運用信息化手段推動醫院人力資源精細化管理

彭磊 程遠遠

【摘? 要】人力資源管理精細化是醫院改革發展的必然趨勢，信息技術能夠助力醫院人力資源的精細化管理。本文聚焦醫院人力資源管理精細化過程中的信息化需求，分析醫院人力資源信息的特點，重點闡述如何構建人力資源信息網絡，探索借助信息化手段提高人力資源管理精細化程度的有效方法。

【關鍵詞】人力資源管理;精細化;信息手段

【中圖分類號】R197????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0241-01

精細化管理是源于發達國家的一種企業管理理念，它是一種以最大限度地減少管理所占用資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理的本質意義在于它是一種對戰略和目標進行分解、細化和落實的過程，其中需要現代信息技術輔以支持，尤其在標準量化、流程再造、過程控制等方面，信息化手段能夠發揮積極的作用。把精細化管理的理念和方法應用到醫院管理實踐中，就是運用程序化、標準化和數據化的手段，使醫院的各個管理單元精確、高效、協同和持續運行[1]。在醫院管理向規范化、精細化和個性化轉變的過程中，加強信息化建設，運用信息化手段，將為醫院精細化管理提供堅實的數據基礎和信息支持[2]。

1 醫院人力資源精細化管理的信息化需求

隨著公立醫院的轉型發展，傳統經驗型人事管理模式已經落后于發展速度，手工結合簡單辦公軟件的信息處理方式已經遠遠不能滿足精細化要求，存在主要弊端：①信息在錄入過程中容易出現人為差錯，準確性不高;②信息使用過程中，更新滯后，不能滿足及時性要求;③數據難以統計、可用性不強，支持決策的力度不夠。信息技術的推廣和應用能夠極大壓縮生產成本，提高工作效率，這也是當代社會走向信息化的重要原因[3]?，F代信息技術具有互聯互通、兼容精確、智能計算等特點，充分運用信息化手段可以有效提高醫院人力資源管理的精細化程度。

2 醫院人力資源信息的主要特點

2.1 信息來源多樣。醫院人力資源信息包括員工的個人基本信息、學習培訓信息、業務信息、考核評價信息等方方面面。由此造成信息來源的多頭性，為信息的獲取造成一定的困難。想要掌握全面的人力資源信息，單單依靠人事檔案遠遠不夠，還需通過其他渠道或向醫務、科研等其他部門獲取信息。

2.2 信息變更頻繁。醫學知識更新頻繁，給醫務人員提出了不斷學習再教育的要求，國內進修、出國研修、學歷晉升、職稱評聘是醫務人員業務提升的必由之路，隨之帶來大量的個人信息或工作狀態的變更，需要根據實際情況進行及時更新，為信息的時效性提出了更高的要求。

2.3 信息關聯程度高。醫院人力資源信息之間往往相互關聯，譬如考勤信息與工資信息的密切聯系，工作狀態與待遇調整的對應相關，工作年限與職稱晉升的密不可分等。類似情況造成信息的多種交互，需要信息的智能化關聯處理。

2.4 信息精準性要求高。人力資源信息往往關系到員工的切身利益且利用率高，需要保證信息的準確無誤。同時，在為醫院提供決策的過程中，需要及時、有價值的統計數據，這也為人力資源信息的精準性提出了更高的要求。

3 構建醫院人力資源信息網絡輔助精細化管理

基于精細化管理的要求，可以通過構建“一大二小”的信息網絡來輔助醫院人力資源管理，“一大”即人力資源管理信息系統，“二小”即考勤信息系統、薪酬信息系統。其中，人力資源管理信息系統作為主系統，包含人員的基礎信息，可以為考勤信息系統、薪酬信息系統提供準確數據;同時考勤信息系統、薪酬信息系統所產生的數據又反饋回主系統;另外，考勤信息系統的匯總數據直接供薪酬信息系統使用。

3.1 人力資源管理信息系統

人力資源管理信息系統作為信息網絡的“主系統”，包含醫院員工龐大的個人信息，其信息來源于人事檔案以及各類原始資料，系統一旦建成，將實現普通員工、科室主管、人事管理員和醫院管理者的數據集成和分級管理。

在系統架構過程中，首先，應當盡可能的細化基礎信息，搭建“1+6”的單元結構，“個人簡況”為“1”是大模塊，其余為“6”構成小模塊，包括工作經歷、學習經歷、繼續教育及培訓經歷、專業技術職務信息、崗位聘任信息、獎懲信息六個單元。其中，大模塊和小模塊的數據應該具有智能關聯更新功能，隨著小模塊信息的變更能夠在大模塊中體現。另外，個人簡況中應設置“人員編號”字段，對員工進行唯一身份識別，也作為各系統之間的關聯點。其次，數據格式要統一，系統包含的同類信息，在格式上務必一致，以保證各模塊之間的交互兼容。最后，應當靈活設置字段，具備字段增減、修改功能，以及定制查詢統計功能，更好地利用數據。另外，為了精細化地過程控制，系統中應設置智能時間管理，對以下情況給予員工和人力資源管理者以提醒：①合同協議到期②職務聘任到期③進修培訓到期。

在使用過程中，應當設置合理的角色權限，實現分級管理。普通員工一級，只對個人開放查看功能;科室主管一級，開放查詢、統計、檢索功能;人事管理員一級，負責該系統的日常管理，完成信息更改前的審核，并進行數據的初步修改;醫院管理者一級，是最高級別，應當由人事部門負責人擔當，由其進行最終的數據審核修改。

3.2 考勤信息系統

傳統的考勤采用紙張或郵件的形式手工統計，信息量強度很大，容易出錯，且記錄考勤及休假的真實性和實時性不高，經常影響績效獎金和工資延長發放，已很難適應醫院的需求[4]，引入考勤信息系統勢在必行。該系統應與主系統相關聯，在人力資源管理部門設置管理端口，在被考勤科室設置考勤端口。管理端口通過主系統實時抓取人員信息，下發至各考勤端口。各科室分別由考勤員進行考勤初步提交，科室負責人進行考勤審核后上傳至管理端口，由此雙重審核，減少差錯。管理端口可以通過系統生成考勤匯總表、病事假統計報表等。此外，該系統還應設置提醒功能，綁定考勤員手機號，固定時間發送提醒，有效避免漏報。

3.3 薪酬信息系統

現代化的薪酬信息系統是擺脫傳統機械式處理方法，建立在個人信息、日?？记?、績效考核基礎上的管理系統。該系統應當包括對于基本工資、基礎性績效、獎勵性績效的管理，為員工提供查詢功能，為人事部門、績效考核部門、財務部門提供數據支持，從而精細化地做好薪酬計算、分析、發放等工作。具體使用上應完善①自動調整功能，通過與主系統的兼容，抓取實時信息，保證薪酬計算精準性;②自助統計功能，能夠根據績效考核的要求做好績效統計;③財務報表功能，便于為財務部門提供報表所需的數據。同時，系統在構建過程中應設計薪酬比較測算功能，以便為醫院制定合理的績效考核方案提供支持。

參考文獻

[1]??? 李晶慧.推進市級醫院物資管理信息化建設的思考[J].衛生經濟研究，2015，（9）：57-58.

[2]??? 孫喜琢，宮芳芳.信息化建設助力醫院精細化管理實踐[J].醫學信息，2015，（45）：5-6.

[3]??? 楊晶，晁明宇.醫院信息系統在醫院管理中的應用[J].通訊世界，2019，26（12）：107-108.

[4]??? 張鵬.考勤系統在醫院的應用[J].醫療裝備，2015，（7）：67-68.