海爾文化，海爾轉型升級的靈魂

張雪峰 袁文龍

編者按：海爾集團創立于1984年，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發展至今，已經在全球擁有28個工業園、122個制造中心和24萬個銷售網絡，深入全球160個國家和地區。對于如此巨大的跨越式發展，海爾集團原黨委副書記王安喜有著自己的看法。

專家簡介：王安喜，1968年入伍，1989年轉業，曾任海軍某部組織科科長。1998年4月任海爾集團黨委副書記、紀委書記。在海爾集團，王安喜成為分管黨建和思想政治工作的專職副書記?！捌渖碚?，不令而行”，從部隊走出的王安喜，以他特有的軍人作風把控影響著海爾的黨建工作與企業文化，為海爾這個龐然大物武裝著思想。

記者：王書記您好，今天的研討會上，很多的企業都在強調一種“和”文化，您是怎么看待這種思潮的呢？

王安喜：“和”文化和海爾的一直提倡的“三心”原則是相通的?！昂汀蔽幕v了很多內容，但是，它內部精髓就是“和諧”。我想起季羨林大師講過的“和諧”，他講的三個“合一”，一個是“天人合一”，第二個是“人人合一”，第三個“個人合一”。第二個這方面很多企業都做到了，具體我就不重復了，海爾有什么東西呢？就是一創業就提出的的“三心”原則：熱心、誠心、知心。熱心，生活上關心員工;誠心，對員工心要誠;知心，通過多種途徑了解員工在想什么。在這個原則下，海爾怎么做的呢？我們的工會每個月開展職工懇談會，另外還有員工信箱等等多種網絡途徑幫助員工將想說的反饋給公司。

我記得剛到海爾去，先到的工廠，我是98年4月份到海爾去的，去的時候已經52歲了。到了工廠后，印象最深刻就是工會主席給我們介紹：我們這有一個年輕員工，身患絕癥，那時候剛剛20歲，還是個學生。張瑞敏作為廠的領導去看望她，問她：“你對企業有什么要求嗎？”她說只有一個要求：希望她去世以后，載著她尸體的靈車，從單位門口再過一下，讓她最后再看一眼單位的廠房，看一眼她的同事。張瑞敏跟我講的，在海爾這么多年，他最感動的事就是這個，這是對員工關心、愛護、照顧的結果。張瑞敏創業初期直到現在經常這樣講，要讓員工心里想著企業，企業始終心里要裝著員工。

那么再后來企業不斷發展呢，張瑞敏說，在海爾三十多年，他的體會就八個字：“企業即人，人即企業”。企業這個“企”字，上面一個人“人”，下面一個“止”字，如果沒有人，企業就停止不前了。在海爾有一個“三才”工程，一個是“木材”的“材”，第二個是“才干”的“干”，第三個是“財富”的“財”。員工到海爾來之后素質有高有低，但是通過企業文化的影響和他個人的努力，“木材”得以加工成為“人才”，能獨當一面，再經過提升是什么呢？是“財富”的“財”，這就成為企業的寶貝了。到現在，我們說“人人都是小老板”。人即企業，成了老板之后他自己要做的工作就是辦這個企業，現在小微很多呀，人人都是企業家。張瑞敏有一年他講到，海爾員工大概3萬多，他說，以后海爾成功在什么地方呢？三萬個員工有三萬個張瑞敏， 人人都是張瑞敏。這就是海爾的“和”精神和“三心”原則。

講到這兒，我想起來我剛到海爾去，和張瑞敏有一些交談，張瑞敏給我講過一件事情。89年參加閱兵觀禮，在觀禮臺上，分管企業的領導袁寶華，問這些企業家說：“你們誰看過《資治通鑒》？”張瑞敏看看大家都不說話，就說，他看了，看了還不止看了一遍。袁寶華問他：“你看了以后，印象最深刻的是哪一句話？對你企業有什么幫助？”張瑞敏回答，里邊講的最深刻的話，就是：“德者才之帥也，才者德之資也”，德是才的統帥，那么才能是德的支持。我們海爾是怎么做的呢？就是八個字：“同心同德，獨當一面”。

這個剛才已經講的很清楚了。我覺得海爾創業以來，對員工、對高中級管理人員素質不斷提出新要求，但是根本上呢，還是這八個字：“同心同德，獨當一面”。這是“和”在我們海爾體現的八個字。

記者：“同心同德，獨當一面”這八個字，讀出來的確是擲地有聲。也難怪海爾能一直制造出家電中的精品了。

王安喜：在海爾呢，我們一直是堅持把“質量”作為企業的生命線，在生產過程中提出了很多要求，這還是歸根到了這個“誠”字上來，我們一直提“真誠到永遠”，從創業就提出。張瑞敏有一次答記者問：“海爾創業以來，成功靠什么呢？”“第一是質量，第二是質量，第三還是質量！”

