關于上海迪士尼翻包事件的輿情調查及深度評論

錢佳誼

摘要：2019年3月，針對禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查一事，上海華東政法大學大三學生小王將上海迪士尼樂園告上法庭，要求判定上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效，此事件在社交媒體及各大傳播平臺引起了重大輿情，上海迪士尼翻包事件到底是合法的條約還是違反了消費者權益保護法。對此我展開了相關輿情調查并做了深入評論，分析了迪士尼樂園該做法是否具有合法性及民眾該如何維權。

關鍵詞?翻包事件;消費者權益保護法;維權

0引言

對于上海迪士尼翻包事件的輿情發酵，來自于迪士尼樂園本身的條款條約及消費者合法權益保護法的相關沖突，本文探討此次輿情的成因所體現的消費者合法權益該如何保證以及企業對自身的條款條約應當如何改善，消費者能否合法保障自身權益。輿情的背后是否涉及企業的違法牟利，以此開展相關輿情調查，并分析得出合理治理方案。

1 上海迪士尼翻包事件全過程

1.1 事件起因

上海迪士尼翻包事件引起轟動源自一位大學生的一紙訴狀[1]。2019年1月，上海華東政法大學大三學生小王攜帶自己購買的食物想要進入上海迪士尼樂園游玩，卻在入口處被工作人員攔下，并被告知入園不得攜帶食品。上海迪士尼樂園工作人員看到她包內有零食后，要求其丟掉或者坐在旁邊吃完。小王認為其不符合法律規定，違反了《消費者權益保護法》的相關規定，并且侵犯了自身權益。故而當場與工作人員據理力爭，并撥打了110、12345和12315。園內相關工作人員告知禁止攜帶食物的規矩是迪士尼樂園制定，是符合法律規定的。迪士尼也不同意退票。無奈之下，她只能將食品留在園外。小王認為，上海迪士尼的行為明顯是違法的。

2019年3月，針對禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查一事，小王將上海迪士尼樂園告上法庭，要求判定上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效;請求上海迪士尼樂園賠償原告損失，包括原告在迪士尼樂園外購買卻因被告不合理規則而被迫丟棄的食品費用，共計46.3元。

1.2 事件結果及后續

2019年4月23日，上海迪士尼翻包案在上海浦東法院一審開庭。

8月23日，上海市浦東新區消保委通過媒體發布消息稱，上海迪士尼不接受調解，堅持對游客翻包檢查。此消息一出就引發輿論強烈反響。

在23日晚上海迪士尼出面回應：“上海迪士尼不接受調解”的說法不符合事實，并針對“翻包”爭議回應稱，“應相關法律法規的要求，我們需要在所有游客進入上海迪士尼樂園之前，對游客及其攜帶的行李物品進行安檢?！薄拔覀兣c各部門通力合作，制定了游客入園的安檢流程，并持續進行審視及優化，以確保其合法合規?！睆娬{了入園安檢流程合法合規，充分尊重并積極配合包括調解在內的各項法律程序。并且提出，為保護游客和演職人員的安全，保障游客的游玩體驗，希望游客能了解并遵守“上海迪士尼樂園游客須知”，包括入園安檢。關于“上海迪士尼不接受調解”的說法不符合事實。

據了解，《上海迪士尼樂園游客須知》從2017年11月15日起，上海迪士尼樂園對游客須知進行調整，禁止游客攜帶任何食品，包括酒精飲料以及超過600毫升的非酒精飲料進園。而在此之前，游客可以攜帶密封的，或有原始包裝的面包、零食等食品進園食用。

但迪士尼樂園在美國和法國的3個樂園都沒有禁止游客帶食物入園的相關法規。有民眾質疑，上海迪士尼樂園的相關做法涉嫌利用“霸王條款”侵害消費者權益。

2019年9月6日，有媒體報道稱，上海迪士尼樂園方表示，將推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項舉措，游客可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。9月11日，上海迪士尼度假區開始正式實施其主題樂園的食品攜帶新規并發布了新的《上海迪士樂園游客須知》：“根據相關法律法規和政府部門的指導意見，所有游客及其隨身行李在進入上海迪士尼樂園前必須進行安全檢查。請遵循演職人員的指引進行安全檢查程序。所有個人隨身行李都必須接受檢查，所有游客都需要通過金屬探測器。

基于安全考量，個別手提包、包裹或其他物品可能無法攜帶入園。對無人看管的物品，我們將作適當處理。

游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品（如需加熱水食用的方便面及帶自熱功能的食品等）及帶有刺激性氣味的食品（如榴蓮等）?！?/p>

9月12日，華東政法大學學生起訴上海迪士尼禁帶飲食一案，原被告雙方達成調解協議：食品損失46.30元，迪士尼補償50元。

2 對輿情的深度評析

2.1引發輿情的原因

對于上海迪士尼翻游客包的事件，為何會在網絡上愈演愈烈。因為這個事件不只是迪士尼樂園與單個游客之間的矛盾，對于迪士尼翻包檢查的行為大眾都有所反感，但又礙于樂園本身的條款條約而不敢發言，但如今該大學生將迪士尼樂園告上法庭后，人們意識到樂園的條約與《消費者權益保護法》“第五條：國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。第七條：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求?！钡南嚓P條約沖突，并且對于迪士尼樂園翻包的行為侵犯了消費者的隱私權?！傲_伯特議事規則”就提醒人們不要拿“動機”說事，這不僅是因為“動機不可證”，更主要是因為利己性是人類共有的本性，在不侵害他人和社會利益的前提下，追求利益最大化并不為過，指責他人動機毫無意義。[2]大眾在網絡上看到這次輿情后都會為了維護自身權利而參與其中，因此此次輿情引發了大眾的集體意識和維權意識。

