供電企業“數字化營銷審計生態圈”構建研究

李秀文 劉晨 張同喬

[摘要]數字化營銷審計生態系統是一種具有多生態特征的組織活動，它以供電企業營銷專業數據流作為核心媒介，以營銷部、互聯網部作為數據審計服務機構，以審計部作為數據流動的調控者和監督者，共同構成數字化審計生態的主體。而特定的政治、經濟、文化、道德、信用和法制環境是生態主體共同面對的營銷專業外部環境，審計生態主體和審計生態環境在審計生態調節機制的作用下共同維系著數字化營銷審計生態系統的運行?！皵底只癄I銷審計生態圈”通過業務與審計的互動，增加企業價值，維持營銷體系效率，充分發揮審計的監督、評價等功能。

[關鍵詞]營銷審計? ? 數字化? ? 生態圈? ? 供電企業

一、“數字化營銷審計生態圈”的研究背景

（一）順應內外部審計發展趨勢

近年來，從國家到企業都對數字化審計跨層級、跨系統提出了要求。2017年12月8日中共中央政治局集體學習時，習近平總書記強調“以數據集中和共享為途徑，推動技術融合、業務融合、數據融合，打通信息壁壘，形成覆蓋全國、統籌利用、統一接入的數據共享大平臺，構建全國信息資源共享體系，實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務”。

2018年1月9日，全國審計工作會議提出要“扎實開展大數據審計。積極探索多維度、智能化數據分析方法，加強各領域、各層級、各系統間數據關聯分析，切實提高發現問題、評價判斷、宏觀分析的能力，提高對風險因素的感知、預測、防范能力”。國家電網有限公司印發的關于適應新時代發展要求進一步加強審計工作的意見，也從工作思路、總體要求、審計體制機制完善、審計監督全覆蓋、審計成果應用、數字化審計生態環境、審計隊伍建設等方面，提出了適應新時代發展的審計工作新要求。同時，基本明確了適應數字化審計的工作機制完善要求及基于全業務統一數據中心建設數字化審計生態環境的基本要求。

（二）符合審計發展規律

“數字化營銷審計生態圈”是借用生態學概念對營銷審計環境的運行系統所做的形象描述，是營銷審計環境運行必須具備的基礎條件，是具有一定結構特征、執行一定功能的動態平衡系統。數字化審計作為審計生態系統的子系統，存在于一定的審計生態環境之中，又對營銷和審計生態環境的良好運行發揮著不可替代的作用。

數字化審計是影響審計生態系統的重要因素，處于整個營銷審計生態系統的管理環節，不斷作用于審計生態的各主體以及審計生態系統的內外環境和要素，構成審計生態系統的一個子系統。審計生態環境運行中的各要素分工協作，維護著審計生態的平衡，共同完成營銷業務數據流從最初供給者向最終需求者的讓渡或轉移。營銷審計生態圈理論拓展了審計生態系統的運行視野。

二、“數字化營銷審計生態圈”的構建內容

“數字化營銷審計生態圈”和單一專業審計有著根本區別，其不僅僅是事后審計，而是整個數字化審計體系核心力的共同提升，做寬專業，提升效率，實現全方位的“前置、持續、預警”審計，打造“營銷支撐審計，審計促進營銷”的發展格局，形成一個完整的良性閉環。

（一）“數字化營銷審計生態圈”的參與者

生態圈主要包括生態系統參與者、運行機制及團隊建設、業務和審計的良性互動等要素，在整合與統一中體現數字化審計生態圈的精髓?？鐚I、跨部門是數字化審計生態圈的重要特征，生態圈的參與者主要包括業務、系統和使用工具等方面。在跨專業、跨部門過程中，伴隨著數據流在生態圈體系內的流動，就像旋轉太極，業務和審計閉環生生不息。

