面對重大突發公共衛生事件，地方黨報如何履責擔當
——浙報集團新冠肺炎疫情防控宣傳報道探析

文_蔣欣如

鼠年春節前夕，一場新冠肺炎疫情在湖北武漢爆發，隨后迅速擴散至全國各地，浙江一度成為除湖北以外確診人數最多的省份，多個省份啟動重大突發公共衛生事件Ⅰ級響應。在這場舉國關注、全民參與的疫情防控阻擊戰中，面對各類紛繁蕪雜良莠不齊的信息引發的社會焦慮甚至恐慌情緒，黨媒如何利用好自身公信力和傳播力優勢，把新聞輿論工作的職責使命扛在肩上，真正起到中流砥柱、定海神針的作用？在省委和省委宣傳部的正確領導下，浙報集團牢牢堅持正確的政治方向、價值取向，聞令而動、勇挑重擔，在互聯網這個主陣地主戰場，充分發揮媒體融合優勢，把使命和擔當落實在一篇篇報道中，利用多平臺多手段多渠道及時回應關切、解疑釋惑、激濁揚清、凝聚人心，取得了階段性成果。

據不完全統計，1月20日以來，集團浙江日報、浙江在線、浙江新聞客戶端、天目新聞客戶端、小時新聞客戶端等主要媒體和新媒體平臺共刊發稿件47647篇（數據截至2月14日，下同），總點擊量達4.76億。集團疫情報道在人民日報、今日頭條、百度、騰訊新聞、鳳凰新聞等重點平臺即時推送10500余篇次，浙江日報在抖音和快手短視頻平臺分別開出“浙江戰疫”話題專題頁與合集，累計發布視頻近200條，其中抖音專題頁播放8.8億次，快手專題頁累計播放2527萬次。

權威發聲，注入強心劑

疫情期間，互聯網是群眾獲取信息的最主要渠道。在海量信息面前，及時、公開、透明的權威信息往往更有傳播力。從傳播情況來看，無論是政府的最新疫情防控舉措，還是專家們的最新疫情分析，通過不同平臺、不同形態推送，不少消息總能第一時間沖上“熱搜”。

在此次抗“疫”宣傳報道中，浙報集團把及時傳遞黨委政府聲音作為重中之重，通過最優的版面、頁面、屏面來展現黨委政府積極開展疫情防控的決策部署，及時發出權威聲音、回應社會關切。自1月25日起，浙報每天的頭版頭條都刊發疫情防控相關報道。特別是緊緊圍繞中央及省委省政府的部署，及時傳達習近平總書記相關重要指示精神，充分報道省委書記車俊、省長袁家軍等主要領導在疫情發生后深入一線、靠前指揮，扎實推進我省疫情防控部署工作情況，并適時在頭版推出本報評論員文章，發出黨報權威聲音，有力引導廣大干部群眾更好更扎實地開展防控工作。天目新聞客戶端推出“書記市長在一線”欄目，聚焦浙江各地市委書記深入基層、靠前指揮確保疫情防控工作不留死角的鮮活新聞。

為了使信息更“聚焦”，方便群眾及時了解權威信息，浙江新聞客戶端、浙江在線新聞網站、天目新聞客戶端、小時新聞客戶端等新媒體平臺還專門增設“戰疫”頻道，梳理集納疫情防控信息。集團各主要新媒體平臺在對我省每天舉行的發布會進行直播的同時，對直播中的重點內容進行短視頻高亮呈現。此外，充分發揮新媒體傳播優勢，對疫情防控消息進行第一時間權威發布。比如，浙江新聞客戶端刊發的《權威發布：浙江省政府辦公廳關于延遲企業復工和學校開學的通知》點擊量高達160萬；《省疫情防控工作領導小組會議提出量化細化“六大舉措”：管控力要大于傳播力》點擊量超過38萬。

主動“捉謠”，打好“閃電戰”

突發公共事件，及時、精準辟謠既是主流媒體的職責所在，也是面臨的巨大挑戰。如果媒體反應遲鈍或信息缺位，公眾的注意力便會轉向自媒體或其他信息平臺?！白街{”考驗的，是媒體對信息的敏銳度和反應能力。簡單來說，面對謠言，媒體要做好兩項主要工作：準和快。在第一時間告訴公眾什么是錯的，什么是對的。

