短信服務在蘇州廣電網絡資源管理系統中的建設

戴寧燕

（江蘇有線蘇州分公司 江蘇省蘇州市 215000）

隨著5G 時代的到來，網絡與電視節目的播放方式與渠道呈現出更加的多元化，造成傳統數字電視用戶流失率不斷攀升，新開用戶入戶網率斷崖式下降，對有線電視行業的發展產生了巨大的沖擊。如何在這樣的不良狀況中開創出新的局面，是江蘇有線蘇州分公司上上下下時時刻刻在思考的問題?；谶@樣的情況，分公司技術部堅定貫徹“市場指哪就打哪”的指導思想，開發了基于廣電網絡資源管理系統的短信發送應用服務，并成功上線使用。

1 服務建設的思路方案

基于GIS 技術的網絡資源管理系統（以下簡稱“GIS 系統”）在蘇州分公司已經上線運行多年，因為GIS 系統從上線初就納入了新建分配網工程的驗收結算流程環節，做到了不錄GIS 就不給結算，所以GIS 系統中擁有最全最新的新交房用戶地址信息，而市場部只需要將這些新交房地址信息對應的用戶手機號碼導入到GIS 系統中去，就具備了短信發送服務的數據基礎了。

結合以上，再與分公司原有的RTWare 統一短信平臺進行數據對接，從而實現可以自定義時間、自定義內容、自定義小區樓棟地址范圍、自定義發送次數的短信發送服務。

2 服務建設的開發方案

2.1 功能說明

市場部工作人員往GIS 系統中導入新交房小區用戶聯系電話與交房時間信息后，系統可根據交房時間進行判斷，在交房當天批量發送短信，告知用戶可進行數字電視的新開戶，并在交房后次月發送二次短信（若客戶仍未開通數字電視），支持自定義填寫短信內容。所有的操作通過Java 數據庫連接，直接讀寫RTWare 統一短信平臺的Sqlserver 數據庫，實現自動發起。

2.1.1 短信內容維護

維護短信內容表SA_Smscontent，方便發送時選擇。如表1所示。

表1

短信內容列舉示意如下（短信內容可隨市場政策自定義修改）：

交房當天——尊敬的業主：恭喜您拿到新房！您在{0}小區的新房已接入有線電視信號，憑“有線電視用戶卡”開通有線電視可免費領取4K 超高清機頂盒1 臺以及廣電寬帶一年，致電96296 或關注 “江蘇有線蘇州分公司”微信公眾號提供上門服務，退訂回T。

交房次月——尊敬的業主：您在{0}小區的新房已接入有線電視信號，憑“有線電視用戶卡”可免費領取高清機頂盒1 臺，同時可免費使用20M 寬帶1年。若在新房布線過程中遇到技術問題請致電{2}({1})或關注 “江蘇有線蘇州分公司”微信公眾號提供上門服務，退訂回T。

其中，{0}小區名稱；{1}營業廳名稱；{2}電話。

2.1.2 短信發送

GIS 系統在導入新交房小區地址信息后，支持市場部工作人員填寫用戶手機號和交房時間，并根據填寫的交房時間設置交房當天和交房多個月后，自動發送短信提醒（必須是BOSS 系統中未開通的客戶）。如圖1所示。

圖1

主要功能：

查詢：可按小區名稱、樓棟名稱（多選，必須是所選小區的）查詢（創建視圖v_sa_smsplate）；

全選：全部選中當前查詢內容；

全不選：全部不選中當前查詢內容；

導出：將當前內容導出到excel；

導入：導出的excel 會增加2 列（電話、交房日期），導入時，將此對應的2 列導入，其它字段不變；

短信發送：作為短信預發送，將2 次發送信息均寫入SA_SMSPLATE 中，每天晚上10 點執行，將第2 天要發送的數據寫入MTQueue_pos(SQLSever)中。

