“流動辦公桌”打造服務“微終端”

魯夢琪

“殷書記，最近小區有居民遛狗不牽繩，恐怕不太安全，希望可以協調一下?！痹谖錆h市武昌區楊園街道歐景苑社區，“黨員流動辦公桌”的下沉黨員發現了遛狗安全隱患，第一時間給社區書記殷鳳鳴打電話反映。社區迅速發動就近居住的下沉黨員，組建小分隊進行輪流巡查。

自2020年疫情常態化工作開展以來，為積極響應“三個全覆蓋”工作，歐景苑社區打破坐等上門的傳統工作模式，充分發動下沉黨員力量，創新開展“黨員流動辦公桌”項目，努力將每名下沉黨員打造成服務“微終端”，將社區服務延伸到居民的“家門口”。

“1+3+N”模式打通“插花地”

歐景苑社區屬于典型的“插花地”，橫跨武昌、青山和洪山三區，下轄7個小區，居住著7800多戶1.2萬余名居民，其中老年居民占比超過一半。相比其他社區來說，歐景苑社區點多面廣，人員復雜，管理難度更大。

“由于社區服務中心位于武昌區，距離另兩個區的居民較遠，居民普遍反映辦事難。有時遇到居民發熱等緊急情況，社區工作人員也難以第一時間趕到現場?！币篪P鳴曾一直為此困擾。

針對這些問題，歐景苑社區堅持以居民需求為導向，開啟“黨員流動辦公桌”業務辦理活動，讓“黨員流動辦公桌”入駐小區樓棟，充當居民和社區之間的橋梁。

“社區發布通告后，很多下沉黨員積極主動前來報名。我們按照就近原則，每張‘流動桌前安排2至3名下沉黨員輪值?！睔W景苑社區副書記黃夢婕介紹，目前參與報名的黨員人數仍在不斷增加，有條件的小區內還會專門設置服務場所，一兩張桌子、幾個板凳就成為“黨員流動辦公桌”的服務端口。

為進一步延伸社區服務觸角，歐景苑社區黨委逐步探索出“1+3+N”服務新模式，即一張“黨員流動辦公桌”把服務送到居民家門口，“三張清單”精準解決群眾身邊的痛難點問題，“N項樓棟服務項目”全覆蓋破解小區治理難題。其中，“N項服務”是指每個“黨員流動辦公桌”的下沉黨員認領的具體服務，如環境衛生、社區治安、公共安全、精神文明、鄰里互助等。

“如此一來，社區為居民辦事的辦公桌不再固定，下沉黨員可以通過‘黨員流動辦公桌將辦事窗口搬到居民家門口，距離不再成為居民辦事的‘攔路虎?！币篪P鳴說道。

從社區“等單”變上門“要單”

由于社區老年群體占比較大，對退休年審、證件辦理、生活幫扶、心理關愛、突發處置等服務需求大，于是社區主動將“黨員流動辦公桌”的重點工作聚焦在老人家門口。在社區協助下，下沉黨員通過摸底建檔，實施精準幫扶計劃，采取“一對一認領”的形式與老人建立聯系，主動關心老人需求，積極上門“要單”，實現“定人定點幫扶”服務。

“謝謝你們！專門跑上門幫我辦手續，真是太貼心了?！?020年12月28日，下沉黨員張鵬飛和網格員一道走進歐景苑小區23棟，入戶看望慰問69歲的老人祁小菊及老伴，并現場為其辦理退休年審和高齡津貼審核工作。

“您和爹爹要保重身體，生活上有什么困難隨時跟我們提，我們會及時向社區反饋?！睆堸i飛邊囑咐老人，邊坐在老人身旁登記退休審核信息。信息表填好后，他們直接將表格帶回社區錄入系統?！袄先思倚袆硬槐?，我們黨員多跑腿，他們就不用為這些事情發愁了?！睆堸i飛說。

84歲的唐兆麟和老伴是高齡空巢老人，自從下沉黨員上門辦理退休年審、高齡津貼等事務后，老人還時不時跟上門入戶的黨員們聊天談心?！耙郧凹依锞蛢扇送淝?，現在好了，他們經常來看望和幫助我們，家里也熱鬧了！”唐爹爹開心地說道。

“幫助小區殘疾人、高齡老人等弱勢群體代購、代辦證件及退休年審”“協助社區網格員處理鄰里糾紛及居民反映的問題”……貼在社區會議室墻上的一條條“黨員流動辦公桌”服務事項格外醒目，各項服務內容和工作職責一目了然。

“如今，專程來社區辦事的居民越來越少了?！币篪P鳴笑著說道。社區通過“黨員流動辦公桌”提供的“零距離”服務，實現了“小事不出樓棟、大事不出小區”，極大提升了居民辦事效率和群眾滿意度。

“流動桌”精準對接居民需求

“由于‘黨員流動辦公桌的下沉黨員大多也是附近樓棟的住戶，因此與居民之間更熟悉、更親切?！币篪P鳴告訴記者，“每當他們在附近樓棟發現問題時，往往會第一時間向社區反映。而當他們向居民傳達社區意見時，鄰里之間也更容易理解和溝通?！?/p>

新加入“黨員流動辦公桌”的自管黨員瞿玉志在每天早上和下班后，都會在小區里轉一圈，有時遇到老人不會使用自助飲水機，便主動上前幫忙?！拔蚁Ｍ梢员M自己微薄之力，從而帶動更多的人?！宾挠裰痉磸蛷娬{。

2020年9月的一個下午，瞿玉志和一名網格員正在小區巡查，突然發現有居民家中著火冒煙。他們立即趕去，發現著火的居民家中只有兩位老人居住，老人們正被黑煙熏得不知如何是好。他們趕緊沖進廚房關上煤氣罐，用濕抹布將火源蓋住，這才阻止了火勢的蔓延?！靶液梦覀儼l現得早，不然后果不堪設想?！宾挠裰净叵肫甬敃r情景，仍然心有余悸。

“作為社區與居民的中間紐帶，‘黨員流動辦公桌與網格員之間是一種互補關系，可以進一步協助網格員的工作?！秉S夢婕介紹，由于網格員管轄人數多，下班后也無法及時巡查，因此社區組織下沉黨員成立巡查隊，夜間輪流對小區遛狗、消防安全、衛生環境等方面進行巡查。

“前段時間，巡查隊就發現有樓棟在消防通道違規停放電動車、雜物等，下沉黨員第一時間向我們反映后，我們立即與小區物業聯系，及時處理了，保障了小區的安全?！秉S夢婕說。

自2020年8月以來，歐景苑社區借助“黨員流動辦公桌”，累計開展環境衛生整治活動42次、社區治安巡查50次、鄰里互助32次、訴求傳遞25次、樓道宣傳48次。今年以來，社區還發動黨員自帶“流動辦公桌”服務居民，開展五星樓棟評比，居民獲得感明顯提升。

“我們會繼續摸索創新，充分發揮黨員特長優勢，增加‘黨員流動辦公室桌服務內容，擴寬服務范圍，提高服務專業度，最大限度發揮‘黨員流動辦公桌的價值?！睏顖@街道黨建辦主任戴三善表示，社區還將進一步完善考核激勵機制，動員更多黨員參與進來，增強居民們的幸福感和歸屬感。