物流企業人力資源外包風險識別及對策

陳淳

摘要：隨著全球經濟的快速發展，市場環境的競爭也愈發激烈，各行各業都面臨著巨大的考驗，尤其是在物流企業之中，只有進一步增加企業的核心競爭力才能使其在這變化莫測的大環境下處于不敗之地。物流企業多年來背負著重資產以及高額的管理成本，現今中國物流企業都開始意識到這些問題，采取人力資源外包措施來管控成本使得更多的資金投入高新核心技術之中，從而提高人力資源管理水平以及其企業競爭力。在我國，人力資源外包服務還處于起步階段，整體水平參差不齊，外包人力資源的舉措對于物流企業自身存在著風險。如果一味忽視人力資源外包風險的存在，不但無法達到預期降低企業管理成本，還會造成企業重大的損失。如何識別人力資源外包風險以及防范人力資源外包風險成為了現今物流企業的關注點。

關鍵詞：人力資源外包;風險;對策

第1章 緒論

第1.1節 研究背景及意義

隨著市場競爭狀況愈發激烈、經濟全球化的不斷發展，物流企業若想在這競爭激烈的市場環境中生存下去，必然需要擁有核心競爭力使得其處于不敗之地。

正是在這樣激烈的市場競爭中，人力資源外包服務應運而生，物流企業通過人力資源外包措施減輕其內部相對基礎、重復的工作量，使得物流企業向其高新核心競爭項目投入更多的資本，從而提升其在行業中的競爭力。具體體現在：第一，物流企業通過精確測算人力資源外包費用以及管控企業的經營費用，一定程度上在不影響企業運作的前提下，降低物流企業日常經營費用。第二，物流企業通過專業的人力資源外包商，彌補企業自身人力資源管理中的不足，增強物流企業自身人力資源管理的專業化水平。第三，物流企業通過人力資源外包商，可以從外包商中汲取到企業內部無法獲得的資源，相對于外包商的優勢，企業可以學習、實施到內部中去，進一步提升企業自身競爭力。

第1.2節 物流企業人力資源外包現狀

人力資源外包的重要性已被愈來愈多的物流企業意識到，物流企業推進人力資源外包的實施已成為一種不可逆向的趨勢。在我國，物流企業的人力資源外包還處于起步的階段，在人力資源某些職能領域的開展并不是非常順利，因而要時刻了解及防范人力資源外包風險，促進物流企業的發展。

1.2.1 提升物流企業核心競爭力

物流企業不僅需要在人力資源管理方面進行管控，同時也需要在各個方面進行管控，但若每個方面都過于重視，則會造成沒有十足的精力去抓住企業的重點，反而忽視了業務的重點，那么，一些職能部門中相對基礎、重復的崗位就成為了企業發展的“絆腳石”。適當將一些基礎、重復、替代性強的崗位進行外包，物流企業就可以空出更多的精力來“一手抓”核心項目，從而來提升物流企業的核心競爭力。

1.2.2 降低、優化人力資源管理成本和流程

物流企業在實現人力資源外包過程中類似于招聘中簡歷的篩選、面試者的初面等工作，一些相對于基礎的工作可由人力資源外包商來提供服務。人力資源外包商在相關方面的資源儲備比企業內部人力資源部門更占據優勢，外包商通過人力資源系統的整合，更能降低企業人力資源管理某些方面的成本，優化企業人力資源管理的流程，創造更大的價值。

第2章 物流企業人力資源外包風險的根源

第2.1節 來自物流企業的內部風險

物流企業將自身人力資源管理領域中部分人力資源進行適當的外包，不可避免會面對自身人力資源管理中職能重新定位的問題。一旦人力資源外包實施時間過長，會造成企業在該領域的學習能力下降，長此以往會影響企業人力資源管理在該外包方面的缺失，提高企業在人力資源管理以及其他核心項目上的決策失誤率。企業在人力資源領域定位的失誤，更會產生“連帶效應”，進一步影響企業正常的運營。

第2.2節 來自外包商的風險

物流企業在選擇合適的人力資源外包商時往往難以全面了解外包商的資質與實力，外包商若招攬大量業務，因其自身人力資源有局限性，可能會直接影響人力資源服務水平和質量。外包商若故意隱瞞其實際運營狀況，其自身運營狀況不佳直接增加物流企業的外包風險。例如B公司為了得到企業人力資源外包服務的投標，故意修改自身經營財務數據或欺騙企業其并未有大量此業務，則會直接影響后期的雙方合作。

第2.3節 來自外部環境的風險

迄今為止，我國在人力資源外包行業的法律法規還尚未健全，需要進一步完善，外包商在進行企業人力資源外包時不僅需要實現企業的監督，還需要外包商自身的自我監督，更需要國家法律法規的監督。外包行業的法律法規的不健全，不但增加了企業人力資源外包的風險，更增加的企業與外包商之間權責不清的風險。

