培訓與開發監理人員之我見

劉素云（石家莊鐵源工程咨詢有限公司， 河北 石家莊 050043）

1 概 述

1.1 何謂監理人員

所謂監理人員，是指就職于工程監理企業，具有相應專業執業資格證書，經注冊后從事建設工程監理工作的專業技術人員。監理人員是一種復合型人才，既要有一定的工程技術和經濟技術方面的專業知識，還要有一定的組織、協調和管理能力以及足以勝任監理工作的其他能力。

1.2 培訓與開發監理人員

顧名思義，培訓與開發監理人員，是指工程監理企業通過多種培訓方式使監理人員具備完成現在或者將來工作所需的知識和技能，并改變他們的工作態度，以達到提升監理人員現在或將來職位的工作業績，最終提升監理企業服務水平的一種計劃性和連續性的活動。監理人員培訓是以當前崗位職責為導向，注重改善他們目前的工作績效。監理人員開發是以個人未來發展為導向，著重提高其未來工作的勝任力。

企業對監理人員進行有目的、有計劃的培訓，可以提高員工的業務能力和綜合素質，提升顧客滿意度。企業有針對性地開展開發監理人員的活動，能夠幫助管理人員和技術人員學習，使其具備承擔新工作或未來勝任可能職位的能力，有助于現任管理人員和其他監理人員能夠勝任更高職務，從而加強企業經營管理獲得的連續性，強化全體員工的組織性，提高員工的忠誠度，增強企業的凝聚力。在挖掘員工未來潛能、改善其長期績效的同時，也提高了企業服務質量，幫助企業成功應對經濟發展和社會變遷所帶來的挑戰。

2 培訓與開發監理人員的必要性

（1）有助于員工更好地勝任當前工作，提高工作績效?？v觀目前的工程監理從業人員，要么來自從施工單位流出的施工管理人員，要么來自其他行業的內退人員和退休人員，要么來自正規的大中專院校且以高職類院校居多。大部分監理從業人員沒有扎實的專業背景，是在工作過程中一邊工作一邊零零散散地學習，有些監理從業人員既不求上進，又缺乏責任心，直接或間接地影響到監理工作的效率和效果。企業通過培訓改變現有監理人員的工作能力和整體素質，幫助員工掌握更多與本職工作有關的專業知識和專業技能，以及提高其他處理事務的能力。

（2）工程監理企業的監理人員流動性大，缺乏歸屬感。監理人員流動性大是監理行業普遍存在的現象，主要表現為監理工作實施過程中監理人員頻繁更換，監理從業人員對企業的忠誠度低，頻繁游走在不同的監理企業，直接影響了監理工作的質量，也給監理企業的管理和效益帶來一系列問題。對監理人員實施培訓與開發，不僅可以提高員工勝任工作的能力，還可以獲得他們對公司的認同感，提升監理人員的滿意度，降低流失率；增強員工對企業的歸屬感、責任感，增強企業的穩定程度。企業對員工培訓與開發組織得越充分、越有針對性，對員工就越具有吸引力。

（3）國家對監理行業的監管越來越嚴厲，企業的生存和發展正面臨前所未有的挑戰。監理行業經過 30 多年的發展，各項管理制度和管理措施越來越規范化，近年來一系列制度的頒布與實施，使得監理企業面臨更嚴峻的考驗。監理企業不能發生質量安全事故，不能有重大不良行為，不能失信，否則就要被拉入企業管理黑名單，或者被劃定為失信企業，或者限制其參與投標。每一條都關系著監理企業的生存和發展。國家對監理企業的監管越來越嚴格，管理越來越規范化，監理企業只有增強自身的競爭力，才能在逆境中立于不敗之地，去追求更好的發展。

3 培訓的具體內容

3.1 法律法規和標準規范培訓

監理工作的法律依據和工作指南，建設工程監理相關法律、行政法規及標準規范是建設工程監理的法律依據和工作指南。例如：與建設工程監理密切相關的法律有《中華人民共和國建筑法》，與建設工程監理密切相關的行政法規有《建設工程質量管理條例》《建設工程安全生產管理條例》《生產安全事故報告和調查處理條例》《中華人民共和國招標投標法實施條例》，建設工程監理標準規范有《建設工程監理規范》。其他有關工程監理的部門規章和規范性文件，以及地方性法規、地方政府規章及規范性文件，行業標準、地方標準及團體標準等，也是建設工程監理的法律依據和工作指南。另外，經審核合格的施工圖及相關設計文件，建設項目的監理委托合同、施工承包合同和材料供應合同，經批準的建設項目指導性施工組織設計、季度和年度建設計劃、變更設計、環水保等全部技術管理文件，經批準的本項目監理規劃和監理實施細則等，都可以作為監理依據。

