“易點捐”公益App策劃與設計方案

陳文棟 沈妍斐 戚煜霞 王揚安 顧漪湫（浙江越秀外國語學院，浙江 紹興 312069）

0 引言

貧困、災害、疫情席卷全球，危害個人群體。公益既是拯救弱小無辜生命，又是重建家園、恢復經濟建設的重要力量。雖然在手機應用市場中可下載各種公益App，網絡新聞中四處傳播公益熱心渠道，但是這些媒介的宣傳范圍小，以某省某市名稱命名的App鮮少人知。我們需要一款影響廣泛，宣傳迅速的App——易點捐。

1 公益產品的現狀與發展趨勢

經益寶調查，于2016年末，我國包括各慈善組織在內的公益組織數量劇增，全國依法登記的社會組織已達67.5萬，其中社會團體32.8萬個，社會服務機構34.2萬個，基金會5204個。中國社會組織遍布教育、社會服務、農業及農村發展、文化、衛生等14個行業領域。

公益產品的發展，首先是由最初政府、國企等主導的公益機構，再是各大公益組織自建的公益網站，通過私人或官網的聯系渠道實施公益行為；其次是手機中應用軟件；如志愿匯、公益中國等；最后是簡潔方便的平臺附屬程序；如支付寶、騰訊QQ、微信等開發的公益小程序。

公益軟件的發展極大依賴于社會現狀的推動和政府政策的變化，社會群眾的支持可以推動公益事業蒸蒸日上。但仍有極大部分群眾對于公益不甚了了，公益文化、公益行為、公益政策等沒有普及向每一個人，從幼齡兒童到耄耋老人，公益發生在每個年齡階段，但不意味著每個階段人群都對公益有著全面、正式、合法的學習。因此公益事業的發展首要完成的第一件事情則是宣傳公益，普及公益文化，如課堂講座、新聞廣告、社區宣講等，仍然有著廣闊的發展空間。

2 產品設計創意來源

一是社會中普遍存在的公益行為。如今國內大學普遍設置志愿者服務部門或鼓勵學生參與社會志愿、公益獻血等活動去反哺社會，這不僅僅是帶動學生積極響應社會公益的號召，更是為了將公益思想傳播到基層社會。公益是一個國家發展的因素，中國作為發展中國家，部分地區經濟落后，困難者居多，我們需要更多的公益組織、公益者傳播愛心，給這些地區帶來更好的教育、文化、經濟等。但現在大多數的公益App需要用戶手動參與捐獻物資等一系列較煩瑣的操作，且大多數App以地域為名給其他地區的用戶帶來一部分困擾。

二是現今普遍存在的“低頭族”現象。作為當代大學生，智能手機的普及使得學生群體均配備手機這一娛樂設備，多數人以娛樂或瀏覽碎片文化為主，平均每天在手機上消耗的時間超過6小時，假設一個人每一分鐘點擊一次，則其每天的點擊次數超過600次。正常人在使用手機時，瀏覽信息平均每分鐘點擊次數達10+，微信QQ等在線聊天軟件則可以達30+，而游戲甚至可以達到80+，這數據說明一個人每天平均點擊手機次數可以達到5 000+，點擊次數越多也正說明手機用戶使用手機的時間越長，我們希望能開發出一款“易點捐”這樣的App來幫助學生黨包括正常群眾減少沉迷手機的時間，能夠多抬起頭溝通，而不是出現面對面也少有溝通，甚至通過手機交流等現象，《低頭族》一詞的出現，部分人群開始幡然醒悟，逐漸控制自我從而少沉迷手機，但這一現象并不明顯。

綜上所述，本人團隊設想開發出“易點捐”這樣一款App，不僅可以幫助群眾減少低頭時間，而且可以利用點擊這一功能為社會做貢獻，僅僅是每天閱覽信息、聊天、玩游戲等觸碰手機的習慣操作，就可以自動向公益組織捐獻一筆資金，對于中國公益來說不僅是物資上的幫助更是精神的支持，還解決了大多數人想為公益捐獻力量卻很少有時間去點開各類App進行一系列較為煩瑣操作的困擾，滿足當代社會人群的意愿。