海爾從00年以來開展“畫與話”的活動，讓所有的員工不斷結合實際來畫畫，畫一幅畫要寫上一句話，這句話代表你的理念。有一個員工畫那個質量的“質”字。這個畫，他把“質量”的“質”里面的“人”，讓它掉下來，放在下面，和其他部分分開放。他寫了一句什么話呢？“抓質量，不能忘掉人”。高質量的產品是由高素質的員工制造出來的，因此要不斷提高員工的素質。

說到這個，就想到了85年砸壞76臺不合格冰箱，大家都知道這個故事?！妒紫瘓绦泄佟纺莻€電影里砸冰箱的那個鏡頭，就是對當時海爾的一個真實的寫照。這個大鐵錘在09年3月27號被國家博物館收藏為國家文物，還給海爾發的證書。當時我們去送這個大鐵錘的時候，國家博物館的領導怎么評價的呢？他這樣說：“這個大鐵錘不會說話，但是它活生生地反應了，在當時那個年代，中國企業、中國企業家抓質量的歷史，為后來的企業、行業樹立了典范，是劃時代的文物?！?/p>

有一年，青島市包括駐軍，投票評“感動市民的十件事”，結果海爾砸冰箱的故事排在第一名。當時，青島市委宣傳部和電視臺還特地舉辦的活動，讓我和一位當時參與砸冰箱的老職工代表，我們兩個通過現場直播，解答為什么砸冰箱、砸冰箱帶給海爾的發展。以后再到海爾去的時候，看到文化展廳的那個大鐵錘，其實現在是一個復制品，原件在國家博物館。

記者：海爾砸冰箱的故事真的是耳熟能詳了。在當時的時代條件下，為了產品質量，海爾真的是拼了。

王安喜：是的，不過說到拼，海爾也有自己的的拼文化。這個“拼”，可以看一下我寫的：“下定決心往前沖，要成功，先把風，只要干不死，就往死里干”。拼??！習總書記總是講，奮斗！從國家到企業單位，做得好就是奮斗出來的。剛才我看他們講的那個“崛”字，一個“山”，一個“尸”，底下一個“出”，“出”是兩個“山”。這讓我想起南宋詩人楊萬里的一首詩：“莫言下嶺便無難，賺得行人錯喜歡。正入萬山圈子里，一山放過一山攔?！狈^一座山，還有另一個山攔著你。

在海爾中心大樓里，從南門進去，一進大廳，你就能看到一個雕塑—鳳凰涅槃。它代表說海爾每天都是新的長征，要求大家不斷地否定自我、超越自我直到鳳凰涅槃般的重生。拼??！我看到過一篇文章里講到，01年到臺州來的時候，那時候縫紉機廠有200多家，但是現在呢，不知道上哪去了。我想到唐朝詩人劉禹錫的一句詩：“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”。好多企業，比如說其他縫紉機廠，成了病樹，成了沉船，沉了。

杰克為什么發展起來了呢？拼，拼出來的，所以他們這些老員工都說，那些宣傳材料中展示說的，杰克能有今天，是阮氏三兄弟帶領大家拼出來的，奮斗出來的。

海爾再一個就是追求卓越，不斷地提出新的目標。有一年應該說發展不錯，下一步怎么干呢？海爾就在《海爾報》上提出問題?！逗枅蟆肥钱敃r我們報刊的名字，現在不用這個名字了，原來叫《海爾報》，現在叫《海爾人》。這份報紙大家都要報，員工都要參與報紙的編輯。

文章引用了陸游的一句詩作為大標題：“能追無盡景，始見不凡人”。我們的目標，當時要成為白電第一，現在已經是十幾年都排在世界第一了。那時候你離第一太遠了，先成為第三，你要達到這個目標，每一個員工都是不想等的。怎么達到這個目標呢？那么下一期報紙就提出《中庸》里的一句話：“致廣大而盡精微”，“致廣大”是指海爾創世界名牌的目標，怎么達到呢？“盡精微”就是要把細節做到位。要把細節做到位肯定有很多困難，對于困難怎么認識呢？再一期《海爾報》又引用了《尚書》里的話作為大標題“非知之艱，行之惟艱，忱則不艱”。就是你知道這個東西不困難，要做好的話困難很大。忱則不艱，“忱”是“滿腔熱忱”的“忱”，你只要用心去做，一切困難都能夠克服。用這個理念帶領員工，員工也知道企業關心他，愛護他，真的把他當做家人，我們大家就會不斷為企業發展拼搏，盡心盡力。