1.業務。數字化營銷審計中，所有跟營銷數據有關的元素都屬于“數字化營銷審計生態圈”，業務方面包括審計業務和營銷業務，營銷業務又包括計量、電費、業擴、采集、服務、稽查等專業方向。

2.系統。系統方面包括營銷業務應用系統、用電信息采集系統、PMS系統、稽查系統、數字化審計平臺等業務系統。

3.應用工具。應用工具主要包括Excel、SQL、Python等數據分析軟件和工具。

數字化的基礎就是數據流資源的整合，打破部門、專業、系統壁壘，理順數據鏈的上下游，互相鏈接不同專業、不同系統、不同部門的數據信息，實現審計數據抓取的共享共用，通過數據優勢、信息優勢，整合數據，實現數字化審計的靈活、高效、精準。

（二）“數字化營銷審計生態圈”的運行機制

“數字化營銷審計生態圈”的運行，是將審計生態機制數字化，完善審計數據治理體系，完善業務數據中心，逐步建立起適應新型業務審計模式的制度體系，科學規范地利用審計大數據，構建業務全面覆蓋、營銷規則全面嵌入、人員靈活組織的“數據生態”驅動型審計組織模式，對營銷業務“全流程、全鏈條、關鍵業務、重點領域”開展“歷史數據集中分析、實時數據在線監控、未來數據趨勢判斷”，實現營銷審計由單一審計向大數據審計的轉變，提高營銷管理水平，為營銷業務發展提供決策參考。

1. 審計生態機制數字化

審計生態機制數字化主要包括組織數字化、審計模式數字化、生態數字化等。

（1）組織數字化。指大力引入“數據、技術”等要素，增加數據在綜合要素中所占比例。組織數字化決定著審計項目的確定、審計團隊的構成等方面。一是審計項目的確定，從以人工制訂計劃為驅動的項目立項的單一模式，轉變為以數據驅動為主、計劃為輔的審計項目立項模式。二是審計團隊的確定，圍繞“業務理解—數據科學—技術實踐—審計核查”，實現由單一審計專業人員團隊模式轉變為既有審計專業人員還有數據專家、IT技術人才等構成的跨專業、跨部門、大協同的精干高效聯合審計數據分析團隊。

（2）審計模式數字化。指運用數字化技術、大數據手段，依托數字化平臺出具數據分析結果報告和疑點線索工單，基于報告和線索工單，精準鎖定范圍開展數字化審計查證的過程。主要包括以下方面：一是營銷業務研究及模型建立。營銷業務分析專家和審計人員共同梳理各板塊業務體系、關鍵業務流程、主要風險控制點，形成業務模型，包括專項業務模型、上下游業務模型、通用業務模型。借助上述模型，最終建立一個業務全覆蓋、規則全嵌入、內外統管的縱橫交錯的業務模型。二是電子化數據匯集。營銷業務繁雜，各類業務數據主要通過各類信息系統進行管理，但這些數據基本上處于離散和分離狀態。審計數字化最基礎的工作就是將數字化的業務數據納入數據倉庫，構建審計業務數據中心，進行統一管理。IT技術人才則根據數據共享協議，與相關信息系統的業務主管部門和技術部門就數學模型需要的數據建立數據采集接口和協議。根據數據采集協議和接口標準定期或自動采集數據到審計數據中心，并按照數學模型的規范和要求對數據進行清洗、加工等預處理。三是數據分析和現場核實。數據分析人員利用已經實現的數據分析程序、可視化的操作界面和自動化的報告工具，對全業務流程開展歷史數據集中分析、實時數據在線監控、未來數據趨勢預判全鏈條全覆蓋審計，出具集中分析問題報告、風險預警報告和趨勢發展報告。四是審計數據反饋。審計人員在現場核實過程中，可從問題符合度、不符合的表現、改進措施和建議等方面向數據分析組反饋，數據分析組對不符合的數據模型進行變更和完善。五是審計數據信息共享。通過對關鍵敏感字眼（如單位名稱、人員姓名等）運用模糊預處理技術，實現審計成果的多維度、多層次、全面、集中展現和共享;通過共享數據接口，還可向公司監督體系如紀檢、內控以及業務管理單位開放共享，實現審計成果最大化共享，徹底打破現有以“保密”為“擋箭牌”的共享壁壘，促進審計成果既要在審計體系“審計部門、業務科室、審計組、審計組成員與成員之間”的全面共享，也要在監督體系內部和業務管理單位及管理層之間最大化共享，逐步形成“互通有無、一審多用、一果多用”的透明、共享體系。

