重塑電子價簽

楊松

工作日中午，為趕工作進度、錯過了午飯的你，剛踏入辦公大樓里的便利蜂，喇叭里就傳來機器人聲，提示部分商品即將調價。當你買完飲料，來到餐飲區，菜品價簽上顯示的價格已經調整完畢。

看似紙質的價簽，其實是一塊塊電子墨水屏。調價，也不再靠員工手動更新價簽，而是通過裝有系統的設備遠程操作。

“變價速度，一般在十幾秒到半分鐘?！?漢朔（Hanshow）首席架構師、系統軟件部負責人高波在接受《21CBR》記者專訪時表示，通過公司自主研發的通信協議，店長甚至可用手持PDA（掌上電腦）來完成調價動作。

成立于2012年的漢朔，是一家數字化門店解決方案提供商，具備自主研發創新、軟硬件方案集成及全產業鏈資源整合的能力。目前，公司已為全球超過50個國家和地區的2萬多家門店提供數字化產品及解決方案?？蛻糁?，國內零售百強覆蓋率超60%，全球百強覆蓋率超30%。

高波稱，漢朔從成立初就堅持“國際化”戰略，目前公司營收超六成來自海外市場，在過去兩年里，公司年營收復合增長率超過100%。

標本兼治

電子價簽，也叫電子貨架標簽（Electronic Shelf Label，ESL），是一種帶有信息收發功能的電子顯示裝置。早在上世紀90年代初， 歐洲就有大型商超使用。

國內的電子價簽使用較晚，2011年，沃爾瑪才率先開始了貨架標簽電子化的嘗試，在深圳的香蜜湖店安裝了第一套電子價簽系統。隨后，國內一些零售企業開始陸續使用電子價簽，嘗試以此來降低門店運營成本。

2012年，“互聯網+”概念風起云涌， 之所以選擇在零售行業做電子價簽產品，是創始團隊中不乏有國際化視野的人才，不僅深刻了解中國零售行業，還將目光投向了歐洲大型商超。

彼時，漢朔發現，電子價簽已成為海外零售商新開門店的標配，而不像國內市場，零售商們還在紙質價簽與電子價簽之間做選擇題。

對于SKU動輒上萬的商超，電子價簽陳列非常密集。一個普通中型超市，需要的電子價簽數量達到1.5萬-3萬;若是有數層的大型超市，所需數量甚至能達到10萬。

市場需求量大，對行業有著深刻認知的同時，漢朔又具備硬件和軟件綜合能力，于是，創始團隊將研發電子價簽作為零售數字化布局的開端。

漢朔確定方向的同一年，國內實體零售行業迎來了前所未有的挑戰。

2013年，被稱為電商元年，國內出現大面積零售企業關店停業現象，不管是外資的500強零售品牌，還是內資零售巨頭，都難逃大量關閉門店的命運。

在我們看來，關店原因各有“苦衷”，有模式調整、戰略性關店、轉型等，但大多數實體零售不會因為關店而走向沒落，相反，這是轉型路上的一個必經階段。

節約經營成本、提高管理效率可助力零售企業渡過難關，此為治標;強化體驗功能，打造主體性、情景式消費或成為實體零售企業升級轉型的未來方向，此為治本。

在此前瞻預判之下，這一年漢朔邁出了為零售行業“標本兼治”的第一步——正式發布第一代商用電子價簽產品。大量的市場需求被釋放，漢朔迅速得到國內頭部零售企業的認可。

自研技術

成立至今，漢朔推出了Stellar 系列、Nowa系列、Nebular系列和Lumina Aqua系列等產品。

我們的核心競爭力，就是堅持自主創新。比如在零售門店復雜環境下的通信協議，對速度、通信效率、穩定性等各個方面的適應性，都有很高的要求，漢朔為此推出完全自主知識產權的通信協議。

截至目前，包括通信協議技術，漢朔在全球范圍內共申請了100多個專利。

漢朔客戶都是企業級，對這些客戶而言，采購電子價簽需要招標，個別企業的采購過程需要持續半年甚至一年時間，決策周期長，成本很高。

所以，對于大型零售企業來說，他們選擇的不僅僅是產品和服務，更是戰略合作伙伴，以助力其未來的數字化戰略順利推進。

我們在荷蘭有一家規模全球排名靠前的客戶，漢朔在與友商競標項目時，競爭非常激烈。最后公司CEO拍板選擇漢朔，他認為，選擇漢朔，是在選擇門店數字化的未來。

漢朔是技術導向公司，之所以能深刻理解行業，在于公司特別關注零售業趨勢的走向。公司特意成立零售研究院，專門聘請在零售行業工作多年的專家，研究中國的零售發展趨勢，追蹤海外市場動態，以快速洞察到零售行業的變化趨勢。