3 產品功能與用戶體驗

3.1 隱私與保護

本項App經正規途徑創辦，以公益為主，不存在以相應的廣告來賺取額外的利潤，并保證與該App合作的公益機構等的存在性、合法性、正規性。涉及金額轉化經過大數據云端精確計算，確保無誤。

3.2 財產設置及走向

本App中設置當點擊次數達到一定的次數時App會自動向某一公益組織捐出0.001元，且每天捐獻總金額不會超過0.01，金額上限在用戶接受范圍內。

在財產走向中，本App分自動捐款/非主動捐款模式。捐款平均處理，沒有特殊渠道，保證公益機構的正規性，保證財產相對的公開性。做到在本App中明確標明該筆財產的走向及查詢方式，用戶如不放心可隨時查詢。

3.3 用戶體驗及反饋

App占用內存小，可操作性大。用戶可直接向有關微信公眾號反饋建議，官網、微博、微信公眾號等平臺隨時提供相應服務。

3.4 App的使用與卸載

本App初期支持手機設備，每使用超過一周會提示身份識別以防非本人操作（防丟失功能），以指紋或人臉識別為主。下載注冊時，需采集身份證，支付寶賬戶，常用手機號碼及常用手機設備等相關信息，確保本產品下所注冊信息均保密，捐款對公益組織實名/匿名制。在使用過程中，該App的主動捕捉信息的能力只針對用戶觸屏總次數與其統計的捐贈金額，其他信息均設置空白通行證。

4 產品運營方案

4.1 導入期

該階段主要目的是提高“易點捐”App的活躍度：

線上收集用戶測試數據（點擊頻率與捐獻金額）及測試反饋，完善App各項功能，積極反映用戶回饋；

線上征集各公益組織受捐反饋，統計信息，加強機構聯系，爭取政府支持；線下聯系各處營業廳合作，完善身份證解綁或凍結功能，通過大面積短信推廣讓社會人群參與App的測試投入，因部分社會人群對網絡信息不關注，采用短信的方式能及時收到該類人群的反饋。

線下召開培訓，下發App使用手冊，引導參會者建立測試群方便測試人員反饋。

4.2 成長期

增強App互動，擴大用戶范圍，與支付寶、各公益平臺取得正式合作；

線上密切關注測試群內用戶討論信息及產品良好反饋，重點采納各公益組織及公益官方對產品的支持與建議；

線上結合首批測試數據，增強產品保護隱私功能，不斷更新App各項功能與手機設備達到相對平衡（如手機正常運行情況下，有效點擊均能被統計），拓展App功能；除捐贈功能外，如開發上門取件功能，可獲取捐獻地址以便熱心公益民眾捐獻物品。

線下與支付寶促進合作，共同開發小程序，如用戶可獲得支付寶紅包、愛心公益的反饋與幫助。

4.3 穩定期

統計用戶使用手機習慣，提供有針對性的增值服務：

線上統計用戶使用手機時間與平均點擊次數，開發新自律功能，如使用手機時長超過用戶平均時長應加入暫停休息功能，以保護用戶不會過分沉迷手機；

線下建立志愿站來幫助更多的熱心公益者或人民群眾得到資金上的幫助及精神上的幫助，建立公益教育機構，向各社區學校等機構宣傳公益教育。

5 結語

公益是一項長期投資項目，需要社會人士不斷投入資金與時間，無論是公益組織，還是公益平臺、公益軟件，都只是公益人士合法利用的工具，為社會奉獻愛心與力量的一種渠道。只有越來越多的人加入其中，未來才有希望消除貧困，拯救需要公益持以援手的對象。