3.2 技能培訓

面向監理人員開展技能培訓，旨在讓監理人員能夠勝任目前的崗位要求。技能培訓的主要內容包括監理工作必備的操作技能及其他技術。

社會在發展，科技在進步，監理行業也在與時俱進。這就要求監理人員不斷更新所掌握的技能。面對日新月異的外界環境，每一個人要想跟上時代的步伐，不被社會淘汰，唯一的途徑就是不斷地學習，掌握新技能。因此，學習是一項持續不斷的任務，而學習能力是一個人的核心競爭力。除了個體自主學習以外，企業也應該組織實施相應的技能培訓，以幫助員工實現個體發展。例如：有關懸索橋、斜拉橋、海底隧道和轉體梁等施工方法的培訓；有關隧道的主體結構、圍巖分級和襯砌結構及其施工方法的培訓；針對當前社會上涌現出來的新技術（包括信息化背景下的 BIM 技術、信息技術和大數據等）的培訓；等等。

3.3 企業文化培訓

企業文化是企業擁有的價值觀念、管理思想、共同意識、職業道德、行為規范和行為方式的總和。企業文化是企業的靈魂，對員工具有超大影響力。企業對監理人員開展企業文化培訓，主要是從以下方面著手。

（1）讓監理人員了解企業。了解企業的文化、組織結構、發展歷程、發展現狀、發展前景和發展戰略，以及企業的價值觀和管理理念等。了解企業的制度建設，包括財務制度、崗位責任制度、薪酬福利制度、考核制度、晉升制度和監理工作制度等。

（2）面向監理人員開展職業道德培訓。監理人員執業要做到“公平、獨立、誠信、科學”。要熱愛自己的工作，對待工作盡心盡力、一絲不茍，富有責任心。要維護企業利益、建設單位利益、施工單位利益和國家利益。要站在公平公正的立場上處理各方利益。

（3）面向監理人員開展企業文化培訓。以態度的轉變調動監理人員對待工作的積極性，讓他們更快地融入組織中，激發主人翁意識，增強他們的責任心和歸屬感。

4 培訓與開發監理人員的方法

監理企業內部相關部門負責培訓與開發監理人員，在綜合考慮企業發展和監理人員需求的前提下，根據所要達到的培訓目標，選擇合適的培訓方式和培訓內容開展培訓。對監理人員的培訓一般采用講授法、案例研究法和工作指導法。

（1）講授法。此方法屬于比較傳統的培訓方法，是培訓師通過語言表達向被培訓者傳授知識，以達到傳播知識的目的。對于監理工作的法律依據和工作指南，一般采用講授的培訓方式。

（2）案例分析法。此方法是給培訓對象提供一個案例，經他們的獨立分析和共同討論后做出判斷，提出解決問題方案的一種培訓方式。案例分析法的最終目的是讓被培訓者學習如何分析問題和解決問題。

（3）工作指導法。此方法是一種在崗的培訓方法，是有經驗的監理人員在工作崗位上向被培訓人員提供工作指導。在培訓新入職監理人員時可以采用此方法。

隨著計算機和網絡技術的發展，網絡培訓作為一種新型的計算機網絡培訓方式正成為一種趨勢。網絡培訓突破了傳統培訓的固有模式，跨越時間和空間，在不同的時間和地點都可以進行培訓。作為一種新型的員工培訓與開發方式，網絡培訓已成為目前企業重要的培訓方式。

此外，監理企業開展監理工作，是基于下屬多個監理項目機構的監理工作，由于工程特點和建設委托合同的差異，不同監理項目機構的工作內容和工作方式方法也存在差異。因此，監理企業在開展面向監理人員培訓的過程中，以監理項目機構為主體的培訓與監理企業組織的培訓一樣重要。由監理企業負責的培訓和由監理項目機構承擔的培訓，在培訓內容上會有區別，由項目監理機構負責的培訓是以本項目監理人員為對象，服務于本項目監理人員的需要。