2.2對整個事件的解析和看法

整個事件本身原是一次普通的消費者維權事件，但由于迪士尼在大眾心目中的熟知度以及迪士尼的行為，從而引發了重大輿情。據了解，迪士尼在美國，法國等地區都沒有禁止帶食物的條款，而同為亞洲的東京迪士尼也僅僅是不能帶需再加工商品。因此上海迪士尼的禁止帶食物入園條款可謂是霸王條約，對于工作人員翻包的行為，迪士尼解釋為是檢查，而機場安檢都不能強行翻閱他人背包。

上海迪士尼“翻包”事件是披著“安檢”外衣，行著侵害消費者權利的行為。該行為公然挑戰國家法律法規底線，侵犯游客隱私權，給國內市場環境和國際名聲造成不良影響。這背后既有利益的驅使，也有商業道德的淪陷。上海迪士尼作出禁止游客將食物帶入園內的規定，固然有為了維護園內環境的目的，但卻不符合中國游客的消費習慣。上海迪士尼禁止游客自帶食物，又不向游客供應平價食物，這顯然是要求游客被動接受捆綁消費，這是一種不正當的商業行為，理應受到抵制。

上海迪士尼游客眾多，特別是有大量孩子進入，因此在進園檢票處對游客攜帶物品進行安全檢查是必要的，這種檢查類似于機場、地鐵的檢查，一方面應由執法人員進行或由執法機關授權，另一方面應嚴格限于對危險物品的檢查，但上海迪士尼的翻包檢查卻把主要精力放在游客是否自帶食品上，這不僅與安全檢查無關，而且涉嫌侵犯了游客的個人尊嚴，是一種典型的假公濟私行為，打著安全檢查的名義，從事的卻是為企業謀取不正當利益的行為。[3]

翻包事件的背后是大眾對法律知識的匱乏，是企業集團在法律法規下鉆空子，是法律的不完善，是社會普遍存在的現狀。目前大眾在企業或集團侵犯其相關權益時常常不善于維權，有小部分人就算有了維權意識也僅僅是在當下爭取回屬于自己的利益而不是想著改變該企業的行為，因此越來越多的企業集團依靠著大眾這一思想而偏離法律法規制度有利于自己的相關條約，大眾缺乏法律知識的同時又不得不遵守被其告知的相關條約因此不敢有所反對。對此，當務之急不是對于集團的整治而是該提升大眾的法律意識及維權意識。對于相關法律的整改及普及，國家以及相關單位也在不斷努力，大眾對于法律條文的認知和接受度有望提高。

3研究方法

研究方法我采用的是重點訪談，對此次輿情調查，我訪談了一位高中政治老師。

以下是對于政治老師及本人的訪談信息。

采訪者：您對上海迪士尼翻包事件有無了解？

采訪對象：有一定了解。

采訪者：您之前有去過上海迪士尼被檢查隨身包裹嗎？

采訪對象：去過，遇過翻包經歷。

采訪者：您怎么看待此次輿情事件？

采訪對象：這是一次很正面的維權事件，之前我去到迪士尼只是遵守著其入園條約，并不覺得不妥，不過了解到該事件后才知道我們應該積極維權，維護我們的合法權益。

采訪者：您覺得大眾為何淡泊維權意識？

采訪對象：相關法律雖然出臺完善，但沒有落實到每個人，人們只知道法律的存在卻不會用法律保護自己的權益。

采訪者：對于此次輿情，您有什么看法？

采訪對象：我認為大眾應該增加維權意識，同時國家應當完善相關制度防止有些企業或個人以此牟利。

4研究結果及對策

此次輿情研究，可以了解到大眾之所以都贊同該大學生的報案行為是因為該大學生的維權行為也是大眾都想做到的，但是因為法律知識的短缺，無法保障自身權益，而這次輿情的出現大眾看到了正面維權案例，大眾都有了自我代入意識，因此輿情愈演愈烈。同時此次輿情的結果是正面的，這也體現了大眾渴望自主維權。同時呼吁大眾正確看待維權行為，而不是冷靜地做旁觀者，大眾都應該參與維權行為，有維權意識。

目前《消費者權益保護法》已相對完善，國家對于大眾的權利保護也落實到位，雖然大眾仍缺乏法律保護意識，不了解相關法律，無法作為保障，。因此在整改相關單位企業之前應當給大眾普法，開展多個普法展覽，在日常生活中將法律意識滲透進大眾身邊，讓大眾了解相關法律并熟練運用。同時向人們分享正面維權的相關案例并呼吁大眾學習正確維權，讓人們有維權意識。對于相關違法單位及法律鉆空企業，相關部門應落實調查不能包庇其違法犯罪。相關部門應該重點聽取民眾意見，有效解決民眾問題，加強調查保障大眾權益。

5 結論

大眾日漸提升的維權意識是值得贊揚的，對于上海迪士尼翻包事件所映射的社會問題值得大眾深思。法律的漏洞，大眾法律意識的薄弱，企業單位的非法牟利，相關部門的不聞不問這些才是事件背后的真相，這才是我們該思考的問題。最后在各個環節各個部門的通力配合下，在大眾及國家的努力下，我相信大眾的維權意識將越來越強，法律將更加完善，國家會保障大眾的一切權益。

參考文獻

[1]惠寧寧.上海迪士尼翻包風波引熱議[J].人民法治，2019（24）：44-45.

[2]胡立彪. 法律應支持消費者維權的利益目的[N]. 中國質量報，2020-06-18（006）.

[3]蓓清. 上海迪士尼應以更謙恭姿態面對消費者[N]. 西寧晚報，2019-08-26（B03）.

（浙江越秀外國語學院）