐和志愿服務“指尖化、網上行”。在宜興市委、政府的堅強領導下，融媒體中心還新成立了大數據政務部，積極探索拓展服務范圍，依托中央廚房數據分析，努力打造“指尖上的市民服務中心”。

（三）立足新聞宣傳，放大一體效能

堅持內容為王，《陽羨茶館》《小君訪談》《發現宜興之美》《如果文物會說話》《天南地北宜興人》等精品欄目“遍地開花”，講述宜興高質量發展的動人故事、展現宜興高質量發展的生動實踐。做強新聞宣傳主業，用有深度的觀點、有高度的視角、有溫度的講述，滿足受眾互聯網時代的信息需求，用高質量內容引導高質量閱讀，不斷增強傳播力、引導力、影響力、公信力。只有順應移動傳播規律的新變化，把內容生產優勢、公信力優勢與數字技術、全媒體傳播、多元交互等充分結合起來，把融媒體中心建設和新時代文明實踐結合起來，實現宣傳陣地的信息化、為民服務的精準化、群眾參與的便捷化，才能贏得用戶、贏得市場、贏得未來。