最近幾年，生鮮成為零售業態熱點，無論是傳統零售巨頭，還是包括阿里、京東等在內的互聯網巨頭，均加大了在生鮮領域投入力度。

生鮮產品的重要特點是，價格隨著新鮮程度快速變化，調整非常頻繁。比如白菜，在早上剛剛上架時，可能是一個正常價格，過了八九個小時，快要關門時，則要降價出售。

如果還沿用紙質價簽，不僅要花人力頻繁更換，還可能造成商品顯示價格與結算POS系統的價格不一致，給消費者帶來困擾。

此外，2020年突至的疫情，加速了零售商數字化轉型的意愿。

傳統的零售商意識到，對線下門店數字化改造，能進一步提升運營效率，增強消費者體驗的重要性，反而促進了漢朔的拓客。

零售行業在加速轉型，漢朔則提速了數字化解決方案的研發進程，在2020年推出了聚焦生鮮場景的數字化解決方案。

其中，具備營銷功能的全彩LCD電子價簽Lumina Aqua系列，能展示出生鮮產品更為豐富的信息。

根據市場反饋，Lumina Aqua系列的投放在降低門店營銷成本、改善賣場氛圍、提振銷量上均有不錯表現。結合門店其他IoT設備如農殘看板（農殘檢測報告和溯源信息）和生鮮看板（品類引導和出清提示）的使用，在加快生鮮產品周轉方面有可觀的量化結果。

同時，我們的解決方案也提升了生鮮零售企業的工作效率。以華潤萬家為例，經過漢朔全場景數字營銷方案的改造，被調研門店單店可解放一名營銷素材設計工作人員的工作，大店每月可節省紙張4000-6000張，全年可節省廣告資料派發工時478小時。

Lumina Aqua系列推出不到一年，已成為生鮮零售行業的明星產品，目前已在京東七鮮、家家悅等諸多頭部生鮮零售品牌的門店大批量上線。

國際化戰略

漢朔另一個核心競爭力在于，公司從創辦初期一直堅持“國際化”戰略。

2014年，漢朔實施“出?！庇媱?，開始快速拓展海外市場，到了2017年，在法國和丹麥成立了兩個海外子公司，至今在海外已設立了7個分支機構。

漢朔清晰地認識到，每個國家都有不同文化與法律，每到一個新市場，就要把遵從當地法律法規合規性、尊重當地文化，作為開展業務首要考慮的。我們在當地建立分公司時，會盡可能地爭取讓當地人加入漢朔，讓他們來認可漢朔的事業。當地人向當地公司推廣產品和方案，會讓漢朔在客戶那里獲得更多認同感。

漢朔海外事業部目前已有100多名員工，分散在各個國家和地區，在整個公司人員占比近20%。

對于重點的海外客戶，漢朔會聯合他們建立創新中心，共同探索最佳實踐，分享零售行業發展趨勢，定期與客戶高管對談，探討后續合作發展方向。

2017年開始，漢朔逐漸在國內及國際市場上站穩腳跟，得到了眾多全球百強零售商的認可。截至目前，漢朔產品和解決方案已在全球超過50個國家和地區上線，海外營收占比超過60%。

就數字化的需求而言，國內市場與海外市場還存在一定差異性。中國是消費驅動型數字經濟的全球領導者，便捷化、數字化、個性化已成為理想的消費體驗，所以，國內客戶的普遍訴求更偏重于強化體驗功能，打造主題性、情景式消費場景;而海外客戶則更側重于效率的提升。

在軟件服務方面的差異則會比較大，尤其是一些產品需要終端設備進行操作，各地使用習慣、語言并不相同。同時，因為時差關系，國內研發人員也很難快速響應軟件需求。漢朔在歐洲建立了研發中心，一些研發工作放到該中心，圍繞客戶推出定制化的服務。

公司還與當地的系統集成商、跨國公司合作，加速擴張。2021年5月20日，漢朔與微軟（中國）建立戰略合作關系，微軟強大的技術實力和在全球的影響力，能夠進一步提升漢朔在數字化零售領域的創新能力，并助力漢朔在進入全球市場時快速得到客戶的認可;基于微軟機器學習、物聯網等最新技術，也能提升團隊技術實力。

而針對海外連鎖客戶普遍面臨的問題，比如大規模集團化運營，漢朔則構建了基于微軟Azure平臺的SaaS服務系統，幫助零售商降低整體運營成本和邊際成本，以及管控跨地域多門店的運營風險。

同時，這套SaaS系統對電子價簽的集中部署，大大提升了零售門店的變價效率，以某大型連鎖門店的日常運營為例，其1000萬片價簽中，每天有25%（約300萬片價簽）需要變價，該操作可在1小時20分內完成;而普通門店的價簽變價速度每小時可達數萬片。

漢朔未來的發展方向，早在2016年就已經定下——成為全球化領先的數字化門店解決方案的提供商。

海外市場，漢朔目前已取得非常大的進展，后續會加大全球化力度。此外，公司未來還將重點立足電子價簽，在陳列揀貨、廣告營銷、自助收銀等方面進一步拓展。漢朔還投資了超嗨智能購物車，幫助零售商減緩收銀壓力的同時，更加了解消費者購物行為。

全球零售行業，是一個萬億大市場，行業正處在線上線下一體化轉型階段，用數字化手段提升線下門店用戶體驗，這里面蘊藏著很大的商機，漢朔堅定看好這一領域。