面對疫情，集團各平臺聯合省有關部門迅速打造了官方“捉謠”平臺，通過幫助群眾正確認識新型冠狀病毒引發的肺炎、第一時間辟謠去偽存真、提供正確有效的防護建議三種手段，粉碎不實信息、引導輿論熱點、疏導公眾情緒，減少恐慌帶來的次生災害。

1月27日，浙江日報、浙江新聞客戶端、浙江在線、天目新聞客戶端、小時新聞客戶端開設“捉謠記——浙江疫情辟謠”欄目，并聯合今日頭條、快手、抖音、丁香醫生等平臺廣泛傳播，集納實時權威辟謠信息，以事實破除謠言，助力疫情防控攻堅戰。為了使信息更容易傳播和被接受，各平臺均進行了優化呈現，比如廣泛使用新聞海報、短視頻等多種手段。浙江在線在信息發布的同時，列明信源及信息是否真實，分“偽科學”“純屬謠言”“不實信息”“信息屬實”等幾大類，簡單易讀，既有原創辟謠信息，也有各類官方辟謠信息轉載，每天的發布條數多的時候近40條，截至2月12日已累計發布辟謠信息741條，累計點擊量達3750余萬。小時新聞則將專題在開屏頁重點呈現，分為“假的別信”“權威科普”“擴散周知”，明確信息的再分類，便于檢索和再次閱讀。

此外，集團各媒體還充分利用自身資源，對李蘭娟院士、浙江省疾病預防控制中心專家等進行專訪、連線，獲取權威、準確的防控知識，通過短視頻、長圖等易傳播、好接受的形式，向讀者科普新冠肺炎的癥狀、特性等知識，增強科學認知。發布《關于新型冠狀病毒感染的肺炎 這些知識要知道》《絕對科普！一圖讀懂新型冠狀病毒！》《武大人民醫院：發熱咳嗽并非新冠病毒的唯一首發癥狀》等稿件，并就口罩不夠的前提下是否可以消毒再使用、返工人群應當如何做好防護、開工后辦公室應當注意些什么、兒童老人一線社區工作人員自我保護等大眾普遍關心的問題，制作一系列短視頻，在朋友圈內廣為傳播，起到有效科普作用。

通過通俗好記的倡議做好日常防控普及也是一種有效手段。錢江晚報發揮都市媒體的公信力和號召力，與浙江大學附屬第一醫院聯合發起倡議：因為愛你，離你一米。1月30日晚，央視新聞《東方時空》報道了這一倡議活動。推出僅3天，該倡議在小時新聞客戶端閱讀數就超過49萬，浙江大健康微信上閱讀數逾186萬，錢江晚報官微三次倡議每條均突破10萬+閱讀量。

大膽創新，拼融合實力

隨著疫情的發展和防控措施的推進，越來越多的公眾宅在家中。對傳統媒體而言，這是一場媒體融合實力的大比拼。誰的內容更好，誰就能更多吸引用戶；誰的用戶體驗更好，誰的用戶忠誠度更高；誰有好的互動策劃，誰就能多激活一批粉絲。得到用戶更多的關注，意味著擁有更強的話語權。疫情期間，集團各新媒體平臺粉絲數、活躍度均有明顯提升，微信10萬+稿件數量明顯增長，也是對這一觀點的良好佐證。

本次疫情中，集團各媒體紛紛創新報道形式。浙江新聞客戶端推出的“新聞海報”“新聞卡片”成為傳播的熱點?！哆^完年要返崗了嗎？浙江新聞客戶端推出返崗必備指南》用10余張“海報”告訴讀者，在路上、在崗位上的注意事項，每張“海報”均制作精美，既可整體傳播，也可獨立發布。聯合浙大兒院推出《兒童版新型冠狀病毒防護手冊》新聞海報，從兒童視角講述病毒來歷及防范要點，被廣為點贊、收藏。反映溫州各界堅守一線戰“疫”的《加油溫州！這10個瞬間，看完淚目》也成為朋友圈的刷屏海報。

浙江在線新聞網站、天目新聞客戶端在武漢一線的記者通過Vlog視頻的形式，記錄浙江醫療隊在武漢抗擊病毒的情況，推出《武漢前線Vlog》系列視頻稿件，全面展示我省緊急援鄂醫療隊在武漢投入工作的場景，引發網友強烈共鳴。

