基于移動互聯網的城市軌道交通客運服務

葉曉梅 張友升

摘要：綠色地鐵的興起帶來相關服務的產生，地鐵中智慧服務平臺的建立作為便捷服務的核心，可以提高人類生活的綠色出行的便捷性，改善人類地鐵生活的質量，改善人類乘坐地鐵的單調性。城市地鐵中的智慧服務平臺將會成為一個地鐵綠色發展程度的重要標志，高水平建設的智慧服務平臺將帶來較大的社會效益和社會價值。智慧服務平臺充分應用物聯網技術，大數據處理技術，互聯網+，人工智能等領域，結合地鐵有價值的信息內容，貫穿于整個管理、運營、建設等地鐵的全生命周期，在信息化的基礎上，挖掘產生智慧服務平臺。

關鍵詞：地鐵;智慧服務平臺;研究

隨著互聯網的進步，城市地鐵的興起，綠色節能已成為被大家接受的話題，地鐵中智慧服務平臺的建設應運而生。隨著國家對于信息化的推動，工業4.0，互聯網+，中國制造2020等重要戰略思想的前提，智慧服務平臺成為地鐵的必然選擇，也會是綠色地鐵建設中的重中之重。智慧服務平臺對于信息統一收集，統一分配，統一處理，做到一體化的智能操作，智慧服務平臺的搭建實現信息的人及智能交互。單一的地鐵環境相對獨立，設置相關的智能服務平臺可以實現信息共享，提高系統之間的友好結合，豐富人類城市出行的生活色彩，增加城市地鐵的廣泛性。

1 智慧服務平臺

智慧地鐵作為一個漸進的過程，是一個從對象數字化到執行智能化，最終實現決策智慧化的過程。智慧地鐵并不是一個新建的系統，而是技術融合、創新發展，其目的是通過研發、引入其他領域的新技術，結合地鐵的業務特點與業務場景，對既有地鐵業務進行智慧化賦能的一個過程，最終實現各類業務服務質量與執行能力的提升。

1.1基本構架

這里針對地鐵的形式，構架一個地鐵的智慧服務平臺，主要包含七項配置內容，主要包含有：地鐵官方網站，APP應用，智慧地鐵電子商務，特殊旅游站點信息系統，惠民便民服務通道，安全保障服務體系，行政管理服務通道。該智慧服務平臺的接口眾多，與現有的地鐵系統關系緊密，與數字電視、CCTV、視頻監控系統，自動售檢票系統等，實現文字資訊、高清圖片、視頻信息實時推送，并通過其專屬通道發布;可以實現便民采購票或者購買商品;可以實現突發事件的報警與重要事情的信息發布等。且設置相關的數據庫，實現了相關的共享服務形式。主要涉及到的接口有辦公自動化系統、視頻監控系統、自動售票系統、綜合監控系統等。數據庫依托于不同的服務設置了基礎數據庫、用戶數據庫、服務數據庫和監督數據庫，最后實現了依托用戶界面，服務界面和信息支持的共享服務信息。整個平臺搭建布局緊密，依托編程技術、人工智能、大數據分析等相關領域，實現友好平臺的搭建，滿足城市地鐵的綠色化、智能化、信息化。

1.2 地鐵官方網站

該網站是服務性和綜合性于一體的網站，城市地鐵旅客可以隨時登陸地鐵官方網站查看想要得到的消息，主要有最新動態、天氣、生活，服務等重要內容，并且可以征求地鐵旅客所關心的話題，對于關心話題進行實時更新，使得地鐵旅客獲得是自己最有價值的信息。網站展現的形式可以是web或者手機APP，主要應用到計算機 WEB技術和編程語言技術，獲得互聯網應用，并能鏈接到相關網站和數據，實現數據的共享和應用，達到服務城市地鐵，方便出行的目的。該模塊主要接口為辦公自動化系統。

1.3 APP應用

APP應用和開發涉及到人機界面的友好交互，APP的實現可以使得市民和旅客隨時訪問，達到便利操作的目的。該應用主要涉及到的購票、充值、查詢站點，查詢擁擠度，購買相關物品等服務，并且該APP在支付時候可以選擇用目前主流支付方式，方便快捷。該模塊與自動售票系統的交互內容較多，應該含有多個接口，從自動售票系統中獲得相關人流量、票務信息、站點客流量等信息，并且對信息進行統計分析得到相關站點擁擠度的內容。值得一提的是，該APP功能可以增設“地鐵地圖”的功能，“地鐵地圖”的增設可以達到路徑推薦的功能，并可以根據擁擠度分析快捷的出行線路，這個應用一方面可以讓旅客朋友避開高峰車站，另一方面維系地鐵的運行安全，緩解交通壓力，那么根據擁擠度分析快捷的出行線路的實現即可采取智能優化算法實時更替，找到最合適出行線路。APP可以根據發送推動內容，讓旅客在第一時間掌握動態，便利廣大群眾，實現綠色出行。

1.4智慧地鐵電子商務

在信息技術的廣泛應用和經濟市場不斷發展的兩把利劍作用下，傳統地鐵行業的模式已不能適應現代地鐵的發展潮流，智慧服務平臺的產生將會帶動地鐵的動態、多維度、全方位發展，其快速發展基于互聯網平臺的在線商務功能，相信地鐵出行者對地鐵電子商務的需求與日俱增。電子商務功能旨在服務地鐵乘客的前提下，獲得一定的商務利益。電子商務可以在地鐵中得到應用，可以實現乘客的綠色出行、方便乘車等內容，主要電子商務的主要內容有廣告，相關產品的銷售，相關旅游產品的推行等，電子商務的出現不僅僅方便市民朋友，還可以拉動相關經濟增長，一舉兩得。先關的電子商務可以通過大屏幕信息展示該站點的相關美食、旅游、住宿、交通等重要信息，刺激二次消費，并且帶來更大的方便性。

1.5特殊旅游站點信息系統

特殊旅游站點的信息系統可以方便外地參觀乘客快速查詢想去景點，使得旅游的出行效率大大提高，在車站設置相關查詢站點終端，并且在站點設計導向標示，路線告示，該方案的設立涉及到相關嵌入式硬件設備，相關的接口包含有自動售票系統等。建設包括景區站點地理信息、安全監控系統、客流、交通、環境保護等景區站點基本信息數據庫，開發特殊旅游站點信息系統，實現地鐵站內瀏覽站點經典概況，購買電子門票等功能，并且能在地鐵的嵌入式硬件設備公布景點概況信息圖片和視頻、旅游文化信息和文化背景、景點天氣預報、穿衣指南，虛擬體驗，住宿預訂等公共服務信息。在景區站點提高信息化和智能化的應用。

結束語：

推動智能綠色地鐵的建設，智慧服務平臺為綠色地鐵的實施提供了廣闊的前景，具有較高的推廣價值，堪稱為惠民，便利的信息化工程，為城市綠色地鐵的建設做好了重要的基礎。

參考文獻：

[1]喬海燕.關于構建旅游公共信息服務系統的思考[J].中南林業科技大學學報（社會科學版），2012（2）：27-29.