基于游客感知的山地型旅游景區安全管理研究

（四川旅游學院 經濟管理學院，四川 成都 610100）

一、山地型景區旅游安全的特征

山地型景區有著自身的獨特優勢，借助奇峰峻嶺等自然景觀，可吸引大批的游客，較為著名的有桂林、張家界等地。但是山地型景區的地形十分復雜，這就增加了安全管理的難度。具體而言，山地型景區旅游安全的特征主要體現如下：

（一）關聯性較強

山地型景區受自然因素的影響較大，再加上其地形本身較為復雜，因此地理條件和氣候條件等相互關聯，一旦發生自然災害或者地質災害，將會形成連鎖反應，不僅影響景區的正常運營，而且會危害到游客的生命安全。

（二）負面影響較大

景區安全事故的負面影響較大，這是因為各類安全事故不僅會危害到旅游者的生命，而且會沖擊到區域的旅游業經濟，嚴重影響旅游業的發展。例如2018年8月，石根山風景旅游區的滑道發生了墜落事件，造成一死五傷，給當地的旅游業帶來巨大沖擊，不僅停業整頓了較長時間，而且后續的游客數量也明顯下降。

（三）控制難度大

從山地型旅游景區的特點來看，其景點一般較為分散，而且游客的活動范圍也較大，所以景區的管理部門很難對游客進行實時的控制。另外，山地型景區的交通也大多不便，因此發生安全事故后的救援也往往不夠及時，這就進一步增加了安全事故造成的危害。除此之外，部分山地型景區的網絡信號不好，發生事故后信息傳遞受到影響，這也會對旅游安全造成影響。

二、山地型旅游景區影響游客安全感知的主要因素

游客對山地型旅游景區的安全感知受到多方面因素的影響，不僅包括旅游景區的情況，其中還有游客的個人因素。具體而言，山地型旅游景區影響游客安全感知的主要因素如下：

（一）管理因素

管理因素主要是指景區的管理規范性，例如景區的安全宣傳、安全標示、安全保護措施和應急救援能力等。這些因素會影響到游客對景區安全性的直觀感受，也是景區獲得游客信任的關鍵所在。例如，對于開發較為成熟的山地型旅游景區，其各類保護設施較為完善，應對突發事件的能力也較強，所以游客對景區較為信任。相應的，如果景區的安全管理并不到位，則會讓游客持有消極的安全感知。因此，近幾年我國山地型旅游景區的開發都將管理作為重中之重，在安全宣傳、保護設施和應急救援中投入了大量的資金，以此來獲得游客的信賴。

（二）旅游活動因素

旅游活動因素主要是指景區的住宿環境、飲食衛生和交通安全等因素，這些直接關系到游客的旅游體驗，而且會影響到游客的安全感知。例如，便捷的交通和舒適的住宿環境往往能給游客安全感，所以在旅游過程中會收獲更好的體驗。這些都是通過心理層面作用于游客，但是能影響到游客對旅游景區的整體安全感知。

（三）自然因素

自然因素主要是指景區內的動植物和自然災害等，如果某景區自然災害頻繁，則自然會降低游客的安全感。特別是對于山地型景區而言，泥石流、暴雨、滑坡、塌方等都屬于較為嚴重的自然災害，當游客聽聞自然災害時，難免會在內心顧慮。另外，山地型自然景區也會有危險的動植物，如大型野生食肉動物和有毒植物等，這些都會成為威脅游客生命安全的潛在因素，因此會影響到游客的安全感知。

（四）個人因素

個人因素是指游客主觀原因造成的安全感知偏差，例如，部分游客有著較強的身體素質，也有相關的戶外經驗，這時其安全感知就會相對更好。除此之外，游客是否受過安全教育以及安全意識等也是個人因素的重要組成部分。

三、山地型旅游景區游客安全感知較差的原因

我國旅游業的發展起步相對較晚，因此在安全管理中存在一定的問題。從當前的實際情況來看，造成景區游客安全感知較差的原因主要如下。

（一）安全投入較少

目前我國山地型旅游景區在開發時，安全投入相對較少，因此沒有建立起完善的安全監督，這是影響游客安全感知的主要因素之一。

（二）對安全管理重視程度不足

我國旅游安全管理的水平較低，各類設施和設備也比較陳舊，旅游過程中的食宿和飲食等也未形成完善的體系，因此很容易發生各類安全事故。特別是對于山地型旅游景區而言，意外發生的可能較大，存在各類隱患。然而我國的景區大多只關心經濟效益，各類業務活動也是以吸引游客為主，并沒有針對性地分析活動的安全性和可行性，也沒有識別其中的安全隱患，所以常常會導致各類安全事故。從本質上來看，這是旅游景區忽略了安全管理，僅僅看重經濟效益，未能關注旅游景區的長久發展。一旦發生安全事故，不僅會造成經濟損失，還會對當地的旅游品牌產生沖擊。

