徐龍：投遞路上顯擔當

梁偉

這個五一，對于中國郵政集團有限公司武漢市江岸區分公司上海路攬投站投遞員徐龍來說，著實有些夢幻，在人民大會堂，他獲得了全國五一勞動獎章。僅僅三天之后，他又被共青團中央、全國青聯授予第25屆中國青年五四獎章。

作為一名平凡的投遞員，徐龍13年來4000多個工作的日日夜夜，駕駛郵車累計行駛30多萬公里，相當于繞地球赤道近10圈，累計投遞各類報刊郵件40余萬件，零差錯，零投訴。當新冠肺炎疫情突襲，身處武漢的徐龍沖在最前線，多次出入醫院“紅區”運輸物資，執行緊急防疫物資投遞工作……

“我是一名退伍老兵，在部隊時，班長告訴我，穿上這身軍裝，就要對得起頭頂上的國徽。退伍之后走進郵政，我告訴自己，無論何時何地，都要對得起身上穿的制服?！毙忑堈f：“有過軍營生活的我，總有神圣的使命感和責任感，這些榮譽對我來說，既是壓力，也是動力，未來我必須腳踏實地，保持一顆干好工作的心?！?h3>“跟著媽媽去投遞”

1986年，徐龍出生于武漢，父親是貨車司機，母親是投遞員。父親很忙，在徐龍童年記憶中，母親騎著鳳凰牌二八自行車，前面放著需要投遞的信件，他就坐在車后架上。

“那時候感覺媽媽特別辛苦，每天很早就開始送信，遇到上坡路的時候，我會下來幫她一起推。我們很晚才能回家，她還要給我做飯?！毙忑堈f，“媽媽是一個很有責任感的人，她總說每一封信都很重要。雖然辛苦，媽媽卻很開心，尤其是把信件送到別人手里的時候，還有一些相熟的老婆婆會給媽媽盛湯，讓她休息片刻?！?/p>

或許，那個時候徐龍不會想到，媽媽曾經的路也是他未來要走的路。

19歲那年，徐龍踏入河南省焦作市武警支隊，遠離家人，遠離朋友，遠離故土，開始人生新篇章?！捌鸪醪⒉焕斫夂芏嗳丝谥械摹敱蠡趦赡?，不當兵后悔一輩子，但是在部隊，你會變得更堅強，那才叫真正的成長。只有經歷過艱苦磨難的洗禮，才算得上真正的成熟?！毙忑堈f，“我剛入伍的時候，班長就告訴我‘不想輸就要努力”。

最初的徐龍有些懶散，體能不好，意志也不堅定，班長一直盯著他，每天早上五點起床加練體能，晚上別人休息的時候，他還要在操場上跑步，做俯臥撐……一年之后，他被武警支隊授予“優秀士兵”稱號，并獲得嘉獎一次。徐龍說：“兩年的軍旅生活，讓我的人生發生翻天地覆變化，我也深深地愛上這個地方，愛上那一抹迷彩的青春！”

2007年，徐龍回到地方，第二年走進了中國郵政集團有限公司。第一天上班，媽媽就告訴他，“投遞員每天風里來雨里去，很辛苦，也很平凡，但要干好不容易，心中必須要有強烈的責任感”。而部隊里的歷練更是深深地影響著徐龍做投遞員的每一天，他給自己制定投遞標準和規范：“當天的信件必須送完；不管送貨有多辛苦，都要堅持下來。吃苦耐勞，這是部隊教給我的；每天都要用積極向上的心態投入工作，傳遞正能量……”

投遞十三年，媽媽的話，徐龍從未忘記，雖然多年來，他換過不同的片區，但只要是負責的片區，他都會牢記所有路線。為了提高送貨效率、不走回頭路，每一個小區的位置，每一棟單元樓的具體坐標，他都清清楚楚地記在了腦海中。

“一封都不能少”

每天早上五點多起床，7點多到達單位就投入到緊張工作之中，他投遞的日單量從幾十單到一兩百單都有，遇上“6·18”、“雙十一”期間，更是單量暴增。

對于投遞員來說，“零投訴”紀錄不容易，要合理安排送貨時序，嚴格自律完成當天所有訂單的派送。如果遇到天氣惡劣等客觀情況導致送貨異常，徐龍會跟顧客承認錯誤，真誠道歉，耐心解釋。他說，“只要所有細節都考慮到，站在顧客角度去思考問題，理解和包容客戶的要求，做到服務規范，大多數矛盾便會迎刃而解”。

媽媽工作的宗旨是“每一封信都很重要”，這樣的信念同樣影響著徐龍。在投遞過程中，每當遇到“查無此人”的疑難信件時，他總是利用休息時間認真核對地址和門牌，多方詢問查找，直到再次妥投。