（3）生態數字化。指審計中各元素如組織、審計模式、平臺、觀念等不是一個個孤立發展的，而是由其構成的一個相互促進、相互制約、環環相扣的“數字化營銷審計生態圈”。觀念是前提、平臺是基礎、組織是保障、審計模式是根本。其中任何一個環節都必不可少，當其良性發展時，就會構建一個能夠為審計提供高質量服務的數字化審計生態鏈。

2. 審計生態機制數字化的措施

（1）采用“縱向+橫向”十字交叉工作機制。一是縱向溝通，建立審計與營銷專業稽查中心會商機制，由審計部牽頭，定期召開專業會，共享雙方稽查和專業信息，實現縱向聯動。二是橫向貫通，設立團隊內部周匯報機制，保證審計內部信息流共享共用，提升數據挖掘融合度。

（2）打造“五個數”崗位流程。以數據傳輸流為導向，積極創新舉措，打造“數據提取、數據核實、數據建模、數據分析、數據匯總”五個流程模塊，既滿足對大數據的分模塊單獨把控需求，又實現對全數據流的線索傳遞，讓數據模塊化、職能化、互聯網化，實現對審計數據點、線、面的全方面數字化覆蓋。

（三）“數字化營銷審計生態圈”具備的能力

“數字化營銷審計生態圈”具備支撐能力、培養能力、創造能力、發展能力四種能力。

1.支撐能力。立足數據服務、系統服務和數字化網架體系，構造“智慧營銷+智慧審計”平臺，打造“大審計”云，實現專業信息數據上云，審計數據上云，實現各應用系統數據共享，為數字化營銷審計提供數據支撐。

2.培養能力。在審計云之外，生態圈還延伸了“線上+線下”結合的培養能力，不斷充實數字化營銷審計經驗方法庫。在審計中，注重總結積累行之有效的手段方法，對方法庫中典型經驗進行培養、修正、完善。結合營銷業務中的難點、痛點、堵點情況，通過生態圈的自我學習，在審計實踐中檢驗方法庫的可行性，形成“實踐—總結—學習—實踐”的數據分析培養模式。

3.創造能力。結合營銷業務的新流程、新要求、新政策，以數字為傳遞方式，采用業務數字化方式，創造出審計業務的新思路、新方法、新經驗，實現生態圈的自我創新能力。

4.發展能力。生態圈涉及營銷業務、審計業務、數據業務，形成以數據為中心，通過數據鏈帶動營銷業務和審計業務的上、下游相關專業，實現生態賦能，打造數字化審計“數字3.0時代”。

三、結論

供電企業通過構建“數字化營銷審計生態圈”，拓展審計服務職能，實現營銷業務與審計的良性互動，為營銷業務的良好運行把脈、診療，使審計人員成為名副其實的業務專家，分析生態系統各要素存在的問題，并對解決問題的方法提供咨詢與服務。

以數據、創新、變革為驅動，以數字化為導向，借助打造“數字化營銷審計生態圈”實現數字化審計的數據共享和專業協作，形成完整、良性、有效的審計模式，促進營銷和審計同進步、共發展，提升公司效益，全面服務于供電企業內部審計管理。

（作者單位：國網山東省電力公司濟南供電公司，郵政編碼：250013，電子郵箱：544716200@qq.com）