數智技術驅動商業創新

王文京

當前數字化和智能化技術已經深刻地影響和改變著企業、產業、經濟乃至社會的運行和發展。從企業的角度看，各個企業正在從當年的信息化走向數智化，也就是數字化和智能化。從產業角度看，產業正在從消費端的互聯網走向全產業的互聯網。經濟運行方式也正在從工業經濟形態走向數字經濟形態。

新一代的ICT技術，特別是移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網和區塊鏈這六大技術，正在驅動新一輪的商業創新。這一輪的商業創新有一個共同的叫法——“企業數智化”，包括了數字化和智能化。

企業基于數智化的商業創新，從維度來講至少包括兩個層次，一是產品和業務創新，二是組織和管理的變革。

當前具體的應用和發展已經足夠豐富，在平臺的支撐下，各行各業越來越多的企業都在推進數字化轉型發展，從敏捷研發到數字營銷、智慧采購、智能制造、智慧供應鏈、智能財務、數字人力、協同辦公以及數字化的企業金融等等方面入手，相關應用也在越來越多的企業中得到推廣。

企業推進數字化的轉型或發展，實際目標是把傳統的企業轉變為數智企業。當然，很多新生代企業從創立開始就是數智企業，我們把它稱為原生數智企業。我認為，數智企業一般具備六大特性：

第一是客戶驅動。當前，我們看到越來越多的企業基于數字智能技術推進客戶運營。

第二是員工能動。在數字智能技術的使能之下，更好地發揮員工的主動性、智能化，實現員工的自驅。

第三是生態共融。如今數字化不僅在企業內部產生，而且已經擴展到產業鏈和整個價值網。所以越來越多的龍頭企業都在推進基于平臺的生態化發展，更多產業鏈上的企業也成為不同的生態企業。

另外三個特性分別是數據驅動、實時感知，以及在這個基礎上的智能運營。而當企業轉型為數智企業后，也會為自身的生產經營和管理方式帶來變革。

企業擁抱數智化、實現商業創新，升級為數智企業后，會為企業的生產經營和管理方式帶來巨大的變革，主要體現在三個方面：敏經營、輕管理、簡IT。

“敏經營”可以讓企業更加直接觸達最終消費者，讓最終用戶更大程度地參與到企業的產品和創新服務中來，讓企業的經營更加敏捷;

“輕管理”則是讓企業組織結構可以更扁平、透明，內部溝通可以更直接，管理起來更加輕松;

“簡IT”是幫助企業實現IT架構的簡便，不用自己購買服務器，不用自建數據中心，不用龐大的團隊維護運營，使技術應用比以前更簡單便利。

當然，從對企業發展的價值產出來講，企業數智化最后還是為了幫助企業建立更強的競爭優勢，實現更高的經營績效，從而實現企業可持續發展。

當前，各行各業的企業都在推進數字化，這一過程中可以看到一個共同的渴求，即非IT的企業希望能夠有更加簡單、更加便捷的系統或服務，能夠支撐企業應用當代的數字技術，實現數字化轉型，讓企業的商業創新——無論是產品業務創新還是組織管理變革，都更加簡單和便捷。

從信息技術在企業的應用這一維度來看，從上世紀50年代開始到今天已經有70年的歷史。這70年間，數字技術在企業的應用已走過三個階段，第一階段是電腦化階段;第二階段是信息化階段，最具代表性的應用是ERP系統;第三階段，信息技術的應用在企業已經進入數字化階段。在這一階段，我們認為支撐和運行、賦能企業數字化的，不是一個系統，而是一個商業創新的平臺，我們稱為BIP。電腦化階段實際上是一個崗位和部門級應用，后面的信息化ERP階段變成企業級應用，今天的數字化BIP則是產業和社會級應用。

企業基于數智化的商業創新，從維度來講至少包括兩個層次，一是產品和業務創新，二是組織和管理的變革。

從信息化到數字化，從ERP到BIP，有很多的升級、突破和創新。從核心價值來看，ERP階段主要是優化和支撐企業既有業務系統的運營，核心價值是提高效率。而BIP階段、數字化階段，帶給企業的價值已經發生很大變化，核心價值變成了業務創新本身，實際上它是賦能企業的商業創新，從而重構企業的發展力。