記者：今天的研討會主題是“企業文化”，對比海爾與杰克的話，您覺得兩家企業有什么共通之處嗎？

王安喜：第一個就是都重視黨建工作。剛才我看到了杰克的黨建展示，到目前，這些年我看的黨建展示屬于民營企業的，這是第二個。第一個是廣州立白集團，它是民營企業，它的文化展示面有一個板塊是黨建展示。杰克是整個展示面黨建的占幅還很大。比立白那個更集中，更有代表性，體現了整個黨建是一個系統抓著，這個更突出。

實際上海爾的黨建，創業這么多年以來，企業文化是靈魂，那么黨的建設呢？是政治靈魂。它引領企業文化，企業文化作為靈魂讓大家都能接受。

黨建在海爾實實在在地讓黨的中央路線、方針政策，在企業落地。84年到91年，名牌戰略階段，貫徹黨的改革開放的政策，引進了一波海爾電冰箱，當時創出了第一個冰箱品牌;多樣化戰略階段，貫徹鄧小平南方談話精神，“黑貓白貓，能抓老鼠的就是好貓”。當時貸款買800畝地，建設海爾工業園，兼并了18個企業。這些被兼并企業長期虧損，面臨破產。被海爾兼并以后呢？三到五個月都能夠扭虧為盈。那么后來到國際化全球化戰略階段，貫徹黨的十六大精神：鼓勵中國企業走出去。海爾的三步走：走出去，創名牌;走進去，產品獲得用戶的信任;再走上去，成為當地的世界名牌。那么最后，海爾全球化起來了。

十八大以來呢，貫徹中央的大眾創業、萬眾創新?，F在海爾組織把企業由大做小，化解為中小微。特別是十九大以來呢，我們把人民群眾對美好生活的向往，就是我們的根本目標，海爾通過我們的產品。做到了更好，質量服務更好，給用戶帶來享受。

另外一個就是，這兩家公司的主要領導都重視企業文化建設。特別是都專門設立文化中心。杰克叫文化部，海爾叫文化中心。這個部長呢，海爾也是輪崗制度，三五年都要輪崗一次，但是唯一例外的是文化部長。我們當時那個文化部長，從到海爾一直干到退休。退休以后，又緊接著管文化中心的那個人，到現在十五六年了，還是一直在做?，F在這個文化中心做大了，原來就是出出報紙、報報新聞、寫點文章?，F在呢，把文化中心變成公司，一百多個人，把文化當成產業來做，這是一個共識。

海爾張瑞敏做到了什么程度呢？他叫我們幾個主管的領導，一個人給我們送來了一份，都看了以后才能印。張瑞敏有一年上黨校學習四個月，那么電子版發給張瑞敏，在中央黨?？戳艘院?，最后他們才能印。你看，首席執行官連《海爾報》他都要看一下，有時候還要求返工。

我覺得，兩家公司在企業文化上都達到了文化自覺這個程度。企業里大家都能夠自覺按照企業領導布置的任務戰斗、落實。這讓我想起了德魯克這位管理大師說的話：“什么叫創新呢？創新不是電光火石、剎那間的靈感，它是系統的工作，而這些努力，即是企業上上下下，每個單位、每一個管理層級都算做一份子?！边@就是文化自覺帶來的效果。

要達到這個自覺，那么海爾是怎么做的？一個是繼承，繼承中華民族的優秀文化傳統;借鑒，這是我們黨的光榮傳統，借鑒外來人口的優秀成果;參與，讓所有的員工都來參與企業的建設;實踐，在實踐當中來檢驗這些理念，再提升，最后呢，這些理念轉化成基因，這樣企業才能基業長青。

我們有一年對春聯，這一年的企業發展比較快，員工中有驕傲自滿情緒，怎么避免這個東西呢，文化中心做了一個對聯的橫批和上聯，在海爾報紙上登出來。橫批是“外王內圣”，本來儒家講的是“內圣外王”，我們把它顛倒過來，先“外王”然后“內圣”。那這個對聯怎么做的呢？上聯：“大資源大訂單稱雄國際大市場，爭用戶爭朝夕爭創世界大平臺”，這是集團的上聯。各個單位要對照集團的這個對聯，結合你單位實際，也要寫出一個下聯來。讓他們在寫的時候不是找一個博士搞定它就行了，而且讓每一個員工都來寫出一個，也就是說結合你自己的實際，對照著集團的對聯要怎么寫？那么到最后限時提交的那一天，如果有員工還沒交上，無論是機關辦公室還是下面的各個車間，門口都放一個桌子，放一個凳子，沒寫出來，要寫出來。寫出來之后直接刷卡，一刷卡呢，就知道了你寫出來的時間。寫不出來呢，耽誤了上班的時間就不好看了。

