后疫情時代高校圖書館讀者培訓服務體系構建探析

黃毅丹

(貴州理工學院圖書館，貴州 貴陽 550003)

0 引言

2020 年初突如其來的新冠肺炎疫情，使在線教學迅速發展，積極補位不能如期而至的傳統教學，給我國教育教學改革帶來了重大突破。 面對特殊時期教學模式的轉型發展，如何改進和加強在線培訓模式，重構圖書館讀者培訓服務體系，進一步提高電子資源利用效率、提升大學生信息素養，已成為各高校圖書館廣泛深入探討的重要課題。 讀者培訓服務是圖書館員使用培訓工具、利用一定的培訓場所對讀者進行信息素質教育的服務過程[1]。 因此，本文從學生讀者層面出發，以貴州理工學院圖書館為例，嘗試探討如何在后疫情時代更好地構建讀者培訓服務體系，進一步做好高校圖書館電子資源使用推廣與應用的線下及線上培訓教育，讓學生在提升信息素養的同時培養終身學習能力。

1 讀者培訓現有模式分析

提升大學生信息素養，做好讀者培訓工作，是高校圖書館承擔的重要職責之一。 目前貴州理工學院圖書館主要開展有新生入館教育、數據庫專題培訓、畢業論文寫作培訓、文獻檢索教學課程等。

1.1 文獻檢索教學課程

貴州理工學院圖書館從2018 年開始承擔部分學院的文獻檢索教學課程，并錄制文獻檢索MOOC 課程，于2019 年春季在學堂在線平臺上線，通過慕課開始開展讀者信息素養教育，目前已有8 700 多人報名參加。

1.2 新生入館教育培訓

2018 年以前，貴州理工學院圖書館對新生培訓采取現場授課，之后為提升培訓效率和質量，引進新生入館教育平臺，包含館藏、制度、服務等內容，以任務闖關、情景式講解及互動游戲等形式，要求學生做題通關并合格才能獲得借書權限。 新的培訓形式靈活、效率更高，能讓新生更快適應圖書館學習環境，更好強化新生利用館藏資源意識。 據統計，2020 年新生入館教育參加培訓人員近2 800 人，占大一學生總人數60%以上。

1.3 數據庫專題培訓

該類培訓是針對數據庫資源使用方法的培訓，主要是請供應商培訓師講課，針對性和實用性不強，學生參與度不高。 實際上圖書館電子資源使用效率不高:一是適合學生用的數據庫不多，一些專業性較強數據庫主要是老師使用；二是多數學生對電子資源了解不夠，使用不多。 從2020 年4 月至2021 年4 月，貴州理工學院圖書館舉辦電子資源專題講座近30 場，參加培訓人數近2 000 人，約占全校學生人數20%。

1.4 畢業論文寫作培訓

此類培訓主要針對學生畢業論文寫作與文獻檢索培訓，對規范和提高畢業論文寫作質量有積極作用，由于針對性強，學院組織積極，學生參與積極性高，2020 年4 月至2021 年4 月共有1 000多人參加培訓。

目前，貴州理工學院圖書館由1 名老師兼管讀者培訓，5 名老師兼任文獻檢索教學課程。 館內共有Elsevier SD、EI、MeTel、博圖、知網、超星、維普等中外文數據庫15 個，學術成果庫1 個，引入讀秀學術搜索、百鏈云圖書館及手機圖書館等服務平臺。 全校全年檢索、瀏覽、下載電子資源文獻信息950 余萬篇(次)，電子資源總體利用率不低，但基本是老師在用。

2 存在問題分析

目前，許多高校圖書館開展的文獻檢索課和讀者培訓講座等普遍沒有得到太多老師和學生的重視，學生參與積極性不高，電子資源利用率低，究其原因，主要存在以下問題。

2.1 對讀者培訓工作重視不夠

許多領導和老師對圖書館讀者培訓工作了解和重視不夠，有人認為電子資源既然引進來了，用不用是讀者的事，也有人認為讀者培訓是商家推銷產品。 實際上，學生的學習習慣需要引導和培養，圖書館有職責積極開展培訓并加以推廣。

