堅守國門作奉獻，鏗鏘玫瑰散芬芳

左棟

她雖沒有驚心動魄的偵查破案故事，也沒有蕩氣回腸的豪言壯舉，卻有春風化雨般的溫馨服務和對公安工作的執著追求。她用忠誠筑夢，用文明播種，用汗水滋潤，用責任守望，在三尺窗口澆灌出沁人心田的服務之花，裝點了自己的夢想，也溫暖了群眾的心房。

她就是慶陽市公安局西峰分局出入境管理大隊民警——賀玲玲。

窗口服務“零投訴”

進門賓至如歸，辦證如沐春風，臨走舒心愉悅。面對脾氣急躁的申請人，她用智慧將尷尬化為無形；面對茫然無措的老年人，她用細膩將溫暖絲絲傳遞；面對急于趕車的返程族，她用專業將安心一路相送。2020年冬天的一個周末，一身疲憊的賀玲玲值完班剛回到家中，就收到了一對老年夫婦急需辦理港澳通行證的請求。原來是他們在香港的兒子因為抑郁癥輕生被警方救助，但因情緒極不穩定無法自行回家，需家人前往接應。民生就是指令，民情就是警情，接到消息后，賀玲玲毫不猶豫地冒著風雪返回工作崗位，提前打開電腦設備，并做好各種受理準備工作。隨后趕到的夫婦倆還沒進門就已眼淚婆娑，賀玲玲一邊安慰老人的情緒，一邊為老人申請開通加急辦證“綠色通道”，填寫信息、校對材料、審核信息、流轉審批，緊張而有序地進行。經過多個部門的通力合作，兩位老人僅用了兩天時間，就拿到了帶有余溫的港澳通行證，啟程去接兒子回家。

2019年，70多歲的獨居老人王爺爺前來申請辦理證件，賀玲玲看到老人患有腿疾，為避免老人取證時來回奔波，她留心保存了老人的家庭詳細住址和聯系方式。證件辦理好后，賀玲玲與同事利用下班時間，特意為老人送證上門。王爺爺接過護照感動地說：“真沒想到你們把護照給我送到家里來了，耽誤了你們的休息時間，你們的服務真是太貼心了！”

賀玲玲始終把自己和服務對象緊緊地聯系在一起，嚴格落實“只跑一次”制度。工作中，因辦理證件材料不全，情緒激動的群眾不在少數，賀玲玲總是保持陽光般燦爛的笑容和春風般細膩的語言，融化對方的焦躁情緒，向對方耐心解釋，并填寫需要補充的材料清單交給群眾，補齊后一次辦結，避免群眾跑第二趟?！皩Σ黄?，上次是我不對，不應該沖你們發脾氣，請你們原諒?！泵慨斅牭饺罕姷牡狼?，賀玲玲總是微笑著謙虛道：“是我們的工作做得還不夠細致?！?/p>

賀玲玲始終將人民群眾利益放在第一位，她每天接待群眾的咨詢和證件辦理，正是在這日復一日，年復一年的堅守中，她將簡單的事情做到優秀，將重復的事情做到極致。10年里，賀玲玲做到了窗口服務“零投訴”。

堅守國門安全“零差錯”

在窗口工作，不僅要熟知法律法規、辦證程序，還要心思細膩、感知敏銳，只有這樣，才能發現那些冒名頂替、隱瞞身份企圖蒙混過關的人。2019年8月，犯罪嫌疑人張某申請辦理護照、港澳通行證，細心的賀玲玲在審批時發現網上在逃人員預警信息，憑著職業的敏感度，賀玲玲一邊認真審核材料，比對相關信息，一邊用眼神向同事傳遞信息，當即啟動出入境應急處置工作程序，齊心協力將上網逃犯張某一舉抓獲歸案。經訊問，犯罪嫌疑人張某對其犯罪事實供認不諱。

“這不是你本人！請出示你的真實身份證?！?018年的一天上午，一女子前來辦理護照，賀玲玲與同事核實信息時，發現該女子本人與身份證照片酷似，但其本人額頭上一顆微小的痣，引起了賀玲玲的特別注意。經仔細核實，該女子吞吞吐吐交代，因自己身份證丟失，未能及時補辦，其與朋友長相酷似，已多次借用該朋友的身份證辦理有關業務蒙混過關。這次壯膽到公安機關辦理護照時被賀玲玲當場識破?！澳銈兙煺媸腔鹧劢鹁ρ??！泵鎸π〖總z被識破，該女子心服口服地說。

2020年5月的一天，一名聾啞女子來辦理護照，賀玲玲微笑著拿出筆和紙，用文字與該女子耐心交流。當得知這名女子經境外的朋友介紹邀請其去緬甸打工，高薪賺錢，但其對所前往的城市、所從事的行業一無所知時，賀玲玲馬上提高警惕，意識到這疑似不法分子利用聾啞人就業困難及語言交流障礙等劣勢，以高薪誘騙該女子出國從事非法活動。賀玲玲馬上對該女子所提供的境外聯系電話進行核實，面對賀玲玲的縝密詢問，對方幾番言辭狡辯后掛斷電話再無法接通。后來，賀玲玲用紙筆向該女子做了悉心解釋，一方面勸其非必要不出境，出國務工一定要通過正規合法途徑，以免被騙入非法組織；另一方面告知其全球疫情肆虐之時，出國會有染疫風險，回國會有很大阻力，且隔離時會產生一定的經濟損失。在賀玲玲悉心的勸導下，這名聾啞女子的表情從一開始疑慮不解變得輕松舒展，一邊點著頭，一邊在紙上寫下：“是我太大意了，太感謝你了！”憑著一顆對國家、對黨和人民負責的赤誠之心，賀玲玲先后接待、受理中國公民因私出國（境）申請4萬余人次，做到了堅守國門安全“零差錯”。

真情服務譜詩韻，一枝一葉總關情。賀玲玲以其特有的親和力、文明規范的舉止、熱情周到的服務、業精技強的工作表現，贏得了人民群眾的稱贊，窗口之路熠熠生輝，賀玲玲獲得省、市、區各級表彰獎勵十余次。2020年，西峰公安分局出入境管理大隊獲得甘肅省“三八紅旗集體”稱號。

（責任編輯 張宇昕）（作者單位：慶陽市公安局西峰分局）