兩種情況不發送：

（1）如果已經關聯了BOSS 系統（表示該地址已經在BOSS中進行了開戶），不再發送；

（2）如果客戶回復了“T”，不再發送。

短信發送范圍：查詢用戶（對查詢出來的所有用戶）和選擇用戶（可對選擇的少量用戶發送），缺省為查詢用戶；

短信類型：可選擇，缺省普通短信；

短信優先級：可選擇，缺省9；

小區名稱：缺省為當前小區名稱，可修改，發送內容用{0}代替；

營業廳：可輸入營業廳，發送內容用{1}代替；

電話：可輸入電話，發送內容用{2}代替；

發送時間：可選擇，缺省8 點；

交房發送日期：可選擇，缺省交房當天（發送日期必須選擇在當前日期后1 天以后）；

交房發送內容：可選擇，可修改，選擇type=0 的，下拉列表為name；

二次發送日期：可選擇，缺省為交房1 個月后（發送日期必須選擇在當前日期后1 天以后）；

二次發送內容：可選擇，可修改，選擇type=0 的，下拉列表為name。

2.2 新交房小區信息與BOSS系統自動關聯

每天晚上8 點，將GIS 系統中門牌和BOSS 系統中地址自動關聯，記錄已經開通的bossid（記錄到表SA_PLATE 中）。這樣，只要bossid 不為空，系統里統一取客戶證號值，則表示該地址已經開通了數字電視。

注：要查詢BOSS 里的客戶表和用戶表，僅有客戶證號的地址并不能代表已經有客戶來開戶了，因為2018年5月以后，BOSS里有“預開戶”的地址，每個輸入的地址都能分配到一個客戶證號。

2.3 短信定期寫入sqlserver

每天晚上10 點，定期執行，將第2 天要發送的短信情況，寫入短信平臺,當然必須是與BOSS 系統未關聯的客戶。

2.4 短信接收查詢

查詢短信發送情況，直接在列表中顯示。

3 平臺數據庫情況說明

GIS 系統使用oracle 數據庫。

3.1 門牌表

SA_PLATE；

增加3 個字段：交房日期，手機號，關聯的bossid。如表2所示。

表2

3.2 樓棟標

SA_BUILDING。

3.3 小區表

SA_COMMUNITY。

3.4 短信內容

SA_Smscontent

新建表，用于維護短信內容，方便發送消息選擇。如表3所示。

表3

3.5 短信發送用戶表

SA_SMSPLATE

新建表，用于記錄用戶的發送信息等，凡是發送的均在此記錄，每發送一條均記錄1 條。如表4所示。

表4

3.6 發送短信隊列表

采用短信平臺的sqlserver 數據庫中的原表：MTQueue_<**>，其中<**>為客戶端編碼，表結構如表5所示。

表5

接入平臺的外部業務系統可對此表進行SELECT、INSERT 操作。外部業務系統通過插入1 條記錄來進行一次MT 短信發送。一條短信最多支持100 萬個手機號碼。

3.7 接收短信隊列表

此表用于接收短信，表名為MOQueue_<**>，其中<**>為客戶端編碼。表結構如表6所示。

表6

接入平臺的外部業務系統可對此表進行SELECT、DELETE 操作。外部業務系統通過SELECT 操作來取出所有已收到的MO 短信，取出后的記錄通過DELETE 操作來刪除掉。

4 系統應用情況與主要功能特點展示

基于操作便利性考慮，我們把該短信服務發布在WEBGIS 應用中，設有“短信模板”與“短信維護”兩個菜單，非常方便市場營銷人員進行使用。如圖2所示。

圖2

其中短信模板用于營銷人員自定義編輯短信內容。如圖3所示。

圖3

市場營銷人員可通過excel 格式導入GIS 存量地址對應的客戶聯系電話與該地址的交房時間，例如某小區的交房時間為2021年4月24日，則針對該小區首次短信發送時間系統就自動設置為2021年4月24日早上9 點，二次短信發送時間自動設置為2021年5月24日早上9 點?？梢钥吹讲僮鞯拇藭r，bossid 都為空，表示目前為止這些地址還沒有開通數字電視，是公司必須重點營銷的客戶。如圖4所示。

圖4

經過首次短信發送和二次短信發送的營銷服務后，可以發現較多記錄的bossid 都能取到客戶證號了，說明該短信服務對于輔助提高新用戶入網率還是有一定的效果的。如圖5所示。

圖5

5 結束語

雖然目前基于GIS 系統的短信服務營銷取得了一定成效，但在使用過程中還存在一些不足的地方需要改進優化，以便進一步加強與市場營銷的耦合，切實減少數字電視的用戶流失。