第3章 物流企業人力資源外包風險的識別

第3.1節 人力資源外包準備階段的風險

企業選擇專業的人力資源外包服務機構，歸根結底在于有強烈的欲望來降低經營成本，對外包產出的費用進行專業性的預算尤為重要，企業通過合理的成本分析來測算人力資源外包費用，從而來達到節約成本的預期。但在某種程度上，核算外包費用時產生失誤，不僅會造成人力資源外包成本的失控，更會影響整體企業的運營狀況。

第3.2節 人力資源外包服務商選擇階段的風險

在人力資源外包實施之前必然會涉及外包合同的事項，外包合同的宗旨在于降低企業合同風險和責任劃清。但在實施的過程中，有可能會存在違約風險或勞動爭議，若外包商無法完成企業的外包要求，無法完全履行合同內容，導致運營的停滯不前，不僅會產生外包合同的風險，還會影響企業整體的發展。物流企業在將人力資源外包的同時，通常意義上也就開始面臨著外包商履行義務的風險。

第3.3節 人力資源外包實施階段的風險

物流企業將人力資源外包出去后，直接執行人轉變為人力資源外包商，但企業整體人力資源協調掌控權在于企業自身，所以需及時做好監管外包商的工作。將人力資源外包雖在一定程度上使得企業人力資源方面更專業化、具體化、高效化，但企業不僅只有人力資源這一模塊需要統籌，無法做到每一事項都了解透徹，一旦發生疏漏，產生企業監管風險，影響企業對外包商的后續評估。

第3.4節 人力資源外包退出階段的風險

信息安全保密風險重點存在于人力資源外包退出階段。人力資源外包商與物流企業的合作非常親密，故而外包商了解物流企業倉儲、運輸、配送等等諸多信息，更可能接觸到了企業大量生產核心技術的信息，當外包商退出后，若與原企業業務競爭的同行企業合作，此情況會增長企業信息安全保密的風險。

企業核心技術的信息安全保密尤為重要，作為企業的立身之本，盡可能使信息安全保密風險達到最低。

第4章 防范物流企業人力資源外包風險的對策

第4.1節 人力資源外包準備階段的對策

當企業確定實行人力資源外包這一計劃，應當做好詳細的未來外包預算及外包規劃，明確外包經濟效益。將人力資源中相對于重復性較高的工作進行外包，第一，使得企業內部員工有更多的精力來處理核心事項;第二，依托于專業的人力資源服務機構，處理效率更高，節約時間成本。企業核算人力資源外包的預算需將盡可能未來可預測的潛在成本也應該涵蓋在內，避免實施過程中超出企業外包預算。明確外包后運營成本的經濟效益有助于外包實施的進行。

第4.2節 人力資源外包服務商選擇階段的對策

外包合同是約束與規范物流企業和人力資源外包商的依據，是使雙方權責分明的重要根本，制定合理規范的外包合同成為了重中之重，物流企業在制定外包合同需與人力資源外包商實時保持溝通，通過企業內部法務機構或通過專業法律機構起草并書寫規范外包合同。企業雙方在外包合同中將各個事項應當責任劃清，合同期限、獎懲制度等等需一一列明，避免日后處理工作發生“推諉”現象，影響企業正常運營。

第4.3節 人力資源外包實施階段的對策

人力資源外包后外包商作為物流企業中獨立經營的機構，物流企業依據相應的預算核算出實際運營成本金額交付于人力資源外包商，各自都以自身企業利潤最大化為目的，不免會存在一些“應付”問題，物流企業應當固定時間進行檢驗成果或隨機抽查外包事項，減少外包商在從中“渾水摸魚”的現象。同時，當外包商與外包員工發生道德問題、誠信問題，就直接影響了物流企業在社會中的形象，必須管控監督外包商并加以約束，使企業自身在社會中的形象不受影響。雙方加強日常性事物的溝通，減少工作的重復性，節約企業自身的人力資源方面時間成本及運營成本，提升處理效率，達到外包預期，更有效的投入企業核心項目的開展。

第4.4節 人力資源外包退出階段的對策

物流企業在人力資源外包領域，存在著不同大小的外包風險，構建物流行業外包商評估平臺尤為重要。第一，能夠整合不同物流企業在人力資源外包時遇到的問題，通過平臺的信息資源共享，時刻改善外包存在的隱患，妥善處理外包風險，集中優勢資源妥善完成風險規避。第二，通過外包商評估平臺，物流企業加強與其他企業的線上溝通，互相學習以便彌補企業自身不足的地方，使用外包商的評估平臺，企業能全方面了解外包商在人力資源方面的優與劣，全方位考量外包商，進一步為物流企業將該人力資源外包商的取與舍做出合理的定位和判斷。

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