不是逼迫大家都來寫，而是“應該怎么辦？”這個問題，不能光領導想，所有員工都要想，想出一個思路來，那是員工集體智慧的結晶。這是文化自覺，通過員工都來做，都來參與，達到文化自覺的目的。這是我想說的文化自覺。

記者： 人人都要寫出一副對聯來，這樣看來，做一個海爾的普通員工也挺不容易的。員工不容易，企業也不容易，關于企業的發展歷程，你有什么想要分享的嗎？

王安喜：都不容易！唉，我就想，干什么都不容易，干哪個企業都不容易。剛才講了三兄弟在東北補鞋。我也補過鞋，我是在連隊當兵時，他們去訓練去，我要求我們連部的司號員等等，輪流值班。值班干什么呢？買了一套補鞋的工具，誰在值班的時候，到各個單位、各個班里去看一下，有沒有需要補的鞋？大家都補鞋，我也補過，有時候一扎手，把手扎破，那疼一天，很費時啊。

三兄弟在東北那更苦啊，三個兄弟一塊住在棚子里多遭罪啊，但是他們一步一步發展到現在。那么海爾呢，更苦。84年創業的時候，虧空147萬元，沒有一分錢的家底。那時候張瑞敏84年12月26號到了單位，去了以后呢，到那一看，一坐，辭職報告、員工的辭職信，幾十封辭職信。到春節了，人家都發年貨，張瑞敏說怎么辦呢？咱可沒錢，工資用貸款，但是這個你給員工發年貨不能貸款了啊。最后向一個大隊書記借的錢，他們是朋友，這個大隊書記也有企業，向他借款。當時書記就說：“老張，咱這個樣，你來借錢，我有一個條件，你得喝酒，平時你不喝酒，今天你得喝酒，喝了酒才能把錢借給你?！碑敃r好像開拖拉機過去的，借了錢，出了門到路上就吐了，因為他平時不喝酒。用這個（錢），每個員工發了五斤鯉魚，就算是年貨。

那時候窮到了什么程度呢？冬天啊，有窗戶，但是一看窗戶，光有洞沒玻璃，就一個窗戶框。窗戶門沒有了，干了什么呢？天冷，沒有暖氣，員工把窗戶拆掉，玻璃砸碎扔掉，把木頭拆吧拆吧點火了，就這個樣。

這個我覺得確實都不容易，我想起了汪國真有一首代表詩作，叫《山高路遠》。他后面有一句話：“如果遠方在呼喊我，我就走向遠方;如果大山在召喚我，我就走向大山。雙腳磨破，干脆再讓夕陽涂抹小路;雙手劃爛，索性就讓荊棘變成杜鵑。沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山?！绷暯娇倳浻幸淮卧趪H會議上，引用了后邊這兩句：“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山?！闭f真的，我們企業到現在著實都不容易，參加本次研討會的企業也一樣，都不容易，都不容易。

記者：或許是因為經歷夠了苦難，所以海爾才熱衷于慈善吧？

王安喜：是的?；貓笊鐣?，海爾在這方面一直有在努力，扶貧救災，特別是建希望小學。我們從1995年開始，每年300萬元投資，建10所希望小學。這幾年投資更大，每年建20所希望小學，到現在建了300多所希望小學。

回報社會，那么你建了之后，對你的回報呢？社會對你的評價呢？

我們建的第一所希望小學——萊西市武備鎮海爾希望小學。他們有一年，這個校長作詞，征求老師意見作了首校歌。因為05年那一年海爾被評為全國文明單位，海爾黨委被評為全國先進基層黨組織，青島電視臺去采訪我們建設的海爾希望小學。他們去了，去的比較早，正好趕上了小孩們唱校歌，他們覺得這個校歌不錯，就錄下來了，當天晚上青島電視臺就放了。那么第二天了，海爾的午間新聞就放了。我印象比較深刻啊，這個歌詞怎么說的呢？“海爾的名字多么響亮，我們對海爾充滿希望。今天我們是海爾的幼苗，明天是祖國建設的棟梁。團結活潑、誠實勤奮，全面發展、天天向上，美麗的海爾，我們在你溫暖的懷抱中茁壯成長?！蹦憧?，這些小孩，現在知道他們上學的地方叫海爾，參加工作以后，他為什么能有今天呢？海爾在默默幫助他。我們把歌詞登在海爾報紙上，讓員工都知道這個歌詞，就是要大家積極的通過自己的實際行動來回報社會。

編輯/徐? 展