基于移動互聯技術的煙草營銷創新研究

移動互聯技術是移動電子商務的基礎，零售商、大型商戶以及零售客戶都是市場消費的主體，一個企業若想要長遠健康發展就需要保證自己的企業具備龐大且有效地客戶群體，上述三種消費主體對企業來說都是缺一不可的。隨著移動互聯技術的發展和應用，讓營銷出現了轉機，也為煙草營銷提供了創新的動力。為此本文將從移動互聯網技術在煙草營銷中的作用分析入手，提出基于移動互聯技術創新煙草營銷的有效路徑。

一、移動互聯技術在煙草營銷中的作用

移動互聯技術是指借助移動互聯網終端實現傳統的互聯網應用或者互聯網服務。這種技術是建立在互聯網發展的基礎之上的，利用移動互聯技術進行營銷能夠讓營銷環境更加自由，使得營銷的質量迅速提高。在信息化技術還未普及的時代，煙草營銷在零售客戶以及零售商這兩類市場主體開發方面并不到位，這也就使得煙草企業始終未能夠得到高速發展。而移動互聯技術對煙草營銷的各個方面都有著重要的作用，具體表現在以下幾個方面：

首先，移動互聯技術能夠擴展營銷渠道。以往煙草營銷的渠道大都是依靠單一對接的形式進行的，這也就導致許多的零售商和零售客戶群體沒有被充分開發出來，使得營銷額始終沒有辦法得到突破。而將移動互聯應用在煙草營銷之中就能夠有效的擴展營銷渠道，利用移動互聯技術進行煙草營銷通常是以電商的模式進行線上銷售的。只要產品的質量和功能滿足客戶需求，客戶可以自行下單，這樣就不需要有專門的銷售人員進行實地營銷，可以將線上線下相結合進行營銷，營銷渠道一旦被擴展，消費人群就會大幅增加，這樣銷售額也會得到高效的提升，有利于煙草企業的發展。

其次，移動互聯技術能夠建立暢通的企業信息互聯體系。傳統的煙草營銷模式具有及時性與透明性較差的問題，由于缺乏有力的監管方法，營銷人員外出走市場的行程和質量很難得到有效的監管，而且對于零售商所需要的產品數量和價格也會很難由營銷人員進行確定，都需要通過電話進行反復溝通，這就使得信息交流并不暢通，也很容易出現出貨數量難以滿足零售商需求等情況，再進行溝通、退換貨，這樣一來二去會耽誤很長的時間，影響企業的信譽，使得零售商對企業失去信任，導致損失大批的客戶，影響企業的效益。移動互聯技術進行煙草營銷就能夠保證信息的暢通性，同時也能夠及時的監督營銷人員的工作情況，省去了監督人員的成本，而且零售商訂貨途徑也更加便利，配送的準確性以及及時性也能得到保證，零售商對企業的信任感也會增強，煙草企業也就能夠得到大幅的發展，這對煙草企業可謂是百利而無一害。

最后，利用移動互聯技術進行煙草營銷能夠達到精準營銷的效果。要想擴大營銷額就需要保證產品能夠滿足消費者的需求，這樣才能夠達到高效的營銷效率，才能夠有效提高營銷質量。零售商數目眾多且各地環境與人文的不同導致各地對煙草的需求都有所不同，采用傳統的挨家走訪的營銷方法，企業很難及時準確的了解每一地對煙草的需求。而且這種方式所需要投入到人力物力財力也是巨大的，實現的可能性較低，這也是導致煙草企業很難打開全國市場的主要原因，使得煙草企業的發展受限。采用移動互聯技術進行煙草營銷則能夠解決這一問題，只需要利用移動網絡的數據收集和分析功能就能夠迅速掌握各地零售商的產品需求，這樣營銷人員就可以進行精準營銷，向零售商推薦其需求的產品，這樣就能夠保證成交率，真正提高了營銷質量。

二、基于移動互聯技術對煙草營銷創新的有效路徑

（一）構建信息化的煙草銷售網絡，擴大煙草銷售量

利用移動互聯技術進行煙草營銷是符合社會發展趨勢的，煙草企業的管理人員應該將眼光放長遠，利用好移動互聯技術創新營銷路徑，若要煙草營銷質量更上一層樓，就需要構建信息化的煙草銷售網絡，以此擴大煙草銷售量，擴展銷售渠道。

首先，利用移動互聯技術搭建消費者維權平臺。煙草企業要針對自身的產品特點利用移動互聯技術設計屬于本企業的專門的APP，其中的消費者維權平臺應是這個軟件中的重要模塊。只有消費者認為在交易過程中自己的權益能夠被保護，才能夠讓消費者愿意與企業進行交易，這樣營銷才有價值，營銷的質量才能夠提升?？梢砸訟PP為載體，讓消費者在上面進行訂貨，這樣無論是出單還是退換貨都有足夠的電子憑證，能夠消費者放心。

