為讓客戶省時省力又省錢
——國網信陽供電公司持續優化營商環境點滴

文／圖_林 平

近日，就工商業客戶辦電和供電公司服務相關問題，筆者走訪了部分企業，他們的電力“獲得感”明顯增強，主要表現在辦電流程環節精簡，省時省力，降低了辦電成本。這一切都是國網信陽供電公司持續優化營商環境的結果。

國網信陽供電公司全面貫徹國網河南省電力公司和信陽市委、市政府優化營商環境工作部署，落實落細信陽市營商環境提升有關要求，為企業客戶大開“綠燈”，助力客戶發展，構建“親”“清”客戶關系，著力打造供電服務“信任電，滿意辦”的電力名片，通過最強的組織領導機構，制定最實的過程管控措施，提出最硬的監督考核機制，出臺最嚴的追責問責制度，與最優者對標、與最強者比拼、與最快者賽跑，切實提升“獲得電力”服務水平，提升客戶“獲得電力”便利度和滿意度。

精簡辦電流程環節

11月11日，國網信陽供電公司客戶經理丁紹輝驅車前往平橋區五里店辦事處，走訪信陽市通宇建材有限公司（以下簡稱通宇建材）用電情況，該公司董事長成祥洲說：“一切都很正常，要是有問題，只要一個電話，供電所就會來人解決?！?/p>

通宇建材是一家生產膨潤土和珍珠巖的建筑材料公司，租賃了五里店辦事處的一處廠房，投資200多萬元購買了兩套生產設備，8月下旬通過“網上國網”App申請辦電，要安裝一臺250千伏安專用變壓器。丁紹輝看到信息后，當即上門服務，很快辦理完畢所有手續，并把10千伏高壓線一直架到廠房圍墻邊上。只用半個月，變壓器便安裝完畢，通宇建材具備生產用電條件。

“擱在以前，安裝一臺變壓器至少兩三個月，如今大大縮短了辦電時間。說句內心話，供電公司是實實在在為我們辦實事?！背上橹薷锌?。

近年來，國網信陽供電公司在大力優化營商環境上采取了很多措施。在“獲得電力”環節上，該公司精簡辦電業務證件，推進政企辦電信息共享，精簡固化流程環節，規范驗收范圍；在“獲得電力”時間上，該公司強化全業務限時辦理，擴大不停電作業比例，優化業擴配套工程管理模式，壓縮行政審批時長；在“獲得電力”便利度方面，該公司推進信息公開透明，便捷客戶辦電，建立電力首席服務官代辦機制。

就如何精簡辦電環節一項，國網信陽供電公司營銷支持中心營商環境班班長侯國盛說，以前，供電企業對高低壓客戶設置了設計審查、中間檢查和竣工驗收環節，如今，規范了驗收范圍，對于低壓客戶，不得設置設計審查、中間檢查和竣工驗收環節，對于高壓客戶，除擬定的重要客戶和資產移交客戶外，一律取消設計審查和中間檢查?？⒐を炇窄h節，普通客戶僅驗收直接接網設備，資產移交客戶驗收移交設備和直接接網設備。

降低客戶辦電成本

通宇建材董事長成祥洲還有一個切身感受，就是如今辦電很省錢。成祥洲舉例說，以前，從接入公共電網的高壓線路到客戶變壓器，線路投資都是客戶拿錢，如今紅線以外架線的資金都由供電公司出，通宇建材因此而節省了三四萬元的投入。

關于省錢這一點，光大環保能源（信陽）有限公司（以下簡稱光大環保）電氣負責人韋瓏也感受頗深。

國網信陽供電公司發揮不停電作業市縣一體化協作優勢，在淮濱縣開展不停電作業會戰。

光大環保是一家新興環保企業，著力解決生活垃圾及工業垃圾難題，并通過垃圾焚燒發電技術變廢為寶，自建一座110千伏變電站接入電網，為社會提供綠色電力，對生態環境十分友好。此前，光大環保曾向國網信陽供電公司申請用電，該公司第一時間安排專業團隊對接項目負責人，詳細了解項目發展規劃和用電需求，迅速組織骨干力量進行現場勘察，制訂最合理的供電方案，主動投資配套項目，節約企業辦電成本，并構建覆蓋全面、執行有力的組織保障體系，確保光大環保用電工程項目施工順利、快速、高效推進?！肮╇姽痉照媸遣诲e，不僅辦事效率高，而且還為我們節約了辦電成本，實在是太感謝了！”韋瓏感慨道。

國網信陽供電公司在客戶“獲得電力”成本方面，明確業擴投資界面，明確辦電零服務費，規范產業單位市場行為。該公司在優化營商環境行動方案中明確規定，供電企業與客戶的投資分界點，位于客戶接入公共電網的連接點，也是供用電雙方的產權分界點。對于工商業客戶，供電公司投資至客戶規劃紅線，最大限度地減少客戶的成本投入。

提供優質便捷服務

對于客戶申請辦電，國網信陽供電公司主動上門服務成為常態。他們主動對接企業，上門服務，指導企業科學有序用電，耐心為客戶提供政策咨詢。他們還對客戶電力工程質量加強管控，對電力設備進行超前“義診”，以消除安全隱患，為客戶安全用電提供保障。

信陽鑫鑫木業有限公司位于羅山縣周黨鎮，擁有國內先進的生產線，年產各種規格中高密度纖維板20萬立方米，在國內人造板行業處于領先水平，是羅山縣重點企業，也是國網羅山縣供電公司的重要客戶。一直以來，該公司立足供電行業特點，結合供電服務工作實際，通過上門走訪、座談溝通、現場辦公、持續服務等方式為該企業生產經營提供可靠電能和優質服務。前段時間，結合當前“萬人助萬企”活動，國網羅山縣供電公司工作人員深入走訪該企業，與其負責人面對面溝通座談時了解到，該企業單電源供電的模式，可能會出現因災害天氣、突發故障等原因引發的停電，對企業造成經濟損失，經過多部門商討，決定為該企業增設備用電源。11月11日，國網羅山縣供電公司組織精兵強將，按照既定工作方案，僅用一個半小時，就為該企業增設了備用電源，解除了其用電的后顧之憂。

近年來，國網信陽供電公司在提高供電可靠性上下足功夫，強化計劃停電審核，加強電力設備運維和網架及設備改造，為客戶提供優質供電服務。他們堅持“能帶不?！钡脑瓌t，開展設備帶電消缺、帶電接入、帶電檢修等工作，減少停電時間，助力企業提質增效。