2.2 讀者培訓體制不健全

目前，圖書館讀者培訓工作體制尚不完善，沒有設置專門培訓部門，也沒有專門的管理辦法，只在館內部門和崗位工作職責中提及“開展用戶教育與培訓”。

2.3 館員業務能力亟待提高

圖書館負責培訓和教學課程的老師均未接受過讀者培訓或信息素養等方面專業培訓和學習，存在專業知識欠缺、教學經驗不足等問題，在培訓和教學上存在形式單一、內容單調、針對性不強等問題，在提升讀者信息意識及加強資源綜合利用等方面培訓深度不夠。 因此館員在業務能力、培訓內容和培訓質量等方面亟待豐富、拓展和提高。

2.4 宣傳工作不到位

培訓宣傳模式較單一，僅張貼海報以及在網站和公眾號發布通知，因內容單一、針對性不強，對學生吸引力不夠，同時也因宣傳覆蓋面不夠，令真正需要的讀者錯過了學習的機會。

3 構建讀者培訓服務體系策略分析

高校圖書館開展讀者培訓服務，是培養讀者獨立獲取文獻信息、提升信息素養能力的有效手段。 面對后疫情時代，高校圖書館讀者培訓等信息素養教育工作應積極應對新形勢新變化，創造性開展工作，要積極從規范管理、創新培訓、健全機制、加強宣傳等方面，對重建“線下＋線上”讀者培訓服務體系進行積極分析和探索。

3.1 提高思想認識，規范管理流程

讀者培訓服務品質是圖書館整體實力和綜合素質的反映，也是對高校整體學術氛圍和校園文化的直觀體現。 圖書館領導是掌舵人，只有圖書館領導真正從思想上認識到讀者培訓工作的重要性，指明發展方向，館員才會思路清楚，重視推進，深入思考如何抓好培訓和提高培訓質量。同時，讀者培訓要切實規范管理流程，加強事前、事中、事后管理，做到訓前有規劃、訓中有跟進、訓后有總結。 尤其要加強意識形態管理，圖書館作為文化宣傳重要場所，因其特有的文化標志和學習氛圍吸引著廣大師生，因此培訓中必須加強積極正面、健康向上的意識形態引導。

3.2 加大培訓力度，創新培訓內容

要緊跟時代發展，打破空間界限，開展靈活多樣、內容豐富的圖書館讀者服務工作，不斷適應讀者需求。 要統籌協調，積極規劃，對讀者培訓、文獻檢索教學課程等進行優化重組，盡快引導到提升學生信息素養能力培養上來，打造圖書館服務品牌。

3.2.1 豐富在線學習形式

從某種意義上來說，疫情防控期間的線上教學是現代教育技術與課堂教學深度融合的難得機遇，對于提升教師教學能力、學生自主學習能力和教學信息化水平起到了顯著的效果，成為快速推動我國教育信息化改革跨越式發展的催化劑[2]。 因此，高校圖書館應順勢而為，在豐富內容、提高質量的同時，積極開展在線教學，給讀者提供更多便捷優質的學習資源。 首先，可組建教學團隊，系統制作MOOC，讓學生課后隨時隨地在線學習信息素養課程。 其次，圖書館可通過館員自行錄制、數據商提供、互聯網合法下載等方式制作適應讀者心理發展特點的微視頻培訓資源[3]。 例如，武漢大學圖書館在其教學培訓版塊專門推出“小布微課”專欄，內容新穎、短小精悍，頗受歡迎，值得借鑒和學習。

3.2.2 積極開設信息素養課程

圖書館可開設文獻檢索或信息素養等課程，同時配以系統錄制精良的信息素養MOOC 課程，讓學生能更加全面地掌握信息獲取和信息管理等技巧，能利用圖書館資源更好地掌握專業知識、高水平完成學術論文和科學研究，更讓學生信息素養能力得到顯著提升，掌握終身學習的本領。