（三）地質原因

山地型旅游景區大多依托當地的地質來打造各類旅游項目，但是由于地質等原因，很容易發生各類安全事故。例如，桂林的疊彩山景區巖石崩塌，經過調查后發現為自然地質災害。

四、基于游客感知的山地型旅游景區安全管理措施

（一）加大安全建設的資金投入

為了強化景區的安全建設，首先要加大景區安全建設的投入，以此來完善景區的安全標識系統和保障救援設備齊全，這樣才能從本質上增強游客的安全感知，提升游客的旅游體驗。關于資金的投入，主要可用于以下兩個方面。

1.安全標識

安全標識對于加強景區的安全管理有著重要的作用，因此相關的資金可用于安全標識系統的整改，一方面替換破損和老舊的標識牌，另一方面在需要的位置增加標識牌。當然，標識牌可由專業的設計公司來設計，同時將中文翻譯成其他國家的語言，這樣才能更好地起到警示作用，讓游客認識到安全問題。除此之外，在景區還可布置多種景觀音響，用于循環播放警示信息，避免游客誤入崎嶇的小道。特別是對于山地型景區而言，由于開發問題，很多景區的偏僻位置存在安全隱患，因此必須在這一區域放置醒目的警示牌，避免游客誤入而造成安全事故。

2.救援設施及設備的購置

一旦發生安全事故，救援設備和設施是減少安全事故影響的重要保障。因此，景區的相關投入要用于救援設備和設施的購買，同時定期地進行檢修，更換老舊的設備。除此之外，在景區人流量較大的地區還可備一些常用藥品，如風油精、藿香正氣水、紗布、碘酒等，這樣就能更好地處理小型事故。為了強化安全管理，景區還要對安全管理的從業人員加強培訓，并提升其應急處理能力，這樣即使發生安全事故也能快速地進行處理，進而降低事故的影響。

（二）提高旅游安全的意識

山地型旅游景點有著自身的特殊性，因此可對旅游過程中的注意事項進行宣傳。這方面景區可印刷相關宣傳資料，然后在景區的入口分發給游客。同時，景區內的宣傳欄、交通工具以及門票等渠道也可作為安全知識宣傳的途徑。這樣能夠讓相關的旅游安全信息盡可能地普及到游客，以此來提高游客的安全意識。為了強化旅游景區的安全管理，還可組織人員進行動態監督，對比較危險的項目進行細心指導，使游客能掌握基本的操作方法，如高空纜車和劃船等?？傮w而言，景區要借助各類方式來提高游客的安全保護意識，同時組織人員對游客進行合理的引導，以此來確保各類游玩活動的順利開展。除游客的安全意識提升外，還要針對旅游從業人員進行安全培訓和教育，這樣才能提高相關人員的認識。首先要對人員定期地開展安全知識培訓活動，其次要開展應急模擬的演練，讓員工不僅可以學到理論知識，同時能夠應用于實踐中，增強從業人員的安全保護能力，這樣才能有效地解決各類安全事故。除此之外，景區還可設置專門的應急管理安全組織，由他們全面開展旅游安全管理的工作，對于特殊的崗位需確保人員具備相關的能力，這樣在發生安全事故后才能快速地營救，進而減小安全事故的影響。

（三）完善安全響應系統

安全響應系統在景區的安全管理中發揮著重要的作用，它可以將安全事件的處理方案快速轉換為實際行動，可有效應對各類安全事故。因此，山地型景區要加快安全響應系統的完善，當發生事故后堅持以人為本的原則，首先確保游客和相關人員的安全，然后積極地開展營救活動。在搜救被困人員或對受傷人員進行救治時，也要有組織地進行游客的疏散，嚴密監控事態發展，盡可能將安全事故的影響降到最低。安全事故處理完成之后，還要做好現場的清潔工作，以此來預防疾病的傳播。事故發生后的現場修復也十分重要，一方面要恢復被破壞的基礎設施，另一方面還要做好設備的檢測工作，及時排除其中的隱患。對于地質災害事故，很可能造成景觀和建筑的破壞，因此在后續需要及時地進行清理和修復，移除障礙物在發生安全事故之后，景區管理機構還要開會討論總結安全事故的原因，同時分析相關的責任，及時發現安全管理中存在的問題，進而針對性地修改安全管理應急預案，這樣在后續的工作中才能更好地應對各類突發情況。

結束語：

近幾年我國旅游業高速發展，旅游人數持續增長，也正是因此，各類景區安全事故也越來越多。特別是對于山地型景區而言，其本身安全管理難度較大，一旦發生事故，容易造成惡劣的負面影響。經過分析，當前山地型旅游景區游客安全感知較差主要和景區安全投入少、對安全管理重視程度不足等原因有著直接的關系。針對當前的實際情況，本文提出了加大安全建設的資金投入、提高旅游安全意識，完善安全檢驗系統三項措施，希望可以借此來減少山地型景區安全事故的發生，進而增強游客對景區的安全感知。