其次，就是為了進一步擴大電子營銷的影響力，留住客戶群，煙草企業可以利用信息技術的數據統計與分析的功能，將訂單用戶進行分析，從中選擇一些長期交易且信譽良好的零售商，為其專門提供實時訂單服務，讓其感受到煙草企業的誠意，讓消費者可以按照自己的需求去進行煙草購買。通過這種相對自由的購買模式消費者的交易欲望會更加的強烈，企業的固定用戶群能夠得到有效的提高，營銷數量就能夠有所上升，經濟效益也會變好，也就有更多的資金去進行新一輪的技術化發展，形成良性循環，提高營銷的質量。

再次，就是要利用移動互聯技術設計和推廣終端管理信息系統。這種終端管理信息系統實際上是為了能夠更加準確的把握市場與客戶需求而設計的，零售商以及個人消費者基本上分散于全國各地，僅依靠電話收集資料很難保證消息對接的及時性，難以讓煙草企業及時了解客戶的需求，同時也因客戶分散使得當煙草產品出現問題時，問題的解決速度也降低，這很大程度上影響了煙草企業的品牌，很容易由于溝通不暢通而導致煙草企業失去大量的消費群，嚴重影響企業的經濟效益。構建信息化銷售網絡，建立移動終端系統能夠有效地解決這一問題，當消費者出現問題和反應需求時，可以通過使用移動終端系統進行反映，這樣企業能夠迅速掌握出現的問題，并且能夠及時地解決問題。為此需要營銷人員盡可能推行這一系統，讓零售商能夠習慣采用系統反映問題。只有使用率上去了，企業才能夠準確地收集到信息，從而提高企業服務質量，擴大零售商客戶群體，保證煙草企業生產的產品能夠符合市場需求，讓消費客戶群體滿意，推進市場化取向改革的推進，讓煙草企業促進經濟發展。

（二）利用移動互聯技術探索線上線下精準營銷創新模式

傳統的煙草營銷模式只能采用線下的廣撒網營銷模式，是由營銷人員前往世界各地出差走市場，以此來打開本地以外的煙草銷路，這樣的開發效率是很低的，也和很難在短時間內收獲大成效。而采用移動互聯技術進行營銷，可以創新營銷模式，避免出現傳統營銷模式可能存在的問題，也可以拓展營銷渠道單一導致的客戶群體不穩定的弊端。

煙草企業可以利用移動互聯技術探索線上線下精準營銷的創新模式，首先是線上利用新媒體，如微博、微信公眾號等途徑進行煙草宣傳，為煙草產品賦予新的功能。利用信息技術的數據處理功能發現用戶對煙草產品的要求，包括質量以及產品外包裝等，根據客戶的需求進行煙草產品的設計和生產，保證生產出來的煙草產品符合市場的需求，然后再進行線上的宣傳，能夠有效地刺激煙草消費者的消費欲望。針對線下則需要進行實地走訪一些零售商，去詢問產品的售賣情況以及其對產品的意見，然后將收集到的信息利用移動互聯技術進行數據分析，確保線上線下收集到的信息都是準確與一致的，這樣經過數據分析得到的最后的產品需求才能夠具備針對性，產品生產的銷量才能夠有所保證。同時在制定相應的營銷計劃前，也需要根據消費者進行產品訂單數量、時間間隔、庫存情況、銷售情況、選擇的品牌等綜合數據最后得到的市場走向進行決策，這樣才能夠保證營銷決策的科學性和有效性。

（三）利用移動互聯技術進行零售商的個性化客戶營銷服務

零售商分布在祖國的大江南北，各地的風土人情以及經濟發展狀況都有著較大的差別，這也就使得各地的零售商對煙草產品的需求不同。有的可能需要價格貴、質量好、包裝精美的煙草產品，讓煙草產品具備禮品功能；而有的零售商需要那種經濟實惠、物美價廉的煙草產品。若是在需要價格貴的煙草零售商推銷經濟實惠的煙草產品，必然會導致營銷不成功，影響營銷質量。因此，只要對的才是最好的，而如何確保零售商能夠得到個性化的營銷服務，還是需要移動互聯技術的分析功能。通過對零售商的需求進行數據分析，對其進貨愛好和時間等進行產品數據分析，然后根據數據進行個性化服務。這樣才能夠保證產品的營銷能夠滿足客戶的需求，同時也可以針對這些數據制定一些符合零售商特點的售后或者折扣服務，這樣更能夠刺激消費，使得零售商更加信任煙草企業，從而有效地提高營銷的效率，讓煙草企業能夠得到更為長遠的發展。

三、總結

綜上所述，移動互聯技術在煙草營銷中具備增加營銷渠道、擴大營銷量、促進普通終端向現代化終端轉變，讓煙草營銷更加高速、高質，是煙草行業迅速發展的動力源泉。為了進一步發揮移動互聯技術對煙草營銷的促進作用，首先需要煙草企業重視移動互聯技術對營銷的作用，利用移動互聯技術構建信息化的煙草銷售網絡，擴大煙草銷售渠道與銷售量。其次就是要利用移動互聯技術創新營銷模式，采用線上線下精準營銷的模式提高營銷質量。最后是利用移動互聯技術進行零售商的個性化客戶營銷服務，進行精準營銷。