3.2.3 創新開展新生入館教育

新生入館教育平臺是在傳統新生入館教育工作的基礎上，結合互聯網技術而形成的一種新型教育資源，是對傳統新生入館教育模式的創新性發展，是“互聯網＋”環境下的產物，并逐步成為拓展圖書館信息素養教育的重要途徑之一[4]。但對新生來說，僅有線上學習還不夠，要輔以線下講解、上機操作、參觀圖書館等現場培訓，強化其感性認知和深入了解。

3.2.4 做好日常專題培訓

圖書館只有不斷提高培訓質量，才能更好地提高學生參與度和培訓效果。 一方面，可邀請名師舉辦信息素養知識講座以提升圖書館知名度；另一方面，主動走進教學單位開展定制化培訓，向二級學院做專題數據庫推薦，讓學生擁有更好的使用體驗，達到更好的培訓效果。

3.3 加強宣傳推廣，擴大培訓影響

為讓更多學生積極參與培訓，必須加大宣傳廣度和深度。 一是做好線下宣傳。 通過活動開展深度宣傳，可以以大型讀書活動如世界讀書日、金秋讀書節為載體，加強對電子資源數據庫宣傳，通過張貼海報、擺放展架、發放宣傳單，營造氛圍，讓路過的同學在不經意間駐足瀏覽，加深了解，或通過知識競賽等寓教于樂，讓學生輕松掌握學習方法。 二是加強線上宣傳。 充分利用校級或圖書館網站、微信公眾號等資源，培訓前多層面多渠道宣傳，廣而告之，讓更多學生知曉。 同時在圖書館網站上掛資源使用指南，方便自學；不定期推出線上學習資源，如電子資源使用方法推文、使用技巧小視頻或各類培訓資料等，讓學習更加直觀、便捷。

3.4 完善培訓體系，建立長效機制

讀者培訓是一項需長期堅持和持續改進的工作。 要切實提高讀者培訓品質，建議做好以下工作:

(1)組建專門機構，健全培訓體系。 應成立專門部門、專人負責，要建立讀者培訓長效機制，切實加強組織策劃、加大宣傳力度、注重實質內容，讓讀者培訓服務得到長期規范深入開展。 每次培訓規劃推出前，須先期做好調研，針對已有資源開發適合師生的電子資源使用及信息素養提升的主題，激發參與積極性。 同時通過不定期講座、競賽等活動，不斷積累，嘗試打造一個或多個內涵豐富、有趣實用的讀者培訓推廣項目，逐漸形成圖書館成熟、專有的培訓文化品牌。

(2)加強師資隊伍建設。 只有老師先具備了較強的信息素養能力，才能切實有效地開展好培訓工作。 因此，圖書館必須建設一支有學科背景， 具有很高信息素養和信息服務技能的培訓團隊[5]。 要切實加強館員信息素養等專業培訓指導能力的培養，通過自學為主，和請專家來館授課以及外出培訓相結合的多重方式，逐步提高館員專業素養，打造一支技術過硬的讀者培訓專業師資隊伍。

(3)建立健全培訓效果評價體系。 為確保培訓有效果，建立配套的評價體系非常必要。 可在培訓前、中、后期實時監控，適時發放調查問卷，對學生不滿意、內容沒創新、培訓沒效果的培訓及時發現問題并調整，確保培訓質量不斷提升。

(4)爭取學校認可和支持。 圖書館應扎實開展學科服務、知識產權服務、查新查引等深層次專業服務，強化對教學科研的服務支撐，提高知名度，爭取獲得學校更多支持，才能得到更多硬件設施和館藏資源保障，以更好地促進讀者培訓服務能夠更加順利地開展。

4 結語

諾貝爾獎得主Herbert Seaman 曾說“占有知識的概念已經被掌握獲得知識的通道所取代?！币虼?，隨著后疫情時代的到來，高校圖書館更應從提高讀者信息素養和終身學習能力角度出發，創造性開展內涵豐富、形式多樣的讀者培訓等信息素養服務工作，不斷提高學生讀者獲取信息資源和終身學習的能力，讓圖書館更好地發揮信息導航作用。