集團各新媒體平臺還紛紛推出各類互動活動，疏導公眾因出行受限帶來的煩悶情緒。浙江新聞溫州頻道推出“宅家樂”、金華頻道推出“以藝戰‘疫’”活動，通過短視頻分享豐富群眾居家戰“疫”生活；天目新聞推出“宅家記”視頻征集，邀請網友們拍攝自己宅在家中的各種小確幸；小時新聞推出“停課不停學”專題，鼓勵大家利用宅家時間學知識看世界，每天進步一大截。

百姓視角，力推暖新聞

疫情期間，很多人處于生理上安全、心理上“危險”的狀態。這與大眾傳播中的“第三人效果”不謀而合：公眾傾向于認為負面信息與“你”“我”未必有關，對“他”人卻可能產生不可估量的影響。在這場疫情防控的持久戰中，不少人的焦慮情緒也在升級。不少網友表示，刷微博、看新聞時，心情總在“感動”和“罵娘”兩極之間反復橫跳。這種時候，主流媒體要做的，就是放大正能量，盡可能減輕負面信息的影響。其中最有效的手段，是暖新聞和影像報道。

集團各媒體對疫情中涌現的暖新聞保持高度關注。2月1日，浙江日報頭版刊發稿件《隔離病區的十七“樣勇”》，記錄溫州六院17名醫務人員臨危受命，14天來“與世隔絕”、沖在一線；開設“最美逆行者”“黨旗在防控一線飄揚”專題，刊發《我省派出高級別專家組馳援武漢，李蘭娟表示——“國家有需要，我們隨時出發”》《我省各級黨組織和廣大黨員干部積極投身一線戰“疫”春天里，凝聚起希望的力量》等稿件，傳遞出溫暖人心、鼓舞人心的正能量。

浙江新聞客戶端對近期進行愛心捐贈的浙企浙商進行了大致整理并以圖卡形式在兩微平臺發布，受到網友極大關注。天目新聞制作H5產品《前進的樣子好帥 戰疫，這些身影充滿力量！》，通過一線疫情防控人員的話語，配合簡短的背景介紹和圖片視頻，他們舍小家為大家的情懷得到充分展示。

錢江晚報小時新聞客戶端開設“親歷戰疫”“馳援手記”“致敬逆行者”等子專題，突出反映一線醫務工作者的暖心事、感人事?！吨戮茨嫘姓遼淚目！你們孩子還小，我的孩子已長大成年！她用這個理由“搶”走了名額》閱讀量高達61萬，《剛剛！2噸醫療物資從俄羅斯“閃送”回杭！全部人肉背回，這就是浙江人》一稿在錢江晚報微信號上推送后閱讀量超過200萬。

影像的影響力再次得到充分肯定，浙江日報在抖音和快手短視頻平臺獲得的大量點擊就是最好的證明。其中，以一線人員出征、關愛值守人員暖心故事最為引發共鳴?！睹客硎c半 小男孩連續十幾天給值守人員送夜宵》獲得110.2萬點贊，《寧波268名白衣天使出征武漢 女醫護人員為方便剃光后腦勺》獲得132萬點贊，《紹興一對醫生夫婦隔離病房前偶遇卻沒認出對方 認出彼此后擁抱》更是獲得了515萬點贊。視頻影像是最直觀的信息載體，也是最能拉近距離的一種表現形式。疫情期間，大多數人雖然身在家中，卻心系前線，通過視頻，他們獲知一線情況、感受前方人性的光輝，也能起到信息透明、安撫情緒的效果。

堅守使命，當好把關人

疫情當前，媒體，尤其是黨媒要做的，就是用官方媒體的公信力和影響力，當好信息的把關人。新冠肺炎疫情作為突發公共衛生事件，具有規模大、時間長、戰線廣的特性。面對這樣的輿論壓力，媒體要遵從及時、主動、誠懇、真實、重實效、尊重規則的原則，運用自己的專業傳播優勢，主動發聲、自覺引導，平復公眾情緒，引導網絡正面情緒。

在這次疫情中，集團上下一心，將宣傳報道的觸角伸向公眾最關心、最關注的地方。面對突發事件、流言謠諑，充分展現了主流媒體應有的擔當和使命，做到了篩選過剩信息、把關權威報道、駁斥不實傳言、凸顯人性光輝。

面對疫情，醫護人員的使命是逆行守護生命。而媒體人能做的，就是將信息和希望及時廣泛地傳遞出去，合理引導公眾情緒，告訴大家：打贏這場戰斗，希望就在前方。