暢通維權渠道 凈化消費環境

※文/林麗鸝 唐志宏

維權便利才能放心消費。要暢通老年消費者維權渠道，給老年消費者維權更多方便。監管部門要依法用好市場準入、行政指導、行政監管及行政處罰等手段，保護老年消費者的合法權益。

法院立案后，維權出現了轉機

“我被不法公司騙去入股，還好最后追回了養老錢?！苯衲?2歲的胡錫恩目前居住在安徽馬鞍山市含山縣仁康老年公寓。他和老伙伴們聊天，說起自己的維權之路，“我探索這條路不光是為了自己，也希望能幫助更多老人?！?/p>

胡錫恩回憶，當時自己住在山東濟南市，一個自稱是保健品公司員工的人告訴他，買他們的保健品不僅可以吃，還可以投資賺錢，特股30萬元、金股10萬元、銀股6萬元，投資30萬元3年就能有300多萬元的回報。他想多賺點養老錢，但當時手頭沒有這么多錢入股。這個人就對他說：“您在保險公司不是有幾十萬元保單嗎？沒到期沒關系，您只要拿著身份證，說因為特殊事情要取這個錢就行?！焙a恩最終退了還有幾年到期的保單，取出錢來簽約入股。

到了約定分紅的時候，胡錫恩才發現自己被騙了?！肮局唤o了我5萬元分紅，我再去找時，告訴我不再分紅了。我跑了好多次，說了好多好話，請他們把錢退給我，他們不但不退錢，態度還非常惡劣，說‘就是不退’！”

眼看自己的養老錢就要打水漂，胡錫恩趕緊向濟南市歷城區法律援助中心求助。

王新亮和王文娟兩位律師接待了胡錫恩?！昂贤s定非常模糊，比如有的寫的是購買某保健品，但具體多少盒、單價是多少都沒寫明；有的寫的是購買居家養老服務，具體是什么服務也沒有明確?！蓖跣铝琳f。

經過調查，王新亮和王文娟發現和老人簽訂合同的公司不是保健品公司，而是低價購買別人的保健品再推銷給老人。王新亮說：“我們最終以欺詐和重大誤解為由提起訴訟?！?/p>

法院立案后，維權出現了轉機。公司員工聯系胡錫恩要求庭外調解，同意退還老人本金。胡錫恩說：“一開始只同意退還我30萬元，經過協商同意退還40萬元，但要求我先把合同和單據原件還給他們再退款?！?/p>

王新亮說：“單據是關鍵證據，我們堅決不同意先歸還單據。經過多次協商，對方最終同意先把錢退給胡錫恩老人，再跟隨老人去家里拿回單據。最后，老人終于追回了入股的養老錢?！?/p>

濟南市市場監管、公安等部門了解情況后，立刻對相關公司進行調查，同時對全市3500余家相關市場經營主體進行拉網式檢查，收繳涉嫌夸大宣傳資料2000余份，行政約談市場經營主體負責人550家，責令整改85家，依法取締23家，立案查處10起，有效凈化了當地保健品市場。濟南市市場監管部門相關負責人表示，下一步，對違法向老年人推銷的行為將持續嚴查，一經發現，絕不姑息遷就，切實維護好市場秩序。

目前，國家市場監督管理總局等13個部門正在建立健全整治保健品市場亂象的長效監管機制。各地市場監管部門對保健市場亂象也保持高壓態勢，為老年人營造放心消費環境。

警惕“健康講座”等推銷套路

幾十萬元的養老錢為什么會輕易交給所謂的保健品公司？胡錫恩跟記者講述了自己的經歷。

“幾年前的一個秋夜，我聽到有人敲門，開門一看是一男一女，自稱在大型集團公司工作，要舉行大型科學養生講座，請全國著名的養生科學家主講?！焙a恩說，“我有腰椎間盤突出，就想去聽聽?！?/p>

胡錫恩剛到會場就受到了熱情接待，幾個人扶著他坐到座位上，有人送來免費的牛奶、糖果、水果等，還有人跟他熱情地聊天，了解家中的情況。他聽了十幾分鐘衛生常識就有公司員工介紹保健品，告訴他繳納300多元會員費不僅可以打折購買，還可以免費到煙臺市的總公司看看。

“他們的員工端著一盆熱水，蹲在地上幫我脫鞋，給我泡腳，我心里非常感動?！焙a恩介紹，后來他從老家回來，公司員工會到火車站接他，還經常有員工到他家噓寒問暖，幫他做飯、洗碗、打掃衛生。

一來二去，公司員工同胡錫恩老人越來越熟悉，也知道了他的經濟狀況?！拔业谝淮位税司徘г?，之后一次次加碼，3萬元、5萬元……到最后他們叫我買多少，我就買多少?！?/p>

“健康講座”“免費體檢”“低價旅游”“打親情牌”“高收益回報”……這些不法分子推銷的伎倆，有不少被胡錫恩遇到了。王新亮律師近年來受理了很多老年人消費維權的案件：“從我們多年的執業經驗看，許多針對老年人的不法營銷手段都很類似，廣大老年消費者購物時一定要慎之又慎?！?/p>

暢通維權渠道 凈化消費環境

“老年人消費投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財、養生預付卡、電視購物、網絡購物等消費領域?！北本┦袞|城區市場監管局工作人員余麟在基層消保維權崗位上工作了20多年，“老年消費者維權更不容易，需要政府部門和社會更多的關愛?！?/p>

消費維權包括與商家協商、通過消協等組織調解、通過市場監管部門行政調解，或者找第三方進行仲裁、到法院訴訟等多種渠道。中國消費者協會提醒廣大老年消費者，如果發現假冒或不合格商品，要保留實物包裝、票據，記錄銷售公司名稱地址等相關信息；如果所使用的產品宣傳“治好了”某些慢性病時，就涉及虛假宣傳問題，最好有錄音、錄像等相關證據。老年消費者可以撥打“12315”消費者投訴舉報專線電話，或者登錄手機APP“全國12315平臺”維權；如果遇到高價銷售、引誘匯款的，應保留相關證據，及時報警求助，因為這已涉嫌詐騙等違法犯罪行為。

國家市場監督管理總局日前印發《關于優化服務切實保障老年人商事活動便利化有關工作的通知》，要求各地市場監管部門暢通投訴舉報渠道，嚴厲查處制售假冒偽劣涉老產品，同時要在推動政務電子化的同時，保留必要的傳統政務事項服務方式，設置必要的線下辦事渠道，推廣“一站式”服務，設立老年人辦事專門通道。