生命詩句上的護理
——評《護理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》

書名：《護理的溫度》

作者：胡潔

出版社：人民衛生出版社

出版時間：2020 年11 月

ISBN：978-7-1173-0686-7

定價：50 元

護理是一門年輕的學科，但卻是一項古老的藝術。不管是在醫療護理技術匱乏的昨天還是日新月異的今天，關懷從來都是護理的核心要義。護理技術層面的“cure”與護理人文層面的“care”是護理的雙翼；如果說技術層面的護理重在做，是通過雙手提供的熟練技術來保障病人的身體康復；那么關懷層面的護理則重在愛，通過溝通傳遞的人文關懷來撥開了病人心靈的陰霾。然而，護患溝通卻不同于一般的社交性溝通，因為護士面對的是正處于人生低谷，敏感脆弱的病人，加之“醫患矛盾尖銳”的時代背景，其難度甚于社交性溝通。很多護理人反映，面對患者并非不想溝通，而是不敢、不會、不知如何溝通。之于護理如此重要卻又這般復雜的護患溝通能力，護理人該如何掌握呢？

市面上教人溝通的書琳瑯滿目，其中不乏經典，很多護理溝通課程也將其作為教材引入課堂，學習者領悟了溝通本質，也接觸到了諸多的溝通理論，知曉了一定的溝通技巧，但往往到應用時，仍會手足無措。書本和課堂上掌握的理論知識不能順利轉換成溝通話語的原因有二：一是多為社交性溝通，缺乏護患溝通的應用情境；二是多以“學科邏輯”為出發點，重在知識的體系化，忽略了讀者的接受邏輯。鑒于此，河北省高等學校人文社會科學重點研究基地河北醫科大學臨床人文關愛與護理研究中心牽頭，由胡潔編著，人民衛生出版社出版了《護理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》一書，其初心是：為護理人編寫一本能夠通過借鑒“前輩經驗”，來應對常見沖突情景的臨床溝通工具書。相較于傳統讀本，本書有三大特色：

首先，典型化的臨床案例，真實情景觸發學習動機?！蹲o理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》誕生于真實的臨床環境，精選了一線護理經典溝通案例100 例，覆蓋了臨床護士經常遇到典型沖突情景，將其分為六個篇章，每個篇章下又有數個意味深長的小故事，這些故事全部由一線護理人員對親身經歷的口述文字化而成，真實還原了一個個令人“驚心動魄”的矛盾現場，讀完不免發出“這該怎么辦？”“如果是我，要怎么去應對？”的疑惑，從而激發了讀者去面對、解決這些矛盾的欲望，但又不知如何解決，這種想解決而又無力解決的時刻，洽是學習的好時機。

其次，人性化的解決思路，前輩獻策促成學以致用。面對這些矛盾，正當讀者一籌莫展時，本書的第二部分，通過“問題聚焦”“應對方法”“處理結果”“回顧反思”幾個環節，深入分析矛盾，梳理了矛盾迎刃而解的全過程，抽絲剝繭地展示了臨床溝通高手是如何化解矛盾的，讀者讀完醍醐灌頂，不禁發出“妙！妙！妙”的感嘆。前輩的解決思路之于讀者似以石擊水，既手把手傳授了溝通經驗，又能啟發讀者思索更多的解決之道，似水中漣漪般，層層蕩開。

最后，專業化的知識剖析，專家點睛助益觸類旁通。強調溝通的應用性，但絕不應該忽略溝通的理論性，前者是現象，后者是本質，萬變的是現象，不變的是其共同的本質，只有領悟了現象背后的本質，才會觸類旁通，從容應對萬花筒般的現象。本書第三部分——“專家點評”環節，邀請了法律專家、心理專家、倫理專家、醫學專家來對案例進行專業點評，從多學科、多角度進行理論解析，指出這些溝通實例中所體現的具體知識及理論根源。讀者在不知不覺中領悟了案例背后的理論之宗，知其然，并知其所以然。

綜上，該書在提升護理人溝通技能這件事上，以讀者的需要和興趣為出發點，從真實臨床開始，又以理論升華落腳，來源臨床又高于臨床、反哺于臨床。這三大特色一言以蔽之，就是以讀者為中心的編排模式。其緊緊扣住讀者的學習邏輯，從“怎么辦”的疑惑升起到“這樣做”的方法引領，再到“追蹤溯源”的理論點睛，始終把讀者的學習邏輯放在第一位。

一本好書不僅體現在其介紹的理論知識上，更在于它所傳遞的價值觀上，若前者是書的血肉骨架，后者則為書的靈魂。該書在作為溝通工具書的同時，也在傳遞通過溝通來體現的關懷是護理的本源本色這一觀念?，F代臨床醫學之父威廉·奧斯勒曾對醫者言：“要從生命的詩句上來鼓舞你們每天例行的診療工作?！薄蹲o理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》正是讓護理人在從事生命詩句上的照護工作時，獲得恒久支撐力量，傳遞有溫度護理的一本好書。