關于企業數智化的推進，不同企業處于不同階段。如果從大的層級來看，大致可以分成三個層級：首先是對新的數字商業環境的適應;其次是要解決企業當前經營和管理的突出問題;最后是建立新的發展使勢。

當前，越來越多的企業數字化轉型或者數字化已經從戰略規劃進入推進與落地實施階段。但即使進入該階段，有不少企業對于如何推進企業的數字化轉型，仍存在困惑。一些企業處于領先，但很多企業還在探索的過程中。我認為，以下方面對于企業認識和把握數智化推進十分重要。

首先，企業的數智化推進要以企業的發展戰略作為指引，以企業的經營發展價值為目標。企業數智化是途徑，本身并不是目的，真正的目的是為了企業產出價值。

其次，業務在整個數智化過程中變成了核心，數據是基礎，并通過智能化產生價值。從具體的推進執行來看，企業數智化的切入點或者說抓手，是從場景來切入的，連接是前提，運營作為保障，這已經不再只是一個系統的使用，而是一個業務和企業的管理系統的運營。

最后，企業數智化需要大量技術，但是這些技術都在平臺上，由技術平臺的提供商來為各行各業的企業提供，并不需要每個企業自己去構建和運營這些技術。

當前，一批大型企業在推進數智化過程中已經摸索出了成功的框架和模型。大型企業、集團型企業在數智化轉型過程中有若干議題，主要分為治理層面、經營層面、技術平臺層面等三方面議題，從戰略上服從企業轉型發展的戰略目標。

在治理層面，數字化組織的培育以及端到端的風控，是當前很多大型企業在推進數智化過程當中的重要議題。

企業的數智化推進要以企業的發展戰略作為指引，以企業的經營發展價值為目標。企業數智化是途徑，本身并不是目的，真正的目的是為了企業產出價值。

在經營層面，決策導向型的經營績效，包括客戶全生命周期的價值孕育、專業賦能提升全要素生產率、以及從業務協同到產業互聯，是當前大型產業集團在經營層面推進的關鍵議題。

在技術平臺層面，建立云原生架構、數據的運營和治理成為同樣關鍵的一個議題。在平臺底座方面，依托技術平臺、數據中臺，來構建一個實時的決策模型，已經成為數智化應用架構的核心部分。因為要基于數據中臺來建立一個實時進行決策、驅動運營的新應用架構，因此，很多大型企業在推進數智化轉型過程中，都把數據中臺作為積極核心的一個推進事項、核心主題。

具體如何切入和推進企業數智化，眾多企業已經探索出了一個基于平臺包括中臺的場景化、價值化的切入基本路徑。場景化切入，已經被證明是數智化推進的一個比較容易成功的路徑。

所謂場景化，實際是指企業業務和管理的主題，或業務和管理的議題。圍繞某一方面主題，基于平臺來推進企業數智化，最后實現該主題方向上的價值，這是數智化推進的一個比較容易成功的路徑。

企業數智化并不是要建構一個特別龐大、復雜的系統，而是從企業的剛需和痛點、一些代表性的場景、代表性的業務主題和管理主題出發，在平臺基礎上推進，按照企業的經營發展目標讓它產生價值。

比如一個消費品企業，特別重要的一個業務和管理的主題是，怎樣運營和管理好營銷費用?；谶@一主題，利用平臺來構建對應的服務，是很容易見效的一個推薦方式。

在用友服務和參與討論中國眾多企業包括公共組織數智化過程中，我們有一個深切感受，不同于過去可能很多中國企業的信息化落后于一些先進國家和地區，到了數字化階段，越來越多的中國企業在數智化階段已經開始走在全球前列。

結合數字化和智能化技術推動商業創新，在不同層面和維度給企業、產業及經濟的發展帶來了價值，首先，客戶可以獲得更大的價值;其次，數智化技術和轉型可以讓整個產業更具效力;最后，數智化可以讓整個社會的運行更加綠色化。