2011年，徐龍在航空路投遞一封義務兵普通信函郵件，可是郵件上的地址已經拆遷。附近居民說，這是一位年逾70的獨居老人，具體搬到什么地方，大家都不清楚，只知道老婆婆是十一中的退休人員?！拔矣X得這封信必須要送到老婆婆手中，之后去十一中打聽，他們也不知道，我又約上兩個同事，下班之后開始周圍片區的搜尋，一周之后，依舊沒有收獲?！毙忑堈f，“居委會、派出所，能問的地方都問了，所有人都不知道老婆婆的去向”。就在別人都勸他放棄的時候，徐龍甚至在想，是不是要給信件的郵寄方回一封信，告訴他老人已經搬家，可他轉念一想，因為是獨居老人，會不會拆遷之后去了養老院，于是他騎自行車去區里的三家養老院咨詢，終于在這里找到了老人。當老婆婆拿到那封信的時候，特別激動，一直拉著徐龍的手說“謝謝”。就是本著這種認真負責不負使命的工作態度，100余封“死信”起死回生，送至收件人手中。

2015年，徐龍給片區內一個老兩口送去一封掛號信，老人拆開后告訴他是一張醫療報銷單，大爺嘆了口氣說，“這個報銷單已經沒用了”。徐龍了解后知道，這是大爺之前在上?？床〉膱箐N憑證，需要拿著這個憑證去上海報銷，而老兩口因為身體較弱，根本沒有體力折騰去上海?？粗蠲疾徽沟睦蟽煽?，徐龍說，“大爺，你要相信我，這單據我拿走，我給你找人辦理”。老兩口感覺有些不可思議，半信半疑將票據遞給了他。之后徐龍聯系了上海的朋友前去辦理，將報銷的3000元錢送到老兩口家里。老兩口激動地說要寫感謝信，徐龍搖搖手說，“我們不可能就這一次接觸，以后有什么需要，隨時找我”。

在片區，當胖胖的徐龍騎著電動車送件的時候，總是有熱情的居民和他招手打招呼，也會有人笑著對他說，“小徐，抽根煙，喝口水，聊兩句”。對于徐龍來說，這都是滿滿的幸福。

“疫情面前，勇往直前”

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情讓武漢形勢日益嚴峻，沒有絲毫猶豫，徐龍和作為護士的妻子一齊沖在了最前線。他將父母接到家里照顧兩歲的女兒，對女兒說，“媽媽去打病毒，爸爸去保護媽媽”。妻子去了湖北省中西醫結合醫院商職分部，徐龍則申請加入上海路投遞站的應急突擊隊，在一線投遞醫療物資，24小時隨時待命。

徐龍所在的投遞點位于江岸區，是武漢郵政在市區內較大的網點，承擔著武漢中心醫院等4所收治新冠肺炎患者定點救治醫院、15個發熱門診、2座康復方艙醫院和14支外?。ㄊ校┽t療救援隊防疫物品的運輸投遞任務。他每天工作十幾個小時，為各大醫院運送防疫物資。當時，徐龍所在站點收到5件由湖南長沙捐贈給武漢協和醫院的載物爬樓機，每件高一米多，重達百斤。面對這批特殊醫療物資，徐龍和同事第一時間送達醫院，并協助醫護人員將爬樓機放置在滑輪床架上?！拔覀兌嘧咭幻?，多送一程，他們就能省點時間、省點力氣，去救更多的病人?！毙忑堈f，“多走一米，多送一程”也成為他投送防疫物資的自我要求。

疫情期間，他多次出入醫院“紅區”運輸物資，運輸、投遞各類物資7000余件，還義務接送醫務人員上下班。不僅如此，他還利用不多的休息時間，每天為近百戶居民投遞生活物資。一天中午，徐龍接到電話，對方說當天到站的郵件是家人治療心梗的藥物，是否可以幫忙找找。徐龍掛斷電話，以最快速度找到包裹，立馬送到用戶家中。用戶收到包裹后連聲感謝：“這是老人的救命藥！太感謝了！特殊時期，你們一定要注意自己的安全??！”好幾次，當徐龍把蔬菜和水送到居民手中，對方流著淚說，“如果今天你不送來，我們家就斷糧了”。那一刻，徐龍覺得自己所有的辛苦都值得。

由于徐龍在抗疫中表現突出，2020年2月24日，上海路投遞部黨支部召開線上黨員大會，一致同意接收徐龍同志為預備黨員，隨后報江岸區分公司黨總支討論通過。他成為抗疫期間武漢郵政“火線入黨”第一人?！皣倚枰?，郵政在！我要發揮好黨員先鋒模范作用，不畏險阻，奮勇前行！”2月25日，徐龍站在黨旗下宣讀誓詞，成為一名中國共產黨預備黨員。

武漢解封之后，徐龍和妻子回到家中，看到許久未見的女兒，他落淚了?！澳且豢?，覺得特別對不住孩子。很多人問我害怕嗎？其實沖在前面的時候一點都不怕，可是冷靜下來，看著孩子的時候，特別后怕。當然，我也把我做的事情都說給女兒聽，她有的懂，有的不懂，但是我感覺她成長很快，至少在別人需要幫助的時候，她會伸出自己的手”。

全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人、全國五一勞動獎章、中國青年五四獎章、最美快遞員……榮譽一個接著一個，徐龍第一次走進人民大會堂，第一次在數千人面前發表演講，第一次……“疫情期間，成千上萬的郵政人都堅守崗位，平時是信使，戰時是戰士，我所做的一切是一名郵政投遞員應該做的?！毙忑堈f，“未來，我將更加嚴格要求自己，別人不敢做的我來做，別人吃不了的苦我來吃，別人不敢擔的責任我來擔。我要在平凡的崗位做出不平凡的事！”